馬雪楊

[摘 要]沖突是普遍存在的，一般認為沖突具有破壞性，對小組的團結(jié)不利。而根據(jù)功能沖突理論，沖突也能促進小組改變、革新或革命，小組的動力便在處理沖突的過程中得以提升。本文認為，小組沖突的原因具有復(fù)雜性，通過分析沖突產(chǎn)生的原因能發(fā)掘沖突的正功能。根據(jù)具體問題具體分析的原則，結(jié)合沖突產(chǎn)生的不同原因，提出利用沖突提升小組動力的幾點建議。

[關(guān)鍵詞]小組工作；沖突小組；動力

[中圖分類號]C93 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1005-6432（2014）38-0187-02

1 概念及范疇

1.1 沖突

沖突即對立的各方相互抗衡的過程。小組沖突是指相互作用的各方由于資源、利益及價值體系的差異等引起的矛盾、對立和斗爭的過程。具體表現(xiàn)為：成員自我意識增強，受到鼓勵和壓抑而產(chǎn)生的不平衡心理，或希望影響和控制他人，進而相互產(chǎn)生質(zhì)疑，抗?fàn)?。一般來說，凡構(gòu)成沖突必有兩個基本要素：一是要有沖突的主體，即沖突的雙方或多方；二是要有沖突行為，比如相左的意見甚至暴力行為等，除此之外，沖突的要素還包括誘因、過程、回饋等。按照沖突的范圍，可以分為組內(nèi)成員沖突與組際沖突；按照沖突的來源，可以分為人際關(guān)系沖突、利益斗爭沖突、表達建議沖突、策略選擇沖突、利益斗爭沖突等；按照沖突的性質(zhì)，可以分為表層意見沖突和深層價值觀沖突，前者沖突可化解而后者較難化解。

1.2 小組動力

對于“小組動力”，不同的學(xué)者有不同的解釋。劉夢在《小組工作》中指出，小組動力是描述小組成員在實現(xiàn)目標(biāo)的過程中，參與小組生命發(fā)展的各種復(fù)雜力量及其交互作用和交互方式，這個過程包括小組的形成、啟動、發(fā)展、成熟、落幕、結(jié)束、跟進等所有過程。張洪英指出，小組工作過程中，通過成員的互動而產(chǎn)生的各種力量，被稱為小組動力。同時，張洪英總結(jié)了學(xué)者潘正德關(guān)于小組動力的觀點，包括：①小組動力是指小組中發(fā)生的被察覺和未被察覺的各種現(xiàn)象；②小組動力是進行科學(xué)研究與管理服務(wù)的工具；③小組動力是用來說明小組行為的一套基本知識，用來解釋小組內(nèi)各類行為的轉(zhuǎn)化、演變與相互影響；④小組動力是一套正在興起的適用性專業(yè)技術(shù)。臺灣學(xué)者李郁文認為小組動力是體現(xiàn)在小組或小組間的各種行為與現(xiàn)象，如小組的形成、發(fā)展、運作、互動、吸引、排斥、反應(yīng)或改變等。在小組動力中，有許多影響因素，其中沖突扮演著一個重要的角色。

2 小組沖突產(chǎn)生的原因

2.1 個人特性

（1）人格和氣質(zhì)。人格往往決定著成員在小組中是否能和睦相處，根據(jù)人格特質(zhì)理論，小組成員中，膽汁質(zhì)和帶有攻擊性、激進性、敢為性、好強性、興奮性等人格特質(zhì)的成員較容易產(chǎn)生沖突。

（2）情緒和印象。成員對他人負面情緒的表達，和他人對該情緒接受的反應(yīng)，會引起沖突。成員對他人的負面評價和印象體驗也會促使沖突產(chǎn)生。

（3）價值觀。價值觀尤其是核心價值取向在沖突中責(zé)任重大，直接決定著沖突的程度。一般來說，核心價值觀的沖突對小組動力具有反功能，不利于組內(nèi)團結(jié)。

（4）需求和自我利益。按照馬斯洛的需求層次理論，小組內(nèi)有尊重需要和自我實現(xiàn)需要；按照麥克利蘭的成就需要理論，小組內(nèi)有成就需要、權(quán)力需要、友誼需要。小組成員也會為自我利益謀劃，當(dāng)這些需要得不到滿足或是利益受損時，成員會產(chǎn)生不平衡心理，造成沖突。

2.2 小組性質(zhì)

（1）小組規(guī)模。在規(guī)模較大的小組中，由于人數(shù)多，成員間的想法多、差異大，即“眾口難調(diào)”，加之內(nèi)部小團體的存在，容易引發(fā)沖突；而在規(guī)模較小的小組中，協(xié)商較為容易，沖突發(fā)生的可能性較小。

（2）小組領(lǐng)導(dǎo)取向。領(lǐng)導(dǎo)即是在一個過程中正確引導(dǎo)，并提供一種正確的引導(dǎo)方法。領(lǐng)導(dǎo)既包括領(lǐng)導(dǎo)者也包括領(lǐng)導(dǎo)行為。按照費德勒的“權(quán)變模式”，領(lǐng)導(dǎo)是否與小組相容決定著領(lǐng)導(dǎo)與團體間是否有沖突。除了領(lǐng)導(dǎo)者本身的人格特質(zhì)外，領(lǐng)導(dǎo)類型在其中亦扮演了重要角色。一般來說，民主型領(lǐng)導(dǎo)的團隊中沖突較少，而專制型領(lǐng)導(dǎo)中，成員意見得不到尊重或是過分壓制則會產(chǎn)生沖突。

（3）小組連結(jié)層度：凝聚力。在松散小組中，一方面凝聚力較低，組員直接接觸的機會少，沖突少；另一方面由于安全閥機制的存在，成員會尋找“替罪羊”，“替罪羊”與其他成員便會產(chǎn)生沖突。而在凝聚力高的小組中，小組成員為實現(xiàn)小組目標(biāo)積極建言獻策，其過程就會產(chǎn)生意見沖突；但另一方面小組團結(jié)奮進，相互協(xié)調(diào)，又會減少沖突。

（4）溝通。沖突亦取決于小組的溝通狀況。有效溝通能減少沖突，而溝通不暢會使沖突加劇。在溝通網(wǎng)絡(luò)中“中心—輻射”式的溝通（如輪狀溝通）能夠給每位組員平等接受信息的機會，降低傳遞和理解過程中的干擾以減少發(fā)生沖突的可能性。

（5）規(guī)則。小組成員在制定規(guī)則的過程中會有不同的意見，被駁者與其他成員會產(chǎn)生沖突。在實施規(guī)則的過程中，包庇和放任會產(chǎn)生沖突。而規(guī)則本身的性質(zhì)，過嚴或者過寬都會導(dǎo)致沖突。

2.3 小組支持因素

（1）競爭。小組競爭即小組成員或小組之間為爭取某一稀缺資源的過程及行為。當(dāng)競爭激化，特別是有不正當(dāng)競爭行為存在時，沖突便會產(chǎn)生。

（2）激勵。激勵即通過各種刺激以引發(fā)成員的內(nèi)驅(qū)力，促進成員向著目標(biāo)努力。有效地激勵機制一方面能促進小組成員共同奮斗，另一方面也能促使組內(nèi)產(chǎn)生競爭，進而產(chǎn)生沖突。激勵不足又會導(dǎo)致組員消極怠工，產(chǎn)生對領(lǐng)導(dǎo)的不滿，導(dǎo)致沖突。

（3）壓抑。壓抑可以理解為激勵的相對面，貢獻被忽視或是意見被批駁，小組成員便會產(chǎn)生壓抑心理，當(dāng)這種壓抑心理積累到一定程度時，要么組員越來越消極最后脫離小組，要么組員奮起抗?fàn)?，產(chǎn)生沖突。

2.4 情境與行為

根據(jù)行為主義的觀點，人的行為與環(huán)境呈函數(shù)關(guān)系：B=f（P，E），即人的行為受到環(huán)境的影響。同理，沖突行為也與具體情境密切相關(guān)。當(dāng)情境惡劣時，沖突加劇，反之沖突減退。例如，在高溫燥熱的環(huán)境中進行小組討論，小組成員感到煩躁，加之意見偏差過大，討論過激，沖突便會產(chǎn)生；而在溫和舒適的環(huán)境中，成員比較冷靜，善于傾聽和接受別人的意見，沖突便會減少。

3 沖突在提升小組動力中的運用

根據(jù)功能沖突理論，沖突的正功能對小組動力的提升具有極大作用，集中于促進小組的凝聚力和向心力以及小組革新。體現(xiàn)在：①沖突給予小組團結(jié)對外的動力，增強小組認同感，提升小組凝聚力；②小組在應(yīng)對內(nèi)外沖突的過程中，通過一系列的改革與整合，不斷提高對環(huán)境的適應(yīng)性；③在沖突中，各種力量通過斗爭達到平衡，小組勢力得以飽和；④通過小組沖突，成員的敵對情緒得到發(fā)泄，有利于再次合作；⑤沖突使得小組成員不斷反思，重新確定自己的角色，從而不斷尋求維持和提升動力的新途徑?？偟膩碚f，小組在應(yīng)對沖突的過程中得以鞏固、發(fā)展和壯大。

那么，如何才能發(fā)揮沖突的正功能以提升團體動力呢？

第一，選取相容的領(lǐng)導(dǎo)行為。如前所述，沖突來源于“不相容”，因此小組的領(lǐng)導(dǎo)模式要與小組特性匹配，并根據(jù)小組的階段特點采取適宜的領(lǐng)導(dǎo)模式。另外，小組領(lǐng)導(dǎo)者的個人魅力對小組凝聚力和向心力的提升具有促進作用。小組的領(lǐng)導(dǎo)者相當(dāng)于指向標(biāo)，小組成員對領(lǐng)導(dǎo)者的行為和思維進行學(xué)習(xí)和模仿。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于“激進”，小組成員便會以“進攻”作為行為導(dǎo)向，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者傾向于“保守”，小組成員便會以“防御”為行為導(dǎo)向。同時，領(lǐng)導(dǎo)者在小組中還扮演著調(diào)解者的角色，能否有效地解決沖突依賴于小組領(lǐng)導(dǎo)者對待沖突的態(tài)度及其所采取的措施。

第二，針對小組特點營造適合的小組文化。不同性質(zhì)的小組有不同的沖突方式，例如在兒童小組中，兒童可能會因為爭搶物品而發(fā)生沖突，組織者可以根據(jù)兒童期的具體特點采取勸導(dǎo)與懲罰相結(jié)合等方式，在組內(nèi)樹立“合作”、“分享”、“規(guī)矩”等文化特點，減少沖突，并引導(dǎo)兒童對沖突行為與同輩關(guān)系的思考。

第三，把握沖突的緊張程度和激烈程度。沖突的緊張和激烈程度過大或過小都不能有效地提升團體動力，因此，在處理和引導(dǎo)沖突時必須把握程度。當(dāng)沖突不明顯而成員傾向于自我壓抑時，組織者可以鼓勵成員發(fā)泄以消除成員的逃避和敵對情緒，防止成員脫離小組；當(dāng)沖突過激時，組織者可以出面協(xié)調(diào)，防止成員采取不恰當(dāng)行為而影響整個小組的凝聚力。

第四，采取適當(dāng)?shù)慕鉀Q策略。根據(jù)沖突的具體情況采取適當(dāng)?shù)牟呗?，不僅能有效地解決沖突，更能促進小組成員的反思，增進小組團結(jié)。例如，運用解決問題的談判策略，爭取雙贏局面，既能促進沖突雙方關(guān)系的加深，又能使其朝著共同目標(biāo)攜手奮進；運用自我犧牲的順應(yīng)策略、妥協(xié)式策略和逃避退出策略，減少小組矛盾，營造和諧氛圍，小組成員的友誼得以維持。這些策略的使用都要根據(jù)具體情況而定，并且要把握尺度，避免過度使用造成沖突一方持續(xù)占上風(fēng)，而另一方被剝奪與壓抑。

第五，引導(dǎo)小組成員進行反思。在沖突的產(chǎn)生、發(fā)展、解決過程中，小組成員都應(yīng)進行反思：沖突產(chǎn)生的原因是什么？能不能避免？通過什么方式避免？如果不能避免，可以采取何種方式減少負面作用？自己在沖突中扮演何種角色？等等。通過總結(jié)反思，幫助成員正確認識沖突，重新審視自己，也使小組調(diào)整結(jié)構(gòu)和配置，提高團隊連結(jié)度、凝聚力。

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