邱效威　于璐　賈佳

摘要：高校學(xué)生宿舍管理工作是學(xué)生管理工作中的重要一環(huán)，宿管員在管理過程中起到了舉足輕重的作用。宿舍管理員的工作績效與學(xué)生們的切實(shí)利益息息相關(guān)，對(duì)高校大學(xué)生生活和身心發(fā)展有著非常大的重要性。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前對(duì)于宿舍管理員的績效考評(píng)方面存在著系列問題，需要引起我們的高度重視。本研究通過實(shí)證研究的方式以求建立合理的專門針對(duì)高校宿舍管理員這一群體的評(píng)估體系，促進(jìn)高校和諧校園建設(shè)順行。

關(guān)鍵詞：高校；宿舍管理員；績效評(píng)估

高校學(xué)生宿舍管理工作是學(xué)生管理工作中的重要一環(huán)，宿管員在管理過程中起到了舉足輕重的作用。宿舍管理員的工作績效與學(xué)生們的切實(shí)利益息息相關(guān)，對(duì)高校大學(xué)生生活和身心發(fā)展有著非常大的重要性。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前對(duì)于宿舍管理員的績效考評(píng)方面存在著績效管理理念相對(duì)落后；績效指標(biāo)設(shè)置不夠科學(xué)、系統(tǒng)不夠完善；績效考核大多流于形式，選取的績效考核方式針對(duì)性不強(qiáng)等問題。因此，對(duì)高校宿舍管理員建立起科學(xué)合理的績效評(píng)估體系在現(xiàn)實(shí)生活中顯得尤為重要。

一、高校宿舍管理員群體介紹

高校學(xué)生宿舍管理員，是宿舍管理的重要基層隊(duì)伍，保障學(xué)生住宿環(huán)境的安全、衛(wèi)生，協(xié)助專職學(xué)生管理隊(duì)伍對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理、教育和服務(wù)。他們是與學(xué)生接觸最多、交流最多的人，對(duì)學(xué)生的生活和成長產(chǎn)生著不可忽視的影響。一支高素質(zhì)、高效率的管理員隊(duì)伍是構(gòu)建優(yōu)良宿舍環(huán)境和促進(jìn)學(xué)生形成良好的行為規(guī)范的重要保障。

根據(jù)高校后勤管理處學(xué)生宿舍服務(wù)中心具體情況，本研究選取前臺(tái)服務(wù)員為研究對(duì)象進(jìn)行深入研究。

二、目前宿舍管理員的工作績效現(xiàn)狀

通過實(shí)地調(diào)查，我們了解到目前宿舍管理員的主要工作職責(zé)包括：控制電的開關(guān)定時(shí)開關(guān)電、檢查防火記錄、會(huì)客登記、早出晚歸登記和開關(guān)門（早6點(diǎn)之前，晚11：30之后）、貴重物品進(jìn)出登記、防盜登記、實(shí)時(shí)監(jiān)控、宿舍公共資源報(bào)修、應(yīng)急情況處理等。

目前宿舍管理員的績效考評(píng)方式方面主要存在的問題包括：對(duì)宿舍管理員進(jìn)行考評(píng)時(shí)，采用扣分制，如果扣分太多，會(huì)使其工資也會(huì)非常低，會(huì)大大降低宿舍管理員的工作積極性，導(dǎo)致人員流動(dòng)率比較大的問題。對(duì)宿舍管理員年底評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)的過程中，評(píng)估方式比較隨便，只是宿舍管理員在一起輪流來領(lǐng)，缺乏激勵(lì)動(dòng)力。宿舍管理員的服務(wù)態(tài)度問題是學(xué)生投訴的主要問題，同時(shí)接受同學(xué)對(duì)于宿舍管理員的投訴后，但是有些投訴卻并不是真實(shí)的，這給考評(píng)帶來一些不便。

從學(xué)生反映的情況來看，目前宿舍管理員工作過程中存在著部分問題。有26%的同學(xué)對(duì)于目前宿舍管理員的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度表示不滿，其中有42.7%的同學(xué)認(rèn)為當(dāng)家長、外校朋友等來探訪時(shí)，宿管員對(duì)待他們的態(tài)度比較冷漠。26.47%的同學(xué)反映向宿管員反映報(bào)修或其他宿舍問題時(shí)，她會(huì)態(tài)度冷漠，敷衍了事。47.06%的同學(xué)反映當(dāng)帶著大件物品或電腦進(jìn)出宿舍時(shí)，宿管員不會(huì)認(rèn)真檢查。45.59%的同學(xué)反映宿舍管理員只是偶爾檢查防火記錄而不是每天都認(rèn)真檢查。

三、基于崗位職責(zé)構(gòu)建評(píng)估體系

基于校園實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們針對(duì)目前考評(píng)體系的不足，并結(jié)合高校宿舍管理員現(xiàn)實(shí)的工作職責(zé)并對(duì)其認(rèn)真分析，采用權(quán)重因子判斷法，構(gòu)建出專門針對(duì)宿舍管理員這一職業(yè)群體的相對(duì)科學(xué)合理的績效評(píng)估體系。該績效評(píng)估體系主要采用百分制，按照所賦予的權(quán)重給予每個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行打分，從而有效避免了扣分法對(duì)宿舍管理員工作積極性的降低。

四、結(jié)論與建議

對(duì)于提高宿舍管理員的工作績效水平，建立合理有效的績效評(píng)估體系在整個(gè)工作過程當(dāng)中尤為重要，同等情況下合理的績效評(píng)估體系可以大大提高宿舍管理員的績效，同時(shí)也給學(xué)校和學(xué)生宿舍的安全、提高學(xué)生滿意度、創(chuàng)建和諧校園方面產(chǎn)生巨大的效益，因此需要引起高校后勤處的高度重視。對(duì)高校學(xué)生群體而言，宿舍管理員是大學(xué)生宿舍生活中不可或缺的角色，也是大學(xué)生接觸較多的群體。對(duì)于宿舍管理員的績效評(píng)估體系的構(gòu)建，有助于提高宿舍管理員的工作績效，進(jìn)而提高大學(xué)生宿舍生活的滿意度，提升大學(xué)生校園生活的幸福感。對(duì)高校而言，宿舍管理員績效評(píng)估體系的構(gòu)建一方面能夠幫助學(xué)校在一定程度上節(jié)省管理成本，另一方面也能提高學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度。能夠?yàn)楹椭C校園的建設(shè)起到推動(dòng)作用。

同時(shí)，需要建立配套的輔助措施促進(jìn)績效評(píng)估體系的實(shí)行，比如建立合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制、激發(fā)隊(duì)伍的生機(jī)和活力，加強(qiáng)對(duì)管理員的培養(yǎng)和培訓(xùn)、提高專業(yè)化水平，進(jìn)行人性化管理，定期開展團(tuán)建活動(dòng)，提高員工的工作歸屬感等。通過這些方面的努力，加強(qiáng)宿舍管理員隊(duì)伍職業(yè)化建設(shè)，提高其工作效率，促進(jìn)高校后勤工作順利進(jìn)行。（作者單位：北京師范大學(xué)）

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