張革聯(lián)　周志敏　陳玉翠　張麗丹

[摘要] 體態(tài)語(yǔ)言?？煞譃槿N，即微笑語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言和目光語(yǔ)言。體態(tài)語(yǔ)言在護(hù)患關(guān)系中的作用：護(hù)士的微笑可以為患者營(yíng)造一種良好的心態(tài)，說服和引導(dǎo)其配合治療，體現(xiàn)人文關(guān)懷；手勢(shì)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，也是傳情達(dá)意最有效的手段和工具；所謂目光語(yǔ)言，就是有效地運(yùn)用動(dòng)作和眼神，傳遞信息和感情。

[關(guān)鍵詞] 體態(tài)語(yǔ)言；護(hù)患關(guān)系；作用

[中圖分類號(hào)]R192.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B[文章編號(hào)] 1673-7210（2009）06（b）-123-02

在臨床治療工作中，醫(yī)護(hù)人員與患者除了語(yǔ)言交流外，還有非語(yǔ)言交流，就是以肢體語(yǔ)言為載體，通過表情、目光、動(dòng)作和空間距離進(jìn)行人與人之間的信息交流。其同有聲語(yǔ)言一樣，有著固定的意義，是人們內(nèi)心感情的流露。有些心理學(xué)家明確的指出，感情的全部表達(dá)量，體態(tài)語(yǔ)言占55％，聲音占38％，言詞占7%，所以重視醫(yī)護(hù)人員肢體語(yǔ)言的培養(yǎng)和展示，是以患者為中心，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)[1]。

1 體態(tài)語(yǔ)言

體態(tài)語(yǔ)言是人們進(jìn)行交際時(shí)通過自己的儀表姿態(tài)、動(dòng)作等來表達(dá)思想感情、傳遞信息的一種重要的交流工具，所以也稱為“態(tài)勢(shì)語(yǔ)”。這是人體的非語(yǔ)言信息，是一種伴隨著有聲語(yǔ)言為實(shí)現(xiàn)實(shí)際功能的輔助性語(yǔ)言。在護(hù)理工作中，護(hù)士不僅要用美好的有聲語(yǔ)言，還要以良好的舉止在護(hù)患之間架起一道心靈溝通的橋梁來增進(jìn)護(hù)患關(guān)系，化解矛盾。體態(tài)語(yǔ)言?？煞譃槿N，微笑語(yǔ)言、手勢(shì)語(yǔ)言、目光語(yǔ)言，充分利用這三種體態(tài)語(yǔ)言，在工作中能起到意想不到的效果。

1.1 微笑語(yǔ)言

護(hù)理是最富有人性色彩的服務(wù)?；颊呔歪t(yī)時(shí)，是生命中最脆弱的時(shí)刻。此時(shí)此刻，患者最渴求人性的溫暖，最能贏得患者心的是人文關(guān)懷。護(hù)理人員相對(duì)不足，是目前大多數(shù)醫(yī)院普遍存在的現(xiàn)象[2]，但護(hù)理人員真誠(chéng)熱情的微笑作用于患者，會(huì)增強(qiáng)談話的魅力，不僅能傳遞信息、溝通感情、融洽氣氛、緩解矛盾，而且會(huì)使護(hù)理工作充滿人情味，給患者以美感，使其形成歡愉的心理體驗(yàn)。

1.2 手勢(shì)語(yǔ)言

手勢(shì)語(yǔ)言十分豐富，能表示各種意義。護(hù)理人員在與患者交談時(shí)，巧妙的運(yùn)用手勢(shì)這一體態(tài)語(yǔ)言，作用是顯而易見的。手勢(shì)語(yǔ)言由靜而動(dòng)，交談?dòng)煽诙?，給患者以立體感、形象感。這有利于患者對(duì)護(hù)士說話內(nèi)容的理解，從而增強(qiáng)說話效果，強(qiáng)化感情表達(dá)，增加個(gè)人魅力。手勢(shì)同眼神一樣靈活多變、富有極強(qiáng)的表情達(dá)意的功能。如當(dāng)患者發(fā)燒時(shí)，護(hù)士詢問病情的同時(shí)用手觸摸患者前額則更能體現(xiàn)關(guān)心、親切的情感。

1.3 目光語(yǔ)言

眼睛是心靈的窗戶，它直接反映人的思想情緒[3]，護(hù)士真誠(chéng)的眼神是患者信任的基礎(chǔ)，它可以使護(hù)患雙方心靈得到溝通。在交談中，護(hù)理人員要善于用眼神與患者保持聯(lián)系，眼神中應(yīng)流露出熱情，真正使患者感受到護(hù)理人員對(duì)他的尊重，并使他感到護(hù)理人員可信、可親、可敬。

2 體態(tài)語(yǔ)言在護(hù)患關(guān)系中的作用

2.1 護(hù)士的微笑可為患者營(yíng)造良好的心態(tài)，說服和引導(dǎo)其配合治療，體現(xiàn)人文關(guān)懷

許多調(diào)查表明，患者來到醫(yī)院后，幾乎都有一種共同的期待：希望看到醫(yī)務(wù)人員的笑臉。因?yàn)椋t(yī)務(wù)人員的微笑，表明了對(duì)患者的尊重、友善和歡迎，可以為患者營(yíng)造一種良好的心態(tài)。反之，如果患者進(jìn)院，看到的都是一張張冷冰冰的臉，患者就會(huì)感到十分的壓抑。因服務(wù)態(tài)度而引發(fā)的護(hù)患矛盾，往往因不注意說話的方式和語(yǔ)氣、回答問題過于簡(jiǎn)單，致患者誤解等而來。在臨床護(hù)理工作中，護(hù)士的微笑是最好的良藥，說服患者，首先要打動(dòng)其心；打動(dòng)其心，必須曉之以理、動(dòng)之以情；動(dòng)情的直接標(biāo)志是表情，表情中最能贏得患者心的是微笑。對(duì)患者展示發(fā)自內(nèi)心、表達(dá)真情實(shí)感的微笑，常常是取得說服效應(yīng)的“心理武器”。例如，清晨當(dāng)患者剛從睡夢(mèng)中醒來時(shí)，面帶微笑的護(hù)士來到床前親切的問一聲“早上好，晚上睡得好嗎?”可消除患者對(duì)護(hù)士的陌生感。把微笑送給患者，使患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。

對(duì)患者提出的每一個(gè)問題，當(dāng)自己確實(shí)不明白時(shí)，以真誠(chéng)自然的微笑應(yīng)對(duì)患者，待了解清楚后再告知患者；對(duì)患者提出的合理要求，如調(diào)換床位、更換輸液部位等，如條件不容許，也應(yīng)以適度得體的微笑面對(duì)，患者適必也會(huì)滿意；護(hù)士要站在患者的角度，為患者著想，處處理解、關(guān)心患者，以微笑處事，顯示出一種對(duì)患者特有的善良，特有的尊重、關(guān)心、體貼和同情。這樣因服務(wù)態(tài)度引發(fā)的護(hù)患矛盾將會(huì)越來越少。

2.2 手勢(shì)是一種無(wú)聲的語(yǔ)言，是傳情達(dá)意最有效的手段和工具

與手勢(shì)有關(guān)的語(yǔ)言十分豐富，表達(dá)的感情也非常復(fù)雜微妙。在臨床工作中，護(hù)士的手勢(shì)常常被用來彌補(bǔ)有聲語(yǔ)言的不足，起到一種輔助或者強(qiáng)化作用。比如對(duì)數(shù)字的直觀確認(rèn)、對(duì)方言的補(bǔ)充說明等等。冬季檢查患者前，醫(yī)生有意地搓一搓自己的手，或?qū)⒈涞穆犜\器在手心捂一捂，然后有意識(shí)地暫停和保持特定的姿勢(shì)，猶如電影中的“定格”，這往往會(huì)取得創(chuàng)造關(guān)心患者情境的效果，使醫(yī)患關(guān)系更加貼近。由此可見，手勢(shì)語(yǔ)言是一種表現(xiàn)力很強(qiáng)的語(yǔ)言，是傳情達(dá)意的有力手段之一。在巡視病房時(shí)護(hù)士對(duì)患者的觸摸行為如拍拍肩、拉拉手等，可使患者感受到一種支持、鼓勵(lì)和關(guān)懷，并使他們產(chǎn)生安全感。

2.3 目光語(yǔ)言，就是有效地運(yùn)用動(dòng)作和眼神，傳遞信息和感情

護(hù)理人員可以借助這種目光語(yǔ)言，營(yíng)造與患者交流的環(huán)境，與患者進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)和語(yǔ)言溝通。用嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度正視患者，會(huì)讓患者感到嚴(yán)肅、認(rèn)真、誠(chéng)懇。對(duì)于那些違反病房管理制度的陪護(hù)人員，有時(shí)也需要護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)男币暫蛡?cè)視，對(duì)其進(jìn)行無(wú)言的制止。這常會(huì)使其意識(shí)到自己的過錯(cuò)，主動(dòng)糾正自己的行為。

在查房時(shí)或在其他患者和家屬都在的場(chǎng)合，醫(yī)務(wù)人員進(jìn)房間后，首先應(yīng)將視線環(huán)視到每一個(gè)交談對(duì)象，以表示對(duì)大家的尊重。將目光專注于某一點(diǎn)，有意識(shí)地吸引患者或大家的注意。這種目光語(yǔ)言的作用是便于同患者交流感情，溝通信息。

總之，在整體護(hù)理工作中，要提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對(duì)患者的人文關(guān)懷，還應(yīng)該善于從不同患者的眼神、表情言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，尊重患者的人格尊嚴(yán)，保護(hù)患者的隱私，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的事[3]。護(hù)士巧妙、靈活地運(yùn)用語(yǔ)言技巧，將有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言有機(jī)結(jié)合，才能達(dá)到最佳的溝通目的，建立良好的護(hù)患關(guān)系，以使患者早日康復(fù)。

[參考文獻(xiàn)]

[1]王東盛.肢體語(yǔ)言在臨床治療中的作用[J].中國(guó)校醫(yī),2007,21(3):340.

[2]鄧筱娟.新形勢(shì)下改善護(hù)理服務(wù)減少護(hù)患矛盾的探討[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2004,20(1):72.

[3]劉瑞霜,史紅巖.不同患者的護(hù)理觀察要點(diǎn)[J].國(guó)外醫(yī)學(xué):護(hù)理學(xué)分冊(cè),2000,19(11):502-506.

（收稿日期：2009-02-03）