賀海俠

(北京師范大學(xué)珠海分校，519087)

作為專供查找知識信息的文獻，工具書素來享有“案頭顧問”、“學(xué)海津梁”、“無聲老師”等美稱，有些圖書館因為工具書價格昂貴或者版本珍貴而稱其為鎮(zhèn)館之寶，但令人遺憾的是，享有如此美譽的工具書卻也面臨著不被讀者問津的尷尬境地。工具書閱覽室讀者到館率低和工具書利用率低成了高校圖書館普遍面臨的問題。本文從讀者的視角對圖書館為提高工具書利用率而采取的各項措施給予評析和建議。

1 讀者對工具書信息需求狀態(tài)分析

為了對工具書信息進行有效推廣，我們有必要對高校讀者的工具書信息需求狀況進行分析。一般情況下，高校圖書館的讀者主要是本校的教師和學(xué)生(本科生和研究生)，社會讀者只占極少的一部分，所以社會讀者的需求不在此次分析之列。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高校讀者對工具書的信息需求大致可以分為以下四種:

(1)無需求。在高校里總有這么一批人，他們不學(xué)無術(shù)，而且對學(xué)習(xí)有嚴重抗拒心理，上大學(xué)只是為了混個文憑，他們不會關(guān)注什么學(xué)術(shù)動態(tài)，甚至連老師布置的作業(yè)也不愿主動完成，所以他們根本就不會去用什么工具書。即便你把工具書的功能宣傳得天花亂墜，他們也是一副事不關(guān)己的態(tài)度，這類人對我們的調(diào)查工作也極度漠視。想把這類人變成圖書館工具書的潛在讀者需要學(xué)校的大力配合，先要端正他們的學(xué)習(xí)態(tài)度，所以目前暫不將其歸為圖書館努力的目標。

(2)潛在需求。這類讀者所占比重比較大，他們有學(xué)習(xí)的熱情和強烈的求知欲，但因為對工具書缺乏了解而很少使用。對于這類讀者，圖書館要努力做好宣傳工作，讓他們通過各種途徑充分了解各類工具書，培養(yǎng)使用工具書的意識，養(yǎng)成使用工具書的習(xí)慣，使工具書在他們的學(xué)習(xí)科研過程中充分發(fā)揮作用。

(3)有明確需求。主要是研究生和教師，因為要寫論文，做學(xué)術(shù)研究，他們對工具書的需求相對明確，但這類讀者也存在對工具書的全面認識和使用方法了解不足，從而影響他們對工具書的使用。針對這類讀者，圖書館要有針對性地對其進行培訓(xùn)輔導(dǎo)。

(4)極度需求。這類讀者往往被圖書館稱之為高層次讀者，他們因為科研需要經(jīng)常使用工具書，但由于對圖書館館藏不能很好地滿足自己的需求而對圖書館感到不滿和失望。這類讀者人數(shù)不多，但對工具書的使用量最大。所以圖書館應(yīng)該完善自己的采購系統(tǒng)，跟這類讀者加強聯(lián)系，盡可能改變“現(xiàn)有的不能用，想用的找不到”的局面。

通過對讀者需求狀態(tài)的分析，可以看出對大多數(shù)讀者來說，加強對工具書的宣傳和推廣都是非常必要的。

2 對圖書館所采取的推廣措施分析與效果評述

2.1 新生入館教育

大多數(shù)高校圖書館都會對新生進行入館教育，但入館教育的時間一般都比較短，只能讓學(xué)生走馬觀花式地了解一下圖書館的總體概況、借閱方法、有關(guān)規(guī)章制度等。學(xué)生通過新生入館教育知道圖書館有一個工具書閱覽室，至于工具書是多么實用或者如何使用是無法傳遞到讀者心里的。所以，對工具書的信息推廣最好不要寄托在這一途徑上。

2.2 舉辦展覽

圖書館有時會在門前或者大廳里舉辦一些圖書展覽，重點推介一些書目，其中包括工具書。這雖然也算得上是一種宣傳方式，但對大多數(shù)讀者來說，這種宣傳力度非常小，宣傳面也非常有限，而且它大多只能粗略地介紹一些書目，目標比較寬泛，針對性不強，讀者很難從中獲取到真正有價值的東西，至多起到廣而告之的作用。

2.3 閱覽室板報

相比圖書展覽，閱覽室的板報宣傳在時效性和持續(xù)性方面要好很多，在工具書閱覽室里的板報上，可以隨時更新推薦書目，也可以有針對性地做一些專題介紹。當(dāng)然，不足之處是它面對的讀者非常有限，只有經(jīng)常去工具書閱覽室的讀者才有機會看到，但由于工具書閱覽室讀者的到館率非常低，所以這種方式宣傳效果也并不很理想。

2.4 文獻檢索課的開設(shè)

這項課程作為公共選修課，涉及面非常有限，而且很多學(xué)生只是為了學(xué)分而去選修。但開展文獻檢索課是圖書館與讀者進行深度交流的一個非常好的平臺，圖書館應(yīng)該充分利用這個平臺。通過這門課程的開設(shè)，可以更全面地向讀者介紹有關(guān)工具書的信息資源和指導(dǎo)他們有效利用工具書去檢索各類資料。

2.5 針對科研課題的定題服務(wù)

這一服務(wù)完全是針對高層讀者或者是那些有極度需求的讀者，因為它的針對性強，目標明確，所以效果也相對較好。但開展定題服務(wù)不能局限于提供館藏資料，要在盡可能挖掘館藏的同時，盡可能多地提供情報源，豐富檢索文獻資料，根據(jù)課題需要，提供有關(guān)文獻。在查找過程中，可將資料整理編制專題索引、專題文獻目錄甚或?qū)ｎ}文摘，供科研人員選擇利用，以便科研工作者從文獻情報中提取經(jīng)驗，利用現(xiàn)成的數(shù)據(jù)、資料，以別人的科研成果為借鑒，省去重復(fù)勞動［1］。所以開展定題服務(wù)是提高工具書利用率的一個非常有效的途徑，圖書館應(yīng)該在這方面加強人力物力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使信息資源得到充分開發(fā)利用。

3 對圖書館宣傳推廣工具書的幾點建議

3.1 深度開發(fā)工具書資源

對工具書的宣傳推廣，不能局限于書目信息，要深度開發(fā)工具書的信息資源，揭示工具書中的重要內(nèi)容。

工具書內(nèi)容廣泛，知識性強，但有些重要的信息在篇名、目錄中體現(xiàn)不出來，如許多附錄資料、圖表、數(shù)據(jù)及參考資料里的具體內(nèi)容信息，通過目錄是無法看出的。同時，工具書中的許多內(nèi)容，也無法通過檢索而得到。如，由中國標準出版社出版的全套《中國國家標準匯編》，是按標準號排序進行匯編成冊的，如果讀者事先不知道標準號，就只能逐本瀏覽，費時費力［2］。對這類信息，需要組織人力去挖掘、開發(fā)，并進行深加工，編制索引、綜述、動態(tài)、評介等，為讀者的學(xué)習(xí)、研究和知識創(chuàng)新提供有力的支持。這比只對書目進行宣傳直接有力得多，因為不管是哪個層次的讀者，只有直觀地了解到工具書的具體內(nèi)容，才能判斷自己是否需要。

3.2 將工具書數(shù)據(jù)庫與紙版工具書進行資源整合

將不同載體的工具書資源進行整合，最好能夠讓讀者在同一個平臺和入口就可以檢索到圖書館所有的相關(guān)館藏信息［3］，使讀者更方便地利用工具書信息。同時要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺對工具書信息資源進行宣傳和推廣。高校圖書館都有自己獨立的網(wǎng)頁，圖書館可以開辟工具書專欄，使讀者可以通過同一個界面了解到工具書數(shù)據(jù)庫和紙版工具書，甚至一些網(wǎng)絡(luò)工具書的鏈接，從而更全面地了解自己所需要的信息。

3.2 對教師讀者進行培訓(xùn)

相對于學(xué)生來說，圖書館對教師讀者進行重點培訓(xùn)的可行性更高一些。一方面，教師因為有較重的科研任務(wù)，他們對工具書的使用需求就更大一些，所以他們從心里更容易接受圖書館的培訓(xùn)。另一方面，教師可以利用與學(xué)生課堂上的接觸機會，使學(xué)生通過老師更好地了解與自己專業(yè)相關(guān)的工具書。這種以點帶面的推廣方式從理論上講應(yīng)該是最直接，也是最有效的，所以圖書館應(yīng)該努力與老師聯(lián)系，通過對老師的培訓(xùn)進而向廣大學(xué)生推廣工具書的信息資源，使每一本工具書找到需要它的人。同時，圖書館在與教師讀者的溝通中，能夠更準確地了解到各專業(yè)工具書的需求狀況，這樣對工具書采購工作也能夠起到很好的指導(dǎo)作用。

［1］鄭春花.如何提高工具書的利用率［J］.科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，(5):18.

［2］廖 球.網(wǎng)絡(luò)時代紙質(zhì)工具書的資源建設(shè)［J］.農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2010，(12):199

［3］錢承軍，朱金德.復(fù)合圖書館時代工具書資源建設(shè)探究［J］.圖書館論壇，2009，(3):94.