李柏錦

摘 要：隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程加快，酒店業(yè)也迎來(lái)了飛速發(fā)展。伴隨著發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)的酒店業(yè)在企業(yè)內(nèi)部管理特別是員工穩(wěn)定性等方面的問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)。工會(huì)作為群眾性社團(tuán)組織，在創(chuàng)新工作內(nèi)容，探索解決新問(wèn)題，凝聚人心，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好、和諧發(fā)展環(huán)境中能夠發(fā)揮積極作用。

關(guān)鍵詞：工會(huì)工作；方式方法；思路創(chuàng)新

隨著我國(guó)改革開放進(jìn)程加快，酒店業(yè)也迎來(lái)了飛速發(fā)展，并已成為推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要因素。伴隨著旅游業(yè)的蓬勃興起，近年來(lái)，我國(guó)的酒店業(yè)從沿海地區(qū)逐步擴(kuò)展到內(nèi)陸地區(qū)，無(wú)論是在規(guī)模還是在數(shù)量方面均已達(dá)到了國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的水平。然而，伴隨著高速發(fā)展，當(dāng)前我國(guó)的酒店業(yè)在企業(yè)內(nèi)部管理特別是在人力資源管理方面的諸多問(wèn)題亦逐漸顯現(xiàn)并呈上升趨勢(shì)。尤其是當(dāng)薪酬、待遇等直接關(guān)乎職工的個(gè)人利益以及員工的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與酒店所能提供的保障發(fā)生矛盾時(shí)，企業(yè)留不住員工，各類專業(yè)技術(shù)人才嚴(yán)重流失的問(wèn)題已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。員工的高流失率不但影響到了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效果，同時(shí)流失走的還有該酒店獨(dú)具特色的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，甚至重要的商業(yè)機(jī)密，導(dǎo)致該酒店的后繼人才不濟(jì)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度缺失，業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力下降，經(jīng)營(yíng)效果不良，員工待遇降低，職工再度選擇性離職等惡性循環(huán)的發(fā)生，嚴(yán)重制約影響著酒店業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和健康發(fā)展。

工會(huì)作為群眾性社團(tuán)組織，在各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)揮著巨大的不可替代的作用。作為企業(yè)聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，在不同的歷史時(shí)期， 曾經(jīng)做出過(guò)許多積極重大的貢獻(xiàn)。在酒店行業(yè)更是如此。在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，由于各種矛盾所致，酒店業(yè)頻發(fā)的高離職率，既給工會(huì)工作帶來(lái)了新的困難和挑戰(zhàn)，同時(shí)也給各級(jí)工會(huì)組織和工會(huì)工作者帶來(lái)適應(yīng)新形勢(shì)、應(yīng)對(duì)新困難、探索解決新問(wèn)題、創(chuàng)新工作思路和方法，總結(jié)推廣新經(jīng)驗(yàn)、新做法的契機(jī)。工會(huì)組織只有全心全意面向員工，時(shí)時(shí)刻刻做員工困難的知情者， 員工利益的維護(hù)者、員工尊嚴(yán)的捍衛(wèi)者，才能凝聚人心、勃發(fā)生機(jī)，促進(jìn)酒店又好又快發(fā)展，為酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造良好、和諧的發(fā)展環(huán)境。具體要做好以下幾點(diǎn)：

一、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，積極推進(jìn)法制化的執(zhí)行力

工會(huì)的基層組織在企業(yè)具有建設(shè)、維護(hù)、參與、教育四項(xiàng)職能。依法保障員工參加工會(huì)的權(quán)利，把廣大員工吸引到工會(huì)中來(lái)，充分運(yùn)用法律手段，保障工會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益不受侵犯，是做好工會(huì)工作的重要前提。作為群眾組織的工會(huì)，必須樹立強(qiáng)烈的法治意識(shí)，緊緊抓住職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，加大維權(quán)力度，熱忱服務(wù)員工，使工會(huì)的維權(quán)幫扶工作變?yōu)槁毠た吹靡?、摸得著的?shí)際利益。當(dāng)前，工會(huì)工作要以貫徹實(shí)施《工會(huì)法》、《勞動(dòng)合同法》、《勞動(dòng)法》為契機(jī)，以正確處理飯店整體利益與維護(hù)員工的個(gè)人實(shí)際利益突破口，正當(dāng)行使權(quán)力，通過(guò)工會(huì)渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地向企業(yè)反映職工的合理訴求，協(xié)調(diào)解決職工在工作、生活中遇到的實(shí)際問(wèn)題，維護(hù)好職工的正當(dāng)權(quán)益。

二、積極創(chuàng)造條件，努力為職工爭(zhēng)取學(xué)習(xí)和不斷提升綜合素質(zhì)的平臺(tái)

要想調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展，作為工會(huì)一方，就要積極配合企業(yè)，大力構(gòu)筑方便員工繼續(xù)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，給他們提供能夠充分展示個(gè)人才能、技能和人格魅力的舞臺(tái)。通過(guò)提高硬件條件和開展豐富多彩、形式多樣的學(xué)習(xí)、競(jìng)技活動(dòng)，不斷激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，增長(zhǎng)員工的專業(yè)知識(shí)和技能，促進(jìn)員工綜合素質(zhì)的全面提高，推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

三、以人為本，努力營(yíng)造良好的工作氛圍

一線員工是酒店的主力軍，他們通過(guò)辛勤勞動(dòng)，用智慧和汗水，為酒店創(chuàng)造出豐厚收入，同時(shí)也在酒店的發(fā)展過(guò)程中實(shí)現(xiàn)著他們的人生價(jià)值。酒店的發(fā)展，離不開員工的辛勤付出，他們的勞動(dòng)理所當(dāng)然應(yīng)該得到各方面的肯定和尊重。為激發(fā)他們的工作熱情，工會(huì)應(yīng)根據(jù)不同情況，及時(shí)采取各種方式慰問(wèn)奮戰(zhàn)在一線的員工，嚴(yán)寒時(shí)節(jié)為他們送上一份溫暖，酷暑時(shí)帶去一份清涼、迷惘時(shí)予以解惑，困難時(shí)給以幫扶，既使他們能夠感受到酒店的真切關(guān)懷，同時(shí)也讓他們感覺(jué)到自己付出的偉大。從而營(yíng)造一種“尊重勞動(dòng)、尊重創(chuàng)造，員工偉大、勞動(dòng)光榮”的良好氛圍，不斷激發(fā)廣大員工愛崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)、學(xué)趕先進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)的工作熱情。

四、塑造酒店文化，凝聚團(tuán)隊(duì)力量

酒店文化是酒店的思想和行為的總和，是酒店在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念、經(jīng)營(yíng)思想、群體意識(shí)和行為規(guī)范的一種綜合體，工會(huì)要關(guān)注并積極參與酒店文化建設(shè)。一個(gè)酒店之所以能夠成為優(yōu)秀的酒店，一個(gè)十分重要的原因，就是它成功地創(chuàng)造了一種能夠使全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀和崇高的責(zé)任感和使命感。作為酒店核心價(jià)值觀念的企業(yè)文化一旦被全體員工衷心認(rèn)同或共有，它就會(huì)影響人們的思維模式和行為模式。在優(yōu)秀的酒店文化引領(lǐng)下下，員工才能樹立積極的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，才能真正感受人生的可貴，奮斗得艱辛和成功的喜悅、才能切身體會(huì)人格付出的所值和被尊重的不易，也才能進(jìn)一步激發(fā)出敬業(yè)愛崗、履職盡責(zé)的精神，酒店才能真正被員工所熱愛。當(dāng)前酒店文化發(fā)展的新趨勢(shì)主要有：注意學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)型酒店在酒店文化建設(shè)中將進(jìn)一步受到關(guān)注；將更注重樹立良好的酒店形象，更加注重酒店精神與酒店價(jià)值觀的人格化；酒店文化將從商業(yè)氛圍中升華出來(lái)，更加注重人才的培養(yǎng)、人的素質(zhì)的全面提升人文環(huán)境的不斷塑造等。