【摘 要】目的：評(píng)價(jià)小組合作學(xué)習(xí)在《護(hù)理禮儀》教學(xué)中的運(yùn)用效果。方法：隨機(jī)選擇2010級(jí)2個(gè)涉外護(hù)理大專班，對(duì)照組采取傳統(tǒng)教學(xué)方法，實(shí)驗(yàn)組采取小組合作學(xué)習(xí)教學(xué)方法。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組護(hù)生的理論結(jié)合實(shí)踐的考核成績(jī)和CCTST 評(píng)分均優(yōu)于對(duì)照組。結(jié)論：小組合作學(xué)習(xí)方法引入到護(hù)理禮儀的教學(xué)中，不僅較好的完成教學(xué)任務(wù)，同時(shí)激發(fā)護(hù)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)了護(hù)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、溝通表達(dá)能力、處理實(shí)際問(wèn)題的能力，為護(hù)生在今后的工作崗位上奠定一定基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理禮儀教學(xué)；小組合作學(xué)習(xí)；專業(yè)素質(zhì)

【中圖分類號(hào)】R47-4 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2014）02-0793-01

隨著社會(huì)的進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，對(duì)服務(wù)行業(yè)的職業(yè)要求有了更高的標(biāo)準(zhǔn)。護(hù)士作為特殊服務(wù)行業(yè)的主體，除了具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具有良好的職業(yè)素質(zhì)及科學(xué)的禮儀規(guī)范，更好的為人們的健康、生命服務(wù)。2010年我系在《護(hù)理禮儀》的教學(xué)中采取了小組合作學(xué)習(xí)教學(xué)法，取得良好的效果。

1 對(duì)象與方法

1.1 對(duì)象 選擇2010級(jí)我校第一屆高職涉外護(hù)理專業(yè)兩個(gè)班學(xué)生，共135名，其中男生5名，女生130名，年齡18～22歲。1班為實(shí)驗(yàn)組共66名，全部為女生，2班為對(duì)照組69人，男生5名，女生64名。2個(gè)組學(xué)生從入學(xué)成績(jī)、年齡等進(jìn)行比較，無(wú)顯著性差異（P<0.05），具有可比性。

1.2 具體方法

1.2.1《護(hù)理禮儀》課時(shí)共36學(xué)時(shí)，兩組課程開設(shè)于入校第一學(xué)年第一學(xué)期。

1.2.2 對(duì)照組采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以個(gè)人為單位進(jìn)行理論和實(shí)踐的學(xué)習(xí)與練習(xí)，期末考核；實(shí)驗(yàn)組采用小組合作學(xué)習(xí)法，每個(gè)小組8-9人，按自由組合原則，各組推選一名組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。①學(xué)習(xí)方式 教師講授，給出臨床護(hù)患沖突或醫(yī)護(hù)沖突的實(shí)例個(gè)案， 由學(xué)生按小組來(lái)分析產(chǎn)生沖突的原因， 評(píng)價(jià)案例中護(hù)士語(yǔ)言行為的得當(dāng)或失當(dāng)之處， 再提出個(gè)人的觀點(diǎn)， 假設(shè)自己遇到類似的情況應(yīng)怎樣處理。在討論中， 學(xué)生從不同角度如倫理道德、語(yǔ)言技巧、專業(yè)技術(shù)等角度分析該例護(hù)患沖突發(fā)生的原因， 并談假如我是護(hù)士應(yīng)如何處理，集中問(wèn)題按小組統(tǒng)一提出，教師針對(duì)小組回答問(wèn)題，并給予指導(dǎo)；課堂練習(xí)，以小組為單位安排技能訓(xùn)練，由教師統(tǒng)一指導(dǎo)所有小組組長(zhǎng)，再由組長(zhǎng)訓(xùn)練每組組員，教師根據(jù)每組的訓(xùn)練情況，對(duì)集中出現(xiàn)的問(wèn)題給予全班糾正、講解，對(duì)個(gè)別現(xiàn)象給予單獨(dú)指導(dǎo)；②評(píng)價(jià)方式 課程結(jié)束，采用理論結(jié)合實(shí)踐的綜合考核方式，隨機(jī)抽取一個(gè)同學(xué)代表小組考試，操作考核只能由該同學(xué)獨(dú)立完成，理論問(wèn)題可由小組成員共同回答，各占50%，其他同學(xué)現(xiàn)場(chǎng)觀摩，每個(gè)組員的考試成績(jī)按綜合成績(jī)計(jì)算。教師當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)并打分，做到公平公正。

1.3 評(píng)價(jià)方法

1.3.1 制定小組合作案例綜合能力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容全面系統(tǒng)；資料分析準(zhǔn)確；書寫規(guī)范。

1.3.2 問(wèn)卷法發(fā)放自制調(diào)查問(wèn)卷，共發(fā)放問(wèn)卷135份，回收135份，回收率和有效率均為100%。應(yīng)用SPSS 13. 0 軟件包對(duì)所收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果

2.1兩組護(hù)生綜合能力的比較 見表1

2.2兩組護(hù)生護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)效果比較 見表2

3 討論

3.1 合作學(xué)習(xí)培養(yǎng)了護(hù)生的溝通能力

俗話說(shuō)“良言一句寒冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，語(yǔ)言是溝通人與人之間的橋梁。護(hù)理語(yǔ)言，則體現(xiàn)護(hù)士和患者交流時(shí)應(yīng)使用的科學(xué)、規(guī)范的醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)。護(hù)理語(yǔ)言美是護(hù)士素質(zhì)培養(yǎng)中的重要內(nèi)容之一。在教學(xué)過(guò)程中，護(hù)理禮儀教師無(wú)論是在進(jìn)行知識(shí)傳授還是在與護(hù)生溝通過(guò)程中，都應(yīng)使用美的語(yǔ)言來(lái)感染和影響護(hù)生，要經(jīng)常有意識(shí)地培養(yǎng)護(hù)生的得體的護(hù)理語(yǔ)言，并要求護(hù)生在語(yǔ)言交流中應(yīng)做到：口齒清晰、禮貌謙虛，稱呼得體，表達(dá)清晰和富于情感。例如患者入院時(shí)，為了減輕患者的陌生感，當(dāng)護(hù)士接到患者住院的通知后，要做好迎接患者的準(zhǔn)備，患者被送至病區(qū)時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)熱情、友好、主動(dòng)上前去迎接患者，使患者能感到被接納，消除陌生感。護(hù)士應(yīng)禮貌地介紹管床護(hù)士、管床醫(yī)生的姓名，同時(shí)介紹病房環(huán)境，有關(guān)住院、探視及陪護(hù)制度及病房其他患者等，使患者盡快適應(yīng)醫(yī)院的生活環(huán)境。護(hù)士與患者進(jìn)行溝通，應(yīng)盡快熟悉患者的情況，成為患者的知心人和朋友。良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，護(hù)理禮儀能使護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐中充滿自尊心、自信心、責(zé)任心，并在工作中嚴(yán)格要求自己，從而減少差錯(cuò)發(fā)生，提高護(hù)理質(zhì)量。

3.2 合作學(xué)習(xí)改變了護(hù)生的學(xué)習(xí)方法

護(hù)士是從事護(hù)理工作的主體，而服務(wù)對(duì)象比較特殊， 護(hù)理禮儀對(duì)護(hù)理行為及工作質(zhì)量有著特別的影響和制約， 對(duì)患者有很大意義。而護(hù)生在入學(xué)前接觸的社會(huì)關(guān)系較為簡(jiǎn)單， 對(duì)護(hù)士的規(guī)范禮儀了解較少， 如果單純地用傳統(tǒng)的教學(xué)和考試方法， 很難使護(hù)生學(xué)完后具備實(shí)際運(yùn)用的能力。學(xué)是為了用， 護(hù)理教育的價(jià)值主要是培養(yǎng)實(shí)用型護(hù)理人才， 而人的能力只能在實(shí)踐中才能逐步產(chǎn)生、發(fā)展和完善。學(xué)院可以結(jié)合相應(yīng)的重大節(jié)日、護(hù)理操作技能比賽等為主題活動(dòng)在學(xué)院開展豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)， 也可以通過(guò)出黑板報(bào)、知識(shí)講座、圖片展覽的多種形式讓全院護(hù)生都參與其中，在自我展現(xiàn)中培養(yǎng)實(shí)踐能力， 逐漸自覺形成良好的行為習(xí)慣；并且可以組織學(xué)生到醫(yī)院進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，讓學(xué)生了解護(hù)士， 關(guān)注護(hù)士，熱愛護(hù)士。實(shí)踐證明， 在教學(xué)中計(jì)以學(xué)生為主體的促發(fā)能力型教學(xué)方式， 不僅可以教給學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)， 更重要的是通過(guò)采取各種教學(xué)法， 能有效地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 而興趣是影響學(xué)習(xí)效果的重要心理因素[1]

3.3 合作學(xué)習(xí)提高了護(hù)生的學(xué)習(xí)效果

良好的禮儀行為并非一朝一夕訓(xùn)練而成，而要靠日常生活中的不斷訓(xùn)練并內(nèi)化為個(gè)體的行為習(xí)慣。在護(hù)理禮儀的合作學(xué)習(xí)過(guò)程中應(yīng)先明確學(xué)習(xí)的目標(biāo)，以知識(shí)傳授為中心向能力培養(yǎng)的轉(zhuǎn)變，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和創(chuàng)造性；在小組學(xué)習(xí)中，分工合作，發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，樹立個(gè)人服從集體的責(zé)任感，形成“人人為我”，“我為人人”的積極學(xué)習(xí)態(tài)度。因此，護(hù)士禮儀應(yīng)貫穿在整個(gè)護(hù)理專業(yè)課的教學(xué)過(guò)程中。護(hù)士只有掌握了職業(yè)禮儀， 提高整體素質(zhì)， 提高服務(wù)質(zhì)量， 才能滿足現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的迫切需要。全面提高護(hù)生的禮儀修養(yǎng)，需考慮到以上各個(gè)因素， 這樣才不是形式教學(xué)， 而真正使護(hù)生的個(gè)人素質(zhì)得到提升， 為他們走向工作崗位成為新型的優(yōu)秀護(hù)士奠定基礎(chǔ)[2]。

參考文獻(xiàn)：

[1] 史瑞芬，唐弋，曾麗芳.護(hù)生臨床人際溝通能力的培養(yǎng)[J].護(hù)理學(xué)雜志.2003，18（4）：301～302

[2] 任海靜.強(qiáng)化禮儀修養(yǎng)提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生綜合素質(zhì)[J].中國(guó)成人教育.2007，12：149～150

作者簡(jiǎn)介：

馬嘉，女，1973年-12，漢，貴陽(yáng)護(hù)理職業(yè)學(xué)院，本科，講師，護(hù)理教學(xué)