劉軒

摘 要：使用企業(yè)員工心理危機調(diào)查問卷對江浙地區(qū)548名企業(yè)員工進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：（1）與全國常模比較，企業(yè)員工心理危機總體狀況不容樂觀；（2）男女企業(yè)員工在心理危機水平上不存在顯著差異；（3）未婚企業(yè)員工的心理危機水平要顯著高于已婚員工；（4）企業(yè)員工心理危機水平隨工作年限增加，呈現(xiàn)逐年遞減的趨勢。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；員工；心理危機；差異比較

中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）36-0049-02

繼富士康員工“13跳”之后，企業(yè)員工的心理危機引起了社會的廣泛關(guān)注，個體心理危機如果得不到有效疏導(dǎo)，則很有可能導(dǎo)致極端惡性事件的出現(xiàn)，這給員工家庭和企業(yè)都將帶來無法彌補的傷害。心理危機的概念最早由美國心理學(xué)家Caplan提出，當(dāng)一個人面臨困難情景（problematic situation），而他先前的處理危機的方式和慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對眼前的處境，這個人就會產(chǎn)生暫時的心理困擾（psychological distress），這種暫時性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機（Caplan，1954）。企業(yè)員工是中國社會主義現(xiàn)代建設(shè)的中堅力量，其心理危機狀況應(yīng)當(dāng)受到廣泛地關(guān)注。因此以企業(yè)員工作為研究對象，對企業(yè)員工的心理危機狀況進行了調(diào)查和分析，并提出了相應(yīng)的建議，希望為今后企業(yè)員工心理危機干預(yù)工作提供有意義的借鑒。

一、調(diào)查設(shè)計與數(shù)據(jù)來源

1.調(diào)查對象。在江浙地區(qū)共調(diào)查民營、國有、外資、合資等25家企業(yè)，共發(fā)放問卷650份，回收604份，其中有效問卷548份，有效率為91%。樣本的基本情況是：男性303人，女性245人；已婚280人，未婚268人；工作年限1年及以下46人，一至三年為157人，三至五年為137人；五至十年為121人，工作年限十年以上87人。

2.調(diào)查工具。采用Derogatis，L.R.編制的SCL-90作為心理危機的校標(biāo)問卷，該量表包括90個項目，涉及廣泛的精神病癥狀學(xué)內(nèi)容，主要包含9個因子：軀體化、強迫癥狀、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性。心理危機量表用以評定受測者最近一個月來的心理危機水平。

3.數(shù)據(jù)處理方法。采用SPSS17.0 for windows統(tǒng)計軟件對結(jié)果進行統(tǒng)計分析。

二、結(jié)果與分析

1.企業(yè)員工心理危機的總體狀況。企業(yè)員工心理危機總體狀況，與全國常模（n=1388）進行比較后發(fā)現(xiàn)，軀體化（1.389±0.546，Z=0.194，P>0.05）、抑郁（1.537±0.624，Z=1.449，p>0.05）略高于全國常模，但沒有達(dá)到統(tǒng)計學(xué)的顯著性差異，人際敏感（1.585±0.655，Z=-2.461，P<0.01）要顯著低于全國常模，而強迫癥（1.678±0.631，Z=2.310，P<0.01），焦慮（1.474±0.576，Z=4.513，P<0.01），敵對（1.566±0.674，Z=4.452，P<0.01），恐怖（1.339±0.547，Z=6.141，P<0.01），偏執(zhí)（1.527±0.621 Z=3.931，P<0.01）以及精神病性（1.433±0.579，Z=7.865，P<0.01）等因子則要顯著高于全國常模。說明企業(yè)員工的心理危機的總體狀況并不容樂觀。

2.企業(yè)員工心理危機水平在性別、婚姻及工作年限上的差異分析。將不同性別和婚姻狀況的企業(yè)員工在心理危機各因子及總分上的得分進行獨立樣本T檢驗，統(tǒng)計結(jié)果表明：不同性別的企業(yè)員工在心理危機上不存在顯著性差異。而不同婚姻狀況的企業(yè)員工在心理危機得分上存在顯著性差異（見表1），已婚企業(yè)員工心理危機狀況要顯著好于未婚的企業(yè)員工。

對不同工作年限的企業(yè)員工在心理危機狀況上的得分進行方差分析，統(tǒng)計結(jié)果表明，除軀體化和敵對性外，不同工作年限的企業(yè)員工在心理危機水平上存在顯著差異（見表2），進一步的事后檢驗表明，在心理危機總分上，工作十年以上的員工要好于其他工作年限的員工，工作五至十年的員工則要好于工作三年以下的員工。統(tǒng)計結(jié)果表明，工作年限越短的企業(yè)員工心理危機狀況相對較差，心理危機水平隨工作年限的增加，呈現(xiàn)逐年遞減的趨勢。

三、討論與建議

1.企業(yè)員工的心理危機總體狀況不容樂觀，強迫癥、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)及精神病性上要顯著高于全國常模。隨著生活節(jié)奏的不斷加快，企業(yè)員工所面臨的工作壓力不斷增加，這在一定程度上加劇了企業(yè)員工心理危機水平，導(dǎo)致企業(yè)員工的心理危機水平在多方面要顯著高于全國常模。

2.企業(yè)員工心理危機在性別上沒有顯著的差異，但是在不同婚姻狀況上存在顯著性的差異，具體表現(xiàn)為，已婚企業(yè)員工的心理危機狀況要顯著好于未婚員工，由于已婚者相對于未婚者而言，會獲得更多的來自家庭的支持，而社會支持在一定程度上可以有效緩沖個體的心理危機水平。社會支持能夠起到很好的心理危機保護因子的作用。

3.隨著工作年限的增加，企業(yè)員工心理危機水平會有所下降，工作年限較低者，其心理危機水平相對越高，尤其是工作三年以內(nèi)的年輕員工是心理危機的高發(fā)群體，這需要引起企業(yè)的高度關(guān)注。工作年限較低者，因為相對比較年輕，在面對困擾時，應(yīng)對方式還不夠成熟老練，因此心理危機水平會相對較高。其次，工作年限較低者，相對而言未婚者較多，所獲得的社會支持也會相對較少，因此心理危機也會較為嚴(yán)重。最后，工作年限較低者，由于剛剛步入工作崗位，屬于職業(yè)生涯的探索期，面臨著工作適應(yīng)的問題，他們需要進一步地了解和掌握工作的要求，因此更容易出現(xiàn)不適應(yīng)，導(dǎo)致心理危機的產(chǎn)生。所以對于企業(yè)而言，要及時關(guān)注新員工的心理狀況，給予員工積極的心理支持，提升企業(yè)員工的工作—生活質(zhì)量，避免悲劇的發(fā)生。

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[責(zé)任編輯 劉嬌嬌]