王小梅

摘要：

當(dāng)今社會(huì)醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患矛盾已經(jīng)成為一個(gè)突出的社會(huì)問(wèn)題，對(duì)于醫(yī)療行業(yè)的社會(huì)公眾來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性已經(jīng)不言而喻。既而開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這項(xiàng)事業(yè)，也成為必不可少的一項(xiàng)工程，優(yōu)質(zhì)護(hù)理成為了醫(yī)患關(guān)系強(qiáng)有效的潤(rùn)滑劑。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；現(xiàn)狀分析；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；必要性

【中圖分類號(hào)】

R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】1002-3763（2014）05-0194-01

隨著人們生活品質(zhì)的提高；受教育水平的提高；以及醫(yī)學(xué)意識(shí)的提高；病人及其家屬對(duì)于醫(yī)療操作、用藥、病情進(jìn)展等情況有很大的知情權(quán)。這就很有可能導(dǎo)致醫(yī)患糾紛或法律訴訟，客觀認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，是一個(gè)意義重大且深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

1 淺談醫(yī)患關(guān)系

1.1 現(xiàn)狀表現(xiàn)：近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系頗為緊張。患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員、圍攻醫(yī)院、有甚者故意將醫(yī)務(wù)人員致殘、致死……一幕幕暴力事件在全國(guó)頻頻上演，性質(zhì)惡劣，如何改善醫(yī)患關(guān)系已成為全名責(zé)任，因?yàn)獒t(yī)患問(wèn)題，已經(jīng)是社會(huì)問(wèn)題，需要全民群策群力。

1.2 現(xiàn)狀分析：從以下幾個(gè)方面分析，出現(xiàn)現(xiàn)狀的原因①醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)商業(yè)化②醫(yī)療活動(dòng)中將病人“物化”③醫(yī)務(wù)人員缺乏人文素養(yǎng)，沒(méi)有換位思考④漠視病人權(quán)利⑤醫(yī)療技術(shù)差。上述為院方原因，其次是患方原因①患者維權(quán)意識(shí)提高②對(duì)醫(yī)療服務(wù)要求提高。再次是醫(yī)學(xué)因素，由于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域還有許多盲區(qū)，人體生理、病理的復(fù)雜性、多樣性和個(gè)體差異決定了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)總在不斷探索發(fā)展中，疾病的治療效果和預(yù)后只是總體概率，醫(yī)方難以向患者傳遞足夠的準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息？，最后是社會(huì)因素①醫(yī)療體制的不健全②社會(huì)輿論的偏激報(bào)道③醫(yī)患信息的不對(duì)稱。

2 本著“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理水平的工作宗旨

2.1 我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：做好溫馨細(xì)致的術(shù)前訪視，對(duì)患者及家屬進(jìn)行宣教，翻閱病歷，了解患者術(shù)前情況并告知術(shù)前注意事項(xiàng)，使患者對(duì)手術(shù)有直觀的感受，進(jìn)入手術(shù)室做好心理安慰，操作前做好解釋工作。避免年老體弱，小兒全麻后蘇醒，確保病人安全，充分體現(xiàn)了手術(shù)室的精細(xì)管理。做好患者回訪工作，了解患者疼痛，皮膚有無(wú)發(fā)熱，是否有不良反應(yīng)出現(xiàn)，對(duì)手術(shù)室工作的建議意見(jiàn)，操作有無(wú)不滿等。

2.2 手術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療，診斷以及搶救危重病人的重要場(chǎng)所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效果和病人的預(yù)后，讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向縱深發(fā)展，落實(shí)在具體細(xì)節(jié)中，是我們不懈追求的目標(biāo)，讓我們以優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作建設(shè)為契機(jī)，不斷提升手術(shù)室護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，更好地服務(wù)于病人，開(kāi)展三好一滿意“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”。

3 開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的必要性

3.1 隨著醫(yī)學(xué)模式的改變和新的健康定義內(nèi)涵的深化，護(hù)理工作日趨復(fù)雜，護(hù)士的職能范圍也日益擴(kuò)大，護(hù)理行為僅限于滿足病人的生理要求已不符合新的醫(yī)學(xué)模式，我們?cè)S多的護(hù)理行為是以健康人的思想、管理者的要求為醫(yī)院的規(guī)章制度為準(zhǔn)則的，在護(hù)理工作實(shí)行“以病人為中心”的大環(huán)境下，一些護(hù)理行為是符合管理者的要求，也落實(shí)了規(guī)章制度，但是否能夠真正滿足病人的需要，值得我們思考。以往人們常把服務(wù)好簡(jiǎn)單的理解為態(tài)度好，其實(shí)不然，服務(wù)有其深刻的內(nèi)涵。并且執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系，中國(guó)有句古話“不以規(guī)矩，不成方圓”這“規(guī)矩”在當(dāng)今可理解為規(guī)章制度及行為規(guī)范，作為一名護(hù)士只有了解、熟悉了規(guī)章制度，在工作中才能按章做事。

3.2 優(yōu)質(zhì)護(hù)理不同于其他服務(wù)，我們服務(wù)的對(duì)象是忍受疾病折磨的病人，他們需要照顧、幫助，我們的服務(wù)直接影響著他們的康復(fù)，甚至生命，我們要在更好的優(yōu)質(zhì)護(hù)理中本著以人為本，關(guān)注病人的身心疼痛，給予人性化的服務(wù)關(guān)懷。通過(guò)交流溝通了解病人的感受、想法、要求，根據(jù)反饋的內(nèi)容不斷改進(jìn)自己的工作。待人真誠(chéng)是每個(gè)人心中成功的處世之道，作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者的心中，了解他們、幫助他們。然而，一直以來(lái)，護(hù)患關(guān)系相處卻經(jīng)常出現(xiàn)“相識(shí)容易，相處難”的尷尬局面，所以我們有必要探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理的重要性。

4 小結(jié)

當(dāng)今社會(huì)，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，病人及家屬對(duì)醫(yī)院的診療環(huán)境、診療設(shè)備、診療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理有了更高的要求。適者生存，敗者淘汰，面臨目前的處境和壓力，許多醫(yī)院想出各種方法，狠抓醫(yī)院的診療、護(hù)理技術(shù)，努力提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)，打造品牌醫(yī)院，做病人及家屬放心醫(yī)院。很顯然，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作顯得尤為重要。

參考文獻(xiàn)

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[2] 王建國(guó).深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”扎實(shí)開(kāi)展健康報(bào)網(wǎng) 2.11-04-28

[3] 于曉暉.構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系及其相關(guān)影響因素. 中醫(yī)藥指南