劉文婷

摘 要：淘寶網(wǎng)、微商、微店、電視購物等電子商務(wù)大量涌現(xiàn)以來，供應(yīng)鏈運營系統(tǒng)迅速發(fā)展，新形勢下如何使物流企業(yè)創(chuàng)新營銷管理模式，加快升級改造促進企業(yè)發(fā)展已經(jīng)迫在眉睫。本文通過分析問題和不足，對創(chuàng)新營銷管理進行理性思考，提出了積極的解決辦法。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈；物流企業(yè)；營銷管理創(chuàng)新

一、新形勢下物流企業(yè)的經(jīng)營特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會各個領(lǐng)域應(yīng)用的日益廣泛，傳統(tǒng)的商品供應(yīng)和購銷渠道在電子商務(wù)的沖擊下，發(fā)生了深刻變化。介于商品生產(chǎn)廠家和網(wǎng)店之間的物流企業(yè)發(fā)展迅速，各種各樣倉儲企業(yè)、運輸代理企業(yè)和貨物快遞公司，通過經(jīng)銷紐帶與淘寶網(wǎng)、微商、電視購物等形成穩(wěn)固的利益同盟軍，按照客戶的種種需求，發(fā)揮自身的職能優(yōu)勢，向社會出售服務(wù)。從近幾年物流企業(yè)發(fā)展的情況看，比較顯著的特點有三個：各類企業(yè)發(fā)展不平衡；沒有規(guī)范的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)；群體規(guī)模發(fā)展較快。

二、企業(yè)經(jīng)營管理的缺陷和不足

（一）重視經(jīng)營過程，輕視服務(wù)質(zhì)量。從大部分的倉儲企業(yè)、運輸組織和快遞公司的運行情況的調(diào)查分析來看，企業(yè)對自身的定位不清晰，比較重視實體經(jīng)營過程，如：組織采購物品、搞好物資儲藏等；許多企業(yè)的服務(wù)意識淡漠，服務(wù)能力，流程不完善，沒有把為客戶服務(wù)當(dāng)作企業(yè)經(jīng)營管理的中心工作，沒有與客戶建立良好的溝通聯(lián)系機制，使物流企業(yè)的經(jīng)營“機器化”，一定程度上限制了物流企業(yè)的健康發(fā)展。

（二）共享與合作意識不足。許多物流企業(yè)在經(jīng)營過程中，重視貨物包裝、發(fā)運和儲藏，而對淘寶網(wǎng)、微店等企業(yè)的經(jīng)營信息了解較少，缺乏橫向聯(lián)系，經(jīng)營鏈條的市場競爭能力極易斷折；如，2011年11月21日光棍節(jié)期間，網(wǎng)購促銷，成就了淘寶總支付寶的巨大交易額，可是，當(dāng)天的快遞公司的業(yè)務(wù)量突然大增，大大超出了公司的應(yīng)付能力，大量庫存積壓與消費需求不協(xié)調(diào)，不利于與消費者形成穩(wěn)定聯(lián)系。

（三）營銷市場的經(jīng)營經(jīng)驗相對匱乏。隨著支付寶、微信支付等支付手段的便捷高效，網(wǎng)購消費量與日俱增，眾多的網(wǎng)店、微店等網(wǎng)購企業(yè)一夜叢生；大部分物流企業(yè)盲目地追求大而全，急于接單和搶占市場，沒有根據(jù)自身的優(yōu)勢，確定專門的經(jīng)營渠道，不能正確地分析巨大的網(wǎng)購市場消費對物流企業(yè)的需求量。一旦網(wǎng)購促銷，業(yè)務(wù)量瞬間猛增，就會造成物流企業(yè)難于應(yīng)付，形成非常不和諧的社會狀況。

三、物流企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本策略

（一）樹立營銷理念，提高企業(yè)知名度。參照發(fā)達(dá)國家物流企業(yè)的成功經(jīng)營經(jīng)驗，多渠道多方式地宣傳自身的優(yōu)勢和服務(wù)特長，積極地與網(wǎng)店、微店、搞好聯(lián)系，建立自己的服務(wù)群體，優(yōu)化與客戶的聯(lián)系溝通手段，通過服務(wù)能力和服務(wù)水平的不斷提高，搞好營銷宣傳，不斷提高企業(yè)的經(jīng)營信譽。

（二）瞄準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)，打造品牌企業(yè)。物流企業(yè)是介于商家和客戶之間的中間服務(wù)環(huán)節(jié)，其服務(wù)能力和水平的高，就能支持網(wǎng)絡(luò)商店的發(fā)展和滿足客戶的需求。因此，物流企業(yè)瞄準(zhǔn)發(fā)展目標(biāo)，打造品牌企業(yè)很有必要。一是確定消費服務(wù)群體。根據(jù)不同種類產(chǎn)品的特點，組建連鎖經(jīng)營團隊，確保消費者的利益不受損害，樹立穩(wěn)定經(jīng)營的品牌；二是把握商品特點，確定經(jīng)營策略。制定合適的服務(wù)策略，完善服務(wù)措施，建立健全與客戶的溝通機制，逐漸擴大網(wǎng)店和消費者的認(rèn)可，樹立誠信經(jīng)營的品牌；三是引進信息化經(jīng)營設(shè)備，確定市場服務(wù)份額。物流企業(yè)必須隨時了解社會環(huán)境、市場需求等各種動態(tài)信息，盡可能做到經(jīng)營過程中有備無患，充分獲取店主和消費者信賴，樹立品牌經(jīng)營理念。

（三）創(chuàng)新營銷模式，提高服務(wù)水平。傳統(tǒng)意義上物流企業(yè)的經(jīng)營環(huán)節(jié)就是商品的二傳手，即不考慮商品的價格，又不擔(dān)心商品的用途；只按照網(wǎng)店、微商指定的地址發(fā)貨派送；在實際的經(jīng)營過程中，有的商品需要安裝調(diào)試，有的商品匹配不當(dāng)需要調(diào)換等等；因此，物流企業(yè)在經(jīng)營上要有突破，不斷創(chuàng)新模式，強化服務(wù)功能，提高服務(wù)能力。

（四）注重學(xué)習(xí)，不斷提高經(jīng)營素質(zhì)。隨著網(wǎng)購市場的不斷擴大，物流企業(yè)的發(fā)展逐漸實現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化和信息化，因此，物流企業(yè)經(jīng)營者，要不斷地學(xué)習(xí)，掌握各種服務(wù)技能，提高服務(wù)能力，充分利用信息技術(shù)優(yōu)勢，及時掌握網(wǎng)店、微商等企業(yè)的經(jīng)營動態(tài)，強化與客戶的溝通機制，增強與相關(guān)連鎖服務(wù)組織的聯(lián)動技能，切實提高經(jīng)營素質(zhì)。

四、結(jié)語

物流企業(yè)必須樹立營銷理念，滿足顧客與時俱進的消費需求，強化可持續(xù)發(fā)展意識，確保供應(yīng)鏈系統(tǒng)綠色、開放、共享。創(chuàng)新物流企業(yè)經(jīng)營模式，優(yōu)化供應(yīng)鏈間合作機制，使網(wǎng)購企業(yè)和物流企業(yè)組成有機的協(xié)作伙伴，共同開發(fā)客戶的服務(wù)市場，打造優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，促進物流企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 張萍. 基于供應(yīng)鏈的物流企業(yè)營銷管理與創(chuàng)新[J]. 物流技術(shù)，2013，05：422-424.

[2] 謝少安. 物流企業(yè)基于供應(yīng)鏈的營銷管理創(chuàng)新研究[J]. 中國流通經(jīng)濟，2010，03：56-59.