佟景渝??

摘 要：口語交際中的禮儀對人際交往和溝通起著決定的作用，口語交際中的禮儀著重包括“說話有分寸” “恰當?shù)胤Q呼他人、入鄉(xiāng)問俗” “尊重對方” “自我介紹，溝通橋梁” “正確稱呼，避免模糊” “恰當贊美，引發(fā)好感”幾方面，著重從語言表達的自身實現(xiàn)口語交際的的得體。

關(guān)鍵詞：口語交際；禮儀；禮貌

語言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著情感、時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想?？谡Z交際中的說話禮儀對人際交往和溝通起著決定的作用。

一、說話有分寸

俗話說，“良言一句三冬暖，話不投機半句多”?？谡Z交際中，有時一句話能使人愉悅，有時一句話也能使人懊惱。這就是我們通常所說的“分寸”。

把握好說話的分寸，要掌握“說”的時機，不能口無遮攔，信口開河。說話到位就是要恰到好處，掌握說話的分寸。要求我們口語表達時應(yīng)當注意：盡量不要談及自己或者他人的健康狀況；不要涉及有爭議性的話題，如宗教、政治、黨派等而引起雙方抬杠或?qū)α⒔┏值臓顩r；不要老是談及金錢、地位，否則會令人覺得庸俗；不要和對方提起他所遭受的傷害，若是其主動提起，則需表現(xiàn)出同情并聽他訴說，但不要為了滿足自己的好奇心而追問不休。與剛剛遭受到不幸的人談話，你最好是讓他盡力抒發(fā)。但如果不幸的主角是你自己，則在談公事時，應(yīng)盡量不要插入自己不幸事件的話題。不要提起一些老生常談或過時的主題。低級笑話在房間內(nèi)說可能很有趣，但在大庭廣眾下說，則會讓人感覺你沒有品位。

掌握說話的分寸需要注意一些基本技巧：要注意深淺，把握好深與淺的分寸；要注意輕重，響鼓不用重槌敲；要注意曲直，醉翁之意不在酒；要注意明晦，勸君莫做獨醒人；要注意褒貶；要學(xué)會沉默，此時無聲勝有聲。

掌握說話的分寸必須要注意說話的場合。不看場合，隨心所欲，信口開河，想到什么說什么，這是“不會說話”的一種拙劣表現(xiàn)。人總是在一定的時間、一定的地點、一定的條件下生活的。在不同的場合，面對著不同人、不同事，從不同的目的出發(fā)，就應(yīng)該說不同的話，用不同的方式說話，這樣才能收到理想的言談效果。

掌握說話分寸的技巧還應(yīng)當注意隨機應(yīng)變。機敏是機智、敏捷，體現(xiàn)的是人們對問題的感受能力以及由此產(chǎn)生的變通能力。這就要求我們必須善于發(fā)現(xiàn)問題，思考相應(yīng)的對策，而且還要隨著談話的變化不斷調(diào)整應(yīng)變策略。沉著冷靜是掌握說話分寸的前提。

二、恰當?shù)胤Q呼他人

人際交流的第一項就是稱呼他人。每個人都希望得到他人的尊重，對他人取得的業(yè)績的認可，是人們最期望的，所以，每個人都比較看重自己業(yè)已取得的地位、獲得的稱號、榮膺的榮譽。注意稱呼別人的官職、職稱、名譽頭銜等，就是對他人莫大的尊重。如：XXX既是主任，又承擔著某一課程的教學(xué)，就應(yīng)該稱其為X主任。獲得教授職稱的老師，我們就要稱呼他為“X教授” “X專家”，直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來得更親切，但若是在公眾和社交場合，你還是稱呼他的頭銜會更得體。在一個人同時具有行政和業(yè)務(wù)兩方面的稱謂時，則應(yīng)該“就高不就低”。

三、入鄉(xiāng)問俗，尊重對方

“入鄉(xiāng)問俗，入國問禁”，“問”的目的是了解、熟悉，而了解、熟悉是為了溝通。一般情況，也許你會習慣性地問：“是潮汕人還是客家人？”但是，當你人在廣東梅州時，就應(yīng)該問：“您是客家人還是潮汕人？”這也是你對當?shù)厝说淖鹬亍，F(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，“狗肉”是朝鮮族的美食，而滿族人把狗敬為神明；漢族人把“豬”和”蠢笨”劃等號，回族卻把豬作為“神靈”。民族有民族的差異，行業(yè)有行業(yè)的不同，站在不同的角度來表達，結(jié)果可能大不一樣。這就告訴我們，語言既有民族性，也有職業(yè)性，尊重差異，才會使我們的語言交際更準確。

四、自我介紹，溝通橋梁

自我介紹，即將本人介紹給他人。在日常生活和工作中，介紹是最常見的與他人認識、溝通、增進了解、建立聯(lián)系的方式。在人際交往中如能正確地利用介紹，不僅可以擴大自己的交際范圍，廣交朋友，而且有助于自我展示、自我宣傳，在交往中消除誤會，減少麻煩。從禮儀上講，作自我介紹時應(yīng)注意下述問題：

（1）自我介紹的時機。在下面場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。如：應(yīng)試求學(xué)時；在交往中與不相識者相處時；有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時；有不相識者要求自己作自我介紹時。有求于人、而對方對自己不甚了解、或一無所知時；旅行途中，與他人不期而遇、并且有必要與之建立臨時接觸時；自我推薦、自我宣傳時；如欲結(jié)識某些人或某個人、而又無人引見時，即可向?qū)Ψ阶詧蠹议T，將自己介紹給對方。

（2）自我介紹的注意事項。首先，注意時機。要抓住時機，在適當?shù)膱龊线M行自我介紹。對方有空閑，而且情緒較好，又有興趣時，這樣就不會打擾對方。其次，講究態(tài)度。態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)鎮(zhèn)定自信、落落大方、彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能虛張聲勢，輕浮夸張。要表示自己渴望認識對方的真誠情感。任何人都以被他人重視為榮幸，如果你態(tài)度熱忱，對方也會熱忱。語氣要自然，語速要正常，語音要清晰。再次，簡潔明了。簡潔可以給人干練的印象，羅嗦只會讓人反感。如：“您好，我是李珊，很高興認識您?！庇袝r，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如：“我叫陳健，耳東陳，健康的健。”在社交活動中，如希望新結(jié)識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務(wù)外，還可提及與對方某些熟人的關(guān)系或與對方相同的興趣愛好。如：“我叫XXX，是XX旅行社的業(yè)務(wù)主管，我和您一樣也是個球迷?！庇秩纾骸拔医蠿XX，是XX酒店的銷售主管，我們是校友?！?/p>

五、正確稱呼，避免模糊

稱呼他人為一門極為重要的事情，若稱呼的不妥當則很容易讓他人產(chǎn)生立即的反感，甚至嫉恨在心久久無法釋懷。

對于自己已經(jīng)認識的人多以Mr. Ms.或Mrs.等加在姓氏之前稱呼，如Mr.Chang， Ms.Tsing， Mrs.Huang等，千萬不可以用名代姓。例如說美國國父喬治 華盛頓，人們一定稱之為華盛頓總統(tǒng)、華盛頓先生，因為這是他的姓，如果稱他為喬治先生，保證震驚全場，因為只有以前的黑奴才會如此稱呼主人的，此點國人都常常弄不清楚，所以也讓別人驚異連連。

正確的稱呼，其一，是要合乎常規(guī)，其二，是要照顧被稱呼者的個人習慣，其三，是要入鄉(xiāng)隨俗。在日常生活中，稱呼應(yīng)當親切、自然、準確、合理，不可肆意為之，大而化之。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。在工作中，以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼方法。在政務(wù)交往中，常見的稱呼除“先生”“小姐”“女士”外，還有兩種方法，一是稱其職務(wù)，二是對地位較高者稱“閣下”。

六、恰當贊美，引發(fā)好感

由衷地贊美，是人生中最令對方溫暖卻最不令自己破費的禮物。當然，它的價值也是難以估計的。當你用心觀察到對方的優(yōu)點，并且發(fā)自真心地表達贊美，友善的關(guān)系便在一言一語中逐漸建立、累積。贊美別人，有助于發(fā)揚被贊美者的美德和推動彼此友誼健康地發(fā)展，還可以消除人際間的齟齬和怨恨。贊美是一件好事，但絕不是一件易事。贊美別人時如不審時度勢，不掌握一定的贊美技巧，即使你是真誠的，也會變好事為壞事。所以，開口前一定要掌握以下技巧：

第一，因人而異。人的素質(zhì)有高低之分，年齡有長幼之別，因人而異，突出個性，有特點的贊美比一般化的贊美能收到更好的效果。老年人總希望別人不忘記他“想當年”的業(yè)績與雄風，同其交談時，可多稱贊他引為自豪的過去；對年輕人不妨語氣稍為夸張地贊揚他的創(chuàng)造才能和開拓精神，并舉出幾點實例證明他的確能夠前程似錦；對于經(jīng)商的人，可稱贊他頭腦靈活，生財有道；對于有地位的干部，可稱贊他為國為民，廉潔清正；對于知識分子，可稱贊他知識淵博、寧靜淡泊，等等，當然這一切要依據(jù)事實，切不可虛夸。

第二，情真意切。雖然人都喜歡聽贊美的話，但并非任何贊美都能使對方高興。贊美，必須發(fā)自真誠的內(nèi)在，并且有事實的根據(jù)，才能感動人。否則，很容易流于膚淺，變成阿諛諂媚，不僅會讓對方感到莫名其妙，更會覺得你油嘴滑舌、詭詐虛偽，效果適得其反。

責任編輯 賴俊辰