董潤蕓，耿越，丁雪

(沈陽工業(yè)大學(xué)研究生學(xué)院，遼寧 沈陽 110870)

研究生與本科生志愿服務(wù)對比研究

董潤蕓，耿越，丁雪

(沈陽工業(yè)大學(xué)研究生學(xué)院，遼寧 沈陽 110870)

志愿精神不僅是現(xiàn)代社會文明程度的重要體現(xiàn)，而且代表著一個民族、國家的文明程度。當(dāng)前，志愿服務(wù)活動已在社會上形成了一種風(fēng)氣，作為一個思想覺悟較高、專業(yè)素質(zhì)較硬的群體，高校學(xué)生逐漸成為我國青年志愿服務(wù)的主力軍，在志愿服務(wù)活動中承擔(dān)著重要的角色和任務(wù)。由高校學(xué)生組成的志愿大軍發(fā)揮的作用與日俱增，同時志愿服務(wù)也成為新時期高校教育管理方式的一種變革。本文通過對高校研究生與本科生兩類不同群體志愿服務(wù)對比問卷的調(diào)查，揭示問卷中所呈現(xiàn)的問題，對研究生今后如何更好地開展志愿服務(wù)活動提出相應(yīng)的對策和建議。

志愿服務(wù)；研究生；本科生

一、志愿服務(wù)對比問卷調(diào)查情況

近年來，高校學(xué)生作為青年志愿服務(wù)的重要力量，在各領(lǐng)域作出的貢獻(xiàn)不容小覷。大到北京奧運(yùn)會、上海世博會、“5.12”汶川地震災(zāi)區(qū)，小到社區(qū)、養(yǎng)老院服務(wù)以及農(nóng)民工子弟學(xué)校支教，我們都可以看見一支支充滿青春活力的志愿者隊伍。而在高校學(xué)生這一龐大的志愿服務(wù)群體中，又可以概括地分為研究生志愿服務(wù)者和本科生志愿服務(wù)者兩類。就國內(nèi)外目前研究現(xiàn)狀來看，沒有專門針對高校研究生與本科生兩類不同群體志愿服務(wù)的對比研究。為了進(jìn)一步把握高校研究生與本科生志愿服務(wù)的區(qū)別，理清研究生開展志愿服務(wù)活動的意義，以及對研究生志愿服務(wù)當(dāng)前所呈現(xiàn)的問題提出相應(yīng)的建議和對策，本文進(jìn)行了“研究生與本科生志愿服務(wù)對比研究”的專題問卷調(diào)查。

研究生與本科生志愿服務(wù)對比調(diào)研問卷共計600份，分為紙質(zhì)版和電子版，其中本科生300份，研究生300份，參與答卷共計482人，有效問卷421份，問卷有效率為87.34%，運(yùn)用excel進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計?；趩柧碚{(diào)查結(jié)果，對高校研究生與本科生志愿服務(wù)相關(guān)問題分析如下：

（一）高校學(xué)生志愿群體培訓(xùn)不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)，但研究生優(yōu)于本科生

現(xiàn)如今，高校學(xué)生在參加志愿服務(wù)前都存在著培訓(xùn)不夠?qū)I(yè)、系統(tǒng)的問題，但從問卷反應(yīng)的情況來看，研究生在志愿服務(wù)培訓(xùn)方面的力度要大于本科生。本科生中有48.2%認(rèn)為活動前的培訓(xùn)效果一般甚至沒有效果，與之相比，研究生27.6%的比重就小很多。另外，在“目前高校在志愿者組織方面主要存在哪些缺陷”的問題上，有70.8%的本科生認(rèn)為培訓(xùn)太少，而研究生中只有17.7%選擇此項(xiàng)。一般情況下，在志愿活動開始前，高校會對志愿者進(jìn)行簡單的通用和專業(yè)培訓(xùn)，內(nèi)容通常只包括情況介紹、安全事項(xiàng)等一般性培訓(xùn)，缺乏實(shí)質(zhì)性的技能知識培訓(xùn)。專業(yè)、系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)應(yīng)該始終貫穿活動，不僅要做好活動前的培訓(xùn)，同樣要重視活動過程中以及結(jié)束后的培訓(xùn)。一旦志愿者們?nèi)狈I(yè)、系統(tǒng)的長期培訓(xùn)，在活動過程中就會出現(xiàn)很多不必要的麻煩。我們應(yīng)該對活動環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，對出現(xiàn)問題的志愿者進(jìn)行專業(yè)個別指導(dǎo)。活動結(jié)束后，總結(jié)或者統(tǒng)一的考評也不能缺少。

（二）與本科生相比，研究生志愿服務(wù)自我管理能力強(qiáng)，更易形成支撐志愿服務(wù)長效發(fā)展合力

在高校學(xué)生團(tuán)體組織開展的志愿服務(wù)中，大多數(shù)通過自上而下的“直線單向”布置任務(wù)，對志愿服務(wù)的數(shù)量、工作方法等各方面作了具體規(guī)定。這樣導(dǎo)致的后果就是志愿者主體性嚴(yán)重缺失，信心降低，從而造成活動水平和知識含量較低，甚至中途停止服務(wù)，限制了高校學(xué)生群體優(yōu)勢的充分發(fā)揮。據(jù)問卷中“如果參與志愿服務(wù)沒有預(yù)期的收獲，您會怎么做”的答案，63.4%的本科生選擇放棄以后的志愿活動?？梢?，這一問題在本科生志愿服務(wù)群體中表現(xiàn)十分突出。另一方面，相對于本科生而言，研究生在組織管理、持續(xù)發(fā)展方面也表現(xiàn)出其自身的優(yōu)越性。在“目前高校在志愿者組織方面主要存在哪些缺陷”的問題上，有70.8%的本科生認(rèn)為“無持續(xù)性”和“組織混亂”，而持同樣觀點(diǎn)的研究生只有19.7%，所以研究生往往自我學(xué)習(xí)、組織管理的能力較強(qiáng)，使志愿服務(wù)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌虻玫接行У膫鞒泻桶l(fā)展。故相比本科生而言，研究生更易形成支撐志愿服務(wù)長效發(fā)展的合力。

（三）需求滿足薄弱化，降低了志愿服務(wù)社會信任度

在調(diào)研中我們發(fā)現(xiàn)，目前高校學(xué)生志愿服務(wù)面臨社會效益弱、知識含量低、重點(diǎn)不突出、生命力和“品牌”意識缺乏、社會信任度較低等諸多問題。例如，對問卷中“您之前參加過的志愿活動，被服務(wù)對象以及社會的反應(yīng)是怎樣的？”這個問題的答案普遍比較消極，其中43.7%的調(diào)查對象都認(rèn)為志愿服務(wù)對象的“熱情度一般”，可見高校志愿活動的社會信任度較低。對于研究生來說，自主意識和參與意識日益增強(qiáng)的特點(diǎn)還很難適應(yīng)，內(nèi)在積極性也有待進(jìn)一步調(diào)動，這從問卷中“您參與志愿服務(wù)的頻率是多久一次”這個問題的答案即可看出，只有9.2%的調(diào)查對象頻率超過“每月一次”，而選擇“沒有，但有想要參加的意愿”和“從未”的人數(shù)占總比重的49.6%。可見，高校學(xué)生服務(wù)社會和發(fā)展自我的意識還難以達(dá)成一致。尤其是志愿服務(wù)一旦形式主義，來自親朋好友和導(dǎo)師的否定將極大降低研究生志愿服務(wù)的認(rèn)同度，志愿服務(wù)的品牌就很難樹立。

二、問卷調(diào)查所呈現(xiàn)的問題分析

（一）與本科生相比，研究生更有必要參加志愿服務(wù)

1、有利于克服研究生培養(yǎng)環(huán)節(jié)中缺乏實(shí)踐的缺陷

傳統(tǒng)的研究生培養(yǎng)遇到的最大的問題就在于研究生培養(yǎng)過程中，完善的自我認(rèn)識途徑十分缺乏。研究生時常產(chǎn)生盲目樂觀或極度悲觀的心境，這是根據(jù)其所學(xué)專業(yè)的社會需求情況或就業(yè)時所面臨的處境來評估自身的優(yōu)劣勢。通過志愿服務(wù)式的社會實(shí)踐，在接觸社會的同時，研究生對社會的理解已經(jīng)是親身體驗(yàn)，而不單單是書本知識，也使其對社會的認(rèn)知、自我認(rèn)識等都更加積極客觀，通過與他人的共事培養(yǎng)了他們走到社會上需要必備的合作精神，學(xué)會了為人處世，了解了良好的人際關(guān)系是生活工作的必需品，道德情操、職業(yè)操守和敬業(yè)精神也能被充分培養(yǎng)，乃至樹立起為他人、為社會奉獻(xiàn)的思想。這些都極大地彌補(bǔ)了傳統(tǒng)研究生培養(yǎng)的不足，對其日后的長遠(yuǎn)發(fā)展所起到的作用將不可估量。

2、有利于滿足社會志愿活動的深層次需要

隨著社會的發(fā)展進(jìn)步，社會分工的細(xì)化，家庭結(jié)構(gòu)的縮小，需要關(guān)懷的對象范圍增大，需要志愿服務(wù)的活動數(shù)量日漸增多。當(dāng)然這種需求不僅體現(xiàn)在數(shù)量上，在質(zhì)量上也有更加深層次的追求。換句話說，現(xiàn)代社會的志愿服務(wù)越來越需要高素質(zhì)有專業(yè)技能的的志愿者加入，這樣才能對社會提供高質(zhì)量且適應(yīng)性強(qiáng)的志愿服務(wù)，而研究生所提供的志愿服務(wù)正滿足這一需求。專業(yè)性、高科技含量是研究生志愿服務(wù)的一個重要標(biāo)志，這就與一般志愿服務(wù)有效區(qū)別開來。

（二）與本科生相比，研究生更有能力做好志愿服務(wù)

1、研究生志愿服務(wù)管理嚴(yán)格，體制健全

因?yàn)楦咝５闹驹阜?wù)管理方式以及體制建設(shè)尚處于摸索階段，其志愿服務(wù)活動也未能實(shí)現(xiàn)多類型、多層級的縱橫聯(lián)系構(gòu)成的有機(jī)整體。截至目前，我國尚沒有完備的法律來規(guī)范志愿服務(wù)活動，中共中央及教育部門也未出臺針對高校學(xué)生志愿服務(wù)的相關(guān)政策和法規(guī)，因此，本科生志愿服務(wù)活動的發(fā)展與引導(dǎo)無從著手。另外，本科生自主時間受限，而研究生與之相比優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，志愿服務(wù)時間的數(shù)量、質(zhì)量、主體性都能得到保證。其原因在于研究生志愿服務(wù)活動依托于其自身管理嚴(yán)格，且有成熟的人格和較強(qiáng)的時間管理能力，以及更強(qiáng)的學(xué)生團(tuán)體自我管理能力，更使得研究生志愿服務(wù)規(guī)范程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本科生。

2、研究生志愿服務(wù)平臺多樣，品牌意識強(qiáng)

據(jù)調(diào)查結(jié)果，本科生所擁有的志愿服務(wù)平臺和活動形式極為單一，這使得本科生志愿活動的發(fā)展受到極大影響。第一，由于本科生組織的志愿服務(wù)活動大多不分專業(yè)、重復(fù)低技術(shù)含量，志愿者的主動性和積極性都被嚴(yán)重抑制；第二，本科生志愿服務(wù)很難普及化。在高校本科生志愿服務(wù)活動中，幾乎所有的志愿者都是學(xué)生會成員或者學(xué)生干部，志愿者主體性嚴(yán)重缺失現(xiàn)象十分常見；第三，本科生志愿服務(wù)活動的連續(xù)性差，難以品牌化。有些志愿活動雖然效果良好但僅僅是曇花一現(xiàn)，缺乏深度挖掘，對志愿活動來說，很難形成品牌。相對而言，研究生志愿者們由于起點(diǎn)高，知識專業(yè)化較強(qiáng)，其志愿服務(wù)自然種類齊全且平臺多樣，品牌化意識強(qiáng)。

（三）與本科生相比，研究生志愿服務(wù)更具有社會影響力

研究生志愿服務(wù)工作得以在全國全面擴(kuò)展的重要原因之一，就是社會以及志愿服務(wù)對象對志愿服務(wù)活動的信任度高，而研究生的自我信任促成了這種良好氛圍的形成。與之相比，對于本科生志愿服務(wù)，社會各界普遍存在著一些偏見和誤區(qū)，其中最狹隘的一種觀念莫過于將本科生志愿者等同于免費(fèi)高學(xué)歷勞動力。除此之外，高校本科生中對志愿服務(wù)活動非常了解的人只有極少數(shù)。因此，高校可以更加有效地利用研究生志愿服務(wù)活動的社會效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，以此來回饋公眾對研究生志愿服務(wù)活動的理解、信任與支持。

三、更好地開展志愿活動的建議與對策

由于研究生志愿服務(wù)起步比較晚,目前還處于發(fā)展、探索階段,層次不高、規(guī)模不大、特色不明顯,因而,應(yīng)認(rèn)真思考當(dāng)前研究生志愿服務(wù)中暴露出來的問題,提出有針對性的解決方法,以使研究生志愿服務(wù)沿著正確方向深入持續(xù)地發(fā)展。

（一）不斷提高研究生志愿者選拔的針對性、科學(xué)性

要做好志愿者的針對性選拔，避免形式主義的做法，就要建立不斷補(bǔ)充、更新志愿者的信息庫。在招募過程中，根據(jù)志愿者的個人情況和不同任務(wù)的具體特點(diǎn)及時調(diào)整招募標(biāo)準(zhǔn)，對志愿者進(jìn)行合理安置，做到才盡其用、人盡其才、用盡其所。并且在每次活動結(jié)束后，及時更新志愿者信息，對其特點(diǎn)及總體表現(xiàn)進(jìn)行動態(tài)評估，以便于下次活動前對志愿者進(jìn)行針對性的篩選和培訓(xùn)。

（二）切實(shí)加強(qiáng)研究生志愿工作的組織和培訓(xùn)工作

要完善培訓(xùn)機(jī)制，建立志愿者培訓(xùn)長效機(jī)制。志愿者的培訓(xùn)不應(yīng)搞突擊，而是應(yīng)該以一種常態(tài)方式宣傳志愿服務(wù)理念。在課程設(shè)置中可以增設(shè)有關(guān)志愿服務(wù)的選修或通修課程，通過志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)相關(guān)法律條文、志愿服務(wù)相關(guān)歷史沿革、基本技能等方面的理論學(xué)習(xí)，與讓學(xué)生親身參與志愿服務(wù)活動的實(shí)踐相結(jié)合，不斷提高學(xué)生們從事志愿服務(wù)的積極性和參與志愿服務(wù)活動的技能。對此，有很多高校已經(jīng)嘗試將“志愿服務(wù)”學(xué)分制，這就為研究生志愿工作的組織和培訓(xùn)工作創(chuàng)造了有利的條件。

（三）全面提升研究生志愿服務(wù)的專業(yè)技能含量，樹立品牌意識

有了自己的特性才能形成品牌。高校志愿服務(wù)應(yīng)對現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行整合，注重開展多年、需求高且成效顯著項(xiàng)目活動的連續(xù)性，建設(shè)志愿服務(wù)基地，推動志愿服務(wù)活動深入全面發(fā)展。努力實(shí)現(xiàn)研究生志愿者專業(yè)和志愿服務(wù)項(xiàng)目的有機(jī)結(jié)合，使廣大研究生志愿者們在服務(wù)社會奉獻(xiàn)社會的同時更加了解社會，不斷調(diào)整自己的價值觀念，樹立正確的職業(yè)理念。例如，高校可結(jié)合研究生志愿者們的專業(yè)特點(diǎn)，和企業(yè)組織聯(lián)系建立專業(yè)技能服務(wù)基地，提供諸如法律援助、環(huán)境保護(hù)、政策宣講等服務(wù)，開展專業(yè)特色類志愿活動，這也必將產(chǎn)生巨大的輻射效應(yīng)。除此之外，樹立研究生志愿服務(wù)品牌，建立志愿服務(wù)跟蹤和反饋渠道，通過加強(qiáng)與其他高校學(xué)生團(tuán)體、組織的溝通開展聯(lián)動服務(wù)，達(dá)到提升服務(wù)質(zhì)量與專業(yè)技能含量的良好效果。

志愿服務(wù)活動是一項(xiàng)高尚的事業(yè)，參與志愿工作既是在幫助他人、服務(wù)社會，同時也是在傳遞愛心、傳播文明。研究生作為一個具有特殊知識技能的群體，憑借專業(yè)功底厚、文化層次高、創(chuàng)新能力較強(qiáng)的特點(diǎn)，在高校志愿服務(wù)活動中發(fā)揮的作用與日俱增?？梢哉f，研究生志愿服務(wù)活動是一項(xiàng)社會文明進(jìn)步與創(chuàng)新人才培養(yǎng)，以及高等學(xué)校發(fā)展同向并軌的壯舉。

相比較于本科生，研究生在學(xué)習(xí)生活的歷練中磨練出更加自律的品質(zhì)，能夠更好地分配自己的時間，安排自己的任務(wù)，同時知識積累量更大，更能發(fā)揮自身的優(yōu)勢投入到志愿者服務(wù)當(dāng)中。當(dāng)然，志愿者服務(wù)還會出現(xiàn)一些新的問題，我們應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中不斷摸索和改善，使之不僅成為高校人才培養(yǎng)的優(yōu)質(zhì)載體，更要成為促進(jìn)社會發(fā)展的重要力量。

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（責(zé)任編輯：馬銀華）

遼寧省高校黨建研究項(xiàng)目(項(xiàng)目編號：GXDJ2013-E004)。

G643；D632.9

A

2095—7416（2014）03—0167—03

2014-05-29

董潤蕓（1972-），女，管理學(xué)博士，沈陽工業(yè)大學(xué)研究生學(xué)院黨總支書記，副教授。