摘 要：交談的過(guò)程，是心理溝通的過(guò)程；交談的目的，是實(shí)現(xiàn)雙方的心理相容。因此，成功的交談，應(yīng)該多采用有益于拉近雙方心理距離的語(yǔ)言形式：表示褒義的感嘆語(yǔ)句，表示商量、希望語(yǔ)氣的問(wèn)句和假設(shè)句，表示否定內(nèi)容的肯定語(yǔ)句，暗示對(duì)方理解的委婉語(yǔ)句，主動(dòng)配合的簡(jiǎn)短語(yǔ)句等。

關(guān)鍵詞：交談 心理距離 心理透視 語(yǔ)言形式

高職生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺，在人際交往的過(guò)程中，往往奉行“書(shū)生”的直來(lái)直去原則，結(jié)果往往事與愿違。人們的交談過(guò)程往往伴隨著復(fù)雜而微妙的心理變化，掌握這種心理變化，并采用相應(yīng)的語(yǔ)言形式，才能取得理想的交談效果，走向人際交往成功的第一步。

人際關(guān)系的復(fù)雜性，往往使得人們?cè)谂c他人的交談過(guò)程中，存在著戒備心理，或稱心理防衛(wèi)外殼。任何一次交談的目的，都在于瓦解這種“外殼”，淡化這種防衛(wèi)心理，改變雙方心理不相容的狀態(tài)，爭(zhēng)取對(duì)方觀點(diǎn)、立場(chǎng)和對(duì)抗心理的轉(zhuǎn)變?？梢?jiàn)，交談的過(guò)程，實(shí)質(zhì)是心理溝通的過(guò)程（劉伯奎，2001：181）。心理溝通有兩個(gè)特點(diǎn)，一是探測(cè)性，是為探測(cè)對(duì)方心理運(yùn)用語(yǔ)言所做的由遠(yuǎn)及近，由與對(duì)方無(wú)關(guān)而逐漸向與對(duì)方有關(guān)的話題延伸。它通常是指了解、打聽(tīng)有關(guān)情況，并借助雙方共知的話題挑起話頭，為對(duì)方敞開(kāi)心扉制造氛圍。二是多樣性，是指在心理溝通過(guò)程中，語(yǔ)言在表述形式方面的豐富與變通，目的在于設(shè)法使對(duì)方比較愉快地接過(guò)話題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)心理相容（黃伯榮、廖序東，2005：237）。這兩個(gè)特點(diǎn)，決定了在交談過(guò)程中，始終離不開(kāi)對(duì)對(duì)方心理的剖析和掌握，即要考慮什么樣的語(yǔ)言有助于對(duì)方敞開(kāi)心扉，哪種表述方式更可能使對(duì)方接過(guò)話題主動(dòng)交談而不是避而不答甚至產(chǎn)生反感情緒。

一、接近、評(píng)價(jià)對(duì)方，多用表示褒義的感嘆語(yǔ)句，更容易拉近雙方心理距離

人際吸引有一個(gè)報(bào)償原理，其表現(xiàn)就是喜歡的相互性。人們喜歡那些也喜歡他們的人，一般不喜歡那些討厭他們的人。中國(guó)古話“愛(ài)人者人恒愛(ài)之，敬人者人恒敬之”，就表達(dá)出了這種喜歡的相互性（盧家楣、魏慶安、李其維，2000：518）。報(bào)償原理，要求與人交談，首先要表示出對(duì)對(duì)方的好感，即使是對(duì)方的缺點(diǎn)與不足，說(shuō)出來(lái)也要讓對(duì)方感到容易接受。因此，在關(guān)系到評(píng)價(jià)對(duì)方的語(yǔ)言時(shí)，要注意感情色彩的調(diào)整，對(duì)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)盡情贊美，而對(duì)方的缺點(diǎn)，可以換個(gè)角度作為優(yōu)點(diǎn)來(lái)欣賞，盡量將含有貶義色彩的詞，調(diào)整成中性或褒義色彩的詞，使對(duì)方在交談的過(guò)程中，能始終保持自尊，保持心情愉悅，從而讓談話順利進(jìn)行。如“不熱情”可以換成“很理性”，“不成熟”可以換成“真可愛(ài)”，“比較莽撞”可以換成“有勇氣”等等。交談是一種復(fù)雜的心理交往，人的自尊心往往在里面起著微妙的控制作用，觸及它，就有可能產(chǎn)生不愉快。適度地贊美對(duì)方，讓對(duì)方有價(jià)值感和被認(rèn)同感，他才會(huì)樂(lè)于向你敞開(kāi)心扉，愿意為你出謀獻(xiàn)策。如：當(dāng)你與領(lǐng)導(dǎo)、同事就某一方面的問(wèn)題交換意見(jiàn)時(shí)，不妨先稱贊對(duì)方：“我們都知道您在這方面很有研究，這方面的經(jīng)驗(yàn)也比別人多，所以特意來(lái)聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)?！币话闱闆r下，對(duì)方不會(huì)拒絕。在快速交友時(shí)，要迅速設(shè)法尋找同談話對(duì)象的共同語(yǔ)言，求得心理上的親近與趨同，同樣需要肯定對(duì)方。如：

甲：這幅畫(huà)是你畫(huà)的？真不錯(cuò)！

乙：過(guò)獎(jiǎng)了，我不過(guò)是在業(yè)余藝校學(xué)了幾天。

甲：啊，是魯迅藝校吧！那兒名師可多了！

乙：我跟某某老師學(xué)的。

甲：真的？太好了！你是我?guī)熜掷?！我也?zhǔn)備拜某某先生為師呢！

這段對(duì)話，甲肯定了乙的畫(huà)、學(xué)校、老師，并且尊對(duì)方為師兄，贊賞乙的感嘆句多，縮短了雙方距離，取得了對(duì)方好感，創(chuàng)設(shè)了良好的說(shuō)話氛圍。交談中，用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，適時(shí)地表達(dá)對(duì)對(duì)方的好感，會(huì)收到事半功倍的效果。但是，這并不是說(shuō)，任何迎合奉承之詞都可用。人們對(duì)提供報(bào)償?shù)娜说男湃味?，是影響好感的?shí)際產(chǎn)生與否的一個(gè)因素。所以，贊美和肯定，要真誠(chéng)適度，不可夸張過(guò)頭，否則會(huì)給人以言過(guò)其實(shí)、言不由衷或別有用心之感。

二、提要求、建議，多用表示商量、希望語(yǔ)氣的問(wèn)句和假設(shè)句，對(duì)方更容易接受

交談不是比賽，不是辯論，不是要分出高下勝負(fù)。交談是信息、想法和感覺(jué)彼此交換的過(guò)程。應(yīng)該以雙方心理平等為先決條件，采用一種隨性的、不具侵略性的語(yǔ)言方式，創(chuàng)造融洽和諧的交談氛圍。在句式上，雙重否定句和祈使句的語(yǔ)氣一般比較強(qiáng)硬。雙重否定句表達(dá)的是肯定的意思，但比一般的肯定句語(yǔ)氣更強(qiáng)、更肯定。表示命令、禁止的祈使句，一般帶有強(qiáng)制性，語(yǔ)氣堅(jiān)決。在一些特定的場(chǎng)合，必須用這樣的句式。比如：搶險(xiǎn)救災(zāi)，戰(zhàn)前動(dòng)員等，體現(xiàn)一種命令性和不可抗拒性。但在交談中，給對(duì)方提出要求和建議時(shí)，這種語(yǔ)言方式就會(huì)讓對(duì)方難以接受。例如：希望對(duì)方做某件事，說(shuō)：“你非去不可”，“你不去不行”“你必須去”，口氣咄咄逼人，沒(méi)有給對(duì)方提供“心理承受”的準(zhǔn)備時(shí)間，讓對(duì)方有受強(qiáng)制、受迫使之感。如果換成商量、希望語(yǔ)氣的問(wèn)句或假設(shè)句，效果就不一樣了?！敖裉煺?qǐng)你去，好嗎？”“今天可不可麻煩你去一趟？”“你今天要是能去的話，那是再好不過(guò)了?！薄斑@只是我的想法，不知你是怎么看的?！睕](méi)有居高臨下，表現(xiàn)出強(qiáng)勢(shì)地位，但也同樣表達(dá)清楚了自己的意思，避免了采用“必須”“一定”“只有”“非……不可”等不留余地的詞語(yǔ)用征詢、請(qǐng)求的口氣，起到了尊重對(duì)方，消除其排斥心理的作用?？梢?jiàn)，成功的交談要建立在雙方彼此尊重的基礎(chǔ)上，盡量避免使用主觀武斷的命令式的語(yǔ)言，盡量“軟化”有一定“硬度”的內(nèi)容，以求得對(duì)方的認(rèn)同和接納。

三、拒絕、否定對(duì)方，多用肯定語(yǔ)句，給對(duì)方心理緩沖的余地

從心理學(xué)的角度講，任何人的思想、觀點(diǎn)、行為方式都希望得到別人的認(rèn)可。如果你常在別人的話里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，經(jīng)常糾正他人的錯(cuò)誤，借以炫耀自己知識(shí)淵博，伶牙俐齒，那一定會(huì)使對(duì)方自卑或者反感。當(dāng)你提出別人缺點(diǎn)、不同意別人觀點(diǎn)或不想答應(yīng)別人要求的時(shí)候，最好不要直接否定和拒絕，免得對(duì)方心理上難以接受。如果要否定對(duì)方，可以先談對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)或特長(zhǎng)，為使對(duì)方接受否定作心理鋪墊。如：有一個(gè)學(xué)生在乒乓球比賽中得了冠軍，但學(xué)習(xí)成績(jī)卻不理想，班主任找他談話時(shí)說(shuō)：“你乒乓球比賽得了第一，為班級(jí)爭(zhēng)了光，不錯(cuò)，但是，文化課成績(jī)有點(diǎn)不理想，如果你在學(xué)習(xí)上也同樣有股鉆勁和拼搏精神，成績(jī)也會(huì)領(lǐng)先的?！卑雅u(píng)的話放在表?yè)P(yáng)之后，先肯定后否定，雖然主要目的是批評(píng)，但這是肯定、激勵(lì)相結(jié)合的批評(píng)，在對(duì)方心理上起到了弱化否定的作用，對(duì)方接受起來(lái)就會(huì)有一種愉悅感。如果對(duì)方是上級(jí)或其他身份高于你的人，你要表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn)，又不好直接否定對(duì)方，也不想顯得過(guò)分唐突或涵養(yǎng)不夠，那么，最好能將你的觀點(diǎn)或你想否定的內(nèi)容，用肯定的句式來(lái)表達(dá)。如：“你對(duì)我的工作支持不夠”可以換成“我想請(qǐng)您以后多支持”，“我個(gè)人無(wú)法完成這項(xiàng)工作”可以換成“完成這項(xiàng)工作，我需要其他同志的通力合作”，“我不想這樣做”可以換成“做這樣的工作，我的能力有欠缺”。

用肯定的方式表達(dá)否定的內(nèi)容，間接地提出自己的意見(jiàn)、提醒他人的不足或拒絕他人，就可以使對(duì)方形成一條心理緩沖帶，讓他明白，我們不一定同意他的觀點(diǎn)，但我們尊重他的想法。此外，這樣做，也能促使對(duì)方寬容理解，進(jìn)而換位思考，接受或尊重別人的不同意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)雙方良性互動(dòng)。如果要拒絕他人，出于種種原因，不想滿足對(duì)方的某項(xiàng)要求，又不想讓對(duì)方失望和不快，可以先肯定對(duì)方要求的合情合理，然后再引導(dǎo)對(duì)方在其他地方找到希望。如：某青年專題的三位聽(tīng)眾被女播音員優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)的播音吸引，來(lái)信想見(jiàn)一見(jiàn)播音員或得到她的照片。播音員說(shuō)了這么一段話：“三位聽(tīng)眾朋友，首先，我了解你們的心情，感謝你們的好意。你們都聽(tīng)過(guò)‘知人知面不知心這句格言?？磥?lái)，交朋友最難的是交心。那么，還是讓我們做一個(gè)知心的朋友吧！”這種婉轉(zhuǎn)拒絕，有效地降低了對(duì)方的失望值，使他們對(duì)播音員的好感有增無(wú)減。

四、必須但又不好明確表態(tài)的話，多用委婉的語(yǔ)句，給對(duì)方留以自尊

對(duì)一些只可意會(huì)不可言傳、人們回避忌諱、可能引起對(duì)方不快的事情，需要通過(guò)一定的措詞把令人不悅的或是比較粗俗的內(nèi)容說(shuō)得聽(tīng)上去比較得體、文雅。其方法是使用一種不直接提及事情不愉快的側(cè)面的語(yǔ)言方式來(lái)替代原來(lái)那種包含令人不悅的內(nèi)涵的語(yǔ)言方式。通過(guò)暗示向?qū)Ψ絺鬟_(dá)你的觀點(diǎn)，讓對(duì)方聽(tīng)出言外之音，進(jìn)而對(duì)對(duì)方的心理和行為產(chǎn)生影響。最常見(jiàn)的方法

一是正話反說(shuō)。明朝宰相張居正，為了讓侄子名列榜首，策劃讓臨川才子湯顯祖得第二，以抬高侄子身價(jià)，于是派堂兄去見(jiàn)湯顯祖。湯顯祖說(shuō)：“宰相為侄輩在科場(chǎng)中通關(guān)者，我只知南宋秦檜干過(guò)這等丑事，秦檜是個(gè)奸臣，營(yíng)私舞弊不足為奇，張?jiān)紫酁楫?dāng)代名臣，斷斷乎不會(huì)出此下策吧！”湯顯祖不好得罪張居正，便正話反說(shuō)，含而不露，置對(duì)方以超過(guò)實(shí)際的高度，把希望作為預(yù)期，在心理上暗示對(duì)方不該這樣做，給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階下。來(lái)人回去告訴張居正，張很羞愧，果然沒(méi)好意思為侄子謀私。

方法之二是反話正說(shuō)。幾個(gè)學(xué)生偷著抽煙，班主任說(shuō)：“今天我想說(shuō)抽煙的好處。四條：第一，可防小偷。因?yàn)槲鼰熆梢鹕钜箍人?，小偷怎敢上門？第二，節(jié)省衣料。咳的時(shí)間一長(zhǎng)，最終成了駝背，衣服可以做短一些。第三，可演包公。從小吸煙，長(zhǎng)大后，臉色黃中帶黑，演包公不用化妝。第四，永遠(yuǎn)不老。據(jù)醫(yī)學(xué)記載，吸煙的歷史越長(zhǎng)，壽命越短，當(dāng)然永遠(yuǎn)也別想老了?！笨此票?yè)P(yáng)，實(shí)為提醒。不正面交鋒，避免了情感沖突，保護(hù)了對(duì)方的自尊，寓莊于諧，輕松地讓對(duì)方意識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。

方法之三是直話曲說(shuō)。張老爺子是個(gè)“酒精”考驗(yàn)的老干部。在體檢中，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他肝部出現(xiàn)了病變，囑咐他戒酒，但老人不聽(tīng)。老伴好言相勸，老爺子不但不聽(tīng)，反而喝得更兇。無(wú)奈之下，老伴只得讓兒子出面。一見(jiàn)面，老爺子就說(shuō)：“你是來(lái)勸我戒酒的吧？不要費(fèi)力氣了！”“爸，我是來(lái)陪您喝酒的！”兒子斟了滿滿一杯酒，遞給老爺子，“不過(guò)，這是我最后一次陪您老喝酒了！”“最后一次？”老爺子大吃一驚?！笆前?，醫(yī)生說(shuō)我有酒精肝、脂肪肝，不能喝了，再喝會(huì)那個(gè)……唉，可酒這東西，我舍不得??！”愛(ài)子心切的老爺子一聽(tīng)，忙說(shuō)：“再舍不得也要戒，酒精誠(chéng)可貴，生命價(jià)更高啊！”“不戒，我看您老喝了一輩子酒，身體不是照樣好好的嗎？爸，我真羨慕您老??！”兒子端起杯子，美滋滋地喝了一口。老爺子大喊一聲：“胡說(shuō)！老子從今天起不喝了，給你做榜樣。”兒子先表白不是來(lái)勸父親戒酒的，而是來(lái)陪他喝酒的；其次，這是“最后一次陪您老喝酒”；再以自己的切身體會(huì)，訴說(shuō)身體喝出了毛病，需要戒酒而又舍不得，引出慈父的舐?tīng)僦?，進(jìn)而因愛(ài)而決定戒酒。如此直話曲說(shuō)，欲擒故縱，因勢(shì)利導(dǎo)，使父親自愿戒酒，實(shí)為勸說(shuō)的高明之舉。

方法之四是實(shí)話虛說(shuō)。要讓說(shuō)話不失“分寸”，你可以把“語(yǔ)氣”或“語(yǔ)法”掉換一下，內(nèi)容沒(méi)改，感覺(jué)改了。譬如老李、老張沖突，他們都是你的朋友，也都找你抱怨是對(duì)方的錯(cuò)。老李對(duì)你說(shuō)：“老張應(yīng)該向我道歉?！蹦愀悴磺宄闆r，又不愿意偏袒任何一方，你可以附和他的話說(shuō)：“如果老張有錯(cuò)，當(dāng)然應(yīng)該道歉！”老張又來(lái)對(duì)你說(shuō)：“我絕不向老李道歉?！蹦氵€是可以順著他的話說(shuō)：“沒(méi)錯(cuò)的人當(dāng)然不必道歉。“乍聽(tīng)，你兩邊都沒(méi)得罪，但仔細(xì)想想，“有錯(cuò)當(dāng)然該道歉”或“沒(méi)錯(cuò)當(dāng)然不必道歉”你只是說(shuō)了實(shí)實(shí)在在、公公正正的話，這樣的說(shuō)話方式避免了左右為難、直接碰撞的尷尬，使談話不會(huì)陷入僵局。這就是“實(shí)話虛說(shuō)”的妙處。

五、聽(tīng)話時(shí)，適時(shí)使用主動(dòng)配合的簡(jiǎn)短語(yǔ)句，表示對(duì)對(duì)方的關(guān)注和尊重

在交談過(guò)程中，“聽(tīng)”和“說(shuō)”是兩大主干環(huán)節(jié)，“說(shuō)”是為了向外部發(fā)送信息，“聽(tīng)”則是為了接收信息?！鞍l(fā)布”與“接收”在這里構(gòu)成了一對(duì)相互依存并相互促進(jìn)的良性循環(huán)關(guān)系。在某種意義上，“聽(tīng)”是為了更好地“說(shuō)”，“聽(tīng)得準(zhǔn)”才能“說(shuō)得好”，“聽(tīng)”得認(rèn)真，對(duì)方才會(huì)有繼續(xù)“說(shuō)”的興趣。成功的交談，聽(tīng)者有責(zé)任也有必要幫助對(duì)方更清楚地表達(dá)自己的意思。聽(tīng)話人要學(xué)會(huì)運(yùn)用應(yīng)答、簡(jiǎn)短的評(píng)論或者必要的提示來(lái)誘導(dǎo)說(shuō)話人、鼓勵(lì)說(shuō)話人，表示你尊重對(duì)方，關(guān)注對(duì)方說(shuō)話的內(nèi)容。因此，聽(tīng)話的時(shí)候，不要接二連三地打斷對(duì)方，而應(yīng)以耐心和涵養(yǎng)鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)完，同時(shí)，作出必要的反饋，比如：認(rèn)同、評(píng)價(jià)、推測(cè)等。不索取話語(yǔ)權(quán)，不提供新信息，只需用簡(jiǎn)短的語(yǔ)言將對(duì)方的表達(dá)引向深入。通常的言語(yǔ)反應(yīng)有四類：“嗯”，表示“我在聽(tīng)呢，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)吧”；“對(duì)”“是”“是啊”，通常表示“你說(shuō)得對(duì)，請(qǐng)繼續(xù)說(shuō)”；“哦”“真的呀”“還有這事”“我還不知道呢”等等，通常表示“原來(lái)這樣，我以前不知道，“我很感興趣”；“你怎么回答的”“你肯定不會(huì)答應(yīng)”“我猜你會(huì)這么說(shuō)的”，通常推測(cè)、引導(dǎo)說(shuō)話的內(nèi)容。只有配合對(duì)方，關(guān)注對(duì)方，尊重對(duì)方，對(duì)方才有可能敞開(kāi)心扉，與你真誠(chéng)對(duì)話，交談才有可能向縱深推進(jìn)，進(jìn)而取得實(shí)質(zhì)性的效果。

交談是人際交往當(dāng)中最為重要的方式。它能體現(xiàn)出一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)和語(yǔ)言功夫。成功的交談，對(duì)于建立良好的人際關(guān)系，營(yíng)造和諧的學(xué)習(xí)工作環(huán)境，促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展騰飛，有十分重要的意義。作為即將走上職場(chǎng)的高職生，應(yīng)該多與人交往，多學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)，積極完善語(yǔ)言藝術(shù)，努力提高交談的成功指數(shù)。

（本文系渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院教學(xué)改革項(xiàng)目“職業(yè)院校學(xué)生口語(yǔ)交際研究”成果，編號(hào)20110136。）

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（惠夏云 陜西渭南 渭南職業(yè)技術(shù)學(xué)院基礎(chǔ)課部 714000）