糜祖烈

【摘要】網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為開放教育的一種現(xiàn)代化教學(xué)方式，被廣泛認(rèn)同，然而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果卻深受質(zhì)疑。文章在分析開放教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，結(jié)合教學(xué)實(shí)踐，探索開放教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)模式，以期為提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)層次與質(zhì)量提供借鑒。

【關(guān)鍵詞】開放教育；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)；教學(xué)服務(wù)模式

開放教育為在職人員提供了一種新的學(xué)習(xí)模式，但由于“工學(xué)矛盾”現(xiàn)象普遍，學(xué)習(xí)者參加面授輔導(dǎo)的困難加大，學(xué)習(xí)效果深受影響。而網(wǎng)絡(luò)教學(xué)因其教學(xué)資源的共享性、不受時(shí)空限制、學(xué)習(xí)方式靈活方便等優(yōu)點(diǎn)，逐漸成為開放教育教學(xué)的主要手段。本文結(jié)合自己的教學(xué)實(shí)踐，探討遠(yuǎn)程開放教育網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)教學(xué)服務(wù)模式。

一、開放教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)現(xiàn)狀

1.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)體系不完善

電大開放教育雖重視網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià)往往只注重量而忽視質(zhì)，即停留在統(tǒng)計(jì)上線時(shí)間、上線瀏覽次數(shù)、發(fā)貼數(shù)量、點(diǎn)擊量、組織教學(xué)活動(dòng)的次數(shù)等，而忽視對(duì)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程的組織與設(shè)計(jì)、教學(xué)內(nèi)容、學(xué)員的認(rèn)同度及活動(dòng)效果等的考核與評(píng)價(jià)。

2.教師的服務(wù)意識(shí)與教學(xué)觀念不適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)應(yīng)該包括備課、課件制作、網(wǎng)絡(luò)授課、師生互動(dòng)、網(wǎng)上布置和批改作業(yè)、網(wǎng)上考試、網(wǎng)上教學(xué)質(zhì)量的評(píng)估等多個(gè)環(huán)節(jié)，但多數(shù)教師并沒有充分理解網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的意義，僅僅把實(shí)施方案、電子教案、電子作業(yè)等掛在網(wǎng)上，沒有體現(xiàn)學(xué)員的實(shí)際需求，服務(wù)意識(shí)淡薄，教學(xué)觀念還停留在傳統(tǒng)教學(xué)上，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)[1]。

3.學(xué)員缺乏參與網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的積極性

由于學(xué)員無法從網(wǎng)上獲取到自己需求的信息，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性積極性不高，只是在教師的要求下被動(dòng)的去下載一些課件、作業(yè)，進(jìn)論壇發(fā)灌水貼，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)成了應(yīng)付了事。

4.師生互動(dòng)缺乏，情感交流有待加強(qiáng)

網(wǎng)絡(luò)的虛擬性造成網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中師生情感交流的缺失，傳統(tǒng)教學(xué)中教師講課時(shí)的肢體語言和學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)的表情很難在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中體現(xiàn)，師生的交流互動(dòng)在一體定程度上受到了限制，師生情感交流有待加強(qiáng)。

5.網(wǎng)上教學(xué)資源靜多動(dòng)少，缺少有效特色資源

開放教育提供給學(xué)員的網(wǎng)上教學(xué)資源雖種類豐富，但基本限于靜態(tài)資源，這些靜態(tài)資源的內(nèi)容只是教師授課或教材內(nèi)容的簡(jiǎn)單重復(fù)，甚至存在不少垃圾資源。有些課程即使提供一些視頻資源，這些視頻資源一般以45分鐘傳統(tǒng)教學(xué)的形式而錄制，并未根據(jù)學(xué)員和課程特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)并錄制，很難滿足學(xué)員不同層次的需求。

二、開放教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)過程中教師的角色

1.個(gè)性化服務(wù)的提供者

開放學(xué)員在從業(yè)經(jīng)歷、知識(shí)結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)能力上差異較大，這給教師教學(xué)帶來諸多挑戰(zhàn)，負(fù)責(zé)教師不能一味強(qiáng)調(diào)自主學(xué)習(xí)，會(huì)導(dǎo)致部分學(xué)員不知所措，而是需要認(rèn)真調(diào)研，深入學(xué)員，細(xì)致掌握學(xué)員的情況，對(duì)特殊學(xué)員提供個(gè)性化的指導(dǎo)服務(wù)，滿足學(xué)員的多樣化需求。

2.網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的設(shè)計(jì)與組織者

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)需要教師根據(jù)學(xué)員情況及課程特點(diǎn)進(jìn)行精心的設(shè)計(jì)與組織，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行相互交流和探討，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，改進(jìn)學(xué)員的學(xué)習(xí)方法，豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的教學(xué)目標(biāo)。

3.特色信息資源的開發(fā)者

網(wǎng)絡(luò)資源雖內(nèi)容豐富多彩，然而直接為學(xué)員解決實(shí)際問題提升效能的資源卻并不多，教師除為學(xué)員提供基本的信息資源如教學(xué)大綱、實(shí)施方案、教學(xué)PPT、練習(xí)題之外，還應(yīng)根據(jù)課程情況，積極開發(fā)適合學(xué)員的特色教學(xué)資源如微視頻等，彌補(bǔ)現(xiàn)有資源的不足，提升網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的質(zhì)量。

4.信息技術(shù)服務(wù)的幫助者

學(xué)員對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的應(yīng)用存在個(gè)體性差異，教師應(yīng)幫助學(xué)員盡快掌握有關(guān)多媒體等網(wǎng)絡(luò)資源和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用技能，學(xué)員在使用計(jì)算機(jī)的過程中，也會(huì)遇到各種問題，教師需要針對(duì)具體問題提供具體的指導(dǎo)幫助[2]。

三、構(gòu)建開放教育網(wǎng)絡(luò)教學(xué)學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺(tái)

1.樹立以學(xué)員需求為核心的服務(wù)理念

開放教育的學(xué)員要兼顧學(xué)習(xí)、工作甚至家庭，這種矛盾不可避免地會(huì)影響到學(xué)員的學(xué)習(xí)，作為管理者和教師應(yīng)充分關(guān)注學(xué)員的實(shí)際需求，樹立以學(xué)員需求為核心的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，加強(qiáng)情感交流，給予學(xué)員必要的幫助，使學(xué)員克服網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中經(jīng)常遇到的孤獨(dú)和無助感，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題，使學(xué)員切實(shí)體驗(yàn)到學(xué)習(xí)的快樂。

2.搭建一站式教學(xué)服務(wù)平臺(tái)

通過一站式教學(xué)服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)員提供靈活、便捷、高效的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)服務(wù)，本校通過各級(jí)努力，搭建了無錫數(shù)字電大開放教育平臺(tái)，給網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了非常大的便利，本平臺(tái)可以為學(xué)員提供了許多特色資源與服務(wù)，如學(xué)員信息管理、網(wǎng)絡(luò)靜態(tài)資源的管理、微視頻點(diǎn)播系統(tǒng)、測(cè)試考試管理、BBS課程論壇、學(xué)員的學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)與反饋、數(shù)字圖書館、電大試題庫、軟件下載等，通過本網(wǎng)絡(luò)教學(xué)本臺(tái)，學(xué)員可以獲取自己需求的信息資源。

3.開發(fā)實(shí)用有效的特色網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源

管理者應(yīng)制定資源開發(fā)規(guī)范，改革運(yùn)作機(jī)制，建立激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)教師參與網(wǎng)上教學(xué)資源的建設(shè)。教師應(yīng)承擔(dān)起自己的責(zé)任，發(fā)揮聰明才智，根據(jù)課程特點(diǎn)和學(xué)員情況精心設(shè)計(jì)和組織網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，開發(fā)實(shí)用有效的特色網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源。

（1）基本網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：課程說明、教學(xué)大綱、實(shí)施方案、考核說明、電子教案、單元測(cè)驗(yàn)等。

（2）特色網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：根據(jù)課程特點(diǎn)，開發(fā)適合學(xué)員需求的教學(xué)資源，特別是針對(duì)于理工科類的一些課程，課程難度大，學(xué)員學(xué)習(xí)過程中遇到的問題多。如對(duì)整個(gè)課程進(jìn)行劃分整合，制作微課件，錄制了微視頻，每個(gè)視頻解決一個(gè)小的知識(shí)點(diǎn)，以15分鐘以內(nèi)為宜，這樣學(xué)員哪一小節(jié)學(xué)的不好可以單獨(dú)學(xué)習(xí)某一小節(jié)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)效率。

目前電大開放教育的教學(xué)資源僅僅是解決資源的有無問題，很難說有較高的質(zhì)量，好的教學(xué)資源應(yīng)經(jīng)過試用后逐步修訂完善，使之成為實(shí)用有效的教學(xué)資源。

4.完善師生交流互動(dòng)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不只是傳統(tǒng)教學(xué)模式在網(wǎng)絡(luò)上的再現(xiàn)過程，也不僅僅是通過多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將傳統(tǒng)的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式進(jìn)行包裝，而應(yīng)該是基于信息技術(shù)，以教師和學(xué)員共同為主體的互動(dòng)式教學(xué)模式的根本變革。因此，完善師生交流互動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)師生情感交流，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的本質(zhì)。

（1）提供QQ及其群服務(wù)

QQ幾乎是上網(wǎng)者的必備聊天工具，學(xué)員對(duì)QQ這種交流互動(dòng)方式是非常認(rèn)同的。通過QQ聊天的方式可以滿足學(xué)員不同層次的需求，對(duì)學(xué)員實(shí)施個(gè)性化的輔導(dǎo)，利用QQ群功能可以組織集體討論答疑，利用QQ的文件傳輸功能和群共享功能可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源的及時(shí)傳輸，另外可能利用QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助功能幫助學(xué)員解決計(jì)算機(jī)操作過程中遇到的實(shí)際問題，QQ及其群服務(wù)不僅為開放師生提供了情感交流的平臺(tái)，而且為網(wǎng)絡(luò)教學(xué)提供了極大便利，是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)不可或缺的工具。

（2）BBS論壇

通過平臺(tái)提供的BBS論壇功能，可以定期舉行階段性主題討論，加強(qiáng)師生互動(dòng)，幫助學(xué)員解決某一階段學(xué)習(xí)過程中存在的主要困難和遇到的問題。

（3）博客

博客是繼Email、BBS、QQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式，為我們提供了一個(gè)虛擬的信息交流世界，更為我們的終身學(xué)習(xí)搭建了一個(gè)廣闊的平臺(tái)和通道。教師利用互聯(lián)網(wǎng)的博客技術(shù)，可以以文字、多媒體等方式，將自己日常的生活感悟、教學(xué)體會(huì)、教案設(shè)計(jì)等上傳發(fā)表，促進(jìn)了資源的共享，實(shí)現(xiàn)師生的互動(dòng)[3]。

（4）短信、電話

利用面授、論壇、QQ、郵件等進(jìn)行交流能夠解決大部分問題，但短信、電話依然是必不可少的，有些學(xué)員可能因工作或家庭原因等忘記提交作業(yè)或輔導(dǎo)答疑時(shí)間，適當(dāng)用短信或電話進(jìn)行友情提醒也是非常人性化的。

通過各類工具保持師生間交流的通暢，幫助學(xué)員及時(shí)有效地解決問題，不僅可以讓學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生激情，越學(xué)越越有信心，還可以讓學(xué)員感覺到更多的人情關(guān)懷，師生關(guān)系保持融洽和諧。

5.教師扮演好自己的角色

教師在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過程中，應(yīng)發(fā)揮自己的獨(dú)特作用，扮演好自己的角色，創(chuàng)建實(shí)用有效地網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，整合優(yōu)化各類網(wǎng)上教學(xué)資源，科學(xué)合理地安排好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)流程，組織好面授課及學(xué)員的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)學(xué)習(xí)與分組討論，與學(xué)員建立心與心的溝通，鼓勵(lì)學(xué)員進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)開放教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

6.針對(duì)特殊學(xué)員組織面授輔導(dǎo)

由于學(xué)員的水平參差不齊，課程的難度不一。對(duì)于某些學(xué)員來說，部分課程的難度確實(shí)很大，需要教師花更多的時(shí)間與精力去關(guān)心，對(duì)這些特殊學(xué)員進(jìn)行單獨(dú)的面授輔導(dǎo)，提供面對(duì)面的教學(xué)支持服務(wù)，幫助他們建立自信，完成學(xué)業(yè)。

7.建立健全網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系

建立與開放教育的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)形式與教學(xué)規(guī)律相適應(yīng)的監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系，包括對(duì)學(xué)員、教師、教學(xué)資源、教學(xué)管理、教學(xué)支持服務(wù)的監(jiān)控與評(píng)價(jià)，并在實(shí)施的過程中不斷修訂完善，以適應(yīng)開放教育發(fā)展的需要。

四、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)教學(xué)作為開放教育重要的教學(xué)方式與手段，一直在發(fā)揮著積極的作用，在開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的過程中，管理者和教師一定要轉(zhuǎn)變教育理念，樹立一切為學(xué)員服務(wù)的意識(shí)，將學(xué)員的實(shí)際需求放在首位。建立健全網(wǎng)絡(luò)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)體系，完善師生交流互動(dòng)機(jī)制，整合優(yōu)化各類網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，科學(xué)合理地組織網(wǎng)上教學(xué)，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的優(yōu)勢(shì)。

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