王維明

【摘要】情感管理，是管理者以真摯的情感增添管理者與員工之間的情感聯(lián)系和感情溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代管理方式。在幼兒園這個以女性為主的特殊群體中，情感是管理的基石，情感管理也是幼兒園管理的關鍵。在幼兒園實施情感管理應充分關注教師的心理需求，以尊重為前提，以溝通為橋梁，以激勵為手段，以關愛為動力，以快樂為核心，以制度為保障。

【關鍵詞】情感管理；幼兒園管理；運用

管理工作的核心是管人，管人的核心是管人心，古人云“人心齊，泰山移”。在幼兒園管理中，制度約束固然重要，但要想充分調動教師的積極性，發(fā)揮教師的創(chuàng)造性，釋放教師的潛能，增強園所的凝聚力，情感管理不失為一條切實可行的好途徑。

所謂情感管理，是管理者以真摯的情感增添管理者與員工之間的情感聯(lián)系和感情溝通，滿足員工的心理需求，形成和諧融洽的工作氛圍的一種現(xiàn)代管理方式。面對幼兒園教師這樣一個以女性為主的群體，管理者更應該用“心”重“情”，樹立“以人為本”的管理理念，把自己的情感投入到管理中去，積極主動地采取各種方式與教師溝通，消除不良情緒，使教師心悅誠服、齊心協(xié)力地努力工作。筆者僅就情感管理在幼兒園管理中的運用作一淺談。

一、以尊重為前提

法國著名存在主義代表龐蒂曾指出：人，大都是按照眾人對他的評價來選擇價值取向和行為方式的，因而，最終往往不是成為自己心目中的我，而且成為眾人心目中的他。這種社會現(xiàn)象告誡我們，平等地對待他人、尊重對方思想情感和精神人格是何等重要！而且，這種相互尊重與自尊自重之間存在著神奇的“諧振效應”：尊重——自重——越尊重——越自重——……。如此良性循環(huán)的“往復振蕩，回旋加速”，將人的精神境界及其人際關系不斷推向更高層次的完美和諧。所以，學會平等待人，對他人的個性給以充分的理性理解和情感尊重，是情感管理的基礎和樞紐。

在幼兒園中，教師是存在個體差異的。有的教師特別喜愛幼教事業(yè)，事業(yè)心強，辦事兢兢業(yè)業(yè)、精益求精；有的教師幼教工作經(jīng)驗豐富，專業(yè)知識精深，教學能力強；有的教師點子多，開拓性強，有較強的管理能力。以尊重為前提，管理者要做到三點：

1.尊重差異。管理者要根據(jù)教師的不同能力、經(jīng)驗、性格等，進行人員調整，充分尊重每一個人的個體差異，做到人盡其才、各盡其力。

2.擺正位置。作為管理者，首先要擺正與教師之間的關系，把自己與教師放在一個層面上，看成互不分割的統(tǒng)一體，尊重和認同教職工，并努力營造一種民主、平等、和諧的環(huán)境和氛圍，使被管理者真正意識到自我存在的價值和意義。

3.善于賞識。美國著名心理學家威廉?詹姆斯教授說：人性中最本質的愿望，就是希望得到贊賞。期待贊美與尊重，是人類最基本的心理需要，是調動員工積極性的重要手段。所以，管理者要用欣賞的眼光去看待每一位教師，使教師都感受到尊重，明白自己的優(yōu)勢，這樣才能努力地去發(fā)揮自己的優(yōu)勢，成為幼兒園中優(yōu)秀的人才。

二、以溝通為橋梁

美國管理學家梅奧有一個著名的霍桑訪談試驗，他在試驗中發(fā)現(xiàn)，人們在表述自己的不滿與隱藏在心理深層的不滿情緒并不一致。比如，有位工人表現(xiàn)出對計件工資率過低不滿意，但深入地了解以后發(fā)現(xiàn)，這位工人是在為支付妻子的醫(yī)藥費而擔心。根據(jù)這些分析，研究人員認識到，人們由于關心自己個人問題而會影響到工作的效率。所以管理人員應該了解員工的需要，與員工多交流，雙向的溝通是獲取信息的重要源泉，是直達人心的橋梁。

幼兒園的工作是瑣碎的，教師的心理負荷和工作強度都比較大，作為幼兒園的管理者更應當主動走近他們，積極傾聽，并善于表達。

1.主動走近。幼兒園的教師多是女性，大多年輕含蓄，自我表達的意愿不強，作為給幼兒園的管理者就應當主動走近教師的生活和工作，了解他們所面臨的困難，了解他們想什么，關注什么，關心什么，需要什么。并盡量幫助他們解決問題，滿足他們的需要，爭取他們的信任。讓教師們體會到管理者的真誠，實現(xiàn)以情感人的目的。

2.積極傾聽。幼兒園的管理者要學會傾聽，要經(jīng)常與教師交流，尊重教師的想法和意見，給教師提供發(fā)表觀點和建議的機會。管理者傾聽別人的意見比展露自己的知識要重要得多，這是成熟、判斷力和智慧的標志。

3.善于表達。管理者首先必須善于幫助和啟發(fā)他人表達自己的思想和情感，而不只是高談闊論、教訓別人、以自己為中心。同時管理者也應在交流的過程中，把自己的想法、感受和決策等信息傳遞給教師，形成一個互相尊重、雙向交流的溝通系統(tǒng)，創(chuàng)造一個開放、寬松的工作氛圍。

三、以激勵為手段

當代管理決策者西蒙曾經(jīng)說過：管理工作的關鍵在于領導者，領導藝術的核心在于激勵下屬積極主動地工作。幼兒園各方面工作的開展、保教質量的提高，關鍵在于教師。因此，在工作中，管理者要善于運用激勵的手段，最大限度激發(fā)教師的工作熱情。從馬斯洛的需要論和赫茨伯格的雙因素理論，我們可以得到啟發(fā)，對于教師的激勵應具備更高層次和更多樣化。

1.更高層次。心理學家馬斯洛將人的需要由低到高分為五個層次，分別是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。只有低一級的需要得到了滿足，才能產(chǎn)生更高一級的需要。生理的需要是基本的物質需要，其他的都是指人的精神需要。當需要成為人 的選擇和追求時，就成為激勵人們的行為力量。所以幼兒園管理者在滿足教師基本需要的同時應激勵教師產(chǎn)生更高層次的精神需求，以促進教師不斷提高。

2.更多樣化。赫茨伯格的雙因素理論認為影響人們行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵因素。保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關的因素，如工資水平、企業(yè)政策等等，它們不能起激勵作用，只能起到保持人的積極性、維持工作現(xiàn)狀的作用。而激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關的因素，主要包括：工作表現(xiàn)機會和工作帶來的愉快；工作上的成就感；由于良好的工作成績而得到的獎勵；對未來發(fā)展的期望；職務上的責任感等。作為幼兒園管理者，要調動教師工作的積極性，首先得注意保健因素，做好與之相關的工作，以防止教師產(chǎn)生不滿情緒。但更重要的是要利用激勵因素激發(fā)教師的工作熱情。所以幼兒園管理者應采用多種激勵方法，鼓勵教師主動積極地開展工作，以提高幼兒園的管理效率。

四、以關愛為動力

情感管理的魅力在于它具有濃厚的人情味，人都是感情動物，一份關愛對于員工來說，就是一份動力。在幼兒園管理中，園長應當學會關愛身邊的老師，關注他們的生活，關心他們的成長。

1.關注生活。管理者要把教職工的事當成自己的事來做，時時刻刻關心教職員工的生活，使蘊藏在職工心靈深處的潛能得到較大的釋放，與教職工形成輕松、親密、平等的人際關系，使他們時刻感受到領導的關心，從而自覺地把自己的思想理念升華到愛崗敬業(yè)和奉獻精神中去。例如：當教師結婚、生日時送上一份祝福，當教師的父母、公婆、孩子生病時，一句問候的話語都會讓教師感到幼兒園大家庭的溫暖，這樣當幼兒園需要教師去奉獻時，不用園長去做任何工作，只要看到教職工的工作狀態(tài)你就會找到答案了。

2.關心成長。作為園長對員工既要似家人般的關心體貼，恰當?shù)匾龑T工發(fā)泄不良情緒，保持健康的心態(tài)。還要關注關心員工的發(fā)展，讓他們真正了解自己，抓住機會，展現(xiàn)自己的才華優(yōu)勢去獲得更高的價值。當員工的個人發(fā)展受到重視和得到正確對待時，自身的價值就能更有效地發(fā)揮，顯然，這種管理體制對組織和個人的前途都是十分有利的。

五、以快樂為核心

追求幸福是人的天性，人一輩子是否真正幸福主要看生活是否快樂，工作是否快樂。而工作是否快樂關鍵取決于能否在一個和諧、平等、溫馨的人際關系環(huán)境中工作。讓幼兒園的每位教師都快樂地工作，就是幼兒園管理的最大成功。要實現(xiàn)這一目標，管理者應努力創(chuàng)設公平競爭的工作氛圍和溫馨快樂的人際氛圍。

1.創(chuàng)設公平競爭的工作氛圍。幼兒園管理者應公平、公正、光明磊落地對待和尊重每位教師，為員工樹立了良好的榜樣。始終堅持大事共商，制度共定，權責共享的民主原則。為教師創(chuàng)設公平競爭的工作環(huán)境，增進了領導與教師的友誼，同時也極大地調動了大家積極正當競爭的熱情，涉及群眾利益的制度都要通過教職工代表會征求意見，共同協(xié)商，如教師績效考核辦法、月考核細則、教職工聘任方案等，及時聽取和采納他們的合理化建議，這樣既做到了公平、公正、公開，又保證了制度的良好運行。

2.創(chuàng)建溫馨快樂的人際氛圍。幼兒園是一個教育場所，也是孩子們健康成長的場所，它更應該讓人感到、愉快和輕松自由。對于工作于其中的教師來說，每天的工作忙忙碌碌，需要有很強的責任感，同時還有家庭的責任需要擔當，難免會感到緊張與煩躁。管理者要激發(fā)教師的團隊精神，鼓勵教師間的相互合作，讓每位教師充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，去影響周圍的人，教師之間多了一份相互欣賞，少了競爭帶來的壓力，多了一份團隊精神，少了攀比帶來的誤解，多了一份人間真情，少了自我?guī)淼莫M義，使得工作氛圍輕松快樂，從而使幼兒園整體工作效果更加顯著。

六、以制度為保障

常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。在幼兒園的管理中，不能沒有嚴格的規(guī)章制度，它是規(guī)范化和科學化管理幼兒園的重要保證，但是如果在制度管理的同時，注重情感管理，不但可以激發(fā)教職工的工作熱情，而且可以密切園所干群關系，調動教職員工參與幼兒園改革和發(fā)展的積極性，提高幼兒園的管理成效。

但是在實施情感管理的同時，也要冷靜地認識到情感管理的相對性，注意情感管理與其他管理方式的結合，以嚴格的制度管理作為保障。這樣才能克服情感管理中有可能出現(xiàn)的消積問題。所以幼兒園的管理者要把握好制度與情感的尺度，取得教職工的支持和配合。在幼兒園的日常管理工作中，面對發(fā)生的一些棘手的事情，在情感與制度之間深思、慎慮，既要尊重制度，也要尊重職工的情感，在不挫傷教職工工作積極性的前提下合理執(zhí)行制度。管理者要走進教職工的情感世界，要善于動之以情、感化教育，做到春風化雨、潤物無聲。

總之，管理是一門科學。努力追求、善于運用這門科學，對于從事幼兒園管理者來說，能使自己管理有道、工作得心應手并卓有成效。為了達到這個目的，并非僅靠強硬的手段來對待自己的教職員工，而是靠曉之以理、動之以情，注重情感管理。正如陶行知先生所，教育是心心相印的活動，唯獨從心里發(fā)出來，才能達到心的深處。同樣，管理也是如此，管人先要管心，管心先要知心，知心先要關心，關心先要真心。幼兒園管理者要善用情感管理的辦法滿足教師的情感及精神需要，調動教師的積極性，規(guī)范教師的行為，激發(fā)教職工的創(chuàng)造力和責任心，建立教職工的信任感，將教職工的情感激發(fā)出來，使她們認識到自己的價值，并在工作中享受到樂趣，從而提高幼兒園的管理成效。