摘 要：近年來我國物流業(yè)迅猛發(fā)展，而物流業(yè)的人力資源相對比較匱乏，儲備人才跟不上發(fā)展，人力資源的問題成為制約物流業(yè)發(fā)展的瓶頸，因此對物流業(yè)的人力資源如何進行開發(fā)成為迫切需要解決的問題。本文從物流企業(yè)人力資源的特點出發(fā)，分析物流企業(yè)人力資源開發(fā)的現(xiàn)狀，并針對性的提出開發(fā)的對策，希望對物流企業(yè)人力資源開發(fā)有所幫助。

關鍵詞：物流企業(yè)；人力資源開發(fā)；對策

作者簡介：王禎敏（1979-），女，貴州遵義人，貴州財經(jīng)大學工商管理學院副教授，碩士，研究方向：人力資源開發(fā)。

中圖分類號：F713 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.08.09 文章編號：1672-3309（2013）08-18-03

現(xiàn)代物流業(yè)是一個密集型的服務行業(yè)，且向其他行業(yè)、部門和地域不斷延伸和發(fā)展，由于勞動力成本的不斷增加，企業(yè)用人要求復合型、綜合型和多功能型的人才，因此，現(xiàn)代物流業(yè)需要的人才是具備現(xiàn)代物流知識和實際操作能力，幫助企業(yè)實現(xiàn)內部資源的合理配置，提高效率，并伴隨物流業(yè)的轉型成為復合型的、全方面的物流人才，在這樣的背景下對物流業(yè)人力資源開發(fā)進行了探索。

一、理論闡釋

（一）物流業(yè)及人力資源特點

1、物流業(yè)。物流（Logistics）是物品從供應地向接受地的實體流動過程，并根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。物流企業(yè)是從事物流活動的經(jīng)濟組織。

本文研究的物流業(yè)是指通過將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等有機結構的經(jīng)濟活動組織。

2、物流業(yè)人力資源的特點。物流業(yè)人力資源的特點表現(xiàn)為專業(yè)性強、具備現(xiàn)代物流理念。目前物流業(yè)現(xiàn)實的人力資源存量少，規(guī)模小，人才隊伍的結構不均衡，新生力量跟不上發(fā)展。按照企業(yè)人力資源的分層，目前物流企業(yè)的高層管理者大多是從一線工作成長起來的，且多為企業(yè)內部提拔，具備一定的知識和有著豐富的工作經(jīng)驗， 人員相對比較穩(wěn)定。而基層工作者大多不具備相應的專業(yè)知識，經(jīng)驗有所欠缺，對物流業(yè)認知不充分，流動頻率較高。具備管理和技術復合型的高級物流人才匱乏是制約企業(yè)發(fā)展的重要因素，基層人員的頻繁流動給企業(yè)帶來一定的損失，物流業(yè)人力資源的特點已經(jīng)嚴重影響和制約我國物流企業(yè)的產業(yè)升級和持續(xù)發(fā)展。

（二）人力資源開發(fā)的定義及內容

人力資源開發(fā)主要是指確保組織成員擁有能夠滿足當前和未來工作需要的技術或能力。它主要包含三種職能：培訓與開發(fā)、組織發(fā)展和職業(yè)開發(fā)。培訓與開發(fā)主要是關注改變或提高個人的知識、技能和態(tài)度。組織發(fā)展是指通過運用行為科學的概念、有計劃的干預來提高組織的有效性及其成員福利的一系列過程。職業(yè)開發(fā)包含職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)管理。職業(yè)規(guī)劃由個人所實施各項活動，通過實施這些活動，個人可評價他人的技術和能力從而建立一個比較現(xiàn)實的職業(yè)規(guī)劃。職業(yè)管理包括采取必要步驟來實現(xiàn)規(guī)劃，更加關注組織為員工的職業(yè)發(fā)展能做什么。職業(yè)開發(fā)與培訓、開發(fā)活動之間有著密切的聯(lián)系。職業(yè)規(guī)劃通過組織的培訓計劃實施。

二、物流業(yè)人力資源開發(fā)現(xiàn)狀及成因分析

（一）對人力資源管理和開發(fā)的重視程度不夠

物流業(yè)從初創(chuàng)期發(fā)展到今天，物流業(yè)的領導者一直致力于企業(yè)的生存和發(fā)展，非常關注給企業(yè)帶來直接利益的部門，而在發(fā)展的過程中忽略了人力資源管理部門的重要性和戰(zhàn)略性，對于人力資源開發(fā)的不重視，使得人力資源沒有得到充分的開發(fā)和利用，導致了今天具備現(xiàn)代物流理念、專業(yè)的復合型的物流人才的稀缺，物流業(yè)的人員素質水平普遍偏低的情況。

（二）人力資源的結構分布不合理，素質有待提高

我國物流業(yè)人力資源的結構單一，基層人員的素質普遍不高，物流業(yè)的管理人員大多是物流專業(yè)或長期從事物流的人員，由于這一原因，導致企業(yè)的人才結構單一，不利于企業(yè)的發(fā)展。我國物流業(yè)人力資源的結構失衡，物流業(yè)的基層人員基數(shù)大，中高級的人力資源相對匱乏。目前的物流人力資源結構與物流產業(yè)的戰(zhàn)略升級是不匹配的，物流產業(yè)結構的優(yōu)化與升級需要與之配套的人力資源來適應產業(yè)結構的變化和需求。其中高級人才專業(yè)分布不均勻，復合型、綜合管理型人才奇缺。

（三）人力資源管理功能不健全，缺乏科學的培訓體系

對物流企業(yè)的員工缺乏長期、可持續(xù)的人力資本投資計劃和考慮，對員工的職業(yè)規(guī)劃未有充分的考慮。由于高層領導的不重視，導致了物流業(yè)的人力資源管理功能不健全。目前，物流業(yè)的人力資源管理僅在招聘、薪酬和績效考核這三方面，在人力資源開發(fā)、員工職業(yè)生涯方面涉及較少，沒能充分體現(xiàn)人力資源管理的崗位分析與人力資源規(guī)劃、招募與配置、人力資源開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、勞資關系和職業(yè)生涯規(guī)劃功能的有效運用。由于人力資源開發(fā)的不到位，企業(yè)培訓體系的亟待建立，造成了物流業(yè)人才培養(yǎng)不能與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略匹配，使得物流業(yè)人才的后勁不足，人才發(fā)展得不到及時更新。單一的培養(yǎng)模式，使得員工思維單一化，不利于員工的發(fā)展。

三、物流企業(yè)人力資源開發(fā)的對策

（一）樹立“以人為本、員工第一”的人才理念。

應將物流業(yè)對人力資源開發(fā)提到戰(zhàn)略的高度，用戰(zhàn)略人力資源開發(fā)的理念來實施人才培養(yǎng)的觀點。因此，物流業(yè)應牢固樹立“以人為本、員工第一”的人才理念，通過各種各樣的形式由上至下貫徹這樣的理念，同時將人力資源開發(fā)放到戰(zhàn)略的地位實施這樣的人才戰(zhàn)略，在這樣理念的指導下統(tǒng)領物流業(yè)的人力資源管理工作。實現(xiàn)培訓項目與組織發(fā)展戰(zhàn)略有機結合，從而實現(xiàn)組織的發(fā)展目標。

（二）建立健全物流業(yè)的人力資源管理相關職能

構建了“以人為本、員工第一”的人才戰(zhàn)略后，物流業(yè)應建立健全物流業(yè)的人力資源管理相關職能，實現(xiàn)人力資源管理的高效運轉。在原來招聘、績效和薪酬的基礎上，完善人力資源管理的職能。首先對物流業(yè)現(xiàn)有崗位進行科學的分析和崗位評價，以此作為人力資源管理的基礎，在此基礎上進行人力資源規(guī)劃，對供給和需求做出有效預測。根據(jù)崗位分析，有針對性地進行物流業(yè)員工的招聘與合理的配置工作。將受訓對象進行細分，了解受訓者的需求，并結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定培訓計劃，做到有的放矢，因材施教。根據(jù)員工的工作業(yè)績，制定相應的激勵機制和績效考核，激勵員工更好地工作。按時發(fā)放薪酬，建立和諧的勞資關系。

（三）構建科學合理的培訓體系，加大員工的培訓的投資力度，實現(xiàn)培訓項目的多樣化和豐富化，多元化的培養(yǎng)物流業(yè)的員工

企業(yè)培訓是對人力資本投資的有效途徑之一?？v觀國外企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)高度重視培訓工作，并且對員工培訓的投資力度大，培訓項目較多，培訓形式豐富。在歐美的很多國家，企業(yè)培訓費用占員工工資總額的5%-10%，而且該比例呈逐年上升趨勢。

我國物流業(yè)首先應在企業(yè)人才戰(zhàn)略的背景下，幫助構建企業(yè)的科學、合理的培訓體系，不斷增加投資的力度，根據(jù)企業(yè)不同層次、不同對象的培訓需求，找到合適的培訓模式，調動員工的積極性，發(fā)揮培訓的作用。首先，企業(yè)要完善培訓的功能，建立這樣的平臺，健全相關的機制，其中突出培訓的激勵機制。其次，在企業(yè)經(jīng)營管理的戰(zhàn)略指導下，建立人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略思想，對企業(yè)的需求、崗位的需求和個人需求進行分析，找到三者的培訓需求平衡點，以此為基礎，設定培訓的目標，設計不同層次、不同對象的培訓計劃，做好培訓評估和反饋的各項工作。在實施培訓的過程中，關注受訓對象的積極性和成人學習的特點，不斷調整和更新培訓項目，做到實施過程中培訓形式多樣化，培訓項目豐富化，既有物流專業(yè)技能的課程培訓，也要有關于企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)文化、物流員工職業(yè)化、團隊合作與發(fā)展、有效溝通等方面的態(tài)度方面的培訓內容。從員工的思想觀念、物流專業(yè)知識、物流的專業(yè)技能提升三個方面三位一體的、全方位的對員工進行培訓，讓員工了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，知曉企業(yè)文化，改變員工的觀念，深知作為企業(yè)的一員要想跟上企業(yè)的發(fā)展就必須提升自己的專業(yè)技能，實現(xiàn)企業(yè)與自己的共同發(fā)展和進步，深層次的激發(fā)員工不斷適應新形勢下的物流業(yè)的發(fā)展，更新觀念，調整心態(tài)，積極面對現(xiàn)實的環(huán)境，不斷學習，不斷更新知識結構，在幫助企業(yè)提升績效，獲得競爭優(yōu)勢的同時實現(xiàn)個人在企業(yè)的提升，不斷實現(xiàn)自己的個人利益最大化，完美的實現(xiàn)個人與企業(yè)的共同發(fā)展。

（四）積極參與員工職業(yè)生涯開發(fā)和管理，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏

首先要分析現(xiàn)代社會下員工的特點，他們崇尚自我，追求個性，因此在員工管理時應遵循這樣的特點，積極為企業(yè)員工構建和規(guī)劃職業(yè)生涯，實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。職業(yè)生涯開發(fā)和管理是組織開展和提供的用于幫助和促進組織內正從事某類職業(yè)活動的員工，實現(xiàn)其職業(yè)發(fā)展目標的行為過程，包括職業(yè)生涯設計、規(guī)劃、開發(fā)、評估、反饋和修正等一個系列綜合性的活動與過程。通過員工和組織的共同努力與合作，使得員工的目標和組織發(fā)展目標一致，使員工的發(fā)展與組織發(fā)展相吻合。這樣才能保證物流業(yè)所需的人力資源能更好地為物流企業(yè)的發(fā)展做出相應的貢獻。物流業(yè)的人力資源管理者應在充分理解企業(yè)戰(zhàn)略的情況下，貫徹企業(yè)的思想，幫助員工找到自我職業(yè)發(fā)展與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略之間的契合點，作為指導其員工職業(yè)發(fā)展的基礎，通過制定相應的政策和措施給員工提供發(fā)展的機會和平臺，滿足員工的職業(yè)理想和需求。員工個體結合自身和企業(yè)的實際情況，確定自我的職業(yè)目標，最終實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏，企業(yè)提升績效，達到企業(yè)的戰(zhàn)略目標，員工在企業(yè)的背景下獲得社會地位、職業(yè)能力的展現(xiàn)和提升，最終收獲個人的職業(yè)目標和理想。

四、以貴州XX物流公司為例的實證分析

（一）貴州XX物流公司概況

貴州XX物流公司是西南地區(qū)規(guī)模最大的綜合性物流企業(yè)之一。公司以貴陽為總部，在全國十幾個省，上海、廣州、成都、武漢、昆明等十多個重點城市設有分公司、子公司和辦事處，員工兩千余人。該公司提供的服務項目涵蓋了鐵路運輸、公路運輸、倉儲、配送、裝卸、流通加工、物流咨詢、第三方物流等各個領域，能夠為客戶提供全程一體化的專業(yè)物流服務。貴州XX物流公司成立以來，公司秉承 “以人為本、唯才是用”的用人理念和 “關注細節(jié)、有效執(zhí)行”的工作作風，強烈的“服務源于責任”意識和社會責任感，使之成為西南地區(qū)規(guī)模最大的綜合性物流企業(yè)之一，并具有較高知名度和美譽度。公司現(xiàn)有員工千余人，并擁有一批高級管理人才和技術精英，本科以上相關專業(yè)者共計160多人。

（二）“以人為本、唯才是用”的人才理念背景為指導的公司人力資源管理戰(zhàn)略

該公司的經(jīng)營管理理念是以人為本、求實創(chuàng)新和誠信果毅，這是公司內部管理的指導思想，公司歷來體現(xiàn)對員工的人性化管理，更符合中央以人為本的思想；在內部管理方面，講求務實精神，既考慮公司歷史狀況，又要考慮現(xiàn)代企業(yè)的管理要求，在制訂公司發(fā)展規(guī)劃以及內部管理制度時，既考慮公司現(xiàn)狀，又要有前瞻性，決不搞花架子；在處理公司各項事務時，公司各級領導及員工，無論是上級對下級或是下級對上級，都應本著誠實守信，真誠待人；公司各級領導在處理事務時，對已經(jīng)確定或已認定的事項，應善始善終，果斷、堅毅，不拖泥帶水。貴州XX物流公司用這樣的人才理念來進行公司的經(jīng)營管理，并指導人力資源管理工作。

（三）該公司的人力資源管理功能逐步完善

該公司從成立之初的行政人事部逐步變成今天的人力資源管理部，該部門的工作人員從開始的半路出家慢慢演變到物流領域專業(yè)的行政人事管理者、專業(yè)人力資源管理者。人力資源管理部門的功能逐步完善中。不斷深化和提升人力資源管理的崗位分析、人力資源規(guī)劃、招募與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理、員工職業(yè)生涯與發(fā)展和勞資關系的各大功能，以適應企業(yè)的發(fā)展。

（四）科學合理的人力資源開發(fā)體系，實現(xiàn)員工與企業(yè)的長遠發(fā)展

該公司還承諾為企業(yè)員工提供的優(yōu)厚的薪資福利待遇、廣闊的發(fā)展平臺和全新的培訓機會，讓員工在服務于企業(yè)的同時充實和發(fā)展自我。該公司不斷加大對員工的培訓投資力度，分層次、分對象進行企業(yè)培訓，人才隊伍從開始20人發(fā)展到今天的千余人，在物流人才匱乏的行業(yè)里擁有難得的合理的人才結構，高層次的、復合型人才和中堅的中層管理人員，基層人員都呈正金字塔，其中還儲備了大量的后備人才。這在物流業(yè)是難得一見的，這些都得益于該企業(yè)的人才理念，完善的人力資源開發(fā)體系，最終實現(xiàn)了員工和企業(yè)的共同發(fā)展。

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