胡月婷

（西南大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 400715）

中小民營(yíng)企業(yè)的“兩化管理”
——以重慶騰龍汽油機(jī)廠為例

胡月婷

（西南大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，重慶 400715）

文章在重慶騰龍汽油機(jī)廠的管理模式基礎(chǔ)上，主要闡述了中小民營(yíng)企業(yè)兩化管理的內(nèi)涵、管理原則和管理效果。

中小民營(yíng)企業(yè)；管理模式；兩化管理

企業(yè)管理是一個(gè)老生常談的話題，每個(gè)企業(yè)都在展開這一項(xiàng)工作，但各個(gè)企業(yè)的管理水平、運(yùn)行效果是有較大差異的。特別是中小民營(yíng)企業(yè)，有的井然有序，充滿蓬勃生機(jī)，企業(yè)不斷發(fā)展?fàn)畲螅欢械膭t混亂不堪，效率低下，企業(yè)生存壓力愈來愈大。那么企業(yè)管理是否有放之四海而皆準(zhǔn)的，對(duì)每個(gè)企業(yè)都可以推而廣之的固定模式呢？沒有！企業(yè)管理無固定模式。各種管理理論、管理模式，企業(yè)都只能借鑒，絕不可以生搬硬套，否則，將是邯鄲學(xué)步。因而對(duì)于廣大的中小民營(yíng)企業(yè)來說，在研究摸索企業(yè)管理模式時(shí)，一定要看菜吃飯、量體裁衣，探索、總結(jié)出一套最適合自己的管理模式。在此，筆者愿意介紹一種適合中小民營(yíng)企業(yè)管理的簡(jiǎn)便而行之有效的管理辦法——“兩化管理”。

1 “兩化管理”的內(nèi)涵

重慶騰龍汽油機(jī)廠（以下簡(jiǎn)稱“騰龍廠”）可說深得“最適用的就是最好的”企業(yè)管理理念的真諦。該廠是一家從事通用小型汽油機(jī)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售的“裝配型”民營(yíng)企業(yè)。從創(chuàng)業(yè)時(shí)的5個(gè)人到現(xiàn)在的200多人，從最初的20萬元?jiǎng)?chuàng)業(yè)資金到目前年銷售收入接近1億元，也只有短短的5年時(shí)間。其企業(yè)發(fā)展如此穩(wěn)健、快速，“兩化管理”模式功不可沒。

所謂“兩化管理”，就是“簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化”。簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，是指企業(yè)的任何一件哪怕很細(xì)小的事情，都必須有明確的工作流程或管理制度；而復(fù)雜問題簡(jiǎn)單化，是由于企業(yè)的每項(xiàng)工作都有明確的工作流程或管理制度，所以看似很復(fù)雜的問題，處理或解決起來就變得很簡(jiǎn)單。

正是由于“騰龍廠”將每件事情都程序化，使得每個(gè)員工都知道“該做什么”和“怎樣做”。這就能避免員工有時(shí)遇事無所適從或隨心所欲，因而能最大程度地提高工作質(zhì)量和工作效率。同時(shí)因企業(yè)的各項(xiàng)工作內(nèi)容都有明文規(guī)定，即使對(duì)意外突發(fā)事件的處理程序、處理原則和處理方法也予以了明確，因此，一旦遇到很復(fù)雜的問題，也能處變不驚、沉著冷靜地處理。

2 “兩化管理”的原則

2.1 適用性原則

“騰龍廠”在推行“兩化管理”時(shí)深知“適用性原則”的重要性，因而根據(jù)企業(yè)的具體情況制定的適合企業(yè)管理的規(guī)章制度、工作流程、管理辦法或條例等總計(jì)只有十個(gè)文件。目的是能簡(jiǎn)化的盡量簡(jiǎn)化，以便于講解、培訓(xùn)、貫徹、執(zhí)行、檢查和考核。其中最重要的有四個(gè)：一是《企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理辦法》，對(duì)企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各個(gè)部門的責(zé)、權(quán)、利進(jìn)行了規(guī)定；二是《獎(jiǎng)懲條例》，對(duì)各項(xiàng)工作的獎(jiǎng)、懲予以量化，可操作性強(qiáng)；三是《物流管理辦法》，從物資進(jìn)廠、報(bào)檢、驗(yàn)收、入庫(kù)、發(fā)料、制造、檢驗(yàn)、成品入庫(kù)、銷售發(fā)貨、運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的流程都進(jìn)行了明確的規(guī)定；四是《質(zhì)量管理與考核實(shí)施細(xì)則》，對(duì)配套廠、進(jìn)廠檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程、出廠等涉及產(chǎn)品質(zhì)量的全過程進(jìn)行管理和考核。由于該廠在實(shí)施過程中不斷總結(jié)、修訂和完善，因此，適用性非常強(qiáng)，運(yùn)行效果相當(dāng)不錯(cuò)。

2.2 閉環(huán)原則

“騰龍廠”的“兩化管理”主要是針對(duì)人、財(cái)、物的管理，其目的是提高工作質(zhì)量與運(yùn)行效率，降低企業(yè)成本特別是一些不必要的浪費(fèi)和損失。而要做到這些，就應(yīng)讓人流、物流和現(xiàn)金流形成閉環(huán)。這正如一個(gè)電路，如果出現(xiàn)斷路或局部短路，就不能正常工作。企業(yè)的各項(xiàng)工作需要各個(gè)部門的相關(guān)人員密切配合與通力合作，這就形成了以某項(xiàng)工作為主線的“人流”，倘若在某個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，該項(xiàng)工作就不能如期完成；而物資從進(jìn)廠到出廠的各個(gè)環(huán)節(jié)則形成了“物流”；資金從收入到支出也形成了“現(xiàn)金流”。假若在“物流”或“現(xiàn)金流”的某個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，企業(yè)核算的投入產(chǎn)出和經(jīng)營(yíng)績(jī)效就不準(zhǔn)確。所以，“騰龍廠”推行的“兩化管理”依據(jù)“閉環(huán)原理”，將人流、物流和現(xiàn)金流都形成了良好的閉環(huán)。

2.3 防微堵漏原則

企業(yè)的物流和現(xiàn)金流就像大河里的流水，稍有疏漏就會(huì)造成嚴(yán)重的損失。而企業(yè)的員工畢竟不是老板，也不是每個(gè)員工都非常自覺，人總是有私心的，特別是當(dāng)企業(yè)的制度本身不完善、有漏洞時(shí)，被某些員工鉆“空子”在所難免。所謂上有政策，下有對(duì)策，“騰龍廠”在這方面也有不少深刻的教訓(xùn)。因此，該廠在推行“兩化管理”的過程中，首先從制度建設(shè)上力求嚴(yán)謹(jǐn)完善，盡量在各個(gè)環(huán)節(jié)堵住可能發(fā)生的漏洞，要求各個(gè)環(huán)節(jié)完善相關(guān)手續(xù)，以便將其納入及時(shí)、有效的監(jiān)控之中；其次，在實(shí)際運(yùn)行中一旦出了問題，就及時(shí)進(jìn)行反省和總結(jié)，然后從制度上予以及時(shí)修訂和完善。

2.4 逗硬原則

企業(yè)即使有再完善的制度，如果賞罰不明、考核不逗硬，那都是一些廢紙，企業(yè)必將陷于混亂甚至失控。這猶如軍隊(duì)一樣，沒有嚴(yán)明的鐵的紀(jì)律，要想百戰(zhàn)百勝無異于緣木求魚、鏡中折花。然而我們的不少企業(yè)管理者總是礙于各種各樣的原因，考核不逗硬，賞罰不分明。而“騰龍廠”推行的“兩化管理”最重要的一點(diǎn)就是嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲逗硬，對(duì)事不對(duì)人，即便廠長(zhǎng)自己也必須遵守企業(yè)的規(guī)章制度，否則照章考核。為此，“騰龍廠”成立了考評(píng)委員會(huì)，每月底按時(shí)召開考評(píng)會(huì)，并將考評(píng)結(jié)果張榜公布。由于該廠制度健全，考核嚴(yán)格，客觀公正，員工出了差錯(cuò)，自己都知道該罰多少，因而員工一方面努力認(rèn)真工作，另一方面對(duì)考核也能抱一種平和心態(tài)。

2.5 連續(xù)性原則

有一個(gè)企業(yè)的老總喜歡看書學(xué)習(xí)，也經(jīng)常到其他優(yōu)秀企業(yè)參觀考察，只要發(fā)現(xiàn)有更好的管理模式，就立刻加以引進(jìn)效仿。因而他的企業(yè)經(jīng)常變更管理模式，職工也經(jīng)常學(xué)習(xí)各種文件，但結(jié)果是員工無所適從，內(nèi)部管理更加混亂。而“騰龍廠”老總則深知：要使一種管理理念和管理模式深入人心，就必須在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)遵循“連續(xù)性原則”，除非該模式已不適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。因此，該廠推行“兩化管理”模式雖已達(dá)3年之久，然而其管理理念和管理模式從未變更，只是在執(zhí)行過程中逐步加以改進(jìn)，使之更趨完善。由于全廠員工多年來都熟悉、了解這套管理模式，工作起來自然輕車熟路、得心應(yīng)手，工作質(zhì)量、運(yùn)行效率的提高自在情理之中。

2.6 人性化原則

“騰龍廠”的“兩化管理”雖然在考核方面嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，但也非常注重人性化的管理。首先，處罰不是目的，只是一種手段，因而在處罰金額上只作象征性表示，讓員工能承受；其次，逢年過節(jié)都給員工發(fā)一些禮品，如“三八節(jié)”、“六一兒童節(jié)”不僅給女職工、小孩買禮物，還給女職工放一天假；第三，對(duì)職工的紅白喜事也制定有標(biāo)準(zhǔn)，員工生日亦有祝賀；第四，注重與員工的雙向交流，經(jīng)常舉辦一些聚會(huì)活動(dòng)等。由于該廠注重對(duì)員工的人性化管理，所以該廠不僅員工隊(duì)伍穩(wěn)定，而且都以廠為家，真正做到了“廠興我榮、廠衰我恥”，企業(yè)的凝聚力非常強(qiáng)。

3 “兩化管理”的效果

“騰龍廠”在推行“兩化管理”之前，也和不少中小民營(yíng)企業(yè)一樣，廠區(qū)內(nèi)臟、亂、差隨處可見；職工自由散漫，精神不振；工作推諉、扯皮時(shí)有發(fā)生，運(yùn)行效率較低；產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常出問題，客戶投訴不少；企業(yè)財(cái)產(chǎn)時(shí)有被盜，銷售貨款有時(shí)被截留；物資管理混亂，投入產(chǎn)出不清楚；員工有的在外兼職從事第二職業(yè)，等等。

但自推行“兩化管理”之后，企業(yè)面貌煥然一新，具體表現(xiàn)在：一是廠容廠貌清潔、美觀；二是員工服飾統(tǒng)一，精神飽滿；三是各項(xiàng)工作有條不紊，高效運(yùn)行；四是產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高，質(zhì)量信譽(yù)愈來愈好；五是市場(chǎng)份額逐年提升，競(jìng)爭(zhēng)能力日益增強(qiáng)；六是物資管理井然有序，擺放整齊，賬、卡、物隨時(shí)相符；七是投入產(chǎn)出準(zhǔn)確；八是經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)健增長(zhǎng)，企業(yè)規(guī)?？焖侔l(fā)展。由于該廠“兩化管理”效果較好，曾受到國(guó)內(nèi)外中小企業(yè)家的高度贊揚(yáng)。

4 結(jié) 語

從“騰龍廠”推行“兩化管理”的案例分析來看，企業(yè)管理模式對(duì)企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。而企業(yè)特別是中小民營(yíng)企業(yè)要促進(jìn)企業(yè)的健康、穩(wěn)定和快速發(fā)展，就必須根據(jù)企業(yè)的具體情況，在借鑒其他企業(yè)比較好的管理經(jīng)驗(yàn)、管理方法和管理模式的基礎(chǔ)上，總結(jié)研究出一套最適合自己運(yùn)行的管理模式。所謂春江水暖鴨自知，其他人的鞋不一定適合你的腳。所以，我們的中小民營(yíng)企業(yè)的管理者，既不要盲目自卑，也不要崇洋媚外，更不要神化“先進(jìn)、科學(xué)的理論”，只要你記住“管理無固定模式”、“最適用的就是最好的”這兩句箴言，你就一定能像重慶騰龍汽油機(jī)廠那樣提煉出你自己類似 “兩化管理”的管理模式來，從而為你的企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中插上快速騰飛的翅膀。

[1]趙宗晉.現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)實(shí)用全書[M].北京：中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社，2004.

[2]劉凡.現(xiàn)代商戰(zhàn)與古兵法[M].武漢：武漢出版社，1994：12，1.

[3]重慶騰龍汽油機(jī)廠文件.業(yè)運(yùn)營(yíng)管理辦法[Z].騰龍辦（2010）001號(hào).

[4]楊映忠.西部中小企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)14招[J].經(jīng)濟(jì)管理，2003（11）.

責(zé)任編輯 周丁力

F273

A

1674-5787（2010）03-0050-02

2010-04-02

胡月婷（1990—），女，四川威遠(yuǎn)人，西南大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院2008級(jí)學(xué)生，從事企業(yè)管理研究。