路瑤

摘要：隨著我國社會主義市場經濟的迅猛發(fā)展，社會生活的各方面對電力的需求不斷增加，但是由于電力行業(yè)的特殊性，電力營銷也存在著許多問題。本文首先分析了電力營銷產業(yè)的發(fā)展現狀及存在的問題，隨后提出了新時期電力營銷的發(fā)展對策。

關鍵詞：電力營銷 新時期 問題 對策

目前，國家經濟發(fā)展模式發(fā)生轉變，社會各部門和各行業(yè)之間的工作打破了傳統(tǒng)的計劃經濟體制，取而代之的是市場競爭經濟體制，隨著改革浪潮的日益擴大和科學技術的逐步深入，工作工程中的資源配置也開始以市場經濟為主體，這推動了市場競爭模式和整個經濟體制市場化發(fā)展的進程。近幾年，國家加大了對電力企業(yè)的投資力度，要求資源配置以市場經濟為主，與此同時廣大人民及各類企業(yè)要求電力行業(yè)打破壟斷、降低電價、提供優(yōu)質服務的呼聲日益高漲。這就要求供電企業(yè)采取各種優(yōu)惠措施贏得競爭優(yōu)勢。盡管供電企業(yè)的壟斷經營不能在短時期內完全消除，但是由于其認識和營銷方法不足，使得其中還存在一些問題。因此，將現代化的營銷管理應用到實踐中來具有重大意義，如何開拓更廣泛的電力市場，有效提高電力營銷的工作水平成為廣大供電企業(yè)面臨的首要問題。本文對新時期電力營銷存在的問題進行分析，并提出相關解決方案。

一、新時期電力營銷的現狀

進入21世紀，電力工業(yè)在新時期的發(fā)展戰(zhàn)展現出新的面貌，裝機容量逐年增加，電網從各自互不相連到建立起全國聯(lián)網。目前我國五大發(fā)電集團紛紛將電能競價上網，用戶直接從南方電網和國家電網購買所需用電。我國電力營銷產業(yè)的發(fā)展現狀，具體體現在以下四個方面：一是產品單一。我國供電企業(yè)的營銷產品僅以電能為主，缺少其他電能副產品的出售，電力設備和配件的出售所占市場份額很小，電力營銷市場有待拓展；二是價格管制。電力產業(yè)作為影響國計民生和人民生活水平的重要產業(yè)，其價格受國家有關部門的管控十分嚴格，價格調節(jié)的作用明顯弱化，供電企業(yè)隨市場需求變化調整價格的能力變弱，從而不能保證人們的正常用電水平，市場調控能力受到一定限制；三是競爭加劇。市場經濟的發(fā)展，促進了民間資本投資興建電廠，電力企業(yè)的壟斷地位受到沖擊，電力市場的發(fā)展也遇到困難；四是要求提高。新時期電力用戶法律意識強、文化素質高，明確供用電雙方責權劃分，對供電企業(yè)提出了更嚴格的服務要求。

二、新時期電力營銷存在的問題

隨著社會進步和經濟的不斷發(fā)展，用電渠道逐漸多樣化，這給我國供電企業(yè)帶來了諸多銷售問題，賣電難成為部分地區(qū)亟待解決的問題。電力營銷中存在的主要問題包括以下幾個方面：

第一，電網配套設施不完善。雖然今年來我國加大了對電網建設的投資，但由于我國電網架構較復雜，所以仍有部分地區(qū)由于缺乏資金而使得配套工程不完善。然而，在經濟發(fā)達的地區(qū)由于人口密集，商業(yè)發(fā)達，所以負荷比較集中，造成這些地區(qū)經常出現電網滿負載甚至超負荷運行。社會進步和經濟發(fā)展使得人們對電力的需求加大，但是資金問題影響了電力建設和技術改造，造成了變壓器臺區(qū)容量偏低，一些負荷集中的地區(qū)電壓質量較低，給居民的生活帶來不便，電壓超負荷現象更是影響了居民的正常生活。因此，不完善的電網配套設備不僅無法滿足日益增加的社會需求，而且還影響了電力企業(yè)供電的可靠性和電力營銷量。

第二，電力企業(yè)的服務觀念比較淡薄。競爭是社會主義市場經濟的主要特征之一，隨著市場經濟的發(fā)展，電力企業(yè)要想在激烈的競爭中取得優(yōu)勢，謀求長遠發(fā)展，實現優(yōu)勝劣汰，必須把提高服務質量作為工作重點，優(yōu)質的服務是電力企業(yè)發(fā)展的必備素養(yǎng)。但是，長期以來，由于供電企業(yè)一直處于壟斷地位，電力企業(yè)的發(fā)展基本沒有阻礙，造成許多供電公司有恃無恐，服務質量和服務態(tài)度較差，再加上不完善的服務設施，電力企業(yè)管理手段不夠現代化，管理人員素質不高，最終導致了電力營銷出現了一系列問題。用戶在用電方面出現問題時，供電公司不能及時解決，同時不能提供優(yōu)質服務，這樣不僅影響了公司形象，而且在激烈的競爭形勢下也不利于電力企業(yè)取得優(yōu)勢，創(chuàng)造經濟效益，謀求長遠發(fā)展。因此，樹立服務至上的理念對電力企業(yè)長遠發(fā)展的重要意義是不言而喻的。

第三，電力營銷管理混亂。目前，供電企業(yè)電力營銷管理理念相對薄弱，管理機制與信息化發(fā)展的現狀不相適應，電力企業(yè)的管理觀念不能緊跟社會主義市場經濟的前進腳步，造成用電負荷放不開、用電管理不靈活等現象，從而導致有限的電力不能充分發(fā)揮好經濟效益。用電管理混亂在現階段居民用電中比較明顯，造成各地區(qū)之間的用電價格存在差異，各方面用電浪費現象嚴重 主要表現在以下幾個方面：一是由于線路運行時間長，電力設備陳舊，使得失修漏電現象嚴重，進一步導致電能的浪費；二是管理混亂，一些私人承包電費現象給少數人的用電帶來方便，而其他相關負擔轉嫁到其他用戶身上，造成用電不公現象；三是竊電現象嚴重，這不僅造成用電管理的混亂，而且還影響了供電企業(yè)的經濟效益。因此，建立適應市場需求的營銷管理體系，是保證供電企業(yè)經濟效益，推動電力營銷的市場發(fā)展的重要手段。

第四，電費收繳制度缺乏靈活度。電力營銷的目的在于創(chuàng)造經濟效益，而收繳電費作為其中核心的一環(huán)備受關注，但是目前電費收繳缺乏靈活的制度，操作過為機械化。供電企業(yè)對欠費用戶沒有明確的催繳或懲罰制度，往往采用斷電的形式對欠費用戶進行催繳，這種手段能促使惡意欠費者繳費，但是對于那些由于產品短暫積壓或資金周轉不靈而暫時性欠費的企業(yè)則是重大打擊，斷電不僅會影響這些企業(yè)的生產導致經濟效益受損，而且會進一步打亂公司經營狀況，影響職員工作的穩(wěn)定性和積極性，從長遠來看，會對企業(yè)發(fā)展造成不良影響。當然不排除供電公司靈活操作，解決暫時供電短缺問題，成為用電量高的大客戶，所以，靈活的收費政策會給用電供需雙方帶來利益。

第五，營銷人員整體素質較低。電力營銷工作在電力企業(yè)的最前沿，是企業(yè)最有代表性的企業(yè)名片，更是企業(yè)形象的體現。他們通過與客戶進行交流，完成自身工作任務的同時，體現出電力企業(yè)的形象。通過他們的職業(yè)素養(yǎng)以及工作水平可以更好地留住客戶，提升企業(yè)的實力，這也對企業(yè)的形象以及客戶心中的印象產生明顯且重要的影響。對于我國的電力企業(yè)的發(fā)展，相關的產業(yè)結構以及人員配置結構有待優(yōu)化和完善，其中文化程度較低、年齡偏大以及缺乏先進前沿的思想觀念成為現代電力營銷企業(yè)的主要問題，人員自身的專業(yè)知識需要不斷加強。

三、新時期電力營銷的發(fā)展對策

第一，加大電網改造。做好電力營銷的根本原則是使電網適應社會主義市場經濟的發(fā)展需求。隨著科技的不斷發(fā)展和社會的不斷進步，電氣自動化技術逐漸應用到各行各業(yè)的生產，并且隨著人民生活水平的穩(wěn)步提高，家用電器的使用量也不斷增多，因此，未來社會對電力的需求會不斷增加，電力企業(yè)必須著眼于未來，不但要認真改造原有電網，而且要根據發(fā)展要求做好電網的發(fā)展規(guī)劃，加大電網改造。電網建設涉及建設資金和征用土地問題，但最關鍵的還是資金問題。目前，我國電網建設資金主要來源于兩種渠道：一是電力建設資金；二是向銀行貸款籌資建設電網。從目前電力企業(yè)的經濟實力和發(fā)展前景來看，加大電網改造的資金問題比較容易解決。

第二，提升電力營銷的服務質量。要根據電力營銷出現的服務問題進行有針對性的改革。首先要制定一套嚴格的服務制度，以此為標準來嚴格要求營銷人員的服務質量，轉變傳統(tǒng)的服務理念，樹立“顧客至上”的新型服務理念；其次建立健全科學的反饋機制，使營銷過程中出現的問題或用戶反映的問題得到及時解決；再其次要采用先進的管理手段并建立完善的服務設施，從而提高電力營銷部門的工作效率；最后必須加強線路和設備的維護力度，確保供電的可靠性，為用戶用電提供安全保證。

第三，建立健全電力營銷技術系統(tǒng)。電力營銷技術支持系統(tǒng)是電力營銷現代化建設中的重要組成成分。電力營銷體系的建設工作不僅涉及到數據采集，而且還涉及到管理決策、經營業(yè)務等許多方面的工作。因此，建立一套與實際工作相適應的技術系統(tǒng)是十分必要的。各部分技術支持系統(tǒng)分工合作又相互配合，使技術系統(tǒng)貫穿電力營銷的各個工作方面，最終實現資源的最大利用，為電力企業(yè)創(chuàng)造更大的經濟效益。電力企業(yè)改革的一項重要目標是優(yōu)化資源配置，這一改革目標的實現必須著眼于市場，以當下市場發(fā)展的需求為基礎，進行資源的優(yōu)化配置，作為資源配置的檢驗標準和原動力，市場必須要求電力市場進行科學有效的營銷和開發(fā)。根據市場的需求來設置營銷機構，以“電力營銷”機構代替“用電管理”機構，其職能也開始向需求預測與管理、市場開發(fā)與策劃方向進行轉變，進一步完善電力營銷的售前、售中、售后服務工作，建立以“服務客戶”為理念的營銷管理體系。

第四，優(yōu)化用電政策，改變繳費方式。在社會主義以市場經濟發(fā)展的特殊背景下，電能作為一種商品，具有商品的一般屬性，也有銷量的高峰和低谷、旺季和淡季之分，為應對這一問題，供電公司制定靈活的用電政策，比如在用電低谷或淡季時可采用制定適當的優(yōu)惠用電政策，以此來鼓勵大中型企業(yè)用電，這樣既可以分流用電高峰期又可以提高電力企業(yè)的經濟效益。另外，一些傳統(tǒng)繳費方式如“欠費拉閘”、“先用電，后繳費”等不能適應現有的用電狀況，供電公司應對繳費方式有所創(chuàng)新，可制定適當的優(yōu)惠政策鼓勵客戶預存電費，這樣可在資金回籠快、穩(wěn)定客戶源的前提下解決客戶每月定期繳費的麻煩。另外，對于那些因資金周轉不靈而暫時欠費的客戶，供電企業(yè)酌情考慮，合理分析實際情況適當采用分期繳費的方式，盡量避免因供電不足而引起企業(yè)經濟效益低下現象。

第五，不斷提高電力營銷隊伍的整體素質。同時要結合電力營銷企業(yè)自身的問題以及現狀做好充足準備，因此建立一支具有較高素質的營銷團隊對電力企業(yè)的營銷有著重要的作用。首先，做好電力營銷工作，就要以人為本充分發(fā)揮團隊個人的水平，提升個人的競爭意識以及危機意識，進而不斷加強企業(yè)市場競爭的觀念以及營銷觀念。與此同時，企業(yè)要不斷增強自身的企業(yè)責任感，做好電力營銷工作的同時，不斷壯大自己的力量。其次，不斷豐富企業(yè)內部培訓的形式，進而有效持續(xù)提高企業(yè)員工的自身素質，其中電力企業(yè)可以指定有效的激勵措施，促進員工不斷學習新的知識，提高自身的能力，進而為電力企業(yè)創(chuàng)造更多的經濟效益；再次，提高企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)以及技能，可以通過面授或網絡視頻集中授課的方式，傳授企業(yè)員工電力基本常識以及溝通技巧，提高員工競爭意識的同時促進共同進步和學習，進而有效提高營銷隊伍的整體素養(yǎng)以及工作水平。通過培養(yǎng)員工的市場競爭意識以及危機意識，不斷完善優(yōu)化整體工作機制，而且企業(yè)職工要不斷加強自身的責任意識。對于企業(yè)而言，只有立足于市場發(fā)展的實際，不斷提高內部職工整體的素養(yǎng)，才可以有效提高他們的工作水平，這也會對電力營銷隊伍的發(fā)展和壯大具有積極且重要的意義。

四、結語

目前我國電力企業(yè)正迎來新的發(fā)展，電力供應緊張只是暫時現象，在國家宏觀調控的指導下，我國電力企業(yè)在新時期即將進入買方市場，為電力營銷產業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造一個新的平臺。供電企業(yè)必須以自身的經濟實力為基礎，以市場需求為導向，以高品質服務為手段，以不斷完善的營銷管理體制為標準，提高供電企業(yè)的競爭實力，為用戶提供高品質的清潔能源。電力企業(yè)必須立足當下，建立一個能適應商業(yè)化運營、法制化管理的市場營銷體系，確保營銷機制能分層高效運作。開創(chuàng)新的經濟增長點，帶動電力消費的增長，營造出一個充滿活力的電力市場。

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