劉君信

［摘要］ 醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室，本文主要探討醫(yī)院藥房的規(guī)范化管理并提出相關(guān)建議。

［關(guān)鍵詞］ 醫(yī)藥； 藥房； 規(guī)范化管理； 和諧

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 05. 036

［中圖分類號(hào)］R197.32［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673 - 0194（2012）05- 0067- 01

藥房不僅要保證準(zhǔn)確向患者提供質(zhì)量合格的藥品，并且要保證患者安全有效地使用藥品，確保醫(yī)療費(fèi)用更經(jīng)濟(jì)合理。醫(yī)院藥房是集管理、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)于一體的綜合性科室，它是反映醫(yī)院精神面貌和文明素質(zhì)的窗口，是醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)中的重要環(huán)節(jié)，它擔(dān)負(fù)著保障醫(yī)療工作順利進(jìn)行和保障藥品正常供應(yīng)的工作。只有對(duì)藥房工作進(jìn)行規(guī)范化管理，才能保證為臨床提供質(zhì)量可靠的藥品，促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文建議從以下5個(gè)方面加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院藥房的規(guī)范化管理。

１建立健全管理制度

人民生活水平的不斷提高，高科技的快速發(fā)展，氣候環(huán)境的變化多端，給人類生存帶來諸多壓力。因此要求我們醫(yī)務(wù)工作人員提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化管理適應(yīng)突發(fā)事變的應(yīng)急能力。首先管理制度至關(guān)重要，執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)落后的制度及時(shí)完善。必須建立各種崗位責(zé)任制，做好各種記錄，包括藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收，儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)，出庫(kù)復(fù)核，特殊藥品和貴重藥品，處方制度，做到有據(jù)可查，有章可循 ，獎(jiǎng)懲分明。其次，作為醫(yī)患窗口，服務(wù)質(zhì)量尤為重要，態(tài)度好壞關(guān)系到醫(yī)院整體形象。所以服務(wù)方式的改進(jìn)也是規(guī)范化管理的重要內(nèi)容。

２加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員素質(zhì)

執(zhí)業(yè)藥師是藥房管理的主要力量，水平的高低直接影響藥房的其他從業(yè)人員，由于文化層次，知識(shí)結(jié)構(gòu)的不同，為滿足現(xiàn)代藥房管理的需要，必須定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、醫(yī)藥學(xué)、醫(yī)藥法規(guī)等基本理論和基本知識(shí)的學(xué)習(xí)，使之熟悉法律法規(guī)，掌握藥品的不良反應(yīng)和禁忌證，為醫(yī)生把好最后一道關(guān)。杜絕不應(yīng)該有的失誤。對(duì)待患者要有禮貌，講普通話，耐心說明用法及注意事項(xiàng)，就像關(guān)愛自己的親人，培育良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

３營(yíng)造和諧的藥房工作環(huán)境

藥房工作人員的和睦相處，互相關(guān)心，照顧老同志，關(guān)心年輕同志，這樣工作中的失誤會(huì)因情緒好而減少，工作效率會(huì)大大提高。以人為本的宗旨，同志之間的互相尊重、理解、關(guān)懷，是營(yíng)造和諧藥房的關(guān)鍵。否則，互相猜疑，詆毀謾罵，那么工作效率可想而知，更為嚴(yán)重的是損害患者的利益，或帶來醫(yī)療糾紛進(jìn)而影響醫(yī)院整個(gè)形象。因此，切不可因小失大。所以，和諧的醫(yī)院環(huán)境對(duì)醫(yī)務(wù)工作人員非常關(guān)鍵，與患者的健康密切相連。

４實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化、信息化

信息技術(shù)的蓬勃發(fā)展，帶動(dòng)各行各業(yè)向信息化方向發(fā)展。醫(yī)院藥房業(yè)務(wù)流程以至整個(gè)醫(yī)院的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是發(fā)展的方向。醫(yī)保刷卡，新農(nóng)合的報(bào)銷，到全國(guó)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)，直接方便患者解決看病難，報(bào)銷難等實(shí)際問題。將來縣級(jí)醫(yī)院，鄉(xiāng)村醫(yī)院，省市級(jí)醫(yī)院都是聯(lián)網(wǎng)共享醫(yī)療資源。計(jì)算機(jī)管理同時(shí)可減少人力物力，醫(yī)院對(duì)藥品，器械，衛(wèi)生材料的數(shù)量，價(jià)格，庫(kù)存了如指掌，減少庫(kù)存積壓。因此，在醫(yī)院藥房管理的過程中，必須依靠先進(jìn)的管理理念，成熟的信息技術(shù)，完善可靠的服務(wù)，為患者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

５樹立品牌優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大輻射范圍

城市的集中發(fā)展，給城市帶來諸多不便。交通，住房，上學(xué)，看病過于集中就不利于平衡發(fā)展，從而帶來城鄉(xiāng)的差別，基層人員心理不安定，因?yàn)楦鞣矫娴呐涮状胧└簧希栽鶎映蔀榭赵?，這是一個(gè)迫切解決的問題。國(guó)家這些年不斷加大對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的扶持，物力的支持會(huì)越來越多，就是人力問題是難題，所以這也是擺在我們面前的主要問題。試想我們住的地方雖然偏遠(yuǎn)，但各方面和大城市相差無幾，那么我們有何理由離開生我育我的故鄉(xiāng)？因此，樹立品牌優(yōu)勢(shì)是我們偏遠(yuǎn)地方醫(yī)院的發(fā)展方向，要做就做好，對(duì)得起鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，踏踏實(shí)實(shí)，為后輩兒孫留下生存的沃土。

總之，一分耕耘，一分收獲。醫(yī)院應(yīng)上下配合，愛院如家，以標(biāo)準(zhǔn)化管理為醫(yī)院生存的宗旨，全方位提高工作效率，加強(qiáng)醫(yī)、藥、護(hù)、患之間的聯(lián)系溝通理解，向患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為醫(yī)院創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)醫(yī)療事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)對(duì)各種流行疾病的挑戰(zhàn)，為了人類的健康長(zhǎng)壽努力做貢獻(xiàn)。