摘 要：在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，人力資源管理具有非常關(guān)鍵的地位，而把知識(shí)創(chuàng)新的新觀念加入其中，不僅能夠豐富人力資源管理理論，更加提高了其管理效率。本文旨在通過對(duì)知識(shí)創(chuàng)新和人力資源管理相關(guān)理論的梳理，構(gòu)建出符合實(shí)際的知識(shí)創(chuàng)新背景下企業(yè)人力資源的管理模式。

關(guān)鍵詞：知識(shí)創(chuàng)新；人力資源；管理模式

一、人力資源管理對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的作用機(jī)理

1.企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的微觀影響因素

（1）接近信息

在企業(yè)員工能夠始終保持學(xué)習(xí)的狀態(tài)、始終能接受最新最快的科技信息的情況下，企業(yè)的創(chuàng)新能力和知識(shí)的更新?lián)Q代速度就會(huì)有所提升。然而，企業(yè)員工對(duì)信息的獲取的渠道是通過外部環(huán)境以及同事之間的交流交換，這些信息既有重合也有互補(bǔ)。企業(yè)員工對(duì)信息的獲取能夠提高他們的知識(shí)儲(chǔ)備和創(chuàng)新能力。由此可見，讓企業(yè)員工相互接近，接近的程度越高，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新有賴于員工之間的信息傳遞和融合就越多，增加了彼此的知識(shí)范圍。

（2）審視與結(jié)合

企業(yè)員工在進(jìn)行現(xiàn)有的工作時(shí)，不免會(huì)用到曾經(jīng)學(xué)到的知識(shí)和信息，由此，審視曾經(jīng)積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)、把那些原來的和現(xiàn)在的知識(shí)和經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來，才能更加有助于更快、更有效的解決新的困難，提高了其工作效率。有研究表明，企業(yè)員工在對(duì)待目前工作中存在的決策、看法和行為持有懷疑態(tài)度、不斷反復(fù)思考看待問題能有效提高其創(chuàng)新能力，有利于企業(yè)員工用新的視角以及新的方式來對(duì)待舊的困難。所以，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新有賴于企業(yè)員工持有審視與結(jié)合的態(tài)度。

（3）吸收能力

除了以上兩種條件以外，更加重要的是企業(yè)員工的吸收信息的學(xué)習(xí)能力，并且通過與外界的溝通互補(bǔ)得到不一樣的信息。企業(yè)員工通過對(duì)學(xué)習(xí)到的知識(shí)和溝通得到的信息相結(jié)合起來，就能夠獲得新的知識(shí)。同時(shí)，企業(yè)員工對(duì)新鮮信息的接受程度和獲取的能力與其自身已經(jīng)獲得的知識(shí)儲(chǔ)備之間的聯(lián)系非常密切。企業(yè)員工自身儲(chǔ)備的知識(shí)能夠使其對(duì)新鮮的事物有進(jìn)一步的認(rèn)知和理解，所以其自身已經(jīng)具備的知識(shí)決定了其對(duì)新鮮信息的接受度和吸收能力。

（4）學(xué)習(xí)能力

企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的整合能力基本上是通過同事之間的交流溝通、彼此學(xué)習(xí)。在其始終能夠站在時(shí)代前沿并且不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新科技的時(shí)候，企業(yè)這時(shí)候就擁有了強(qiáng)大的產(chǎn)生新知識(shí)的能力。企業(yè)員工之間在交流的時(shí)候，從其他同事那里獲取的新知識(shí)能夠引起其對(duì)固有知識(shí)儲(chǔ)備的再認(rèn)識(shí)，新舊知識(shí)會(huì)有重復(fù)的部分，這一部分知識(shí)就能夠得到鞏固并且促使其對(duì)新知識(shí)的理解和產(chǎn)生。

（5）認(rèn)識(shí)價(jià)值與激勵(lì)

信息量過多往往容易被忽視其價(jià)值，但其價(jià)值主要體現(xiàn)在了企業(yè)員工對(duì)信息和知識(shí)的意識(shí)。企業(yè)員工在交流溝通的時(shí)候，會(huì)主動(dòng)獲取吸收其認(rèn)為有價(jià)值的信息和知識(shí)，另一方面，對(duì)信息和知識(shí)的價(jià)值認(rèn)知能夠在溝通交流中獲得補(bǔ)償，就不會(huì)對(duì)這樣的知識(shí)和信息產(chǎn)生學(xué)習(xí)吸收的欲望。

綜上所述，企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力取決于：首先，企業(yè)員工有接近新知識(shí)和新信息的動(dòng)力，能夠?qū)徱曅迈r事物并且把其與已有的知識(shí)相結(jié)合，然后通過溝通交流，吸收有價(jià)值的新知識(shí)和信息。企業(yè)的創(chuàng)造能力很大程度上取決于其員工的學(xué)習(xí)能力和新知識(shí)的產(chǎn)生能力。

2.人力資源特征與企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力

（1）人力資本水平

企業(yè)員工的人力資本水平同樣能直接影響企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力。如果員工儲(chǔ)備的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的水平和專業(yè)化的程度不高，必然會(huì)限制其對(duì)新鮮事物信息的獲取和整合的能力。員工對(duì)思想和交流溝通中的信息語(yǔ)言的認(rèn)知程度決定了對(duì)外部信息的理解能力。有研究表明，一個(gè)人在接觸新鮮信息的時(shí)候，如果曾經(jīng)有過類似的記憶就更加有助于其知識(shí)的強(qiáng)化。單純的把新知識(shí)新信息灌輸給員工并不能提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力，因?yàn)槠鋭?chuàng)造力取決于已儲(chǔ)備知識(shí)的豐富程度，因此企業(yè)招聘學(xué)歷高、專業(yè)知識(shí)過硬、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的員工對(duì)其知識(shí)創(chuàng)新能力的提升很重要。

（2）員工激勵(lì)

企業(yè)員工的意志決定了其對(duì)新知識(shí)和信息的獲取，這就要求企業(yè)有必要進(jìn)行相應(yīng)的激勵(lì)措施，來促進(jìn)員工之間的知識(shí)共享。有研究指出，組織中的個(gè)人與他人分享信息的障礙在于其權(quán)力有可能被削弱、甚至降低其地位。因此，企業(yè)恰當(dāng)?shù)募?lì)方式能夠促進(jìn)員工合作、構(gòu)建良好的工作氛圍，有效的交流溝通，為了共同的使命而努力工作，相反，不當(dāng)?shù)募?lì)方式，不但不會(huì)提高企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力，反而破壞了員工間的人際關(guān)系。

（3）員工離職

在提高企業(yè)知識(shí)創(chuàng)造能力的同時(shí)，企業(yè)面臨著另一方面的挑戰(zhàn)：在將知識(shí)和信息進(jìn)行共享的過程中，不可避免的要明晰不確定性的知識(shí)，然而伴隨著知識(shí)的明晰，其獨(dú)占性也隨之降低。要想提高新知識(shí)的利用效率，就要有效的避免其流失、加強(qiáng)保護(hù)措施。其手段不但包括以任何方式對(duì)知識(shí)本身的保護(hù)，同樣包括有效避免員工流失造成的知識(shí)和信息的流失。確切的說，具備豐富知識(shí)儲(chǔ)備量、專業(yè)技術(shù)過硬、經(jīng)驗(yàn)豐富的員工的流失，等同于豐富知識(shí)的流失、知識(shí)創(chuàng)造力的流失。

二、基于知識(shí)創(chuàng)新的人力資源管理模式的構(gòu)建

1.基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源招聘

（1）知識(shí)型企業(yè)員工的工作分析

彼得德魯克對(duì)知識(shí)型員工的認(rèn)識(shí)開創(chuàng)了知識(shí)型員工概念的先河，他認(rèn)為知識(shí)型員工就是能掌握、運(yùn)用、利用知識(shí)和信息來進(jìn)行工作的人。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間專家學(xué)者們的研究，不同的知識(shí)型員工的概念相繼推出。本文中的知識(shí)型員工就是指，堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間學(xué)習(xí)而獲得了相應(yīng)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并不斷吸收新知識(shí)結(jié)合起來解決實(shí)際問題的員工。傳統(tǒng)的雇傭關(guān)系是相對(duì)穩(wěn)定的，因其工作內(nèi)容穩(wěn)定、工作需要的技能也相對(duì)穩(wěn)定且簡(jiǎn)單而且工作的結(jié)果也同樣是可以預(yù)期的。然而現(xiàn)如今的知識(shí)型員工在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下，需要足夠的知識(shí)儲(chǔ)備以及吸收新知識(shí)的能力、產(chǎn)生新知識(shí)的能力，才能在具有不確定性的工作崗位中站得住腳。知識(shí)型員工所具備的知識(shí)是不被外人和企業(yè)所擁有的，具有獨(dú)占性，進(jìn)而成為了稀缺性的資源，增加了其選擇的權(quán)力。endprint

（2）知識(shí)創(chuàng)新導(dǎo)向的員工招聘

在企業(yè)進(jìn)行員工招聘的過程中應(yīng)注意如下問題：（1）招聘與人力資源戰(zhàn)略相匹配的人才。引進(jìn)具備相應(yīng)技能的人才，其實(shí)是為了引進(jìn)其專業(yè)過硬的技能和豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、學(xué)習(xí)能力等。因而，注重其與人力資源戰(zhàn)略的匹配程度是企業(yè)應(yīng)該密切關(guān)注的。（2）關(guān)注員工的工作學(xué)習(xí)態(tài)度。員工的工作學(xué)習(xí)態(tài)度決定了其對(duì)待工作和學(xué)習(xí)觀念，態(tài)度不端正就會(huì)有悖于企業(yè)的文化和價(jià)值，浪費(fèi)了企業(yè)資源的同時(shí)，一旦屬于管理，會(huì)造成不必要的損失。（3）注重平衡企業(yè)的知識(shí)結(jié)構(gòu)。企業(yè)員工作為個(gè)體，都存在其獨(dú)特性，具有的知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)也有其獨(dú)特性，不同個(gè)體之間的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)差異越大，越能在企業(yè)中彼此互補(bǔ)、影響。

2.基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源開發(fā)

（1）學(xué)習(xí)——基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源開發(fā)的重要途徑

知識(shí)型員工個(gè)人在進(jìn)行知識(shí)的獲取時(shí)，會(huì)經(jīng)歷知識(shí)積累、交流溝通、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和審視整合幾個(gè)階段。而知識(shí)型員工作為集體組織在進(jìn)行學(xué)習(xí)的時(shí)候經(jīng)歷了提出問題、審視問題、檢驗(yàn)問題和超越局限。重視學(xué)習(xí)有價(jià)值知識(shí)和信息的重要性，通過不同的形式改變了企業(yè)目前的文化，企業(yè)中不同層次的員工決定著、見證了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新的成果，也重新塑造企業(yè)知識(shí)型創(chuàng)新的導(dǎo)向。高級(jí)管理者們要制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的知識(shí)結(jié)構(gòu)規(guī)劃策略，在向員工進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，增加了知識(shí)型員工的責(zé)任感，有助于其投入到為企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新。

（2）創(chuàng)造力開發(fā)——基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源開發(fā)的主要內(nèi)容

企業(yè)的生存和發(fā)展離不開其創(chuàng)造力，然而創(chuàng)造力不是員工個(gè)人的責(zé)任，而應(yīng)該涉及到組織、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作努力。創(chuàng)造力是自然的驅(qū)動(dòng)，知識(shí)創(chuàng)新區(qū)別于創(chuàng)造力是過程。前者由后者構(gòu)成，前者通過后者的產(chǎn)生推動(dòng)了變化發(fā)生。企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)造力開發(fā)時(shí)應(yīng)該：①激勵(lì)員工積極主動(dòng)性的創(chuàng)造。創(chuàng)造本身就是一種主動(dòng)性的行為，為了更好的激發(fā)這種主動(dòng)行為，就要采取一定的激勵(lì)措施進(jìn)行有效引導(dǎo)。②為員工的創(chuàng)造力提供空間。受到一定羈絆的創(chuàng)造力發(fā)揮不了其相應(yīng)的作用，同時(shí)也限制了員工的思維開放度，企業(yè)可以開拓非官方的創(chuàng)新活動(dòng)，來幫助員工打開思路。③提高觀察能力，別讓“瞬間的好主意”灰飛煙滅。創(chuàng)造性的想法通常藏在兩種或者兩種以上看似毫不相干的事物中，瞬間的想法提高了對(duì)事物的更深的了解，別讓靈感轉(zhuǎn)瞬即逝。④刺激激發(fā)潛力。企業(yè)對(duì)知識(shí)型員工的刺激體現(xiàn)在：各種正式和非正式的培訓(xùn)、人事調(diào)動(dòng)、提供更多與外界接觸的機(jī)會(huì)。⑤建立企業(yè)內(nèi)部交流溝通網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)人都離不開溝通，對(duì)于企業(yè)來說也同樣重要，正式性的如開會(huì)，非正式性的如聚餐、旅游等等，都有助于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流溝通。

3.基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源激勵(lì)

（1）知識(shí)型員工知識(shí)創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制

國(guó)外研究中，坦姆仆認(rèn)為激勵(lì)知識(shí)型員工的影響因素是：在特定的環(huán)境中，知識(shí)型員工能夠主動(dòng)的完成工作任務(wù)，其工作成果不但達(dá)標(biāo)甚至超越了一般水平，這時(shí)知識(shí)型員工會(huì)不斷完善充實(shí)自己，以達(dá)到更高的工作質(zhì)量，來獲得更多的勞動(dòng)薪酬。而在國(guó)內(nèi)的研究中，其因素又加上了精神與物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)作為激勵(lì)措施，使知識(shí)型員工能夠更加投入到工作中去。激勵(lì)機(jī)制不但包括薪酬方面的激勵(lì)，更加應(yīng)該充分考慮員工的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展前景，提供相應(yīng)的晉升機(jī)會(huì)。另一方面，應(yīng)該注重知識(shí)型員工的內(nèi)心世界，鼓勵(lì)其交流溝通、充分的信任和尊重、給予足夠的創(chuàng)作時(shí)間和空間、充分發(fā)揮民主等等。

（2）知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制

伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，知識(shí)在經(jīng)濟(jì)中的作用得以充分體現(xiàn)，在實(shí)踐中知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的概念在蓬勃發(fā)展壯大中。在知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)和各個(gè)成員之間首先要規(guī)劃好整體目標(biāo)，進(jìn)而落實(shí)到每個(gè)成員的目標(biāo)，經(jīng)過協(xié)商討論達(dá)成一致。在共同目標(biāo)的影響下，團(tuán)隊(duì)有責(zé)任為成員建立良好的環(huán)境氛圍和工作條件，進(jìn)行有效的實(shí)施運(yùn)作；而成員則需要以自身充沛的知識(shí)量和專業(yè)技能來實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)。最終，團(tuán)隊(duì)與成員的共同努力終將使企業(yè)的價(jià)值得到體現(xiàn)

對(duì)知識(shí)型員工及其團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制需要內(nèi)外結(jié)合。對(duì)知識(shí)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的管理是一個(gè)不斷循環(huán)的、不斷反饋的過程。在制定工作目標(biāo)的時(shí)候，組織對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行適當(dāng)外部激勵(lì)而后團(tuán)隊(duì)對(duì)成員進(jìn)行內(nèi)部激勵(lì)，與此同時(shí)，不斷的反饋員工工作成果與計(jì)劃之間的差別，進(jìn)而改進(jìn)內(nèi)部激勵(lì)的方式方法。相同的，組織也實(shí)施相應(yīng)的反饋來比較團(tuán)隊(duì)的工作成果和計(jì)劃的差別，進(jìn)而適當(dāng)改進(jìn)外部激勵(lì)的方式方法。此后，這個(gè)流程不斷循環(huán)，在一次又一次的管理中實(shí)現(xiàn)更大的企業(yè)價(jià)值。

4.基于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)人力資源績(jī)效評(píng)價(jià)

（1）知識(shí)型員工知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

知識(shí)型員工的創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備、創(chuàng)新態(tài)度和創(chuàng)新意識(shí)。上述中已經(jīng)講到，員工的固有知識(shí)儲(chǔ)備很大程度上決定了其再學(xué)習(xí)、再創(chuàng)造的能力。知識(shí)型員工對(duì)工作中會(huì)用到的基礎(chǔ)知識(shí)掌握的越牢固、知識(shí)面越廣，其創(chuàng)新能力越強(qiáng)。創(chuàng)新是開放性的，是需要一定的創(chuàng)新智力與才能的，這主要是指其自學(xué)、鉆研、運(yùn)用、組織等能力。知識(shí)型員工的創(chuàng)新意識(shí)為其進(jìn)行開發(fā)創(chuàng)造打下了基礎(chǔ)，主要包括人生觀、價(jià)值觀、耐心毅力、探索檢驗(yàn)等。

（2）知識(shí)型企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新能力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)知識(shí)型企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新活動(dòng)的過程中所體現(xiàn)的特點(diǎn)，我們把它的指標(biāo)體系定為知識(shí)儲(chǔ)備量、新信息吸收、信息轉(zhuǎn)化和再學(xué)習(xí)能力。對(duì)于員工個(gè)人來說知識(shí)儲(chǔ)備量是企業(yè)招聘時(shí)考量的重要標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于企業(yè)來說，其知識(shí)儲(chǔ)備量的水平同樣重要。這里的企業(yè)的知識(shí)儲(chǔ)備總和并不單純是員工知識(shí)儲(chǔ)備量的簡(jiǎn)單相加，而是一個(gè)總和性的成果，其內(nèi)部之間會(huì)相互影響。企業(yè)對(duì)于新知識(shí)的吸收能力分為內(nèi)部組織與外部環(huán)境。在固有知識(shí)和新知識(shí)的共同影響下，就產(chǎn)生了信息的轉(zhuǎn)化，有同化也有異化，最后又進(jìn)一步促進(jìn)了企業(yè)的在學(xué)習(xí)。

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作者簡(jiǎn)介：王改英（1981.06- ），女，漢族，河南省鶴壁市人，管理學(xué)碩士，新鄉(xiāng)學(xué)院管理學(xué)院助教，研究方向：人力資源管理endprint