柏麗娟 李黎 陳馨

[摘 要] 現(xiàn)代社會的快速發(fā)展依賴于信息技術(shù)的飛快發(fā)展，信息技術(shù)的發(fā)展為人們的日常生活帶來了前所未有的方便，社會化媒體、電子商務(wù)完美結(jié)合為社會化電子商務(wù)，使得商業(yè)模式更加豐富多樣。伴隨著社會化電子商務(wù)的興起，越來越多的相關(guān)媒體網(wǎng)站涌現(xiàn)出來，豐富著人們的生活。本文就社會媒體與電子商務(wù)有機結(jié)合的原因及社會化電子商務(wù)的概念、形態(tài)進行詳細分析介紹。

[關(guān)鍵詞] 社會化；媒體；電子商務(wù)；有機融合；社會化電子商務(wù)

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 16. 069

[中圖分類號] F724.6 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2014）16- 0118- 02

國外，備受大眾喜愛的社會媒體是Facebook（臉譜）和Twitter（推特），是互聯(lián)網(wǎng)在生活中的一大應(yīng)用。國內(nèi)，騰訊微博、新浪微博及人人網(wǎng)的興起，讓人們的交流變得易如反掌，及時了解社會動態(tài)，豐富了生活。這些網(wǎng)站的興起都源自于社會媒體與電子商務(wù)的有機結(jié)合——社會化電子商務(wù)，開辟了信息傳播的新途徑，促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。

1 社會媒體與電子商務(wù)融合的原因

1.1 心理學(xué)角度

現(xiàn)在由于社會媒體的盛行，大眾可以淋漓盡致地發(fā)揮自己的話語權(quán)，通過微博或是各種媒體評論的方式，同時可以表達自己的觀點、分享自己的興趣愛好、記錄每天的生活點滴。社會媒體的出現(xiàn)，使得越來越多的人想要擁有一個自己的微博，有著喜愛自己的千萬粉絲，被更多的人關(guān)注，這就是人們所知道的“人人渴望成為明星”的心理。即使一個微不足道的小人物，只要你的態(tài)度、生活觀點得到大眾的認同，瞬間就會粉絲爆棚、得到大量的關(guān)注、微博轉(zhuǎn)發(fā)上千條等，成為網(wǎng)絡(luò)紅人，增加了虛榮心與自信心，心理上得到了被關(guān)注與被重視的滿足感，這種現(xiàn)象可以用心理學(xué)上的“隸屬與愛的需求”來解釋。社會媒體中的明星，往往對大眾有著極大的影響力，被明星喜歡或推薦的產(chǎn)品可能會引起一場大的網(wǎng)購風(fēng)暴，這就把社會媒體與電子商務(wù)有機地結(jié)合起來，為人們的生活提供方便。

1.2 傳播學(xué)角度

一直以來領(lǐng)袖人物都決定著人類社會的進步與變更，比如：馬克思、華盛頓、毛澤東、列寧及鄧小平等，領(lǐng)袖人物為社會進步發(fā)展做出了極大的貢獻。一般人民群眾會推選出自己認為是領(lǐng)導(dǎo)的人物，聽從他們的意見，創(chuàng)造歷史。在社會媒體或社交網(wǎng)絡(luò)中，往往有一部分人的粉絲有幾千甚至上萬，被稱為社交中的“活躍分子”，他們發(fā)表的意見評論都會極大主宰著其他人的思想和生活行為，對社會穩(wěn)定有一定的影響。“活躍分子”喜愛的化妝品、出版物、衣物品牌等，都會引起粉絲的大力追捧與購買，從而引起一場網(wǎng)購熱潮，增加商品的銷售量。比如，在論壇受人喜愛的小辣椒姐妹，所代言的衣物在淘寶網(wǎng)店上總是有巨大的銷量，不僅姐妹花的時尚生涯得到了改變，所代言的美寶蓮BB霜也受到廣大女性的喜愛，使得社會媒體和電子商務(wù)有一個同步的發(fā)展。Michelle Pan在2010年擁有250萬粉絲，其美容視頻被6億次的點播瀏覽，超高的人氣使得她成為2010年Lancome的品牌代言人，個人和她所代言的品牌都有了一定程度的發(fā)展。

1.3 營銷學(xué)角度

現(xiàn)在傳統(tǒng)的廣告手段已經(jīng)不能滿足人們更高的要求。普遍的心理現(xiàn)象是相信朋友的推薦，朋友推薦的就一定是最好的，愿意去購買。這是營銷學(xué)上的一種新的營銷手段——口碑傳播，稱為病毒式營銷或是病毒式傳播。在營銷時過度依賴名人效應(yīng)，可能會適得其反，粉絲會認為名人和賣家是一起經(jīng)營商品，引起粉絲的抵觸心理。經(jīng)過調(diào)查分析，通過平民用戶的傳播推薦，或是分享給自己的親朋好友，最終會引起大范圍的傳播擴散。比如，在Buzzfeed網(wǎng)站上有很多傳播度高的故事，被推薦的故事的瀏覽量達到了上百萬次，最少的被點擊了13萬次，故事的平均分享和瀏覽比例是1∶9。在點擊過這個故事的9個人中，會有1個人把它推薦給自己的朋友，可能隨之而來的是上萬次的點擊量。這種口碑式傳播方法，有利于電子商務(wù)的發(fā)展。

2 社會化電子商務(wù)的概念

社會化電子商務(wù)是社會媒體和電子商務(wù)的有機融合，社會化電子商務(wù)的發(fā)展形態(tài)決定于二者之間的比例。社會化電子商務(wù)的概念是基于強和弱的社會化關(guān)系社團結(jié)構(gòu)，通過不同的社會化過程（對話、分享、評論等）幫助用戶做出購買決定的一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，即通過社會化媒體來進行電子買賣的一種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。國內(nèi)最活躍的社會化電子商務(wù)平臺是大眾點評網(wǎng)和豆瓣網(wǎng)，集購物生活于一體，為廣大用戶的生活出行購物帶來了極大的方便?，F(xiàn)在新興起的平臺有：知美網(wǎng)、蘑菇街、美麗說、花瓣網(wǎng)等，主要用戶是年輕女性，討論美麗、時尚、家居、個性等方面的話題，促進中國社會化電子商務(wù)的發(fā)展。

3 社會化電子商務(wù)的形態(tài)

3.1 初級形態(tài)

社會化電子商務(wù)的初級形態(tài)是豆瓣興起的，“購書單”是豆瓣網(wǎng)站的一個特點，用戶在“購書單”可以得知書本的情況，通過比較京東、當當網(wǎng)等書店的賣價進行選擇購買?！百彆鴨巍蹦転橛脩艄?jié)省時間，并且充分發(fā)揮了社會媒體與電子商務(wù)有機融合的作用。

3.2 中級形態(tài)

社會化電子商務(wù)的中級形態(tài)是微博和商城的有機結(jié)合。京東商城是第一家和新浪微博合作的商家，在一周內(nèi)京東商城的微博就暴增40萬人，為商城增加了6 000個訂單，銷售額超過300萬元，使得其他商家紛紛效仿京東商城的做法。在京東和新浪合作之后有數(shù)據(jù)表明在2013年1月，京東商城占中國電子商務(wù)市場份額的51%，是自營B2C之首。新浪微博強大的用戶團為京東商城提供了消費契機，提高了商城經(jīng)濟效益。

3.3 高級形態(tài)

社會化電子商務(wù)的高級形態(tài)是F-commerce，它是一種全新的營銷模式，通過媒體Facebook展示商品細節(jié)，吸引用戶注意力，并可以直接銷售產(chǎn)品，實現(xiàn)社會媒體與電子商務(wù)的完美結(jié)合。有一種粉絲特惠店鋪，是專門為廣大粉絲朋友設(shè)計的，粉絲用戶不僅在網(wǎng)上店鋪可以享受到各種優(yōu)惠活動，而且在實體店鋪同樣可以享受優(yōu)惠活動。在Facebook上有許多商家店鋪，能進行各種購物活動，并且可以一體化的評論分享給自己的同事朋友，方便簡捷，適合現(xiàn)代青年人的需求。這種方式也促進了社會化電子商務(wù)的快速發(fā)展。

4 總 結(jié)

本文就社會媒體與電子商務(wù)的有機結(jié)合——社會化電子商務(wù)進行了分析，分為3個方面：社會化電子商務(wù)的形成原因、概念及表現(xiàn)形態(tài)。

主要參考文獻

[1] 劉歡，周玉紅，代四廣.基于社會化媒體技術(shù)的社會化電子商務(wù)[J].商情，2013，10（21）：127-128.

[2] 宗乾進.國外社會化電子商務(wù)研究綜述[J].情報雜志，2013，6（10）：15-16.

[3] 田雨晴.社會化電子商務(wù)研究綜述[J].北京郵電大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2013，11（4）：40-41.