朱 娜

(西安建筑科技大學(xué)，710055)

1 泛在知識(shí)環(huán)境的形成與發(fā)展

2003年1月，美國(guó)密歇根大學(xué)丹尼爾教授(Daniel Atkins)所帶團(tuán)隊(duì)向美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)遞交一份名為《網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)現(xiàn)科學(xué)與工程的革命》的報(bào)告，該報(bào)告勾勒出泛在知識(shí)環(huán)境的雛形?；谶@一報(bào)告，同年6月，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)召開(kāi)了“未來(lái)發(fā)展:NSF后數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)”研討會(huì)，會(huì)上指出:構(gòu)建泛在知識(shí)環(huán)境是數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

2005年，《圖書(shū)館雜志》第5期將“泛在知識(shí)環(huán)境”這一概念正式引入中國(guó)。筆者通過(guò)“中國(guó)知網(wǎng)”查找2006－2012年9月間題名中包含“泛在知識(shí)環(huán)境”及“圖書(shū)館”主題詞的各種公開(kāi)論文，共查找到論文48篇，其中碩士論文7篇。具體見(jiàn)表1。

表1 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界“泛在知識(shí)環(huán)境”研究成果表

隨著對(duì)泛在知識(shí)環(huán)境理解的深入，目前國(guó)內(nèi)外對(duì)“泛在知識(shí)環(huán)境”的定義已有較為趨同的認(rèn)識(shí)，即:泛在知識(shí)環(huán)境是由網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、硬軟件、信息資源、人等組成的新一代科技知識(shí)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是未來(lái)知識(shí)型社會(huì)綜合性的、全面的、數(shù)字化信息基礎(chǔ)設(shè)施。它通過(guò)計(jì)算、存儲(chǔ)、通信等方式，使人、數(shù)據(jù)、信息、工具、設(shè)備等資源最大限度地發(fā)揮作用，由此構(gòu)建一種普遍的、綜合性的知識(shí)環(huán)境。它最大的特色在于:知識(shí)隨處可見(jiàn)，信息隨時(shí)共享。泛在知識(shí)環(huán)境強(qiáng)調(diào)以用戶(hù)為中心，旨在建立新型的知識(shí)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的普遍存取與共享。在這一模式下，用戶(hù)可通過(guò)構(gòu)建資源平臺(tái)與世界各地的用戶(hù)交流共享信息。對(duì)于圖書(shū)館而言，泛在知識(shí)環(huán)境下，用戶(hù)的信息訴求不再局限于傳統(tǒng)的印刷型資源，信息獲取的方式也不局限于圖書(shū)館文獻(xiàn)借閱服務(wù)。它要求圖書(shū)館的服務(wù)從以圖書(shū)館為中心向以用戶(hù)為中心轉(zhuǎn)移，為用戶(hù)提供不間斷的、突破地域界限的、開(kāi)放的、無(wú)障礙的個(gè)性化服務(wù)，最大限度地通過(guò)數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)人機(jī)交互及人與人的溝通。

2 泛在知識(shí)環(huán)境對(duì)高校圖書(shū)館的影響

用戶(hù)需求的個(gè)性化及多樣化是泛在知識(shí)環(huán)境得以迅速發(fā)展的根本動(dòng)力。泛在知識(shí)環(huán)境下，知識(shí)的傳播和利用方式得到了根本改變。“以用戶(hù)為中心”貫穿于信息服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。泛在知識(shí)環(huán)境的出現(xiàn)給高校圖書(shū)館帶來(lái)了前所未有的考驗(yàn)。圖書(shū)館不僅要面對(duì)自身發(fā)展中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，而且要應(yīng)付來(lái)自其它信息提供平臺(tái)的種種挑戰(zhàn)。

2.1 對(duì)圖書(shū)館用戶(hù)的影響

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日趨成熟，圖書(shū)館用戶(hù)的信息獲取渠道趨向多元化，大量搜索引擎、電子出版商悉心周到的服務(wù)讓他們體驗(yàn)到圖書(shū)館所不能匹敵的及時(shí)性、無(wú)縫性。這種資源的開(kāi)放獲取方式嚴(yán)重削弱了圖書(shū)館的原有地位。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全球有近7000種期刊可在網(wǎng)上自由獲取。另?yè)?jù)中國(guó)出版科學(xué)研究所調(diào)查顯示，2003－2005年間，網(wǎng)絡(luò)是唯一增長(zhǎng)的閱讀介質(zhì)。OCLC的一項(xiàng)針對(duì)用戶(hù)閱讀習(xí)慣的調(diào)查顯示，用戶(hù)搜索信息首選路徑是搜索引擎(84%)，尋求圖書(shū)館幫助的僅占1%(詳見(jiàn)圖1)。

西安建筑科技大學(xué)圖書(shū)館(以下簡(jiǎn)稱(chēng)我館)于2012年5月進(jìn)行了一次針對(duì)全校師生的圖書(shū)館用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，我們遺憾地發(fā)現(xiàn)，與許多高校圖書(shū)館一樣，各類(lèi)用戶(hù)對(duì)圖書(shū)館滿(mǎn)意度普遍不高，且利用圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化程度越高的用戶(hù)(如教師)對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)越不滿(mǎn)意。由此看來(lái)，用戶(hù)需求的個(gè)性化及多樣化改變了圖書(shū)館原有地位，用戶(hù)更樂(lè)意選擇方便快捷的網(wǎng)絡(luò)等途徑解決信息訴求，這使得圖書(shū)館不得不改變服務(wù)模式來(lái)應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)。

圖1 用戶(hù)信息搜索途徑比例圖

2.2 對(duì)圖書(shū)館自身的影響

傳統(tǒng)模式下，用戶(hù)獲取知識(shí)信息的首選途徑是圖書(shū)館提供的各種館藏資源。圖書(shū)館作為信息發(fā)送者及接收者的信道，居于傳統(tǒng)知識(shí)鏈的核心地位。然而，傳統(tǒng)單一的組織文獻(xiàn)的圖書(shū)館服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)以圖書(shū)館為核心，以館藏資源的使用、參考咨詢(xún)?yōu)閮?nèi)容的粗放式被動(dòng)服務(wù)，這種以資源建設(shè)為主的工作模式導(dǎo)致圖書(shū)館在搜索引擎、Blog、wiki、電子數(shù)據(jù)庫(kù)等蓬勃發(fā)展的形勢(shì)下逐漸處于劣勢(shì)。目前，人們對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)正迅速弱化，館藏資源利用率每況愈下。為擺脫這一尷尬局面，越來(lái)越多的圖書(shū)館著手調(diào)整文獻(xiàn)信息資源結(jié)構(gòu)、類(lèi)型和載體，電子及網(wǎng)絡(luò)資源比重逐步上升，印刷型文獻(xiàn)比重逐年下降。

3 泛在知識(shí)環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

3.1 強(qiáng)化學(xué)科化服務(wù)，推進(jìn)學(xué)科館員制度

學(xué)科化服務(wù)是以學(xué)科為基礎(chǔ)，以學(xué)科化信息服務(wù)人員為核心，依托館藏物理資源和網(wǎng)絡(luò)虛擬資源，以用戶(hù)需求為驅(qū)動(dòng)目標(biāo)，面向知識(shí)內(nèi)容的，融入用戶(hù)決策過(guò)程并幫助用戶(hù)找到或形成問(wèn)題解決方案的增值服務(wù)。它是泛在知識(shí)環(huán)境下大學(xué)圖書(shū)館服務(wù)模式的必然選擇。它要求以學(xué)科為單元向用戶(hù)提供更為個(gè)性的集約化信息。學(xué)科化服務(wù)背景下，圖書(shū)館的服務(wù)不再局限于其物理范圍，有用戶(hù)的地方就有圖書(shū)館服務(wù)的延伸，圖書(shū)館的所有服務(wù)基于用戶(hù)利益的最大滿(mǎn)足。它不同于傳統(tǒng)的單向被動(dòng)式資源服務(wù)模式，而是一種主動(dòng)交互的開(kāi)放式服務(wù)模式，旨在重建圖書(shū)館與用戶(hù)良好的伙伴關(guān)系，提升圖書(shū)館在教學(xué)科研中的地位及影響。

國(guó)內(nèi)目前開(kāi)展的學(xué)科館員服務(wù)工作的實(shí)質(zhì)多數(shù)仍以圖書(shū)館為中心，工作重點(diǎn)多集中在宣傳推廣本館館藏資源上，工作內(nèi)容多為建立與院系的溝通，進(jìn)行學(xué)科資源建設(shè)，提供用戶(hù)培訓(xùn)等，未形成服務(wù)用戶(hù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于缺乏相關(guān)的法律規(guī)范，對(duì)學(xué)科館員的任職資格亦無(wú)明確規(guī)定，這都在一定程度上降低了學(xué)科館員的服務(wù)質(zhì)量。泛在知識(shí)環(huán)境要求承擔(dān)學(xué)科化服務(wù)的工作人員具備較高的信息素養(yǎng)，深厚的學(xué)科背景及圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉本館的館藏資源，此外還應(yīng)有較強(qiáng)的溝通能力、科研能力。具體可通過(guò)以下兩條途徑選聘學(xué)科館員:(1)選拔專(zhuān)職學(xué)科館員:在圖書(shū)館選拔有圖書(shū)館學(xué)及其它專(zhuān)業(yè)背景的復(fù)合型人才擔(dān)任學(xué)科館員，對(duì)讀者的信息訴求進(jìn)行即時(shí)反饋，第一時(shí)間了解用戶(hù)的個(gè)性化需求，通過(guò)信息挖掘找出所需的顯性及隱性信息，與院系加強(qiáng)溝通;積極參與到教師及科研人員項(xiàng)目及課題中，為其提供所需信息。(2)聘請(qǐng)專(zhuān)家兼職學(xué)科館員:可仿照我國(guó)近期出現(xiàn)的“真人圖書(shū)館”模式，聘請(qǐng)本校專(zhuān)家教授作為圖書(shū)館的兼職學(xué)科館員，每周定期會(huì)見(jiàn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)讀者，接受其咨詢(xún)。對(duì)于讀者提出的專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題，既可以當(dāng)場(chǎng)解答，也可查閱相關(guān)資料后聯(lián)系讀者擇期解答。目前部分高校已經(jīng)在嘗試這一模式，比如西安交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)莊貴華教授利用每周2小時(shí)時(shí)間接受本學(xué)院學(xué)生的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，取得了很好的效果。但很可惜，他們的努力是自發(fā)的，與西安交通大學(xué)圖書(shū)館無(wú)關(guān)。

3.2 調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)資源共享

隨著泛在知識(shí)環(huán)境時(shí)代的到來(lái)，印刷型文本的局限性日益凸顯，越來(lái)越多的圖書(shū)館將關(guān)注的焦點(diǎn)集中到數(shù)據(jù)庫(kù)、電子出版物上。眾所周知，無(wú)論是電子書(shū)刊或是電子數(shù)據(jù)庫(kù)，圖書(shū)館斥巨資買(mǎi)到的僅是一定期限的使用權(quán)而非所有權(quán)。這種不穩(wěn)定的物權(quán)關(guān)系使得印刷型文本的存在有了一定的合理性。隨著成本的飛漲，印刷型文本的價(jià)格連年攀升。以我館入藏的專(zhuān)業(yè)類(lèi)中文圖書(shū)均價(jià)為例，2010年為38.35元，2012年即漲至43元。而我校的一些重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)，如建筑學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)均價(jià)已達(dá)56.28元。如何緩解這一困境，一方面，我們應(yīng)理順?biāo)]購(gòu)渠道;另一方面，應(yīng)加強(qiáng)與其它館的資源共享，對(duì)本館的特色館藏盡量保證其完整性，對(duì)一些小眾書(shū)刊則盡量通過(guò)資源共享方式予以滿(mǎn)足。

3.3 引入web3.0技術(shù)，建設(shè)后數(shù)字圖書(shū)館

我國(guó)對(duì)數(shù)字圖書(shū)館的研究始于20世紀(jì)90年代末，經(jīng)過(guò)十幾年的努力，數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)取得了不小的成績(jī)。但遺憾的是，國(guó)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)多集中在技術(shù)而非服務(wù)的提高上，導(dǎo)致資源集合度不高，資源共享機(jī)制被長(zhǎng)期忽略，削弱了圖書(shū)館在知識(shí)鏈中的傳播作用。隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等工具在人們閱讀方式中所占比例逐年增加，圖書(shū)館人開(kāi)始反思:這樣的數(shù)字圖書(shū)館模式能否滿(mǎn)足泛在知識(shí)環(huán)境的要求。

2003年6月，美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì)(NSF)在“未來(lái)的浪潮:后數(shù)字圖書(shū)館的未來(lái)”中提出，創(chuàng)建泛在知識(shí)環(huán)境是數(shù)字圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的目標(biāo)。指出要建立一個(gè)多語(yǔ)義、移動(dòng)的數(shù)字圖書(shū)館知識(shí)網(wǎng)，逐漸從信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)化。2006年8月，韓國(guó)舉行的第72屆國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)將后數(shù)字圖書(shū)館設(shè)定為該屆會(huì)議主題。隨著國(guó)際學(xué)界對(duì)后數(shù)字圖書(shū)館研究的深入，我國(guó)圖書(shū)館界也掀起了“后數(shù)字圖書(shū)館”的研究熱潮。

后數(shù)字圖書(shū)館通過(guò)“泛在網(wǎng)絡(luò)”，目的是構(gòu)建一個(gè)智能的、泛在的、無(wú)縫的、開(kāi)放的知識(shí)存取中心。隨著這一理念的深入，我國(guó)部分圖書(shū)館開(kāi)始相關(guān)嘗試，并取得了不菲的成績(jī)。為迎合讀者的閱讀需求，2005年6月，上海圖書(shū)館開(kāi)通了“手機(jī)圖書(shū)館”;2008年4月，深圳圖書(shū)館“城市街區(qū)24小時(shí)自助圖書(shū)館系統(tǒng)”投入運(yùn)營(yíng);2008年9月，國(guó)家圖書(shū)館開(kāi)展了手持電子閱讀器服務(wù)，將大量電子圖書(shū)植入其中，允許讀者通過(guò)該閱讀器登錄國(guó)圖電子圖書(shū)資源平臺(tái)，自由下載電子圖書(shū);2009年，寧波市數(shù)字圖書(shū)館成立，其在成立初期就注意進(jìn)行資源共建共享，加入了國(guó)家科技圖書(shū)文獻(xiàn)中心(NSTL)，牽頭構(gòu)建了寧波市地區(qū)聯(lián)盟(NBDL)，并與Google、重慶維普及超星公司開(kāi)展大量業(yè)務(wù)合作;2009年3月，上海圖書(shū)館推出“易博士”閱讀服務(wù)，讀者可通過(guò)“易博士”登錄上海圖書(shū)館網(wǎng)站，并輕松自由地在電子資源列表中下載所需圖書(shū)……

由此看出，上述成功的嘗試無(wú)不是緊緊圍繞“后數(shù)字圖書(shū)館”理念，利用各種新技術(shù)(如P2P技術(shù)、云技術(shù))，注重信息服務(wù)協(xié)作。這種協(xié)作不只存在于圖書(shū)館之間，也包括圖書(shū)館與信息技術(shù)部門(mén)和信息服務(wù)部門(mén)之間，以突破圖書(shū)館的物理界限，保障讀者隨時(shí)隨地方便快捷地獲取所需信息。

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