喬永峰 閆曉華

一、研究背景

資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)是以提供獨(dú)立、客觀、公正的資產(chǎn)價(jià)值估算為主要內(nèi)容的社會(huì)中介服務(wù)組織，通過(guò)向社會(huì)提供資產(chǎn)評(píng)估活動(dòng)，在促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革的順利進(jìn)行以及保證社會(huì)資源的優(yōu)化配置和合理流動(dòng)等方面發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)不斷發(fā)展壯大，特別是脫鉤改制以后，已經(jīng)形成自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營(yíng)、自我發(fā)展的獨(dú)立經(jīng)濟(jì)實(shí)體。評(píng)估機(jī)構(gòu)的數(shù)量也不斷增多，評(píng)估機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，與前幾年相比，評(píng)估市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了很多的改變。

隨著我國(guó)改革開放的不斷深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立，資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著日益重要的作用。資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)作為自主經(jīng)營(yíng)、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的獨(dú)立主體參與市場(chǎng)服務(wù)，其內(nèi)部治理機(jī)制的合理性和有效性，直接決定著機(jī)構(gòu)的生存能力。機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理機(jī)制的整體水平，直接影響到行業(yè)形象和發(fā)展。加強(qiáng)內(nèi)部治理機(jī)制建設(shè)、提高內(nèi)部管理水平是資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的永恒主題。

近年來(lái)，我國(guó)資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)經(jīng)過(guò)脫鉤改制和規(guī)模水平的提高，廣大資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，探索建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的內(nèi)部管理體系，推進(jìn)資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)，使機(jī)構(gòu)內(nèi)部治理整體水平明顯提高。

行業(yè)文化建設(shè)缺乏良好的外部環(huán)境、內(nèi)部共識(shí)和內(nèi)在動(dòng)力。整體行業(yè)文化建設(shè)氛圍不夠濃厚，評(píng)估機(jī)構(gòu)對(duì)文化建設(shè)重視仍然不夠；行業(yè)文化建設(shè)存在表面化、形式化的問(wèn)題，僅僅在視覺識(shí)別上做文章；有些機(jī)構(gòu)把外在形象建設(shè)作為文化建設(shè)的主要目標(biāo)，缺乏深入的研究和實(shí)踐，導(dǎo)致文化建設(shè)公式化、口號(hào)化；行業(yè)文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新，缺少行業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃；未能很好地調(diào)動(dòng)員工參與行業(yè)文化建設(shè)的積極性，員工對(duì)文化建設(shè)的認(rèn)同感不強(qiáng)等。

二、資產(chǎn)評(píng)估事務(wù)所企業(yè)文化的目的及內(nèi)容

1.確定理念識(shí)別（MI）

在內(nèi)容上包括了明確從業(yè)人員的價(jià)值觀、確立評(píng)估行業(yè)的精神、確定符合事務(wù)所實(shí)際的行業(yè)宗旨。

評(píng)估機(jī)構(gòu)文化的核心是企業(yè)的價(jià)值觀，它決定了機(jī)構(gòu)的命脈，關(guān)系到機(jī)構(gòu)的興亡?，F(xiàn)代評(píng)估機(jī)構(gòu)不但要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)價(jià)值，還要實(shí)現(xiàn)文化價(jià)值，要充分認(rèn)識(shí)評(píng)估行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，更是人的競(jìng)爭(zhēng)、文化的競(jìng)爭(zhēng)、智慧的競(jìng)爭(zhēng)。評(píng)估行業(yè)的最終目標(biāo)是服務(wù)社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值最大化。建立有個(gè)性的行業(yè)精神是加強(qiáng)評(píng)估機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的核心，建立具有個(gè)性鮮明和內(nèi)涵豐富的行業(yè)精神，能夠最大限度地激發(fā)從業(yè)人員的內(nèi)在潛力，是行業(yè)文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。培養(yǎng)行業(yè)精神，要遵循時(shí)代性、先進(jìn)性、激勵(lì)性、效益性等原則，不僅要反映行業(yè)本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的特點(diǎn)和本單位特色，體現(xiàn)出行業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念。正確的行業(yè)宗旨是評(píng)估機(jī)構(gòu)生存發(fā)展的主要目的和根本追求，它是以行業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、目的和發(fā)展方向來(lái)反映企業(yè)價(jià)值觀。企業(yè)道德是在評(píng)估機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的基礎(chǔ)上做出判斷事物的倫理準(zhǔn)則，企業(yè)作風(fēng)是機(jī)構(gòu)全體從業(yè)人員在思想上、工作上和生活上表現(xiàn)出來(lái)的態(tài)度、行為，體現(xiàn)機(jī)構(gòu)整體素質(zhì)和對(duì)外形象。

2.確立視覺識(shí)別（VI）

視覺識(shí)別包括統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，即評(píng)估機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)中實(shí)施配套管理。在機(jī)構(gòu)發(fā)展中還要以務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷完善視覺識(shí)別各要素，包含標(biāo)識(shí)、旗幟、廣告語(yǔ)、服裝、信箋、徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等。以此規(guī)范員工行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會(huì)上建立起評(píng)估機(jī)構(gòu)的高度信任感和良好信譽(yù)。

3.確立行為識(shí)別（BI）

行為識(shí)別主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是機(jī)構(gòu)內(nèi)部對(duì)評(píng)估人員的宣傳、教育、培訓(xùn)；另一方面是對(duì)外經(jīng)營(yíng)、社會(huì)責(zé)任等內(nèi)容。要通過(guò)組織開展一系列相關(guān)活動(dòng)，將機(jī)構(gòu)確立的經(jīng)營(yíng)理念融入到評(píng)估機(jī)構(gòu)的實(shí)踐中，對(duì)機(jī)構(gòu)和人員的評(píng)估行為進(jìn)行指導(dǎo)。

4.以人為本，打造精神文化

企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)是“人的文化”，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人是企業(yè)的立足之本，因此機(jī)構(gòu)的評(píng)估人員是評(píng)估機(jī)構(gòu)的主體，建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，以人為著眼點(diǎn)，分別達(dá)到凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動(dòng)形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會(huì)知名度的目的。為此要建立學(xué)習(xí)型組織；抓好科學(xué)文化知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)；培育卓越的經(jīng)營(yíng)管理者，帶動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)；做好思想政治工作等相關(guān)工作。

三、評(píng)估事務(wù)所企業(yè)文化的作用及基本原則

（一）評(píng)估事務(wù)所企業(yè)文化的作用

1.企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能

良好的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工起到引導(dǎo)作用，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和價(jià)值觀念的指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)決定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思維方式和處理問(wèn)題的法則，這些方式和法則指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行正確的決策，指導(dǎo)員工采用科學(xué)的方法從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。另一方面是企業(yè)目標(biāo)的引導(dǎo)，企業(yè)目標(biāo)代表了企業(yè)發(fā)展的方向。

2.企業(yè)文化具有約束功能

通過(guò)完善管理制度和道德規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的約束功能，其中主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面是有效規(guī)章制度的約束，企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，也是企業(yè)文化的內(nèi)容之一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)職工都必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。另一方面是道德規(guī)范的約束，道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的角度來(lái)約束企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和職工行為的。

3.企業(yè)文化的凝聚功能

企業(yè)文化應(yīng)堅(jiān)持以人為本，在企業(yè)中營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)友愛、互相信任的和睦氣氛，加強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)，使企業(yè)職工形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。共同的目標(biāo)和理想由共同的價(jià)值觀形成，職工把企業(yè)看成是一個(gè)命運(yùn)共同體，把本職工作看成是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要組成部分，使企業(yè)步調(diào)一致，形成統(tǒng)一的整體。

4.企業(yè)文化的激勵(lì)功能

自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是人的最高精神需求的一種滿足，這種滿足將對(duì)職工形成強(qiáng)大的激勵(lì)。在以人為本的企業(yè)文化氛圍中，領(lǐng)導(dǎo)與職工、職工與職工之間互相關(guān)心，互相支持。特別是企業(yè)文化建設(shè)取得成功，在社會(huì)上產(chǎn)生良好的影響，則企業(yè)職工會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的榮譽(yù)感和自豪感，他們會(huì)加倍努力，用自己的實(shí)際行動(dòng)去維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)和形象。

（二）評(píng)估事務(wù)所企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

1.系統(tǒng)性原則

企業(yè)文化本身是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括表現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、管理理念的精神文化以及在物質(zhì)、制度、行為和品牌方面的體現(xiàn)，也就是企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和品牌文化。企業(yè)的精神文化是企業(yè)文化的核心，它是激勵(lì)企業(yè)員工奮發(fā)工作的動(dòng)力源，也是凝聚企業(yè)員工團(tuán)結(jié)奮斗的思想紐帶。企業(yè)的物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和品牌文化是企業(yè)精神文化不可缺少的載體，是企業(yè)精神文化真正產(chǎn)生實(shí)效的有效途徑。這五個(gè)子系統(tǒng)相互聯(lián)系、相互作用、相互轉(zhuǎn)化，共同構(gòu)成了企業(yè)文化這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)行和發(fā)展的基本模式。

2.戰(zhàn)略性原則

所謂戰(zhàn)略是把握事物全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的方略與策略。它涉及事物的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，著眼于未來(lái)和事物發(fā)展的方向，具有長(zhǎng)期的指導(dǎo)性;它還涉及事物的整體利益，著眼于整體結(jié)構(gòu)和事物發(fā)展的全局，具有高度的全局性；它還具有切實(shí)的可行性，從事物發(fā)展的實(shí)際出發(fā)，根據(jù)事物的變化規(guī)律來(lái)指導(dǎo)事物的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展也必須制定系統(tǒng)的方略和策略，即指導(dǎo)企業(yè)全面和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略。在制定企業(yè)戰(zhàn)略的過(guò)程中，最重要的是確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略途徑。

企業(yè)能否制定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略路徑，取決于許多因素，其中非常重要的一個(gè)因素就是戰(zhàn)略制定者的文化理念和價(jià)值取向?？梢?，為企業(yè)提供文化理念和價(jià)值取向的企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)，在一定意義上決定著企業(yè)戰(zhàn)略的成敗。企業(yè)文化建設(shè)必須要有戰(zhàn)略性思維，緊扣企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

3.創(chuàng)造性原則

創(chuàng)造性原則是企業(yè)文化建設(shè)又一條重要原則。這條原則的根本依據(jù)在于企業(yè)文化本身的內(nèi)生性和個(gè)性。作為企業(yè)文化核心的企業(yè)價(jià)值觀取決于企業(yè)的內(nèi)在要素和內(nèi)在結(jié)構(gòu)，并在企業(yè)長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中形成和發(fā)展起來(lái)。企業(yè)的內(nèi)在要素和內(nèi)在結(jié)構(gòu)不同，企業(yè)價(jià)值觀就會(huì)有顯著的差異；企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的歷史不同，也會(huì)影響企業(yè)價(jià)值觀的不同特點(diǎn)。正因?yàn)槿绱?，正像世界上沒有相同的兩片樹葉和兩朵玫瑰花一樣，世界上也決沒有兩個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一模一樣。企業(yè)文化都具有企業(yè)自身的個(gè)性特征。這樣，企業(yè)在建構(gòu)自己的企業(yè)文化體系時(shí)就必須依據(jù)自己的內(nèi)在要素、內(nèi)在結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的內(nèi)在要求進(jìn)行創(chuàng)造，而不能照搬照抄別的企業(yè)的企業(yè)文化體系。世界上卓越企業(yè)的企業(yè)文化都是企業(yè)家和全體員工在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所獨(dú)創(chuàng)的、不可復(fù)制的。正是在這個(gè)意義上，企業(yè)文化可以視為企業(yè)獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

如何建設(shè)評(píng)估事務(wù)所的企業(yè)文化以提高評(píng)估機(jī)構(gòu)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)需要長(zhǎng)期研究的課題，評(píng)估機(jī)構(gòu)上下需要與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的步伐，不斷利用最先進(jìn)的企業(yè)文化團(tuán)結(jié)員工隊(duì)伍，壯大機(jī)構(gòu)力量，推進(jìn)機(jī)構(gòu)變革，從而不斷提高機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)能力。隨著社會(huì)的進(jìn)步，資產(chǎn)評(píng)估工作人員應(yīng)不斷深化對(duì)資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)，不斷關(guān)注新出臺(tái)的資產(chǎn)評(píng)估各項(xiàng)準(zhǔn)則并將其滲入到文化建設(shè)中。資產(chǎn)評(píng)估行業(yè)文化建設(shè)需要通過(guò)優(yōu)秀文化長(zhǎng)期的沉淀、積累而逐漸完善。近幾年，雖然已逐步認(rèn)識(shí)到文化建設(shè)的重要性，但建立完善的行業(yè)文化仍將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。評(píng)估事務(wù)所應(yīng)該向其他事務(wù)所學(xué)習(xí)、取經(jīng)，不斷探索企業(yè)文化建設(shè)的新思路、新方法，不斷提高評(píng)估人員的專業(yè)素質(zhì)和個(gè)人素養(yǎng)，切實(shí)樹立和維護(hù)獨(dú)立、客觀、公正的執(zhí)業(yè)形象，通過(guò)打造優(yōu)秀的資產(chǎn)評(píng)估企業(yè)文化，推動(dòng)評(píng)估行業(yè)文化建設(shè)的不斷發(fā)展。