張彥宏

摘 要：本文從我國中小學(xué)圖書館的館員構(gòu)成特點(diǎn)出發(fā)，提出在中小學(xué)圖書館各部門應(yīng)建立自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP）， 以應(yīng)對當(dāng)前中小學(xué)圖書館員的頻繁變動。館員培訓(xùn)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，通過“理論浸潤-實踐體驗-討論提升”三個階段的學(xué)習(xí)，從而使新館員能依據(jù)成熟的業(yè)務(wù)操作規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn)，迅速適應(yīng)圖書館工作，促進(jìn)中小學(xué)圖書館的規(guī)范化管理。

關(guān)鍵詞：中小學(xué)圖書館 館員培訓(xùn) 培訓(xùn)策略

分類號：G251.6

一、序言

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊在《圖書館學(xué)五定律》的第一定律“圖書館工作人員”中指出：“不管圖書館的館址、開館時間、設(shè)備情況如何，也不管保存圖書采用什么方式，最終決定圖書館成敗毀譽(yù)的是它的工作人員。”美國在一項圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用的調(diào)查中得出這樣的結(jié)論：圖書館的建筑僅占5%，信息資料也只占20%，而圖書館員卻占75%。所以，如何提升館員的素質(zhì)，提高館員的知識技能，激發(fā)館員的創(chuàng)造潛能，是中小學(xué)圖書館能否作為“中小學(xué)校的書刊資料信息中心”，充分為學(xué)校教育、教學(xué)和教育科學(xué)研究服務(wù)的重要因素。

二、中小學(xué)圖書館館員結(jié)構(gòu)

近年來，隨著素質(zhì)教育的全面實施、中小學(xué)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和辦學(xué)條件的優(yōu)化配備，中小學(xué)圖書館的館舍建設(shè)和資源配置得到了長足的發(fā)展，圖書館在素質(zhì)教育中發(fā)揮著越來越重要的作用。然而一個不可否認(rèn)的事實是，中小學(xué)圖書館的隊伍現(xiàn)狀不容樂觀。從全國的情況來看，中小學(xué)圖書館館員隊伍普遍存在著以下幾個問題：

2.1 準(zhǔn)入門檻低，隊伍穩(wěn)定性差。我國圖書館目前還沒有推行職業(yè)準(zhǔn)入制度，因此，圖書館往往成為教師家屬的安置地和臨退休老師或身體不適老師的“療養(yǎng)地”。這些人往往將圖書館只作為一種過渡，隨著退休或身體恢復(fù)等原因，一般很快就離開了圖書館。

2.2 知識結(jié)構(gòu)復(fù)雜，業(yè)務(wù)水平較低。館員的學(xué)歷和專業(yè)方面，可以說是“五花八門”，知識結(jié)構(gòu)和層次跨度較大，多數(shù)館員是轉(zhuǎn)行進(jìn)入圖書館工作，雖然可能文化素質(zhì)較高，職稱較高，但對圖書館業(yè)務(wù)工作不熟悉。

2.3 缺少對圖書館工作的職業(yè)認(rèn)同感，主動進(jìn)取意識不強(qiáng)。由于很多館員都是臨退休人員或因其他不得已的原因來到圖書館，因此，對圖書館工作責(zé)任心不強(qiáng)，熱情不夠，缺乏工作的積極性，甚至以“做一天和尚撞一天鐘”的心態(tài)虛度光陰，業(yè)務(wù)水平停滯不前，自身素養(yǎng)難以提高。

三、基于館員結(jié)構(gòu)的圖書館培訓(xùn)策略

圖書館工作是一個連續(xù)性很強(qiáng)的工作，客觀上要求有一支較為穩(wěn)定的圖書館員隊伍從事各項業(yè)務(wù)工作，但中小學(xué)圖書館員的頻繁變動，致使圖書館工作喪失了基本的連續(xù)性，圖書館員往往對業(yè)務(wù)尚未熟悉就又離開了圖書館崗位，再加上很多館員不學(xué)習(xí)、不敬業(yè)，經(jīng)常造成圖書館業(yè)務(wù)工作難以為繼，更別說達(dá)到《中小學(xué)圖書館（室）章程》的要求。

3.1 館員培訓(xùn)的基本目標(biāo)

圖書館員的培訓(xùn)實質(zhì)上是一種成人教育，培訓(xùn)的需求規(guī)劃與有效體系都應(yīng)考慮館員教育的特殊性，應(yīng)針對具體的個人能力和發(fā)展計劃制定不同的培訓(xùn)需求和規(guī)劃。中小學(xué)圖書館館員培養(yǎng)模式具有目標(biāo)性強(qiáng)、資源共享率高、培養(yǎng)周期短等特點(diǎn)，因此，館員培養(yǎng)模式應(yīng)有利于快出人才、多出人才、出好人才。通過培訓(xùn)，館員除能了解簡單的圖書館基本專業(yè)知識外，應(yīng)能按照程序化的崗位工作細(xì)則和工作操作規(guī)范進(jìn)行日常性的工作，能按照《中小學(xué)圖書館（室）規(guī)程》的要求，順利完成圖書館的各項工作。

3.2 館員培訓(xùn)的內(nèi)容

3.2.1 圖書館服務(wù)意識和服務(wù)禮儀的培養(yǎng)。

圖書館服務(wù)意識是指圖書館工作人員在與一切讀者的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識，即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望。服務(wù)意識是圖書館工作的價值核心?？系禄幸痪浞?wù)箴言：“你希望別人對待你的，你就去這樣對待別人！”“你的態(tài)度影響別人，它反過來又會影響你，所以你必須推動一個有利的方向，以得到積極正面的成果”。在中小學(xué)，圖書館工作人員很多是由其他部門轉(zhuǎn)崗而來，隨著崗位的轉(zhuǎn)變，就必須進(jìn)行觀念的轉(zhuǎn)變，我們在工作中必須規(guī)范自己的服務(wù)禮儀和工作用語，通過自己的微笑、言行，讓師生在利用圖書館的過程中愉悅、快樂地實現(xiàn)自己的檢索需求。

3.2.2 圖書館基礎(chǔ)知識和崗位操作技能培訓(xùn)。

當(dāng)前的館員培訓(xùn)工作由于一些觀念及因素的影響，或多或少都存在著模糊的認(rèn)識和誤區(qū)，尤其是對于中小學(xué)圖書館館員，過多地強(qiáng)調(diào)圖書館理論和分類法、編目規(guī)則的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容大而全，培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作相脫節(jié)，很多館員培訓(xùn)結(jié)束，仍無法正常開展圖書館各項業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)開展不規(guī)范、不科學(xué)。而反觀肯德基等幾個國外快餐企業(yè)，之所以能在全世界范圍內(nèi)迅速擴(kuò)張且長盛不衰，很重要的的原因就是它開創(chuàng)了一套適合快餐業(yè)的經(jīng)營理念及管理模式，以及建立了一系列根深蒂固的培訓(xùn)制度，而其核心就是標(biāo)準(zhǔn)化的操作方式，他標(biāo)準(zhǔn)化了流程，標(biāo)準(zhǔn)化了產(chǎn)品，也標(biāo)準(zhǔn)化了服務(wù)，它可以使每一個平凡的人都能迅速成為企業(yè)的可用之才。因此，針對中小學(xué)圖書館館員流動性大、半路出家者多的情況，在中小學(xué)圖書館館員培訓(xùn)中，應(yīng)根據(jù)圖書館業(yè)務(wù)部門的分類，編制詳盡的業(yè)務(wù)工作細(xì)則和操作技能規(guī)范，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（SOP），將某一業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，對關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化，用來指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作，無論館員如何變動，都可以迅速上手和復(fù)制。

3.3 館員培訓(xùn)模式

中小學(xué)圖書館的館員培訓(xùn)模式應(yīng)靈活多樣，以適應(yīng)中小學(xué)圖書館的需要，符合中小學(xué)圖書館實際為準(zhǔn)。根據(jù)多數(shù)館員培訓(xùn)機(jī)會少、培訓(xùn)時間少、培訓(xùn)意愿弱，以及一人身兼多個業(yè)務(wù)部門工作等特點(diǎn)，為使培訓(xùn)取得較好效果，可采用“理論浸潤-實踐體驗-討論提升”的三段式培訓(xùn)模式。理論浸潤階段，應(yīng)改變傳統(tǒng)的授課式教學(xué)模式，可根據(jù)不同的業(yè)務(wù)部門設(shè)置情景模擬，讓館員根據(jù)所學(xué)知識和了解的背景資料，通過角色扮演，分析進(jìn)行模擬處理和操作，讓受訓(xùn)者在不同的角色體驗中學(xué)到新的方法、技能和理念。這種理論學(xué)習(xí)模式，由傳統(tǒng)的單項溝通轉(zhuǎn)為雙向溝通模式，大大激發(fā)了館員參與課堂學(xué)習(xí)的興趣和積極性。實踐體驗階段，中小學(xué)圖書館主管部門，可以和當(dāng)?shù)氐墓矆D書館或高校圖書館聯(lián)系，為中小學(xué)圖書館員提供到以上圖書館各部門實習(xí)的機(jī)會，公共圖書館在每個業(yè)務(wù)部門為學(xué)員安排一個輔導(dǎo)老師，這個輔導(dǎo)老師負(fù)責(zé)館員在培訓(xùn)階段的學(xué)習(xí)，并將理論學(xué)習(xí)融入到日常工作實踐中，他們傳授知識，更傳授經(jīng)驗。討論提升階段，通過前兩個階段的學(xué)習(xí)，學(xué)員根據(jù)自己的所學(xué)理論和實踐體驗，對自己的整個學(xué)習(xí)活動進(jìn)行梳理，進(jìn)行重新審視，做出理性思考，并主動參與到相關(guān)問題的討論中，學(xué)員大膽、充分地發(fā)表自己的觀點(diǎn)和想法，提出自己的意見和疑惑，積極提問，相互溝通，提升培訓(xùn)效果。通過三個階段的培訓(xùn)，實現(xiàn)“基礎(chǔ)理論適度夠用，加強(qiáng)實踐環(huán)節(jié)，突出專業(yè)操作技能，適應(yīng)圖書館工作”的培訓(xùn)目標(biāo)。

四、結(jié)語

圖書館館員培訓(xùn)是一項復(fù)雜的、系統(tǒng)的工程，本文主要是針對中小學(xué)圖書館員的特點(diǎn)而提出的培訓(xùn)內(nèi)容和模式，目的是在中小學(xué)圖書館員頻繁變動的情況下，如何使新上崗的館員盡快的了解和熟悉圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)方式和各業(yè)務(wù)部門的操作流程、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，更好的加強(qiáng)中小學(xué)圖書館規(guī)范化、科學(xué)化、現(xiàn)代化建設(shè)。這種培訓(xùn)是一種更注重提升館員業(yè)務(wù)操作技能和規(guī)范的崗位培訓(xùn)，注重培訓(xùn)的可操作性和實用性。當(dāng)然，這也是一種較低層次的基礎(chǔ)培訓(xùn)，但它是中小學(xué)圖書館按照《中小學(xué)圖書館（室）章程》要求，順利開展各項工作的基礎(chǔ)。對那些對圖書館工作有熱情、有經(jīng)驗的館員，還要對他們進(jìn)行圖書館自動化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化等信息技術(shù)的學(xué)習(xí)，提升他們的人文精神和專業(yè)素養(yǎng)，從而適應(yīng)中小學(xué)圖書館更高層次發(fā)展的需要。

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