周華玲

摘 要： 心理契約是以組織與成員間的相互關(guān)系為紐帶，反映交往雙方對(duì)于對(duì)方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。把心理契約理論引入技工院校班級(jí)管理中，有助于德育工作的改革。本文闡述了心理契約論的內(nèi)涵、特點(diǎn)，分析了構(gòu)建班級(jí)心理契約的對(duì)策，以期提高技工院校班級(jí)管理的實(shí)效性。

關(guān)鍵詞： 心理契約 班級(jí)管理 技工院校 構(gòu)建策略

德育工作是學(xué)校教育工作的靈魂。技工院校生源的特殊性，使德育的實(shí)效性問(wèn)題依然是困擾學(xué)校德育工作的一個(gè)難題。班級(jí)是學(xué)校最基本的組織單位，是開(kāi)展德育活動(dòng)的組織載體，加強(qiáng)班級(jí)管理是實(shí)現(xiàn)學(xué)校德育目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的班級(jí)管理較多地依賴規(guī)章制度，而規(guī)章制度的制定和實(shí)施沒(méi)有充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，無(wú)法吸引學(xué)生積極參與，導(dǎo)致班級(jí)管理不能充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性、積極性和能動(dòng)性。從教育的功能與學(xué)生培養(yǎng)的視角來(lái)看，以人為本是班級(jí)管理的價(jià)值訴求，真正實(shí)現(xiàn)以人為本，才能充分調(diào)動(dòng)全體學(xué)生的積極性，使德育工作上一個(gè)臺(tái)階。傳統(tǒng)“制度至上”的管理模式帶給學(xué)生更多的是對(duì)學(xué)生“自由”的束縛和思想的禁錮，如何實(shí)現(xiàn)科學(xué)、有效的班級(jí)管理是德育工作者共同關(guān)心的問(wèn)題。而班級(jí)的心理契約管理在一定意義上能夠滿足這種價(jià)值需求，為班級(jí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供可能。

一、心理契約的涵義

“心理契約”理論是西方組織行為學(xué)和人力資源管理交叉的研究領(lǐng)域，并且日益受到我國(guó)企業(yè)管理界的重視。組織心理學(xué)家阿基里斯在其《理解組織行為》一書(shū)中最早使用心理契約這個(gè)詞，他強(qiáng)調(diào)在員工與組織的相互關(guān)系中，除正式組織雇傭契約規(guī)定的內(nèi)容外，還存在著隱含的、非正式的、未公開(kāi)說(shuō)明的相互愿望，它們同樣是決定員工態(tài)度和行為的重要因素。管理心理學(xué)家薛恩把心理契約視為“在組織中每個(gè)成員和不同的管理者以及他人之間，在任何時(shí)候都存在的沒(méi)有明文規(guī)定的一整套期望”。結(jié)合學(xué)者的研究，心理契約我們可以理解為：心理契約是以組織與成員間的相互關(guān)系為紐帶，反映交往雙方彼此對(duì)于對(duì)方所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。人與人精神層面的交往很難通過(guò)合同來(lái)約定，這就需要心理契約起作用。心理契約理論被廣泛應(yīng)用于現(xiàn)代組織管理領(lǐng)域，體現(xiàn)了“以人為本”的管理理念。

隨著研究的不斷深入，心理契約理論也被運(yùn)用于班級(jí)管理中。在班級(jí)里，班主任與學(xué)生之間有著各自的物質(zhì)和精神上的需求。盡管學(xué)校和班級(jí)規(guī)章對(duì)學(xué)生管理做了詳盡規(guī)定，但是在班主任與每個(gè)學(xué)生的內(nèi)心深處，都渴望彼此之間的溝通、尊重、理解和信任。為此，班級(jí)心理契約就是班主任與學(xué)生之間的一系列相互的期望，以及雙方之間的一種責(zé)任、義務(wù)、承諾與互惠。班級(jí)的心理契約管理取代班主任主宰的傳統(tǒng)管理方式，是師生智慧、能力的體現(xiàn)和挖掘，是以師生的平等對(duì)話取代班主任的話語(yǔ)霸權(quán)，體現(xiàn)“以生為本”的和諧管理思想。

二、班級(jí)心理契約的特點(diǎn)

班級(jí)心理契約是班主任在班級(jí)管理活動(dòng)過(guò)程中存在的師生之間的一系列相互期望。它是一種心理理解和感知，是聯(lián)系師生的心理紐帶，也是影響教育行為和態(tài)度的重要因素，反映了教育關(guān)系的本質(zhì)面貌。班級(jí)心理契約與學(xué)校正式的規(guī)章制度相比，具有以下四個(gè)方面的特征。

（一）認(rèn)知的主觀性

班級(jí)心理契約的內(nèi)容蘊(yùn)涵著對(duì)方滿足自己某種需要或表現(xiàn)出某種相應(yīng)行為的預(yù)期愿望，只要其中一方堅(jiān)信對(duì)方已經(jīng)做出承諾，就可以成為心理契約的內(nèi)容，并不依據(jù)其他正式的承諾。由于學(xué)生個(gè)體對(duì)于他與班級(jí)組織之間的關(guān)系有著自己的領(lǐng)悟、看法和判斷，其內(nèi)心深處可能會(huì)與班級(jí)規(guī)章內(nèi)容有著不一致的地方。如果感知到自己的“許諾”和“期望”沒(méi)有得到滿足，即心理契約遭到違背，學(xué)生就會(huì)感到失望，甚至痛心、憤怒，將會(huì)采取一種“軟對(duì)抗”的形式來(lái)表達(dá)自身的不滿。心理契約的違背通常會(huì)給班級(jí)管理帶來(lái)很大的阻力和不良的影響。

（二）形式的內(nèi)隱性

心理契約內(nèi)容十分豐富，雖然不像正式契約那樣形成正式的文字記錄，在形式上也沒(méi)有明文規(guī)定，甚至未口頭表達(dá)過(guò)，但契約確實(shí)存在。往往通過(guò)心理期望的方式深深隱藏于契約雙方的內(nèi)心深處，借助激勵(lì)、啟發(fā)、誘導(dǎo)和感召等進(jìn)行柔性管理。由此可見(jiàn)，這種心理期望本質(zhì)上是一種主觀感覺(jué)，個(gè)體不同的體驗(yàn)和見(jiàn)解有時(shí)會(huì)造成自己的期望與組織的解釋之間的差異。和諧、良好的班級(jí)心理契約能夠使師生雙方產(chǎn)生較好的安全感和滿意度，從而對(duì)班級(jí)的良性發(fā)展產(chǎn)生積極的作用。

（三）過(guò)程的動(dòng)態(tài)性

一般而言，班級(jí)規(guī)章制度作為正式契約在內(nèi)容、權(quán)利和職責(zé)方面是相對(duì)穩(wěn)定的，較少發(fā)生改變。但班級(jí)心理契約卻處于一個(gè)不斷變更和修訂的狀態(tài)，沒(méi)有固定的內(nèi)容和形式，師生間的信任、期望和要求這些隱性內(nèi)容不僅受學(xué)校和班級(jí)環(huán)境影響，還受班級(jí)教師的更迭和師生行為方式改變等因素的影響，并且其變化往往是單方面的。同時(shí)，這種變化因時(shí)因地因人因事而異。不同的班主任對(duì)不同的學(xué)生有著不同的隱含期望；不同的學(xué)生或者同一學(xué)生在不同的時(shí)期也會(huì)有不同的期望。所以一方心理契約內(nèi)容的改變要求對(duì)方不斷地分析和領(lǐng)悟，并適當(dāng)?shù)赜枰曰貞?yīng)。

（四）影響的深遠(yuǎn)性

隨著班主任班級(jí)管理時(shí)間的推移，他對(duì)學(xué)生心理契約所涵盞的范圍越廣，師生相互期望的內(nèi)容也相應(yīng)越多。如果班級(jí)心理契約得到很好的維護(hù)和構(gòu)建，就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的教育行為驅(qū)動(dòng)力，促成班級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反之，如果班級(jí)與學(xué)生之間的信任關(guān)系遭到破壞，出現(xiàn)心理契約的違背，產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)將會(huì)直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)生活的規(guī)劃乃至健康人格的形成。

三、班級(jí)心理契約的構(gòu)建策略

班級(jí)心理契約的構(gòu)建是師生間的互動(dòng)、互惠的情感交流過(guò)程，也是充分發(fā)揮師生積極性、創(chuàng)造性和智慧的過(guò)程。班級(jí)心理契約構(gòu)建的過(guò)程就是師生平等對(duì)話的過(guò)程，應(yīng)以教師為主導(dǎo)，學(xué)生為主體。班主任應(yīng)盡可能地為學(xué)生營(yíng)造合理的成長(zhǎng)環(huán)境，創(chuàng)造良好的發(fā)展條件?！胺椒▽?duì)頭，事半功倍”。在技工院校構(gòu)建和維系良好的班級(jí)心理契約，筆者認(rèn)為可以從以下七個(gè)方面入手。

（一）主動(dòng)構(gòu)建信任關(guān)系

在初期，雙方信任關(guān)系的構(gòu)建至關(guān)重要，班級(jí)心理契約的起始階段最容易遭到破壞。技工院校的部分新生由于入校前對(duì)新學(xué)校的憧憬，對(duì)專業(yè)的不甚了解及對(duì)招生資訊的片面理解，往往在入校初期，發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與自己的期望存在較大差距，容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的失落感、挫敗感等不良情緒，之前的心理契約就會(huì)發(fā)生動(dòng)搖和重新調(diào)整，甚至?xí)霈F(xiàn)退學(xué)行為，這對(duì)建立良好的心理契約具有極大的破壞性。因此，班主任應(yīng)結(jié)合學(xué)校情況及時(shí)對(duì)新生進(jìn)行入學(xué)教育、專業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃及就業(yè)前景的教育，同時(shí)把心理輔導(dǎo)及時(shí)跟進(jìn)，及時(shí)幫助學(xué)生解決對(duì)新環(huán)境、新人際群、新課程的諸多不適應(yīng)，盡快調(diào)整學(xué)生的失衡心態(tài)，抓住建立心理契約的關(guān)鍵時(shí)期。

（二）正確表達(dá)明確合理的期望

心理契約是以組織與成員之間相互的心理期望為基礎(chǔ)的，師生之間都存在對(duì)彼此的期望。著名心理學(xué)家維克托·弗魯姆（VictorH.Vroom）的“期望理論”告訴我們，只有當(dāng)人們認(rèn)為有較大可能實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)對(duì)他們非常重要時(shí)，人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的動(dòng)機(jī)水平才會(huì)達(dá)到最佳狀態(tài)。因此，構(gòu)建心理契約的關(guān)鍵是明確雙方合理的期望。一方面要了解學(xué)生對(duì)班集體及班主任所抱有的合理期望，另一方面要讓學(xué)生了解班級(jí)和班主任對(duì)他們的期望和要求，最終使師生雙方的需求達(dá)到和諧統(tǒng)一、默契的狀態(tài)。這種心理契約越公開(kāi)、越具體，發(fā)揮的作用就越大，它被破壞的可能性就越小。所以應(yīng)最大限度地使這種需求明確化和公示化，制定班級(jí)管理制度，對(duì)班級(jí)的狀況和發(fā)展作實(shí)事求是的介紹。

（三）堅(jiān)持進(jìn)行及時(shí)有效的溝通

只有觸及心靈的管理才是最有效的管理。因?yàn)樾睦砥跫s具有內(nèi)隱性，所以班主任一方面要善于表達(dá)自己及班級(jí)的愿望，使學(xué)生正確接受與理解，只有這種愿望是合適的、真誠(chéng)的，才能激發(fā)學(xué)生對(duì)班級(jí)、對(duì)自己的責(zé)任感。班主任可以通過(guò)有形的或無(wú)形的規(guī)范向?qū)W生暗示學(xué)校、班集體或教師需要什么、提倡什么、反對(duì)什么。另一方面，班主任要建立學(xué)生提出意見(jiàn)、發(fā)表心聲的平臺(tái)與機(jī)制（如個(gè)別談心、班級(jí)信箱、班級(jí)日志、班級(jí)QQ群等方式）。

“親其師，信其道”，通過(guò)多渠道的溝通，班主任可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生身上的優(yōu)點(diǎn)，給學(xué)生提供成功體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)學(xué)生的自信心。及時(shí)有效地溝通，一方面班主任可以隨時(shí)了解和關(guān)注學(xué)生的期望和自身存在的問(wèn)題，聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，另一方面學(xué)生可以全面了解班主任的期望和自身的問(wèn)題。如果因?yàn)闇贤ú怀浞?，一旦發(fā)生矛盾，學(xué)生就會(huì)歸因于班主任故意違反契約，那么隨之的反應(yīng)就是負(fù)面行為。因此，及時(shí)有效地溝通可以削弱和消除消極影響，促進(jìn)師生建立信任的關(guān)系，為班級(jí)的管理奠定基礎(chǔ)。

（四）促進(jìn)管理柔性化

人力資源管理提倡“內(nèi)在重于外在，心理重于物理，身教重于言教，肯定重于否定，激勵(lì)重于控制，務(wù)實(shí)重于務(wù)虛”的“柔性化管理”，本質(zhì)是“以人為中心”，管理者更加看重員工的積極性和創(chuàng)造性及他們的主動(dòng)精神和自我約束。“柔性化管理”同樣可以運(yùn)用到技工院校班級(jí)管理中。技工院校教育的對(duì)象大多是青少年，正處于逆反心理極強(qiáng)的階段。強(qiáng)制性的管理手段越來(lái)越難以奏效，極容易使他們產(chǎn)生對(duì)立情緒，采取過(guò)激行為。在管理過(guò)程中，利用“以規(guī)章制度為中心”的剛性管理必不可少，但班主任若能在引導(dǎo)學(xué)生遵紀(jì)守法的同時(shí)，使用柔性化的管理方式，效果將會(huì)大大改善。通過(guò)實(shí)行柔性管理，營(yíng)造寬松、民主、和諧的班級(jí)氛圍，學(xué)生個(gè)體人格得到尊重，情感得到呵護(hù)，使每個(gè)學(xué)生都最大限度地發(fā)揮自己的能力，積極努力地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和班級(jí)目標(biāo)。

（五）發(fā)揚(yáng)積極健康的班級(jí)精神

亞斯貝斯認(rèn)為：教育的本質(zhì)是陶冶。從組織行為學(xué)的角度看，組織文化作為信念、道德與心理的力量對(duì)于組織成員行為具有支配與引領(lǐng)、規(guī)范與調(diào)節(jié)的作用。創(chuàng)造出“奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、團(tuán)結(jié)、好學(xué)、謙虛、平等”等為核心價(jià)值的班級(jí)文化，形成健康向上的班級(jí)精神可以產(chǎn)生一種無(wú)形的感染催化力量，積極向上的班級(jí)精神可以形成良好的道德輿論和班級(jí)公認(rèn)的行為習(xí)慣，可以陶冶學(xué)生良好的道德情操；積極向上的班級(jí)精神可以形成濃厚的學(xué)風(fēng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性較高，學(xué)習(xí)信心十足堅(jiān)定，學(xué)習(xí)方法科學(xué)合理，學(xué)習(xí)效率提高；積極向上的班級(jí)精神可以促進(jìn)學(xué)生的身心健康，引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)，并使學(xué)生產(chǎn)生歸屬感、自尊感和成就感。

（六）建立科學(xué)操行考核制度

設(shè)置科學(xué)的操行考核指標(biāo)，避免考評(píng)中的主觀因素影響，注意對(duì)學(xué)生進(jìn)步的肯定，并商討改進(jìn)的意見(jiàn)，可以防止造成學(xué)生心理挫傷以及對(duì)立情緒，避免構(gòu)成心理契約的破裂。在操行考評(píng)過(guò)程中，要注意采用科學(xué)的定量與定性的方法進(jìn)行充分的考量評(píng)估，不僅要重視對(duì)結(jié)果進(jìn)行考量，更重要的是要對(duì)學(xué)生發(fā)展過(guò)程進(jìn)行評(píng)估。對(duì)表現(xiàn)出來(lái)的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)的同時(shí)，對(duì)考核操評(píng)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)反饋和溝通，這樣可建立相互的信任，搭建心理溝通的橋梁，消除因此而產(chǎn)生的對(duì)立傾向。

（七）提升班主任自身素質(zhì)

著名教育家烏申斯基認(rèn)為：“教師的人格對(duì)學(xué)生的影響是任何教科書(shū)，任何道德箴言，任何懲罰和獎(jiǎng)勵(lì)制度都不能代替的一種教育力量。”在構(gòu)建班級(jí)心理契約中，班主任起主導(dǎo)作用，其自身素質(zhì)是信守心理契約的重要支點(diǎn)，并決定著班級(jí)心理契約的水平。契約是心理上的，不是強(qiáng)制的規(guī)定，需要在學(xué)生心服口服情況下進(jìn)行，這就要求班主任具備高尚的品質(zhì)。學(xué)生對(duì)班主任的素質(zhì)期望，包括班主任個(gè)人的道德修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。在道德修養(yǎng)方面，班主任必須具有高尚的道德人格，有堅(jiān)定的信念和優(yōu)良的品質(zhì)，有對(duì)教育事業(yè)的滿腔熱情和高度負(fù)責(zé)的教育態(tài)度；在專業(yè)素養(yǎng)方面，班主任必須有廣博的知識(shí)結(jié)構(gòu)、科學(xué)的教育觀念、嫻熟的教育技能及對(duì)學(xué)生需要的感知和體悟等。所以，在班級(jí)管理中，班主任要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提升自身素質(zhì)，用自己的勞動(dòng)、修養(yǎng)和智慧打動(dòng)學(xué)生的心，獲得學(xué)生的認(rèn)可，使學(xué)生心靈深處持有適當(dāng)?shù)钠谕逯??！笆陿?shù)木，百年樹(shù)人”。班主任的言行對(duì)學(xué)生的影響是深遠(yuǎn)的，有時(shí)甚至是終身的?；谶@一點(diǎn)，教育過(guò)程中建立和維系良好的心理契約會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)班主任工作的積極性，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

班級(jí)管理工作是一項(xiàng)迫切的任務(wù)，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，同時(shí)班級(jí)管理是一個(gè)復(fù)雜的、流動(dòng)的過(guò)程。班主任應(yīng)因時(shí)因地因人因事地權(quán)宜應(yīng)變，采取與之相適應(yīng)的管理和服務(wù)方式，同時(shí)要加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)履約中出現(xiàn)的失誤和偏差進(jìn)行調(diào)整控制，有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。認(rèn)真遵守師生間的心理契約，重視并盡可能及時(shí)地給這些期望以恰當(dāng)?shù)臐M足。只有這樣，才能真正調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生的共同管理，從而提高德育的實(shí)效性。

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課題項(xiàng)目：本文系中國(guó)機(jī)械工業(yè)教育協(xié)會(huì)2011年度職業(yè)教育研究立項(xiàng)課題“技工院校德育教育與班主任隊(duì)伍建設(shè)的研究”的研究成果之一（課題批準(zhǔn)號(hào)：ZJJX11JZ004）。