王小峰

前幾天，家里的熱水器壞了，沒(méi)法加熱。熱水器是海爾的，于是我找到維修部的電話，打過(guò)去：“是海爾維修部嗎？我家里的熱水器不能加熱了，您能派個(gè)人過(guò)來(lái)修修嗎？”對(duì)方問(wèn)清楚原因和住址之后，抱歉地通知我：“今天可能不行了，因?yàn)楣と硕汲鋈チ恕！蔽艺f(shuō)：“一定要今天，因?yàn)橥砩衔乙鸵粋€(gè)姑娘約會(huì)，必須得洗得干干凈凈，否則不禮貌——我都四天沒(méi)洗澡了?！睂?duì)方一聽(tīng)，立刻說(shuō)：“那您放心，我這就去調(diào)配工人，下午3點(diǎn)鐘過(guò)去給您修?！?/p>

以前只聽(tīng)說(shuō)海爾這牌子不錯(cuò)，質(zhì)量挺好，沒(méi)想到售后服務(wù)態(tài)度還這么好。以后再買(mǎi)什么電器，一定買(mǎi)海爾的。下午3時(shí)左右，工人準(zhǔn)時(shí)來(lái)到我家，沒(méi)幾分鐘就把熱水器修好了，我也終于洗上了熱水澡。

又一個(gè)小時(shí)后，一位女士打來(lái)電話：“王先生您好，我是海爾公司的。今天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”我說(shuō)：“正常，差點(diǎn)把我燙死。”“那他收了您多少費(fèi)用？”我說(shuō)：“25元?！薄叭绻院竽€有什么問(wèn)題，歡迎打電話跟我們聯(lián)系，謝謝您使用海爾的產(chǎn)品?！蔽艺f(shuō)：“瞧您說(shuō)的，我也要謝謝你們，你們的售后服務(wù)態(tài)度真的非常好。”

一股暖流涌上我心頭，想當(dāng)初俺買(mǎi)了一臺(tái)其他牌子的彩電，壞了，打電話，維修部的人磨磨唧唧不愿意來(lái)，求了半天才來(lái)，修完了也不打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)有沒(méi)有修好。你瞧人海爾，服務(wù)做得多好，買(mǎi)他們的電器就是往死了用都放心，難怪人家成了世界500強(qiáng)呢。

大約晚上10點(diǎn)鐘，又有個(gè)女士把電話打了過(guò)來(lái)：“王先生您好，我是海爾公司的。今天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”你瞧人海爾，服務(wù)都是可持續(xù)性的，還不忘跟蹤服務(wù)。我高興地說(shuō)：“你們服務(wù)態(tài)度真好，非常感謝，現(xiàn)在一切正常。”

第二天一早，我剛睜開(kāi)眼睛，電話響了，又是海爾公司的一個(gè)女士：“王先生您好，我是海爾公司的。昨天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”看，牌子真不是吹出來(lái)的，這就是海爾，永遠(yuǎn)的海爾。

中午，我正在午睡——好多年我都沒(méi)有午睡了——突然被電話鈴驚醒，一接電話，還是海爾公司的一個(gè)女士：“王先生您好，我是海爾公司的。昨天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”我說(shuō)：“非常感謝您打來(lái)電話，目前為止還沒(méi)有問(wèn)題?！?/p>

下午4點(diǎn)多，又有電話響了，接聽(tīng)，還是海爾公司的女士：“王先生您好，我是海爾公司的。昨天維修工人給您修的熱水器現(xiàn)在使用正常嗎？”我還是很耐心地告訴她一切正常。放下電話，我便想，是不是世界500強(qiáng)的公司維修后都要打500個(gè)服務(wù)跟蹤電話才罷休呢？

轉(zhuǎn)過(guò)天，又接到了海爾的電話，還是同樣的問(wèn)題，于是我問(wèn)她：“小姐，請(qǐng)問(wèn)你們那里每天有多少人在打這樣的電話？”