海爾“人單合一”真正的魅力在哪里?本期客座總編輯海爾集團(tuán)副總裁兼首席財(cái)務(wù)官潭麗霞和中央財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院副院長劉俊勇如此“解釋”。

本質(zhì)

《新理材》：人單合一雙贏在什么樣的背景下提出的，它的本質(zhì)是什么

譚麗霞：互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷的碎片化對企業(yè)提出個性化的需求，原來企業(yè)的大規(guī)模制造必須變成大規(guī)模定制的模式，即從原來的先造產(chǎn)品再找用戶變?yōu)橄葎?chuàng)造出用戶再造產(chǎn)品。在這個背景下，傳統(tǒng)企業(yè)的“生產(chǎn)一庫存一銷售”模式必須轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趄?qū)動的“即需即供”模式。海爾探索的互聯(lián)網(wǎng)時代創(chuàng)造顧客的商業(yè)模式就是“人單合一雙贏”模式。

人單合一雙贏的本質(zhì)是員工有權(quán)根據(jù)市場變化自主決策，員工有權(quán)根據(jù)為用戶創(chuàng)造的價值自己決定收入。

“人”是員工，“單”不是狹義的訂單，而是第一競爭力的市場目標(biāo)?！昂弦弧笔敲總€人都有自己的市場目標(biāo)，“雙贏”是在為用戶創(chuàng)造價值的前提下，員工和企業(yè)的價值得以實(shí)現(xiàn)。每個人的市場目標(biāo)不是由上級指定，而是根據(jù)自己所負(fù)責(zé)的市場的第一競爭力所定；每個人的收入也不是上級說了算，而是為用戶創(chuàng)造的價值說了算。

《新理財(cái)》：人單合一雙贏給海爾帶來了怎樣的變化?

譚麗霞：人單合一雙贏模式有兩個顛覆性的變化：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)從“正三角”變?yōu)椤暗谷恰保黄髽I(yè)的核算體系從“資本主義”變?yōu)椤叭吮局髁x”。

《新理財(cái)》：如何看待這種顛覆性的思維創(chuàng)新企業(yè)管理會計(jì)模式?

譚麗霞：它實(shí)際上是在海爾管理創(chuàng)新基礎(chǔ)上的一次主動創(chuàng)新。海爾從創(chuàng)造客戶價值創(chuàng)新到組織顛覆再到建立端到端的統(tǒng)一目標(biāo)的自主經(jīng)營體進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。海爾通過組織的顛覆即由原來的“正三角”變成現(xiàn)在的“倒三角”，使每個人都成為創(chuàng)造用戶價值的CEO。在這種組織下，員工由過去聽領(lǐng)導(dǎo)的變成和領(lǐng)導(dǎo)一起聽用戶的，管理者由過去的發(fā)號施令、上傳下達(dá)轉(zhuǎn)變成提供資源幫贏員工。為此，海爾還進(jìn)行了最具有代表性的機(jī)制創(chuàng)新：即將企業(yè)的三張表轉(zhuǎn)化成以創(chuàng)造用戶資源實(shí)現(xiàn)第一競爭力為中心的員工的三張表，即員工的損益表、日清表和人單酬表。

劉俊勇：首先，它是一種財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新，這種創(chuàng)新利用一種顛覆性的系統(tǒng)思維，突破財(cái)務(wù)本位，對會計(jì)理論而言，它是一場新的“革命”。

挑戰(zhàn)

《新理財(cái)》：在國內(nèi)，也有很多企業(yè)提出“人人都是經(jīng)營者的理念”，但為什么海爾能如此成功?

劉俊勇：從股東價值持續(xù)增長和客戶價值實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)來看，海爾的人單合一雙贏的模式無疑是成功的，這與海爾的“無形資產(chǎn)”有關(guān)，海爾的組織結(jié)構(gòu)從“正三角”向“倒三角”的轉(zhuǎn)變?yōu)楣蓶|和客戶價值創(chuàng)造提供了流程保證，而人單合一的業(yè)績評價和激勵制度又為流程再造提供了組織資本保障。當(dāng)然，這些變化也贏得了客戶認(rèn)可，從2009年8月開始，美國老牌企業(yè)通用電氣公司(GE)開始依托海爾市場網(wǎng)絡(luò)銷售其家電產(chǎn)品，而另一家美國老牌跨國企業(yè)也如法炮制，將自己的主導(dǎo)電子產(chǎn)品引入海爾龐大的市場渠道。

《新理財(cái)》：打破原有規(guī)則，最大的挑戰(zhàn)是什么?

譚麗霞：最大挑戰(zhàn)是改變?nèi)说挠^念，過去幾年來最深刻的體會是，有利的情況和主動的恢復(fù)往往產(chǎn)生于再堅(jiān)持—下的努力之中。我已經(jīng)記不清經(jīng)過了多少個設(shè)計(jì)試驗(yàn)溝通再設(shè)計(jì)再試驗(yàn)再溝通的循環(huán)，一次次的碰壁，壓的我喘不上氣來，為了更好地整合資源我發(fā)動自己的員工到不同大學(xué)上EMBA。但是直到2009年3月，試驗(yàn)小組創(chuàng)造性地推出了衡量企業(yè)市場一線員工價值的個人損益表才徹底打開了這個難題的缺口。海爾內(nèi)部將這張個人損益表稱為人單酬賬戶，它體現(xiàn)了留足企業(yè)利潤掙夠市場費(fèi)用盈虧歸已的價值分享原則，包括了個人薪酬賬戶、費(fèi)用賬戶和資產(chǎn)賬戶三個子賬戶，通過這張個人損益表我們創(chuàng)新性解決了員工和組織之間有意或無意的博弈問題，員工不再是千方百計(jì)想法從領(lǐng)導(dǎo)那里多申請費(fèi)用、多儲存點(diǎn)庫存、也不再變相逼領(lǐng)導(dǎo)降價打價格戰(zhàn)，因?yàn)檫@些資源不再是企業(yè)的而是通過自掙自花體系變成了員工自己的。不跟企業(yè)博弈員工干什么呢?跟自己博弈。由于這張損益表能夠動態(tài)清楚地告訴員工未來如何多賺錢，如何少損失，所以實(shí)施不久，員工就由原來的同組織的博弈行為轉(zhuǎn)變成對第一市場競爭力目標(biāo)的追求挑戰(zhàn)上，聚焦到通過創(chuàng)造雙贏的客戶價值為自己多賺錢上!

只要堅(jiān)持就一定有收獲，突破了建立企業(yè)新管理會計(jì)體系的瓶頸后，財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)一鼓作氣相繼完成了倒三角組織中端到端市場經(jīng)營體團(tuán)隊(duì)中其他12類人的損益表。

劉俊勇：挑戰(zhàn)主要來自組織的學(xué)習(xí)能力，在海爾集團(tuán)，雙贏文化、薪酬制度等核心組織資本的變化是至關(guān)重要的。一個組織缺乏學(xué)習(xí)能力，不僅會讓組織創(chuàng)新無法推進(jìn)，甚至導(dǎo)致變革的最終失敗。

落地

《新理財(cái)》：您如何解讀海爾財(cái)務(wù)管理模式?這種財(cái)務(wù)管理理念如何才在海爾的財(cái)務(wù)組織中落實(shí)?

劉俊勇：人單合一促進(jìn)了海爾“倒三角”的組織結(jié)構(gòu)。而這種結(jié)構(gòu)又支持海爾的客戶價值，繼而實(shí)現(xiàn)海爾的股東價值持續(xù)增長。在這個系統(tǒng)中，“人單酬”像海爾的一個動力源，驅(qū)動著海爾將人力資本高效地轉(zhuǎn)化為有形的財(cái)務(wù)成果。

當(dāng)然，這種財(cái)務(wù)管理模式的亮點(diǎn)還在于，它是基于多種理論的系統(tǒng)思維，可以從多個學(xué)科去解讀。

海爾自成立以來，就希望能打造一個模式，讓創(chuàng)新的基因融入到每一個員工身上，給員工創(chuàng)造一個平臺，每個人都在為客戶創(chuàng)造價值的同時實(shí)現(xiàn)自身的價值。也正是這種土壤，讓這種財(cái)務(wù)管理理念在海爾“生根發(fā)芽”。

《新理財(cái)》：海爾再造之后，從一個在青島即將破產(chǎn)的冰箱工廠，發(fā)展成為一家年銷售額達(dá)到200億美元的公司。財(cái)務(wù)管理創(chuàng)新在其中扮演什么樣的角色。

譚麗霞：財(cái)務(wù)管理的創(chuàng)新要匹配企業(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新，為了物聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)的兩個轉(zhuǎn)型，海爾財(cái)務(wù)開始實(shí)施管理會計(jì)在海爾新一輪的創(chuàng)新，財(cái)務(wù)人員參與到為客戶創(chuàng)造價值的前端流程，成為端到端組織的一員，建立與業(yè)務(wù)發(fā)展更加緊密結(jié)合的動態(tài)預(yù)算體系，提供“事前算贏”到個人承接的損益表，并以此為基點(diǎn)讓每個經(jīng)營體都有事先算贏的損益表，衡量每個人為客戶創(chuàng)造價值實(shí)現(xiàn)雙贏的個人價值；為保證財(cái)務(wù)組織轉(zhuǎn)型的實(shí)施，海爾已建立起全國最大、最完善、涉及領(lǐng)域最廣泛的共享服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)會計(jì)工作全部共享，財(cái)務(wù)領(lǐng)域的外匯管理、稅務(wù)管理、內(nèi)外業(yè)務(wù)的資金清算也全部實(shí)現(xiàn)了共享。通過資源的集中共享，更多的財(cái)務(wù)人員滲透到業(yè)務(wù)流程中成為伙伴，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供協(xié)同支持。

海爾首席執(zhí)行官張瑞敏對財(cái)務(wù)的定位是“海爾財(cái)務(wù)要徹底成為規(guī)劃未來的管理會計(jì)”。

劉俊勇：中央財(cái)經(jīng)大學(xué)會計(jì)學(xué)院副院長、管理會計(jì)研究所所長、副教授、碩士生導(dǎo)師。注冊會計(jì)師、注冊資產(chǎn)評估師。