秦繼朔

[摘 要]電力營(yíng)銷是電力企業(yè)確保自身經(jīng)營(yíng)效益和優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)量的重要工作。所以在這一工作中，為了更好地將電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)降到最低，就必須切實(shí)注重營(yíng)銷稽查工作的開展。因而本文正是基于這一背景，從營(yíng)銷稽查的內(nèi)涵入手，對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)在電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了分析，并為了降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，分析了營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的具體作用。希望通過本文的論述，更好地的促進(jìn)電力營(yíng)銷工作成效的提升，切實(shí)發(fā)揮營(yíng)銷稽查的作用。

[關(guān)鍵詞]電力營(yíng)銷 營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn) 電力稽查

中圖分類號(hào)：TG333.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）19-0075-01

電力營(yíng)銷工作中存在的營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)較多，而為了將其風(fēng)險(xiǎn)降低，在提高自身效益的同時(shí)更好地提高電力服務(wù)質(zhì)量，我們必須切實(shí)注重營(yíng)銷稽查作用的發(fā)揮。而這就需要我們掌握營(yíng)銷稽查的內(nèi)涵，分析營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，才能更好地通過營(yíng)銷稽查，降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效益，優(yōu)化服務(wù)，彰顯作用。

1.電力營(yíng)銷稽查的內(nèi)涵分析

1.1 電力營(yíng)銷稽查工作的目的

任何工作的開展，首先必須對(duì)工作的目的進(jìn)行明確，才能更好地為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不懈的努力。因而就電力營(yíng)銷稽查工作的而言，其目的就在于降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化，從而以更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的開展電力營(yíng)銷工作，并對(duì)整個(gè)工作的開展實(shí)施科學(xué)、高效的監(jiān)督。

1.2 電力營(yíng)銷稽查的范圍分析

在明確工作目標(biāo)的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)工作范圍進(jìn)行明確，才能確保工作開展的針對(duì)性。就電力營(yíng)銷稽查工作而言，其稽查的范圍主要是：①計(jì)量管理；②業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；③客戶服務(wù)；④抄核收；⑤用電檢查管理五個(gè)方面。其中，在用電檢查管理稽查中，主要是做好以下工作：①客戶用電事故的處理；②用電檢查的管理；③不規(guī)范用電行為的處理；④規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作：①電價(jià)管理；②欠費(fèi)情況管理；③電費(fèi)發(fā)票管理；④電費(fèi)核算；⑤規(guī)章制度的建立和執(zhí)行情況的稽查。

1.3 電力營(yíng)銷稽查的方式分析

常見的稽查方式主要是常態(tài)化、專項(xiàng)型和專題型進(jìn)行稽查。就常態(tài)化稽查來(lái)看，也就是常規(guī)性稽查，主要是按照電力營(yíng)銷特點(diǎn)，實(shí)施定期的專業(yè)性稽查與不定期的專業(yè)性稽查的結(jié)合。而專項(xiàng)型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問題開展的針對(duì)性的稽查。而在專題稽查中，主要是結(jié)合電力營(yíng)銷管理人員的工作失誤與客戶舉報(bào)的違規(guī)情況進(jìn)行稽查方案的制定，從而有效的控制風(fēng)險(xiǎn)和促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化。而最為常見的就是常態(tài)化和專項(xiàng)型的稽查[1]。

2.分析當(dāng)前電力企業(yè)在電力營(yíng)銷中存在的風(fēng)險(xiǎn)

上述我們對(duì)電力營(yíng)銷稽查的工作目的、稽查范圍和稽查方式有了一定的認(rèn)識(shí)，所以為了更好地在電力營(yíng)銷中通過營(yíng)銷稽查降低營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，就必須對(duì)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)有一個(gè)基本的認(rèn)識(shí)，具體如下：

2.1 體系風(fēng)險(xiǎn)

這里的體系，主要是指電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理體系。主要是因?yàn)槠渫晟菩躁P(guān)乎電力企業(yè)的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制水平。而實(shí)際是電力企業(yè)往往只注重電力營(yíng)銷策略，而在風(fēng)險(xiǎn)管理體系上則被忽視，進(jìn)而使得風(fēng)險(xiǎn)控制水平不足。

2.2 機(jī)制風(fēng)險(xiǎn)

這里的機(jī)制，主要是指電力企業(yè)的服務(wù)機(jī)制。由于電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源于供電服務(wù)質(zhì)量，而且電力服務(wù)的規(guī)范性和安全性關(guān)乎電力企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。而這就需要電力企業(yè)在電力安全風(fēng)險(xiǎn)上具有良好的應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，確保整個(gè)供電過程的安全。但是就當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)很多電力企業(yè)自身在服務(wù)機(jī)制上還存在一定的不足，電力企業(yè)的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，在服務(wù)機(jī)制上難以滿足客戶的需要，而這就會(huì)導(dǎo)致用戶滿意度下降。

2.3 銷售風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷的核心工作就在于銷售電能產(chǎn)品。而在這一過程中，不僅需要注重電費(fèi)管理工作的開展，還需要加強(qiáng)電價(jià)監(jiān)管，才能更好地促進(jìn)自身經(jīng)濟(jì)效益的提升。而在電費(fèi)管理中，電費(fèi)管理的合理性和電費(fèi)發(fā)票管理制度的完善性是最大的風(fēng)險(xiǎn)。而在電價(jià)監(jiān)管方面，其風(fēng)險(xiǎn)主要是電費(fèi)計(jì)收是否合理以及電價(jià)執(zhí)行過程考核是否合理[2]。

3.具體的作用分析

3.1 有助于識(shí)別電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)

電力營(yíng)銷工作的開展，由于其不僅涉及較廣的范圍，而且服務(wù)的對(duì)象十分復(fù)雜，所以難免存在風(fēng)險(xiǎn)。所以營(yíng)銷稽查工作的首要作用就是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)。這就需要分析大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，并結(jié)合結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。所以應(yīng)嚴(yán)格按照營(yíng)銷稽查的內(nèi)容，切實(shí)做好每一分項(xiàng)工作，才能促進(jìn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別。

3.2 有助于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)估測(cè)

在識(shí)別電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，就應(yīng)及時(shí)的估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來(lái)的損害和可能出現(xiàn)的幾率。這就需要在電力營(yíng)銷稽查工作中，緊密結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，合理的確定風(fēng)險(xiǎn)處理的順序，并在稽查結(jié)果中將所有稽查處的風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)體現(xiàn)出來(lái)，并按照一定的周期整理與分析稽查結(jié)果中的相關(guān)事項(xiàng)，并給出具體的防范意見。這就需要我們?cè)谶M(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)做到科學(xué)和客觀，并注重經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，才能在今后的工作中更好地估測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)的損失。

3.3 有助于電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制

由于營(yíng)銷稽查在降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)中最為直接的作用就是提高企業(yè)的效益和促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提升。因而為了更好地通過電力營(yíng)銷稽查控制風(fēng)險(xiǎn)，作為稽查人員，自身必須具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，才能不斷的提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，從而更好地提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力。而這就需要電力企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)全面的分析，從而結(jié)合實(shí)際制定針對(duì)性的整改措施，同時(shí)還要檢查整改措施執(zhí)行的情況。就電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施閉環(huán)管理，才能針對(duì)性的防范和控制電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)，最終為企業(yè)全面實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理奠定基礎(chǔ)，尤其是通過三種稽查方式的有機(jī)結(jié)合，能有效的提高電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)管理能力，最終在提高企業(yè)效益的同時(shí)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)。

3.4 有助于營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)體系完善

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力服務(wù)質(zhì)量的提升，提升電力服務(wù)質(zhì)量又離不開企業(yè)的重視和風(fēng)險(xiǎn)的控制。所以企業(yè)在重視電力服務(wù)的同時(shí)還應(yīng)注重電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的控制，這就需要在做好上述工作的基礎(chǔ)上，在電力營(yíng)銷稽查工作中，對(duì)現(xiàn)有的電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)體系進(jìn)行有效的完善，才能促進(jìn)電力營(yíng)銷工作順利的開展。尤其是應(yīng)將全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念和客戶至上的理念融入電力營(yíng)銷活動(dòng)之中，制定風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)，明確風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)，化解電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)因素，制定電力營(yíng)銷安全預(yù)案，促進(jìn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)體系得以完善的同時(shí)不斷的優(yōu)化電力服務(wù)機(jī)制，才能更好地得到客戶的認(rèn)可和信賴，從而更好地促進(jìn)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，尤其是能通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制促進(jìn)電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的管控，確保電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量得到全面的提升[3]。

4.結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)是電力企業(yè)在發(fā)展中不可避免的問題，所以為了更好地降低風(fēng)險(xiǎn)，在電力營(yíng)銷稽查工作中，作為營(yíng)銷稽查人員必須致力于自身專業(yè)技術(shù)水平的提升，切實(shí)加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，緊密結(jié)合電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，在營(yíng)銷稽查中將其進(jìn)行化解和處理，并盡可能地做到防范于未然，才能更好地提高企業(yè)的電力服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的青睞，促進(jìn)我國(guó)電力事業(yè)發(fā)展的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

參考文獻(xiàn)

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[2] 郭城.電力營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用討論[J].通訊世界，2015，11：200-201.

[3] 徐靖.營(yíng)銷稽查對(duì)降低電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)的作用分析[J].低碳世界，2016，20：126-127.