陳敏

[摘要]從闡述新公共管理中的績效觀出發(fā)，分析了在效率和公共責(zé)任方面對提高我國政府績效的啟示。

[關(guān)鍵詞]新公共管理；政府改革；績效改革

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2013.08.053

[中圖分類號]C939[文獻標(biāo)識碼]A[文章編號]1673-0194（2013）08-0091-01

作為20世紀(jì)80年代盛行于英美的政府改革理論，新公共管理理論以其所倡導(dǎo)的效率至上主義，成功超越了傳統(tǒng)公共行政理論的局限，在全球范圍內(nèi)掀起了政府改革和政府再造的熱潮，對于當(dāng)今世界許多國家的行政改革具有借鑒意義。在全球化背景之下，中國正處于政府改革進程之中，新公共管理中的績效觀對中國政府改革無疑具有指導(dǎo)作用。

1 新公共管理中的績效觀

新公共管理運動被定義為一場追求“3E”（即經(jīng)濟economy、效率efficiency和效益effeteness）的運動，其績效觀如下：

（1） 在效率方面，新公共管理主張政府績效的核心與關(guān)鍵在于：既要放松具體的規(guī)制，又謀求結(jié)果的實現(xiàn)；既要提高公務(wù)員的自主性，又要保證公務(wù)員對公眾負(fù)責(zé)、對結(jié)果負(fù)責(zé)；既要提高政府行政的效率與管理能力，又要切實保證政府管理的質(zhì)量。而這些在新公共管理具體的改革運動中都能有所體現(xiàn)。

（2） 在公共責(zé)任方面，新公共管理要求打破原有的政府壟斷局面，重新界定政府和社會的關(guān)系，主張通過市場化運作提供更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)。政府部門行使公共權(quán)力主要是為了實現(xiàn)公共利益、有效提供公共服務(wù)和主動為公眾謀福利。政府績效評估為改善政府公共部門與公眾的關(guān)系、加強公眾對政府信任、實現(xiàn)“更有回應(yīng)性、更有責(zé)任心和更富有效率”的政府改革目標(biāo)提供了具體措施。

效率和公共責(zé)任是新公共管理政府績效內(nèi)涵中所具有的不可或缺的2個方面。在這2個方面中，公共責(zé)任和顧客至上是第一位的，效率則是第二位的，效率只有用來滿足公眾的需要和實現(xiàn)公共利益時才有意義。

2 新公共管理對提高我國政府績效的啟示

西方國家的公共行政改革與我國公共行政體制改革所處的社會歷史背景不同，但在理論和實踐中卻面臨著一些共同的問題，新公共管理理論中那些有普遍意義的以其績效觀為代表的優(yōu)秀成果還是值得我們借鑒和吸收的，筆者以為，提高我國政府績效主要從以下幾個方面入手。

2.1 效率方面

（1） 關(guān)注政府行政行為的結(jié)果，建立一個行之有效的績效評估體系，樹立起效率的服務(wù)意識。傳統(tǒng)公共行政過分強調(diào)過程，使政府運行成本大增，財政壓力不斷加大，結(jié)果卻愈令公眾失望。新公共管理則主張要更加關(guān)注政府行為的結(jié)果和績效。隨著改革開放步伐的加快、加入WTO 以及政治體制改革的深入，在我國建立一套公正的政府績效評估機制對于規(guī)范政府行為，建立一個廉價、高效的政府意義巨大。

（2） 堅持政府改革的分權(quán)化和市場化取向。科技的發(fā)展要求政府對信息變化做出及時、靈活的反映，應(yīng)當(dāng)在管理者與被管理者之間、中央與地方之間、政府系統(tǒng)內(nèi)部以及政府與市場之間進行一場權(quán)力的再分配，使被管理者、地方、市場等各個部門以及各個行政人員都擁有充分的自主權(quán)，調(diào)動起他們的積極性，提高工作效率。分權(quán)化與市場化改革是相通的，分權(quán)必然會出現(xiàn)市場化。事實上，公共服務(wù)、公共物品的供給以及政府與市場之間分權(quán)的過程，就是市場化的過程。

（3） 完善以功績制為取向的公務(wù)員制度，激發(fā)公務(wù)人員的企業(yè)家精神，提高行政效率。發(fā)達國家之所以放松規(guī)制，是因為規(guī)制過度已經(jīng)損害了行政效率，但放松規(guī)制不等于取消規(guī)制，強調(diào)企業(yè)家精神不等于否定法治精神和依法管理，實行績效管理仍要遵循嚴(yán)格細致的規(guī)則。我國現(xiàn)階段公務(wù)員制度面臨的問題不是規(guī)制過度，而是規(guī)制太少，因此我國公務(wù)員制度建設(shè)不在于超越規(guī)則，而在于細化規(guī)則，建立規(guī)范全面的以功績制為取向的公務(wù)員制度，促使公務(wù)員依法行政，提高行政效率。

2.2 公共責(zé)任方面

（1） 政府職能轉(zhuǎn)變應(yīng)貫徹“以人為本，執(zhí)政為民”的政府治理理念。我國社會主義民主政治決定了政府實施對國家事務(wù)和公共事務(wù)管理的目的是維護廣大人民的根本利益，全心全意為人民服務(wù)。這就要求牢固樹立“公民權(quán)力本位，政府義務(wù)本位”的思想，完全從人民需要出發(fā)，以為人民謀幸福為宗旨，以人民滿意為評判工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

（2） 堅持顧客導(dǎo)向的公共服務(wù)理念，并在服務(wù)中引入競爭機制，最大限度地提高顧客的滿意度。與傳統(tǒng)公共管理不同的，是新公共管理的行政理念轉(zhuǎn)為“顧客導(dǎo)向”，即服務(wù)。其核心的內(nèi)容就是為顧客提供服務(wù)，讓顧客滿意。這是評價政府行政效率的一個重要尺度。

（3） 強化服務(wù)意識，以公眾滿意度為價值取向，重塑政府與社會的關(guān)系。新公共管理主張?zhí)岣叻?wù)質(zhì)量，改善公共機構(gòu)形象。當(dāng)前改革重點已經(jīng)由單純追逐效率向兼顧公平發(fā)展，政府應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理理念，強化服務(wù)意識，以社會和公民滿意為價值取向和評價標(biāo)準(zhǔn)，要考慮公平問題，把社會公平放到重要位置上，從優(yōu)先于經(jīng)濟目標(biāo)向優(yōu)先于社會目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

（4） 加強非政府組織建設(shè)，實現(xiàn)多中心治理。我國的非政府組織發(fā)展緩慢，尚不充分具備承接政府部分職能的能力。與西方國家第三部門經(jīng)歷長時間發(fā)展而具備相當(dāng)規(guī)模和能力不同，我國的第三部門仍然處于發(fā)展階段。民間資本十分薄弱，政府應(yīng)提供足夠的物力、財力保障民間組織的正常運轉(zhuǎn)。加強非政府組織建設(shè)，可以實現(xiàn)公共管理向社會開放，實現(xiàn)多中心治理，減輕政府壓力，減少腐敗，保障公共利益的最大化。

4 結(jié) 語

追求政治改革和行政改革中的高績效，一直是社會進步不斷追求的目標(biāo)。新公共管理以其卓越的范式對傳統(tǒng)行政中的弊端進行反思，提出了自己的績效觀，對當(dāng)代中國的行政改革影響深遠。黨的十七大以來，構(gòu)建社會主義和諧社會，貫徹科學(xué)發(fā)展觀成為新時期指導(dǎo)中國行政改革的理論目標(biāo)，中國政府應(yīng)當(dāng)汲取新公共管理理論中的績效觀，緊密結(jié)合中國國情，塑造有益于和諧社會發(fā)展的績效型政府，優(yōu)質(zhì)高效地為民眾提供公共服務(wù)。