章 潔

(南京曉莊學(xué)院文學(xué)院，江蘇南京 211171)

【章 潔:南京曉莊學(xué)院文學(xué)院學(xué)生思想政治教育講師，碩士，研究方向:大學(xué)生思想政治教育與就業(yè)指導(dǎo)】

一、引言

在就業(yè)競爭日益激勵(lì)的今天，大學(xué)文科專業(yè)畢業(yè)生的就業(yè)面越來越廣，專業(yè)對口率越來越低，越來越多的職位不再有專業(yè)限制，但就業(yè)困難卻日益普遍。同時(shí)，一個(gè)不可忽視的現(xiàn)象近幾年正引起越來越多的高校就業(yè)管理者的高度關(guān)注，那就是“90后”大學(xué)生身上的諸多問題，比如嬌生慣養(yǎng)、時(shí)間觀念差、以自我為中心、缺乏合作精神、有個(gè)性沒自信、人際交往能力弱、文明禮貌素質(zhì)欠缺、自主自控自制能力差等正成為大學(xué)生求職時(shí)的軟肋，許多文科專業(yè)畢業(yè)生因此而難以找到工作或是入職不久就被迫離職。特別是一些學(xué)習(xí)成績非常優(yōu)秀、專業(yè)能力也非常突出的畢業(yè)生在求職時(shí)表現(xiàn)得不夠自信，過分緊張，甚至語無倫次，或是太自我無法與別人合作、太強(qiáng)勢不尊重別人而遭到招聘單位面試官的婉拒，這些學(xué)生就是智商高而情商低的典型。

華南理工大學(xué)學(xué)生完成的《轉(zhuǎn)型期大學(xué)生就業(yè)問題及其對策研究》(2011年)報(bào)告，調(diào)查了29個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)，發(fā)放了超過1萬份調(diào)查問卷，調(diào)研結(jié)果表明在招聘時(shí)用人單位最看重的是責(zé)任意識、敬業(yè)精神等畢業(yè)生的軟實(shí)力。同時(shí)，根據(jù)著名教育咨詢和評估機(jī)構(gòu)麥可思的研究，有效的口頭溝通成為眾多行業(yè)的第一重要的工作能力，還有積極學(xué)習(xí)、協(xié)調(diào)安排、時(shí)間管理、理解他人等也位列最重要的工作能力前三位。根據(jù)筆者從事大學(xué)生就業(yè)指導(dǎo)工作的經(jīng)驗(yàn)，招聘單位越來越看重文科專業(yè)畢業(yè)生的綜合素質(zhì)，特別思想品德、職業(yè)道德、敬業(yè)精神、心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)合作精神、組織協(xié)調(diào)能力、人際交往與溝通能力等非智力因素或非專業(yè)性能力，也就是軟實(shí)力。

大學(xué)生軟實(shí)力的提升不僅需要依靠改革人才培養(yǎng)模式，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)，還需要積極拓展社會實(shí)踐渠道，讓大學(xué)生在真實(shí)的社會中磨煉成長。志愿服務(wù)作為大學(xué)生服務(wù)他人、奉獻(xiàn)社會的重要形式，也為大學(xué)生在社會實(shí)踐中鍛煉成長提供了廣闊的舞臺。根據(jù)麥可思的研究數(shù)據(jù)表明大學(xué)生在大學(xué)期間參加公益類社團(tuán)(包括志愿者協(xié)會等)比未參加的在“積極努力、追求上進(jìn)、人生樂觀態(tài)度、包容精神、樂于助人、社會公德”等價(jià)值觀方面有明顯提升。根據(jù)筆者的走訪和調(diào)研，證明志愿服務(wù)對提升文科專業(yè)大學(xué)生的綜合素質(zhì)正發(fā)揮著越來越重要的作用，正成為增強(qiáng)文科專業(yè)大學(xué)生軟實(shí)力、提升文科專業(yè)大學(xué)生就業(yè)質(zhì)量的重要途徑。

二、志愿服務(wù)對提升文科專業(yè)大學(xué)生軟實(shí)力的積極作用

1.志愿服務(wù)是提升文科專業(yè)大學(xué)生思想政治素質(zhì)、培養(yǎng)社會責(zé)任感的重要抓手。思想政治素質(zhì)是一個(gè)人最基本、最核心的素質(zhì)，是一個(gè)人的世界觀、人生觀和價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，是一個(gè)人立足社會、獲得認(rèn)可的前提條件。做好大學(xué)生思想政治素質(zhì)培養(yǎng)工作事關(guān)立德樹人根本任務(wù)，也是培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人的根本要求。志愿服務(wù)是大學(xué)生踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要載體，實(shí)實(shí)在在、持之以恒的志愿服務(wù)已成為開展大學(xué)生思想政治教育的有效途徑。在服務(wù)國際體育賽事、博覽會、展銷會、交流會等一系列重大活動之后，大學(xué)生的愛國熱情日益高漲、民族自豪感油然而生;在服務(wù)公共設(shè)施、重要展覽會、重大紀(jì)念活動以及開展政策宣講、成就宣傳等之后，大學(xué)生對國家的日新月異、蓬勃發(fā)展有了更直接、更全面的了解，更為社會主義建設(shè)和改革開放所取得的巨大成就所觸動，更加堅(jiān)定堅(jiān)持社會主義道路和改革開放的信念，更加認(rèn)同“中國夢”;在服務(wù)弱勢群體、支教扶貧、抗震救災(zāi)、節(jié)能環(huán)保宣傳等之后，大學(xué)生的社會責(zé)任感和歷史使命感日益強(qiáng)化;在參加關(guān)愛他人、文明引導(dǎo)、美化環(huán)境、普法宣傳等志愿服務(wù)活動之后，大學(xué)生的文明素質(zhì)、公民素養(yǎng)和法律意識也得到明顯提升。積極參加志愿服務(wù)本身就是大學(xué)生思想覺悟高的表現(xiàn)，也是履行社會責(zé)任的重要形式。正是在志愿服務(wù)中的歷練成長、勇于奉獻(xiàn)使大學(xué)生成長為勇于承擔(dān)、能夠承擔(dān)的一代，從而被社會認(rèn)可，被世界感動。

感動中國的杰出志愿者徐本禹就是在支教志愿服務(wù)之后、在被純樸的村民感動之后確立了改變支教地村莊貧窮落后狀況的志向;中國杰出青年志愿者、“90后‘支教玫瑰’”趙小亭在志愿服務(wù)活動中深受教育，從而激發(fā)內(nèi)心強(qiáng)烈的社會責(zé)任感。在南京曉莊學(xué)院文科專業(yè)大學(xué)生的調(diào)查中，有75.4%的學(xué)生認(rèn)可“志愿服務(wù)有助于培養(yǎng)社會責(zé)任”的觀點(diǎn)。這些充分說明了志愿服務(wù)是進(jìn)行大學(xué)生道德實(shí)踐的有效途徑，是提升文科專業(yè)大學(xué)生思想政治素質(zhì)、培養(yǎng)社會責(zé)任感的重要抓手。

2.志愿服務(wù)是提升文科專業(yè)大學(xué)生綜合素質(zhì)、培養(yǎng)良好職業(yè)素養(yǎng)的重要載體。素質(zhì)或素養(yǎng)是指一個(gè)人的修養(yǎng)，包括道德品質(zhì)、外表形象、文化素養(yǎng)、文明素質(zhì)、待人處世的態(tài)度等許多方面，良好的修養(yǎng)最能體現(xiàn)一個(gè)人的品位與價(jià)值，它是一個(gè)人在社會交往中展現(xiàn)出來的重要軟實(shí)力——人格魅力。正如絕大多數(shù)人愿意與素養(yǎng)好、素質(zhì)高的人的交往，用人單位在招聘時(shí)也愿意選擇這樣的大學(xué)畢業(yè)生，并且越來越多的認(rèn)同綜合素質(zhì)比課本知識更為重要的選人原則。敬業(yè)精神被廣泛認(rèn)可為職業(yè)素養(yǎng)的第一要素。因此，那些具備愛崗敬業(yè)、誠實(shí)可信、積極進(jìn)取、吃苦耐勞、謙虛謹(jǐn)慎、知恥明禮等優(yōu)秀品質(zhì)且形象氣質(zhì)較好的文科專業(yè)大學(xué)生在就業(yè)市場上深受歡迎。

大學(xué)生在志愿服務(wù)中用微笑和愛心展示著熱情大方、真誠友善的良好形象，用真情和汗水詮釋著純真自然、不畏艱辛的青春風(fēng)采，在贏得社會廣泛好評的同時(shí)，也不斷提升自身的綜合素質(zhì)。大學(xué)生在志愿服務(wù)實(shí)踐中學(xué)會識大體，拘小節(jié)，學(xué)會忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)會關(guān)注細(xì)節(jié)、踏實(shí)做事，注意自己的言談舉止、穿著打扮是否得體，也學(xué)會從個(gè)體心靈深處進(jìn)行自我認(rèn)識、自我解剖、自我教育和自我提高，從而不斷完善自我。況且投身志愿服務(wù)、熱心公益事業(yè)正是大學(xué)生樂于助人、勇于奉獻(xiàn)優(yōu)秀品質(zhì)的體現(xiàn)，而能長期堅(jiān)持志愿服務(wù)或取得不少成績更是反映了大學(xué)生愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、意志堅(jiān)定、毅力頑強(qiáng)。大學(xué)生通過參加專業(yè)性的志愿服務(wù)，通過扮演諸如教師、翻譯、記者、社工、導(dǎo)游、心理咨詢師等角色，在獲得職業(yè)體驗(yàn)、積累工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，培養(yǎng)了職業(yè)素養(yǎng)，提升了職業(yè)道德，為勝任將來的工作奠定良好的基礎(chǔ)。正因?yàn)槿绱?，越來越多的用人單位開始重視大學(xué)生的志愿服務(wù)經(jīng)歷，如某知名企業(yè)招聘主管就表示，他們相信一個(gè)樂于奉獻(xiàn)、吃苦耐勞、有責(zé)任感的大學(xué)生志愿者也一定能夠成為企業(yè)的骨干。

3.志愿服務(wù)是提高文科專業(yè)大學(xué)生情商水平、培養(yǎng)積極心理品質(zhì)的重要途徑。情商(EQ)，也被稱為情緒智慧，主要包括認(rèn)識自身情緒、管理自己情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒及處理人際關(guān)系這五大領(lǐng)域的重要內(nèi)容，體現(xiàn)著自知力、他知力、耐挫力、影響力和幸福力等五種能力。被稱為“情商之父”的哈佛大學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭ㄟ^一系列研究說明情商是決定人生成功與否的關(guān)鍵。情商不僅關(guān)系一個(gè)青年人的成長道路，也影響著一個(gè)人的事業(yè)成功、生活幸福，那些自殺或殺人的大學(xué)生、那些出現(xiàn)人際交往障礙、面試恐懼癥等的大學(xué)生主要就是因?yàn)榍樯痰?、心理素質(zhì)差而釀成悲劇。長期以來，我國的學(xué)校教育和家庭教育都是重智商輕情商，這導(dǎo)致情商成為大學(xué)生就業(yè)的“短板”。在招聘過程中，用人單位首選情商高的大學(xué)畢業(yè)生，并且不少用人單位已經(jīng)把測試情商高低作為錄用新員工的重要一環(huán)。情商高的大學(xué)生具備積極心理品質(zhì)，能以良好的心態(tài)對待各種人生境遇，能勇敢地面對社會競爭的挑戰(zhàn)和壓力，勇于承受在人才市場中遇到的困難和阻力，而情商低的大學(xué)生往往心理脆弱，會在求職挫折中產(chǎn)生自卑心態(tài)，對激烈競爭缺乏信心與勇氣，即使擠進(jìn)初選也往往會在面試中敗下陣來。據(jù)大連海事大學(xué)對部分學(xué)生進(jìn)行的調(diào)查顯示，許多學(xué)習(xí)好的大學(xué)生就業(yè)后卻因缺乏社會適應(yīng)能力而成了業(yè)務(wù)方面的“差生”。

現(xiàn)在的大學(xué)生大多來自獨(dú)生子女家庭，不少人多以自我為中心，很少替別人著想，不能很好地與人交往、溝通、分享和協(xié)作，容易情緒化，抗壓能力差，心理問題多，也就是情商很低。根據(jù)高等教育出版社社會學(xué)習(xí)資源分社針對28所高校的747名學(xué)生進(jìn)行的問卷調(diào)查表明大學(xué)生的心理問題比較嚴(yán)重，其中59%存在人際交往障礙、26.1%感到抑郁、24.3%有強(qiáng)迫癥。文科專業(yè)大學(xué)生中女生居多，各種人際交往方面的問題就更加突出，比如，宿舍關(guān)系出問題的女生居多。而大學(xué)生開展志愿服務(wù)能在奉獻(xiàn)社會的過程中傳遞正能量，在服務(wù)他人的過程中感受真情，在辛勤付出的過程中得到認(rèn)可、感受成功建立信心，這有利于培育大學(xué)生的積極情感體驗(yàn)，形成積極的心理品質(zhì)。大學(xué)生還可以在服務(wù)他人的過程中學(xué)會尊重他人、體諒他人、理解他人、關(guān)心他人，學(xué)會合作、分享、感恩，學(xué)會管理自己的情緒和妥善處理各種人際關(guān)系，也能在志愿服務(wù)活動中體會挫折、失落和失敗，學(xué)會自我激勵(lì)、自我調(diào)節(jié)，從而提高自己的情商、培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)，增強(qiáng)應(yīng)對壓力和挫折的能力。在南京曉莊學(xué)院文科專業(yè)大學(xué)生的調(diào)查中就有86.9%的學(xué)生認(rèn)可“志愿服務(wù)有助于提高人際交往能力”的觀點(diǎn)。

4.志愿服務(wù)是提升文科專業(yè)大學(xué)生組織協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神的重要形式。文科專業(yè)大學(xué)生畢業(yè)后主要從事管理、服務(wù)、銷售等方面的工作，這類工作需要運(yùn)用自己良好的溝通能力與組織內(nèi)外的人員進(jìn)行交流，需要根據(jù)工作任務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)者的要求進(jìn)行組織協(xié)調(diào)，需要與同事密切合作、同心協(xié)力完成各項(xiàng)工作。況且很多用人單位招聘文科本科生就是從事基層管理工作的，因此，組織協(xié)調(diào)、溝通交流能力和團(tuán)隊(duì)合作意識是必備條件。不少招聘單位采取“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論”的考查方法來選拔基層管理者，這種方式不僅能考查知識、視野和邏輯思維能力，更是考驗(yàn)應(yīng)聘者的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作意識。

組織協(xié)調(diào)能力是指根據(jù)工作任務(wù)，對各種資源進(jìn)行科學(xué)分配，并運(yùn)用指揮、控制、激勵(lì)和協(xié)調(diào)等方法規(guī)范群體活動從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的管理能力，是執(zhí)行力的核心組成部分。良好的組織協(xié)調(diào)能力是管理者完成工作的保證。團(tuán)隊(duì)合作強(qiáng)調(diào)分工合作和齊心協(xié)力，要求將個(gè)人努力與實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)結(jié)合起來，這是完成組織目標(biāo)的重要保證。而良好的溝通是實(shí)現(xiàn)有效組織協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)合作的前提和保證，因此，溝通能力也就成為一個(gè)管理者的核心能力。

大學(xué)生志愿服務(wù)發(fā)展到今天，承擔(dān)的任務(wù)日益艱巨和復(fù)雜，涉及的人員、物資、設(shè)施等也越來越多，組織協(xié)調(diào)的難度也越來越大，對團(tuán)隊(duì)合作的要求也越來越高。比如，2014年8月在南京召開的青奧會就需要1.8萬名左右的志愿者，他們將分布在1000多個(gè)崗位上，人力資源崗位配備主要分為兩大部分:一部分為競賽場館志愿者，包含通用、語言和禮儀三類;另一部分為非競賽場館和專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)志愿者。因此，通過參加志愿服務(wù)，特別是重大活動類的志愿服務(wù)，大學(xué)生能在溝通交流、組織協(xié)調(diào)和團(tuán)隊(duì)合作方面得到明顯的提升。在南京曉莊學(xué)院文科專業(yè)大學(xué)生的調(diào)查中就有70.5%的學(xué)生認(rèn)可“志愿服務(wù)有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神和能力”的觀點(diǎn)。

此外，文科專業(yè)大學(xué)生通過參加志愿服務(wù)，還能在語言表達(dá)、文明禮儀、自我管理、時(shí)間管理、應(yīng)變能力、獨(dú)立自主、競爭意識、創(chuàng)新意識乃至體力方面得到培養(yǎng)和鍛煉，有利于自身的全面發(fā)展，也為畢業(yè)求職和職業(yè)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、以志愿服務(wù)提升文科專業(yè)大學(xué)生軟實(shí)力的建議

1.加強(qiáng)對大學(xué)生志愿服務(wù)的組織領(lǐng)導(dǎo)，積極構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)長效機(jī)制。高校要將開展大學(xué)生志愿服務(wù)提升到實(shí)現(xiàn)立德樹人根本任務(wù)的高度，要將志愿服務(wù)作為大學(xué)生培育和踐行社會主義核心價(jià)值觀的重要載體，作為開展大學(xué)生思想政治教育和進(jìn)行人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，積極推動大學(xué)生志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。

2.重視對大學(xué)生志愿服務(wù)的服務(wù)支持，切實(shí)構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)保障機(jī)制。高校要保障大學(xué)生志愿服務(wù)工作的人員、經(jīng)費(fèi)、場地和技術(shù)支持，重視志愿服務(wù)項(xiàng)目的開發(fā)、管理和創(chuàng)新，為大學(xué)生志愿者提供系統(tǒng)、專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。同時(shí)，要尊重大學(xué)生志愿者的意愿和需求，切實(shí)發(fā)揮大學(xué)生志愿者的主體作用，調(diào)動其積極性、主動性和創(chuàng)造性。

3.開展對大學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究，充分發(fā)揮大學(xué)生志愿服務(wù)育人作用。高校的大學(xué)生志愿服務(wù)管理部門和管理者要加強(qiáng)對大學(xué)生志愿服務(wù)的調(diào)查研究，了解各項(xiàng)志愿服務(wù)活動實(shí)踐育人的實(shí)際效果，認(rèn)真聽取大學(xué)生志愿者、服務(wù)對象和相關(guān)人員的意見建議，不斷改進(jìn)志愿服務(wù)的項(xiàng)目篩選、策劃組織、人員選拔、日常管理和跟蹤反饋工作，確保大學(xué)生在志愿服務(wù)活動中既能奉獻(xiàn)社會、服務(wù)他人，又能增長才干、提升自我。

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