周銘

［摘要］ 國內(nèi)企業(yè)的信息化發(fā)展迅速，但是存在投資力度不夠，信息化復(fù)合型人才少，系統(tǒng)集成和資源共享水平低，系統(tǒng)缺乏敏捷性等問題。本文從企業(yè)的角度對企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的問題進行了深度分析，并且針對這些問題，從企業(yè)IT管理者的角度提出具有創(chuàng)新性的應(yīng)對策略。

［關(guān)鍵詞］ 企業(yè)；信息化；建設(shè)；反思；創(chuàng)新

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 05. 025

［中圖分類號］F270.7；TP315［文獻標(biāo)識碼］A［文章編號］1673 - 0194（2012）05- 0048- 02

1引 言

隨著信息技術(shù)的逐步普及，我國企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用范圍逐步擴大，信息系統(tǒng)建設(shè)也進入了快車道，近10年的信息系統(tǒng)建設(shè)取得了巨大成就。但是其中也存在不少問題，如重復(fù)建設(shè)，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)回報低于預(yù)期等，這些問題阻礙了企業(yè)信息技術(shù)水平的進一步提升，使得國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息化水平多年來仍然在低位徘徊。

2存在問題

據(jù)調(diào)查，我國的企業(yè)信息化水平與發(fā)達國家相比，仍處于較低水平，問題包括以下幾個方面：

（１）投資力度不夠。與以往相比，雖然企業(yè)用于信息化建設(shè)的預(yù)算有所增加，投入力度也有所加大，但是從投入絕對額占總資產(chǎn)的比重看，只有0.75%，與國外大企業(yè)一般投入在8%~10%的比重還相差甚遠。在被調(diào)查的企業(yè)中，即便是一些很著名的、效益相對好的企業(yè)，也普遍反映能夠用于系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)、IT產(chǎn)品采購的資金常常捉襟見肘，并不寬裕。

（2）信息化人才特別是復(fù)合型骨干人才極少。企業(yè)中既懂信息技術(shù)又懂業(yè)務(wù)流程和企業(yè)管理的復(fù)合型骨干人才極其稀缺，這類人才是企業(yè)信息化的骨干人才，信息技術(shù)和業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才是企業(yè)信息化的關(guān)鍵力量。這方面人才的稀缺在很大程度上制約企業(yè)信息化建設(shè)的質(zhì)量和速度。

（3）系統(tǒng)集成和資源共享水平低。由于缺乏總體規(guī)劃、總體設(shè)計和過程控制，而且不同的系統(tǒng)或模塊由不同廠商分別提供、孤立建設(shè)和實施，導(dǎo)致大多數(shù)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)處于“信息孤島”狀態(tài)。單體應(yīng)用、部門級應(yīng)用居多，企業(yè)級集成應(yīng)用少。

（4）無法迅速響應(yīng)業(yè)務(wù)流程的調(diào)整?；谔囟鞒痰男畔⒒瘧?yīng)用，無法對業(yè)務(wù)的調(diào)整和變化導(dǎo)致的對流程的修改做出迅速響應(yīng)，而新的流程管理應(yīng)用從開發(fā)到實施需要耗費大量的人力財力和時間，很難幫助企業(yè)敏捷地完成業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，進而幫助企業(yè)應(yīng)對日益復(fù)雜的市場環(huán)境。

3問題分析

人們普遍認為，軟件是開發(fā)商開發(fā)的，整個系統(tǒng)都應(yīng)該交給開發(fā)商，項目合同一旦簽訂，就變成開發(fā)商的事情了。但是，開發(fā)商之前可能根本沒有接觸過這類項目，對企業(yè)的業(yè)務(wù)可能一竅不通。而項目一旦立項，企業(yè)總是急于見到效果，希望馬上就能夠看到產(chǎn)品，投入使用，往往給開發(fā)商設(shè)定一個較短的交貨期限。開發(fā)商為了能夠按期交貨，只有倉促調(diào)研，倉促設(shè)計，倉促開發(fā)一條路可走，提交的產(chǎn)品質(zhì)量很難令企業(yè)滿意。即使開發(fā)商有過同類項目的經(jīng)驗，甚至有了產(chǎn)品或者半成品，由于先入為主的思維定勢，他們往往會生搬硬套在其他企業(yè)學(xué)來的東西，不一定能夠正確處理本企業(yè)的差異性。

完成項目和做好項目是兩回事。好的系統(tǒng)和產(chǎn)品，需要一個負責(zé)任的團隊經(jīng)過深思熟慮的設(shè)計，并且經(jīng)過持續(xù)的改進，只要軟件不停用，持續(xù)性的改進就不會停止，再成功的軟件也沒有終點。就像生物的進化一樣，只要生命在繼續(xù)，進化就不會停止。

信息系統(tǒng)的建設(shè)是一個先劃分再整合的過程。它包含兩個方面：一個是技術(shù)，一個是業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)方面指的是業(yè)務(wù)模塊的功能設(shè)計和業(yè)務(wù)模塊之間的聯(lián)系。技術(shù)方面指的是技術(shù)上的分層和整合，它能夠讓業(yè)務(wù)在計算機系統(tǒng)中運行起來。

技術(shù)架構(gòu)就像城市的基礎(chǔ)建設(shè)，業(yè)務(wù)架構(gòu)就像城市的功能規(guī)劃，對居民來說，功能性建筑是“有用”的，基礎(chǔ)建設(shè)“沒什么用處”。但是如果沒有基礎(chǔ)建設(shè)的支撐，功能性建筑發(fā)揮不了它的作用。技術(shù)架構(gòu)和業(yè)務(wù)架構(gòu)同等重要，是軟件架構(gòu)的兩個方面。

技術(shù)是軟件公司的專長，但是業(yè)務(wù)卻是用戶的專長。如果企業(yè)把這兩個方面都交給軟件公司去處理，顯然不是最合理的，嚴(yán)格來說，是用戶沒有承擔(dān)起應(yīng)有的職責(zé)。

4應(yīng)對策略

4.1 提高信息系統(tǒng)建設(shè)的用戶主動參與度

信息系統(tǒng)的重要性越來越高，投資的額度越來越大，而且影響到企業(yè)的生產(chǎn)率和生產(chǎn)質(zhì)量。但是，作為甲方的大多數(shù)用戶單位，往往在項目立項后，認為責(zé)任已經(jīng)通過合同轉(zhuǎn)移給開發(fā)商，開發(fā)得好不好是開發(fā)商的事情，責(zé)任也應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)。這種做法，幾乎成了信息系統(tǒng)開發(fā)的潛規(guī)則。在這種規(guī)則下，用戶只管提要求，并給出一個上線時間的期限，開發(fā)商能不能按期完成，系統(tǒng)的質(zhì)量好不好就是開發(fā)商的事了。開發(fā)商此時轉(zhuǎn)變?yōu)轫椖块_發(fā)的組織者，由他們來進行項目安排，用戶單位開始被動配合，開發(fā)商安排的事情，被用戶以工作忙、出差等理由推掉的事情經(jīng)常發(fā)生，開發(fā)商的項目計劃因此被打亂，項目最終通常以延期和低質(zhì)量收場。

這樣的結(jié)果明顯是違背了企業(yè)的初衷。因此，作為企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，自身應(yīng)認識到企業(yè)項目，開發(fā)高質(zhì)量的系統(tǒng)，最大的受益者不是開發(fā)商，而是我們自己。系統(tǒng)開發(fā)不是開發(fā)商的事，也不是IT部門的事，而是全公司的事，因此，不管項目處于立項期，開發(fā)期還是維護期，企業(yè)都應(yīng)該是工作的主要責(zé)任者和推動者。除了增加對信息系統(tǒng)建設(shè)的資金和人員上的投入之外，在制度上讓企業(yè)部分業(yè)務(wù)人員能夠全身心地投入到信息系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)中，不讓業(yè)務(wù)工作成為項目羈絆，是項目成功的有力保障。

4.2 構(gòu)建業(yè)務(wù)專家團隊

企業(yè)應(yīng)該從員工當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)專家隊伍，這支隊伍的成員來自各個部門，涉及企業(yè)的各個方面，這支隊伍的成員具有較強的思考能力、研究能力和創(chuàng)新精神，他們對企業(yè)的業(yè)務(wù)進行歸納總結(jié)，并進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

專家團隊除了對業(yè)務(wù)進行針對性的研究，還需要參加相關(guān)的計算機培訓(xùn)，把他們培養(yǎng)成既懂業(yè)務(wù)又懂計算機技術(shù)的復(fù)合型人才。這支隊伍，將成為企業(yè)信息化建設(shè)的核心力量。

4.3 管理干部全員學(xué)習(xí)信息技術(shù)

信息技術(shù)已經(jīng)滲透到企業(yè)生產(chǎn)和管理的各個方面。如果沒有信息系統(tǒng)提供的信息，企業(yè)就無法進行決策，無法組織正常的生產(chǎn)，更不用提發(fā)展創(chuàng)新，因此信息系統(tǒng)的優(yōu)劣，決定了企業(yè)的發(fā)展前景和競爭地位。

信息技術(shù)是一門古老的技術(shù)，并非計算機問世之后才出現(xiàn)的技術(shù)。在沒有計算機之前，我們用我們的大腦、紙筆、算盤處理數(shù)據(jù)和信息?？梢哉f人人都會這門技術(shù)。只是計算機問世之后，處理信息的方法和手段有了跨越式的革新，計算機取代算盤和紙筆墨成為主要的信息處理工具，每個人都有掌握好這個新工具的需要。

最好的防守是進攻。在信息時代，最好的辦法就是，主動去學(xué)習(xí)信息技術(shù)并為我所用。上到領(lǐng)導(dǎo)，下到基層，都要學(xué)習(xí)掌握計算機技術(shù)。這樣才能真正使企業(yè)在信息時代成功轉(zhuǎn)變，用信息技術(shù)使企業(yè)邁上一個新臺階。

對信息技術(shù)有了更加深入的了解之后，可以帶來一個額外的作用，那就是我們能夠了解到他們的難處、生存環(huán)境和機會，能夠區(qū)分好的供應(yīng)商和不好的供應(yīng)商。我們應(yīng)該把軟件開發(fā)商當(dāng)朋友，當(dāng)幫手，充分尊重軟件開發(fā)的規(guī)律，尊重合作伙伴，使項目開發(fā)真正成為一種互相尊重、取長補短、齊心協(xié)力的合作。

4.4 項目分兩階段走

開發(fā)再小的系統(tǒng)，都可能牽動企業(yè)不少人。系統(tǒng)投入運行后，可能涉及的人就更多。比如人事部開發(fā)一個加班管理系統(tǒng)，就可能涉及人事部門、各部門領(lǐng)導(dǎo)、各部門人事專員等相關(guān)崗位，而且牽涉整個企業(yè)所有人的利益。再簡單的事情，如果沒有經(jīng)過深思熟慮，也可能做不好，甚至做錯。信息系統(tǒng)建設(shè)是一件極其復(fù)雜的工作，更應(yīng)該經(jīng)過深思熟慮，不但在要不要做的問題上要三思而后行，在怎么做的問題上更要做預(yù)先的規(guī)劃和測算，做好縝密的安排。

導(dǎo)致信息系統(tǒng)項目失敗的因素有很多，其中很重要的一個原因是缺乏用心的設(shè)計。用心的設(shè)計需要耐心，而企業(yè)往往缺乏耐心，項目一經(jīng)立項，就急于看到成果，急于推廣以獲得價值。信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)分兩步走，第一步是咨詢，第二步是開發(fā)和實施。咨詢應(yīng)包含可行性分析和方案設(shè)計。兩個階段單獨立項，單獨預(yù)算。這樣做的好處是：

（１）強化設(shè)計，咨詢方必須提交設(shè)計方案，并且由用戶方對設(shè)計方案進行評審和驗收來確認咨詢的結(jié)果。

（２）設(shè)計是對項目設(shè)想的細化。用戶可以根據(jù)咨詢的結(jié)果評估是否進行開發(fā)和實施。如果評估發(fā)現(xiàn)時機尚未成熟，則可暫停這個項目，待時機成熟后再行開發(fā)實施。

咨詢公司和開發(fā)公司最好是不同的公司，這樣開發(fā)公司可以對咨詢公司的成果進行質(zhì)疑和評審，這是另一種形式的監(jiān)督。

4.5 業(yè)務(wù)邏輯與UI的劃分

無論是軟件開發(fā)外包，還是內(nèi)部開發(fā)，都應(yīng)該將業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)（步驟和流程）和界面開發(fā)分開進行。如果是外包，最好將兩部分內(nèi)容分別給不同的軟件公司來開發(fā)，如果是內(nèi)部開發(fā)，最好分開給兩個不同的部門或小組開發(fā)。按照傳統(tǒng)發(fā)包模式，將整個系統(tǒng)（業(yè)務(wù)邏輯和人機界面）全部包給一家公司，開發(fā)商的精力放在提交給我們看得見的東西，而對內(nèi)部架構(gòu)的設(shè)計未必會非常注重，畢竟那是用戶看不到的東西，但它比界面重要得多。即使開發(fā)商將業(yè)務(wù)邏輯和用戶界面分開，也會形式重于實質(zhì)，未必會用心設(shè)計成具有高度可擴展性的，將來能夠用來快速組合新流程或者能夠被其他系統(tǒng)使用的系統(tǒng)。因此如果我們對其進行強制性的隔離之后，負責(zé)業(yè)務(wù)邏輯的開發(fā)商必然將精力放在分析和設(shè)計服務(wù)上面，而負責(zé)人機界面的開發(fā)商則專注于人機交互的設(shè)計和開發(fā)，致力于提高用戶的體驗。

4.6 要求集成商專注于業(yè)務(wù)、需求和集成

一部卷煙機包括螺絲在內(nèi)有上萬個零件，來自幾百家零件生產(chǎn)企業(yè)。煙機生產(chǎn)廠商是煙機的組裝者和核心設(shè)備的生產(chǎn)者，但它不是所有零件的生產(chǎn)者。一家公司不可能有那么多的能力和精力生產(chǎn)它所需的上萬個零件。一部煙機的誕生，有幾百家企業(yè)參與工作，集中了幾十萬人的智慧。

同樣的道理，企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的集成商應(yīng)該專注于用戶的需求，專注于集成。他們不應(yīng)該將全部的組件、模塊、服務(wù)都自己去研發(fā)。集成商應(yīng)該作為一個整合者，使用其他優(yōu)秀零件廠商生產(chǎn)的“零件”，而不是每個“零件”的制造者。這樣一來，企業(yè)通過若干家集成商，即可享受數(shù)百家軟件企業(yè)精心研究的成果。

5結(jié)語

民族企業(yè)要在國際化的競爭中生存和發(fā)展，必須持續(xù)推進企業(yè)創(chuàng)新體系建設(shè)，而信息技術(shù)應(yīng)該在這個過程中發(fā)揮重大作用。如何建設(shè)高水平的信息系統(tǒng)，成了關(guān)鍵中的關(guān)鍵。作為企業(yè)的IT管理者，用創(chuàng)新的思想，打破舊有觀念，研究和探索信息化建設(shè)的最佳對策，提高企業(yè)信息化水平，是我們孜孜不倦的追求。