方銀匯

（福建警察學(xué)院刑罰執(zhí)行系，福建福州350007）

1980年后出生的監(jiān)獄警察人際溝通調(diào)查研究

方銀匯

（福建警察學(xué)院刑罰執(zhí)行系，福建福州350007）

監(jiān)獄民警人際溝通狀況直接影響隊(duì)伍穩(wěn)定及監(jiān)獄監(jiān)管安全，提高監(jiān)獄民警的人際溝通能力有助于提升監(jiān)獄工作科學(xué)化水平。通過(guò)對(duì)1980年后出生的監(jiān)獄警察人際溝通存在問(wèn)題的分析，提出建設(shè)和諧監(jiān)獄、提升監(jiān)獄警察個(gè)人素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)3條有效途徑，從而掌握罪犯改造溝通藝術(shù)。

監(jiān)獄警察；人際關(guān)系；溝通

網(wǎng)絡(luò)出版時(shí)間：2014-03-28 17：40

監(jiān)獄警察在工作、學(xué)習(xí)、生活中存在著交流、合作和協(xié)調(diào)等多種人際關(guān)系，處理得好壞直接關(guān)系整個(gè)監(jiān)獄工作的順利開(kāi)展。和諧的人際關(guān)系，能夠使各個(gè)崗位團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，能夠發(fā)揮人與人的合力，促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，反之則會(huì)產(chǎn)生內(nèi)耗，相互牽制，影響工作。作為監(jiān)獄警察，工作生活在一個(gè)相對(duì)封閉狹小的空間里，人際間的各種情緒都會(huì)無(wú)限度地被放大，只有在輕松和諧的氛圍下，才能充分調(diào)動(dòng)人的積極性，為各項(xiàng)工作提供強(qiáng)大的動(dòng)力和支持。

一、調(diào)查基本情況

監(jiān)獄警察人際溝通類(lèi)型主要指的是警察與罪犯、上級(jí)與下級(jí)、同事之間、家庭成員和朋友的溝通。

（一）調(diào)查對(duì)象

此次調(diào)查選擇的對(duì)象是福建省監(jiān)獄系統(tǒng)1980年后出生（簡(jiǎn)稱80后）的監(jiān)獄警察共547人，其中男性396名，女性警察80名，分別選擇在倉(cāng)山監(jiān)獄（77名）、福州監(jiān)獄（53名）、閩江監(jiān)獄（97名）、莆田監(jiān)獄（41名）、女子監(jiān)獄（80名）、未管所（49名）、建陽(yáng)監(jiān)獄（50名）和清流監(jiān)獄（100名）等8所監(jiān)獄實(shí)施調(diào)查。

（二）調(diào)查項(xiàng)目

為了較全面、準(zhǔn)確了解80后監(jiān)獄警察人際溝通情況，并針對(duì)存在問(wèn)題提出解決對(duì)策。根據(jù)調(diào)查的目的，設(shè)計(jì)本次調(diào)查的項(xiàng)目主要包括：80后監(jiān)獄警察與家人、罪犯、親友、同事和領(lǐng)導(dǎo)等5個(gè)方面的人際關(guān)系，共計(jì)15項(xiàng)；并依此制作了問(wèn)卷調(diào)查表和調(diào)查工作計(jì)劃安排，確?；顒?dòng)有組織、有計(jì)劃、按時(shí)間進(jìn)行和調(diào)查的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。

（三）調(diào)查方法

為了全面客觀地了解80后監(jiān)獄警察人際溝通的真實(shí)情況，本次調(diào)查采取了“一問(wèn)卷＋四溝通”方式收集信息。“四溝通”是指與80后監(jiān)獄警察、中隊(duì)長(zhǎng)、大隊(duì)指導(dǎo)、政治部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪問(wèn)，通過(guò)訪問(wèn)初步了解80后人際溝通存在的問(wèn)題及人際心理需求。

二、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析

根據(jù)《80后監(jiān)獄警察人際溝通問(wèn)卷調(diào)查表》共計(jì)15項(xiàng)，圍繞著監(jiān)獄警察與家人、罪犯、親友、同事和領(lǐng)導(dǎo)等5個(gè)方面溝通情況調(diào)查研究，存在主要問(wèn)題及原因分析如下。

（一）人際溝通中存在的主要問(wèn)題

問(wèn)題一：孤獨(dú)、自閉。孤獨(dú)是一種感到與世隔絕、孤單寂寞的心理狀態(tài)。在問(wèn)卷調(diào)查中，有11.2%監(jiān)獄警察沒(méi)有關(guān)系較為密切、經(jīng)常保持聯(lián)系的朋友；有1～2個(gè)關(guān)系較為密切、經(jīng)常保持聯(lián)系的朋友占20.3%；有8.9%監(jiān)獄警察同事關(guān)系不太融洽或不融洽。

問(wèn)題二：緊張、焦躁。這種心理壓力屬于外放型的。在這種緊張壓抑的心態(tài)下，監(jiān)獄警察個(gè)體很難有舒緩平和的心境，時(shí)常處于對(duì)罪犯嚴(yán)防死守的張力中。與之伴生的則是焦躁憂慮，對(duì)罪犯難以保持耐心平靜的態(tài)度，當(dāng)遇到個(gè)別罪犯無(wú)理取鬧時(shí)，監(jiān)獄警察很容易情緒沖動(dòng)。在問(wèn)卷調(diào)查中，有11.3%的監(jiān)獄警察在工作中和罪犯接觸，覺(jué)得緊張；有24.9%的監(jiān)獄警察在遇到難管教的罪犯時(shí)，幾乎難以控制自己的情緒。

問(wèn)題三：自卑、抱怨。自卑的淺層感受是別人看不起自己，而深層的理解是自己看不起自己，即缺乏自信。在問(wèn)卷調(diào)查中，有16.1%的監(jiān)獄警察在人際交往中遇到挫折時(shí)會(huì)沮喪，并且自責(zé)，甚至自卑，有13.5%監(jiān)獄警察在人際交往中遇到挫折時(shí)會(huì)憤怒，并且抱怨他人。

問(wèn)題四：羞怯、害怕。具有這種心理的人，往往在交際場(chǎng)所或大庭廣眾之下，羞于啟齒或害怕見(jiàn)人。長(zhǎng)此下去，會(huì)變得越來(lái)越害羞、行動(dòng)上手足失措、瞻前顧后，會(huì)變得越來(lái)越自卑，既不利于自我完善，更不利于同他人正常交往。在問(wèn)卷調(diào)查中，有12.6%的監(jiān)獄警察認(rèn)為在任何情況下溝通能力都較差，僅有16.8%的監(jiān)獄警察認(rèn)為在任何情況下溝通能力會(huì)很強(qiáng)。有11.9%的監(jiān)獄警察在進(jìn)入監(jiān)獄工作后的第一次自我介紹時(shí)，會(huì)感到緊張，不能很好地介紹自己；有5.5%的監(jiān)獄警察在進(jìn)入監(jiān)獄工作后的第一次自我介紹時(shí)，會(huì)感到很不自然，有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次。

問(wèn)題五：倦怠、逃避。福建省監(jiān)獄警察占在押罪犯總數(shù)比例不足11%，離國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)18%有較大差距，在全國(guó)各省份中為最低。在問(wèn)卷調(diào)查中，有49.0%的監(jiān)獄警察選擇希望在機(jī)關(guān)辦公室工作，有10.8%的監(jiān)獄警察選擇在總倉(cāng)、物質(zhì)供應(yīng)站等后勤處工作，有13%的監(jiān)獄警察選擇在內(nèi)看守、會(huì)見(jiàn)辦工作，僅有23.6%的監(jiān)獄民警選擇在生產(chǎn)中隊(duì)工作；調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示當(dāng)與朋友、同事之間發(fā)生矛盾或爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，有15.9%的監(jiān)獄警察不會(huì)主動(dòng)而是等待對(duì)方提出交談，有9.5%的監(jiān)獄警察因不能主動(dòng)與對(duì)方交談導(dǎo)致感情破裂。當(dāng)與父母意見(jiàn)不合時(shí)，有11%的監(jiān)獄警察獨(dú)斷地認(rèn)同自己的想法，不與父母溝通。當(dāng)家庭發(fā)生矛盾時(shí)，有17.6%的監(jiān)獄警察經(jīng)常采取“置之不理”的方式解決問(wèn)題，有9.1%的監(jiān)獄警察經(jīng)常采取“大吵一架就算了事”的方式解決問(wèn)題。

問(wèn)題六：敵對(duì)、抗拒。這主要是指人的敵對(duì)心理所引起的一種對(duì)別人都非常不友好的態(tài)度。其實(shí)這樣的心理主要是由于缺乏溝通，彼此之間的心理比較疏遠(yuǎn)，并且會(huì)在有誤會(huì)的時(shí)候讓矛盾激化。問(wèn)卷調(diào)查顯示，當(dāng)因工作失誤受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)時(shí)，有24.9%監(jiān)獄警察感到壓力重，有11.0%監(jiān)獄警察心懷不滿，有7.7%監(jiān)獄警察持“無(wú)所謂”態(tài)度。

（二）原因分析

1.社會(huì)原因

一是社會(huì)大環(huán)境和其成長(zhǎng)背景、人生經(jīng)歷容易催生青年民警的優(yōu)越感。當(dāng)代社會(huì)物質(zhì)條件普遍較好，青年民警往往成長(zhǎng)環(huán)境單一，教育背景單純，人生歷練較少；二是社會(huì)發(fā)展處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，80后的監(jiān)獄警察已在學(xué)生時(shí)代習(xí)慣于“人機(jī)交流”，他們更多依賴網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)直接交流，缺少直接的口語(yǔ)溝通；三是80后監(jiān)獄警察步入獨(dú)生子女時(shí)代，這無(wú)形成了“自我中心”溫床；四是監(jiān)獄工作環(huán)境封閉，社會(huì)對(duì)監(jiān)獄工作性質(zhì)不了解，大多為陰森、暴力、恐怖的印象，加之近年來(lái)監(jiān)獄民警隊(duì)伍出現(xiàn)的“害群之馬”，使監(jiān)獄民警形象遭到嚴(yán)重?fù)p害，因而產(chǎn)生了對(duì)監(jiān)獄民警地位和人格的曲解、偏見(jiàn)和歧視，嚴(yán)重挫傷和打擊了監(jiān)獄民警工作的積極性，丑化了警察的形象，很大程度傷害了警察的自尊。

2.個(gè)人原因

問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有24.6%的民警覺(jué)得自己身體存在問(wèn)題；有22.1%的民警在工作之余多數(shù)時(shí)候覺(jué)得無(wú)所事事；有54.8%的民警工作生活中遇到不順心的事，主要依靠自我調(diào)整；有38.8%的民警一周內(nèi)沒(méi)有任何體育鍛煉活動(dòng)。

3.家庭原因

監(jiān)獄警察經(jīng)常加班加點(diǎn)，與家人聚少離多，家務(wù)及子女教育主要落在配偶身上，對(duì)老人也缺少精神贍養(yǎng)，因此常常遭受父母、妻兒的埋怨、誤解，造成語(yǔ)言交流和感情溝通的障礙，容易引發(fā)家庭矛盾。許多監(jiān)獄警察在承受繁重工作壓力的同時(shí)，備受感情的折磨。

4.單位原因

一是監(jiān)管責(zé)任大、執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)高。監(jiān)獄民警承擔(dān)著對(duì)罪犯實(shí)施懲罰與改造的任務(wù)。近年來(lái)隨著獄內(nèi)押犯構(gòu)成的不斷變化，罪犯教育改造的難度明顯增大，監(jiān)管安全的形勢(shì)越來(lái)越嚴(yán)峻。二是工作負(fù)荷重、多重角色沖突。監(jiān)獄單位與一般行政機(jī)關(guān)的工作模式有極大的反差，民警警力不足，休息時(shí)間少，工作時(shí)間長(zhǎng)，一個(gè)月至少6次值班（全天24小時(shí)），還有4～5個(gè)備勤班，再加上監(jiān)獄大會(huì)、組織訓(xùn)練、大隊(duì)政治學(xué)習(xí)等活動(dòng)均要全員到位。一線民警每周的平均工作時(shí)間要達(dá)68小時(shí)以上；大部分民警常年少有完整的雙休日和節(jié)假日。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，多重角色間的矛盾沖突，常使得民警身心疲憊。

三、對(duì)策：提高監(jiān)獄民警人際溝通能力

美國(guó)著名的心理學(xué)家卡耐基說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人成功15%要靠專業(yè)知識(shí)，85%要靠人際關(guān)系與處世技巧”。因此，提高監(jiān)獄民警人際溝通能力迫在眉睫。

（一）建設(shè)和諧監(jiān)獄是培養(yǎng)監(jiān)獄民警良好人際溝通技巧的重要平臺(tái)

1.固化法治理念，健全法制，強(qiáng)化德治

（1）監(jiān)獄警察要切實(shí)做到依法治監(jiān)、依法管理。首先就是要解決好固化法治理念的問(wèn)題，從認(rèn)識(shí)上就要到位，切實(shí)從思想上培育和樹(shù)立法治思想，堅(jiān)定法治信念，堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)遺留的那種“人治”和“無(wú)為而治”的落后思想，切實(shí)樹(shù)立依法行政、依法施治思想。（2）健全法制是構(gòu)建監(jiān)獄警察和諧人際關(guān)系的保障。古訓(xùn)道：“不以規(guī)矩、不成方圓”，法制是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)政黨、一個(gè)民族的剛性行為規(guī)范，是要求人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。在監(jiān)獄警察人際關(guān)系領(lǐng)域，也無(wú)一例外地需要依托法律制度來(lái)保障，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)層和被領(lǐng)導(dǎo)層、實(shí)施教育改造方還是接受教育改造方都得在法律法規(guī)的框架下行為，切實(shí)體現(xiàn)法律面前人人平等、制度面前人人平等的法制宗旨。因?yàn)槠降染S護(hù)了平衡，平衡促進(jìn)了和諧，這將有力地推動(dòng)和諧人際關(guān)系的構(gòu)建。（3）強(qiáng)化德治思想是構(gòu)建監(jiān)獄警察和諧人際關(guān)系的有益補(bǔ)充。法治與德治有機(jī)結(jié)合，法治是根本、是基礎(chǔ)，德治是有益補(bǔ)充。德治思想的培育和形成，靠的是學(xué)習(xí)和教育，通過(guò)正確的理論引導(dǎo)，使廣大監(jiān)獄警察樹(shù)立正確的人生價(jià)值觀，增強(qiáng)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的責(zé)任感和使命感，牢固樹(shù)立尊重人權(quán)、尊重科學(xué)、遵守社會(huì)公德的意識(shí)，堅(jiān)定走發(fā)展中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信心和決心，激發(fā)投身社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，從而推動(dòng)監(jiān)獄警察和諧人際關(guān)系建設(shè)的良性發(fā)展。

2.堅(jiān)持公平正義，開(kāi)展政法干警核心價(jià)值觀教育

（1）堅(jiān)持公平正義是構(gòu)建監(jiān)獄警察和諧人際關(guān)系的根本前提。監(jiān)獄是政法機(jī)關(guān)的重要組成部份，是改造罪犯的特殊場(chǎng)所，監(jiān)獄人民警察是執(zhí)法主體，公平正義是執(zhí)法實(shí)踐的價(jià)值追求，是監(jiān)獄職能的重要體現(xiàn)。堅(jiān)持公平正義是監(jiān)獄工作的生命線，離開(kāi)對(duì)公平正義的堅(jiān)持，將嚴(yán)重削減監(jiān)獄的職能。監(jiān)獄警察和罪犯這一對(duì)矛盾關(guān)系的和諧發(fā)展，堅(jiān)持依法治監(jiān)、堅(jiān)持公平正義是最有力的途徑。（2）開(kāi)展政法干警核心價(jià)值觀教育。監(jiān)獄勞教部門(mén)以“忠誠(chéng)、敬業(yè)、嚴(yán)明、廉潔”為職業(yè)道德和價(jià)值觀念，只有在政法干警核心價(jià)值觀這一共同思想基礎(chǔ)的武裝和引領(lǐng)下，構(gòu)建和諧人際關(guān)系才有強(qiáng)勁的精神依托。

3.注重人文關(guān)懷，建設(shè)精神家園

（1）加強(qiáng)文化建設(shè)，豐富精神生活。根據(jù)民警的個(gè)性愛(ài)好、興趣特長(zhǎng)，建立各種業(yè)余社團(tuán)或協(xié)會(huì)。利用工會(huì)組織，建立圖書(shū)館、健身房、棋牌室，開(kāi)展豐富多彩、積極向上的文化娛樂(lè)活動(dòng)，經(jīng)常舉辦健康有益的健康講座、學(xué)術(shù)講座，并給予充足的經(jīng)費(fèi)支持。（2）成立民警互幫心理健康中心，完善心理健康援助體系。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查表明，中國(guó)警察有68%心理壓抑值偏高［1］311-317。監(jiān)獄要充分利用心理矯治部門(mén)，充分發(fā)揮監(jiān)獄老同志、心理健康專家的作用，對(duì)全體民警開(kāi)展心理培訓(xùn)和心理輔導(dǎo)，建立民警心理疏導(dǎo)機(jī)制，幫助民警改善解決問(wèn)題的“情緒定向與行為方式”，對(duì)民警產(chǎn)生的心理問(wèn)題、心理危機(jī)、心理障礙提供及時(shí)的、專業(yè)化的支持與援助［2］347-373。（3）改變管理理念，樹(shù)立大家庭的思想。在社會(huì)轉(zhuǎn)型和監(jiān)獄改革的特殊時(shí)期，堅(jiān)持以人為本的人性化管理和充滿人文關(guān)懷、支持性的監(jiān)獄文化，會(huì)像“心靈雞湯”一樣滋潤(rùn)廣大民警的心田，讓其產(chǎn)生職業(yè)認(rèn)同感、文化依附和組織歸屬感，樹(shù)立大家庭的思想，既要“國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)”，更要“人心齊、泰山移”。那些不恰當(dāng)、過(guò)于嚴(yán)厲的管理與處置方式，除加重民警的心理危機(jī)和產(chǎn)生逆反心理外，難有其它任何好處。

4.完善制度，落實(shí)從優(yōu)待警

（1）落實(shí)休假制度，改善監(jiān)獄工作環(huán)境。一是正確處理好從嚴(yán)治警和從優(yōu)待警的關(guān)系、講道理與辦實(shí)事的關(guān)系、干事業(yè)與改善條件的關(guān)系、講奉獻(xiàn)與滿足合理需要的關(guān)系，盡力解決民警的實(shí)際困難，切實(shí)維護(hù)民警的合法權(quán)益，將“從優(yōu)待警”政策落到實(shí)處。二是需要決策者重視民警權(quán)利，并且切實(shí)落到實(shí)處。合理安排警力，對(duì)于警力資源不足的監(jiān)獄應(yīng)當(dāng)適當(dāng)增加警力，實(shí)行強(qiáng)制休息。三是推行愛(ài)心工程，對(duì)不同崗位、不同工種的干警推行愛(ài)心工程，如女子監(jiān)獄80后的干警，因長(zhǎng)期在生產(chǎn)一線，必然要經(jīng)常性接觸飛塵，這嚴(yán)重影響女輕女性干警的健康，對(duì)此，監(jiān)獄可以購(gòu)買(mǎi)一些護(hù)膚用品，或階段性聘請(qǐng)美容專家，到監(jiān)獄進(jìn)行健康輔導(dǎo)。（2）完善選拔機(jī)制，提升干警職業(yè)發(fā)展空間。監(jiān)獄機(jī)關(guān)應(yīng)該充分研究和開(kāi)辟多種發(fā)展路徑，包括行政管理系列、技術(shù)職務(wù)系列、實(shí)職領(lǐng)導(dǎo)崗位、非領(lǐng)導(dǎo)崗位等，鼓勵(lì)不同類(lèi)型的監(jiān)獄民警努力鉆研并精通自己從事的工作，均能達(dá)到一定級(jí)別、享受一定待遇，使其生涯目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。（3）提高福利待遇，解決民警后顧之憂。提高福利待遇，解決民警后顧之憂。對(duì)于已婚的民警來(lái)說(shuō)，身上又多了一份“家庭”的擔(dān)子。民警也是普通人，也需要兼顧子女上學(xué)，妻子就業(yè)，父母養(yǎng)老這些非?，F(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。這就使得民警在上班時(shí)忙工作下班時(shí)忙家人，身心得不到有效的放松和休息，工作的狀態(tài)和效率便大打折扣。因此，結(jié)合工作的特殊性，上級(jí)部門(mén)應(yīng)考慮在從優(yōu)待警上出臺(tái)實(shí)質(zhì)性的規(guī)定，以彌補(bǔ)工作風(fēng)險(xiǎn)、壓力對(duì)他們?cè)斐傻奶澢?，激?lì)廣大民警的積極性。（4）引導(dǎo)社會(huì)積極關(guān)注，宣傳民警的優(yōu)秀事跡。媒體作為社會(huì)輿論導(dǎo)向的風(fēng)向標(biāo)，對(duì)監(jiān)獄的公眾形象宣傳起重要作用。在監(jiān)獄方面應(yīng)當(dāng)攜手媒體努力為監(jiān)獄創(chuàng)造出良好的公眾形象，倡導(dǎo)良好的輿論氛圍，宣傳民警的優(yōu)秀事跡，讓全社會(huì)對(duì)監(jiān)獄工作關(guān)心、理解、支持和監(jiān)督。新形勢(shì)下的監(jiān)獄工作形勢(shì)，使建立和完善“新聞發(fā)言人制度”勢(shì)在必行，有目的地進(jìn)行監(jiān)獄新聞宣傳和引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。（5）關(guān)注民警家庭，創(chuàng)建和諧家庭。一是參觀監(jiān)獄，增加認(rèn)同。定期組織監(jiān)獄干警家屬參觀監(jiān)獄工作，一方面讓他們了解到監(jiān)獄的正常運(yùn)作離不開(kāi)每一名干警的無(wú)私奉獻(xiàn)，以增加他們對(duì)監(jiān)獄工作的認(rèn)同感和理解。另一方面體現(xiàn)了獄政工作的透明性。二是和諧家庭的創(chuàng)建。在監(jiān)獄系統(tǒng)內(nèi)部建立一定的評(píng)選機(jī)制，如好警嫂、好家庭、賢內(nèi)助等評(píng)比活動(dòng)，給予在一年當(dāng)中為監(jiān)獄工作有特殊貢獻(xiàn)的、團(tuán)結(jié)和睦的、尊老愛(ài)幼的家庭一定的精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。激勵(lì)更多監(jiān)獄民警的家庭更加和諧。

（二）監(jiān)獄警察是培養(yǎng)良好人際溝通技巧的主體

1.培養(yǎng)和提高監(jiān)獄警察心理應(yīng)付技能，重塑良好個(gè)性

培養(yǎng)和提高監(jiān)獄警察心理應(yīng)付技能，簡(jiǎn)單地說(shuō)，心理應(yīng)付技能是個(gè)體對(duì)待和解決心理壓力的方法和能力，是心理健康調(diào)適的有效手段措施。監(jiān)獄警察隨著心理應(yīng)付技能水平的逐步提高，就會(huì)漸入沖淡壓力泰然處之、放松情緒調(diào)節(jié)心理、解決問(wèn)題保持希望的境界。改變自身的個(gè)性弱點(diǎn)，重塑健康人格，是民警解決人際關(guān)系問(wèn)題，特別是人際溝通障礙問(wèn)題的關(guān)鍵所在。一是要克服自卑心理。二是消除敵對(duì)心理。

2.充分應(yīng)用口語(yǔ)溝通是監(jiān)獄警察人際溝通的主要途徑

善于聆聽(tīng)，樂(lè)于交談，就能使警察在良好的心理氣氛中順利交往。對(duì)此，要想達(dá)到理想的交往效果，就需要懂得交往中談話的藝術(shù)。（1）人際稱呼要適當(dāng)。人際稱呼反映了交往雙方之間的關(guān)系及感情的親密程度。（2）問(wèn)候要主動(dòng)。問(wèn)候是交往的開(kāi)端。（3）談話態(tài)度要誠(chéng)懇。要想讓交往在親切友好的氣氛中進(jìn)行下去，誠(chéng)懇的談話態(tài)度是不可缺少的。（4）說(shuō)話的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)要適中。交往中語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)的強(qiáng)弱高低、語(yǔ)速的快慢都直接反映出談話者的感情變化。（5）說(shuō)話多少要適度。在交往的過(guò)程中，尤其是初次見(jiàn)面，警察要先請(qǐng)對(duì)方說(shuō)話，以示禮貌和謙虛。（6）不要輕易打斷對(duì)方的談話。交往對(duì)方在講述或評(píng)價(jià)某個(gè)事件或問(wèn)題時(shí)，警察盡量不打斷對(duì)方的談話，應(yīng)該等他說(shuō)完之后再提問(wèn)或表述自己的看法。（7）說(shuō)話用詞要準(zhǔn)確通俗。交往中雙方使用的語(yǔ)言一定要準(zhǔn)確、通俗易懂，不使人費(fèi)解。（8）說(shuō)笑話要掌握分寸。在交往中警察應(yīng)該在適當(dāng)場(chǎng)合恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)一些幽默笑話，讓人覺(jué)得警察也是有血有肉的人，與警察交往同樣輕松愉快。（9）告辭要謙遜誠(chéng)摯。在結(jié)束或有事提前退出交往時(shí)，雙方彼此要告辭［3］406-475。

3.非語(yǔ)言交往的技巧是良好人際溝通的重要補(bǔ)充

（1）目光技巧。在人際交往中，不能忽視眼神的作用，平時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)自己用眼睛“說(shuō)話”的能力。（2）體勢(shì)技巧。體勢(shì)包括體態(tài)和身體的動(dòng)作、手勢(shì)。在人際交往中，人的舉手投足都能傳達(dá)特定的態(tài)度和含義。（3）聲調(diào)技巧。在人際交往中，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用聲調(diào)，也是保證交往順利進(jìn)行的重要條件。（4）距離技巧。人都有一種保護(hù)自己個(gè)人空間的需要。個(gè)人空間距離的大小與交往的對(duì)象、內(nèi)容、場(chǎng)合和情境有關(guān)。

（三）訓(xùn)練總隊(duì)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)監(jiān)獄民警良好人際溝通技巧的重要載體

1.建立民警心理健康社會(huì)性支持系統(tǒng)，突出服務(wù)職能

心理學(xué)研究表明，良好的工作環(huán)境有助于人的心理健康，社會(huì)性支持具有心理保健的功能，促進(jìn)人際有效溝通。為此，福建省司法警察訓(xùn)練總隊(duì)要利用此契機(jī)，推進(jìn)以下工作：（1）建立“福建省監(jiān)獄民警心理健康服務(wù)中心”和“福建省監(jiān)獄民警心理訓(xùn)練中心”，加快省監(jiān)獄局、監(jiān)獄、監(jiān)區(qū)3級(jí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)獄警察心理服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立。（2）建立并推進(jìn)監(jiān)獄錄用民警心理健康測(cè)試。新警察錄用增加心理素質(zhì)測(cè)試，把心理素質(zhì)作為選拔和錄用警察的首要條件，有心理疾病和心理障礙的人員原則上不得錄用、錄取。（3）建立初任民警、警銜晉升民警心理健康檔案。（4）建立在職民警心理危機(jī)干預(yù)制度，開(kāi)通監(jiān)獄警察心理服務(wù)熱線。通過(guò)科學(xué)、正確的心理咨詢服務(wù)，讓民警掌握緩解心理壓力的科學(xué)方法，以便提高自我心理調(diào)控能力，有效緩解自身心理壓力，維護(hù)民警心理健康。

2.做好民警職業(yè)生涯管理，提供優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)

（1）做好職業(yè)生涯管理。一是對(duì)民警個(gè)性、職業(yè)傾向、能力、潛能測(cè)試，并建立資料檔案。運(yùn)用科學(xué)的測(cè)試方法，定期對(duì)每位民警進(jìn)行個(gè)性、職業(yè)性向、能力測(cè)試，區(qū)分每位民警的發(fā)展方向，并建立起專門(mén)的檔案，幫助民警個(gè)人進(jìn)行準(zhǔn)確的自我評(píng)估；二是為民警提供職業(yè)指導(dǎo)。對(duì)民警進(jìn)行職業(yè)知識(shí)教育、生涯教育，指導(dǎo)民警進(jìn)行有效的職業(yè)規(guī)劃，并根據(jù)組織的發(fā)展規(guī)劃和民警的發(fā)展設(shè)想進(jìn)行充分交流，幫助民警選擇職業(yè)發(fā)展路線。三是幫助民警分解職業(yè)目標(biāo)、制定職業(yè)生涯行動(dòng)計(jì)劃。確定職業(yè)生涯的終極目標(biāo)并選定職業(yè)發(fā)展的路線后，分解目標(biāo)并逐步實(shí)施才是關(guān)鍵。（2）提供優(yōu)質(zhì)教育培訓(xùn)。抓好民警隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作作為提高民警隊(duì)伍思想素質(zhì)、增強(qiáng)民警隊(duì)伍工作能力、關(guān)心民警隊(duì)伍成長(zhǎng)進(jìn)步的重要環(huán)節(jié)，成為具有戰(zhàn)略意義的重要工程，事關(guān)監(jiān)獄事業(yè)的大局。加強(qiáng)監(jiān)獄一線執(zhí)法民警教育培訓(xùn)工作，是適應(yīng)新的形勢(shì)變化，推進(jìn)素質(zhì)強(qiáng)警戰(zhàn)略的重要舉措，是推動(dòng)監(jiān)獄民警隊(duì)伍建設(shè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.設(shè)置團(tuán)體訓(xùn)練課程，突出溝通實(shí)踐能力的培養(yǎng)

常見(jiàn)的交往技能的練習(xí)方法：（1）彼此相識(shí)訓(xùn)練。通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)自我介紹和介紹他人；學(xué)會(huì)彼此接納并建立起相互信任感；訓(xùn)練自己在有限的時(shí)間內(nèi)記住更多的朋友。（2）交往形象訓(xùn)練。通過(guò)訓(xùn)練，提高對(duì)自己人際交往形象的認(rèn)識(shí)。（3）交往禮節(jié)訓(xùn)練。正確地認(rèn)識(shí)自己，了解自己在人際交往中的特點(diǎn)及不足。（4）交往觀察力訓(xùn)練。學(xué)習(xí)觀察了解他人，掌握交往的方式和技巧。（5）表達(dá)和理解情緒訓(xùn)練。學(xué)會(huì)準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自我的情緒體驗(yàn)；準(zhǔn)確地理解他人的情緒［4］118-125。

總之，建設(shè)監(jiān)獄警察和諧人際關(guān)系，涉及因素復(fù)雜，優(yōu)勢(shì)和困難同在，任重道遠(yuǎn)，是一個(gè)需要長(zhǎng)期努力、不斷探索實(shí)踐的課題。

［1］ 上海公安高等?？茖W(xué)校.警察心理訓(xùn)練［M］.上海：上海交通大學(xué)出版社，2012.

［2］ 〔美〕泰勒，佩普勞，希爾斯.社會(huì)心理學(xué)（第10版）［M］.謝曉非，譯.北京：北京大學(xué)出版社，2004.

［3］ 史蒂文·達(dá)克.日常關(guān)系的社會(huì)心理學(xué)［M］.姜學(xué)清，譯.上海：上海三聯(lián)書(shū)店，2005.

［4］ 理查德·格里格，菲利普·津巴多.心理學(xué)與生活［M］.北京：人民郵電出版社，2004.

Investigation on the Interpersonal Communication of the Post-1980s Prison Police

FANG Yin-hui
（Punishment Execution Faculty，F(xiàn)ujian Police College，F(xiàn)uzhou，F(xiàn)ujian 350007，China）

The interpersonal communication of prison police has a direct influence on such issues as the team stability and supervision security.Improving prison police’s communicative ability is conducive to the scientific management in the prison.Through analyzing the existing problems of the post-1980sprison police’s interpersonal communication，the paper puts forward such efficient approaches as building harmonious prisons，improving personal quality of prison police，and providing high quality educational training，etc.All these approaches will help the young prison police master the communicative art of prisoners’reform.

prison police；interpersonal relationship；communication

D 916.7

A

2095-462X（2014）02-0073-05

http：//www.cnki.net/kcms/detail/13.1415.C.20140328.1740.030.html

（責(zé)任編輯 薛志清）

2014-01-14

2012年福建省監(jiān)獄工作協(xié)會(huì)監(jiān)獄理論研究課題

方銀匯（1979-），男，福建漳州人，福建警察學(xué)院刑罰執(zhí)行系講師，主要研究方向?yàn)樽锓感睦怼⒈O(jiān)獄文化。