劉　晶

摘要： 職業(yè)禮儀作為職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，是高等職業(yè)教育不可忽視的重要內(nèi)容。本文從分析高等職業(yè)院校就業(yè)指導(dǎo)工作中學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的必要性著手，重點(diǎn)闡述了高等職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的內(nèi)容構(gòu)建和途徑。

關(guān)鍵詞：高等職業(yè)院校；就業(yè)指導(dǎo)；職業(yè)禮儀

樹立以職業(yè)素質(zhì)為基礎(chǔ)的新觀念，是深化高等職業(yè)教育教學(xué)改革的關(guān)鍵。強(qiáng)調(diào)就業(yè)指導(dǎo)工作中對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)能力的培養(yǎng)是高等職業(yè)院校大力推進(jìn)素質(zhì)教育的重要舉措。而職業(yè)禮儀作為職業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，是高等職業(yè)教育教學(xué)中不可忽視的重要內(nèi)容。

一、高等職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的必要性

我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認(rèn)為，禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)。職業(yè)禮儀是職業(yè)場(chǎng)合應(yīng)該遵循的禮儀規(guī)范。在交際中培養(yǎng)良好的禮儀規(guī)范，不僅能夠提升個(gè)人、企業(yè)及行業(yè)的職業(yè)化形象，而且對(duì)個(gè)人的發(fā)展、事業(yè)的成功也有巨大的幫助。職業(yè)禮儀不僅能樹立個(gè)人良好的職業(yè)化形象，而且能展示一個(gè)企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水平，并進(jìn)一步為塑造良好的企業(yè)形象打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。它是在人際交往中，以約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)職場(chǎng)人律己與敬人的過程。

高等職業(yè)教育具有職業(yè)性的特征，專業(yè)設(shè)置與社會(huì)工作崗位相對(duì)應(yīng)，教育的職業(yè)指向十分明確。高職學(xué)生畢業(yè)后能否勝任工作崗位并發(fā)揮應(yīng)有的作用，既要看其專業(yè)知識(shí)與技能的掌握程度，更要看其對(duì)待工作的態(tài)度和基本禮儀。因此，高等職業(yè)院校的學(xué)生作為我國現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)中重要的后備力量，不僅應(yīng)具備良好的思想政治素質(zhì)、扎實(shí)的文化知識(shí)和職業(yè)技能，而且應(yīng)具備從事社會(huì)職業(yè)活動(dòng)所必需的職業(yè)道德和職業(yè)禮儀。

對(duì)于一個(gè)職業(yè)院校的在校生而言，個(gè)人具備的職業(yè)禮儀程度往往能夠體現(xiàn)其思想道德水平、文化修養(yǎng)和交際能力。就業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，使得現(xiàn)代企業(yè)要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，還要具備良好的綜合素質(zhì)。有些同學(xué)，專業(yè)學(xué)習(xí)成績(jī)過硬，身體素質(zhì)也不錯(cuò)，卻在招聘現(xiàn)場(chǎng)被用人單位拒絕。企業(yè)坦率地指出其中的原因：連基本的求職禮儀都不懂，將來怎么能夠代表企業(yè)形象呢？由此可見，職業(yè)禮儀是塑造個(gè)人形象的靈魂，并已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)與企業(yè)形象的必要條件。高等職業(yè)院校就業(yè)指導(dǎo)工作中，培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)禮儀的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(一) 職業(yè)禮儀的培養(yǎng)是加強(qiáng)職業(yè)素質(zhì)的需要

職業(yè)素質(zhì)是從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。由于職業(yè)是人生意義和價(jià)值的根本之所在，職業(yè)生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價(jià)值的部分。因此，職業(yè)素質(zhì)是素質(zhì)的主體和核心，它囊括了素質(zhì)的各個(gè)類型。而作為職業(yè)素質(zhì)中最為直觀、形象的外在表現(xiàn)，職業(yè)禮儀的培養(yǎng)顯得尤為重要。對(duì)高等職業(yè)院校的學(xué)生來說，學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的基本知識(shí)，規(guī)范各種職業(yè)場(chǎng)合的行為，可以有效地培養(yǎng)良好的職業(yè)素質(zhì)。

(二) 職業(yè)禮儀的培養(yǎng)是適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和商品流通關(guān)系，促進(jìn)了人與人之間、組織與組織之間、地域與地域之間的相互依賴與合作，企業(yè)或服務(wù)行業(yè)需要積極適應(yīng)這種由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的巨大轉(zhuǎn)變，而這種轉(zhuǎn)變通常需要具體的人去實(shí)施和操作。如果這些實(shí)踐者不懂得職業(yè)禮儀，那么企業(yè)或行業(yè)就很難在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的氛圍下，高等職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)禮儀的培養(yǎng)，不僅是為了樹立良好的個(gè)人形象，也是為了更好地適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求。

(三) 職業(yè)禮儀的培養(yǎng)是提升個(gè)人求職能力的基本需要

職業(yè)禮儀是職業(yè)生涯中必須遵循的禮儀規(guī)范，涉及穿著、住行、交往、溝通等多個(gè)方面，不僅是尊重自我以及他人的表現(xiàn)，更是衡量個(gè)人素質(zhì)和企業(yè)形象的重要標(biāo)準(zhǔn)。可以說，職業(yè)禮儀最能直觀、形象地表現(xiàn)一個(gè)人職業(yè)素質(zhì)。在求職過程中，應(yīng)屆畢業(yè)生若想提升個(gè)人求職能力，順利地獲得用人單位的青睞并成功推銷自己，全面系統(tǒng)地了解并正確運(yùn)用職業(yè)禮儀是必不可少的。

二、高等職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)內(nèi)容的構(gòu)建

(一)職業(yè)禮儀培養(yǎng)內(nèi)容構(gòu)建的原則

高等職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的目的是要使高素質(zhì)的人才了解和遵循職業(yè)禮儀的基本原理，明白職業(yè)禮儀的一般性要求和普遍性規(guī)律，并靈活運(yùn)用各種禮儀技巧，不斷地調(diào)整和完善自我，從而使人際交往更加融洽，就業(yè)更加順利。因此，在職業(yè)禮儀培養(yǎng)內(nèi)容的構(gòu)建上應(yīng)體現(xiàn)以下兩個(gè)原則：

1．以職業(yè)禮儀技能培養(yǎng)為核心的原則。

職業(yè)技能培養(yǎng)是高職教育的目標(biāo)和特色，職業(yè)禮儀技能的培養(yǎng)是職業(yè)技能培養(yǎng)中的重要組成部分。職業(yè)禮儀技能究竟如何培養(yǎng)，也是高職教育一直以來關(guān)注的熱點(diǎn)和難點(diǎn)。應(yīng)該說，職業(yè)禮儀技能從來不是孤立的個(gè)體，而是一個(gè)有機(jī)的整體。高等職業(yè)院校學(xué)生掌握職業(yè)禮儀技能，能夠有效地提高求職的成功率，從而推動(dòng)就業(yè)工作健康發(fā)展。

2．與職業(yè)崗位要求相聯(lián)系的原則。

在職業(yè)禮儀培養(yǎng)內(nèi)容的選擇上，應(yīng)遵循實(shí)用和適用的原則，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書的有效融合。可以借鑒《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)匯編》中相關(guān)職業(yè)對(duì)禮儀知識(shí)和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)資格考試對(duì)禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取職業(yè)資格證書和就業(yè)提供便利。

(二) 職業(yè)禮儀培養(yǎng)的內(nèi)容

依據(jù)職業(yè)技能培養(yǎng)目標(biāo)及相關(guān)崗位對(duì)禮儀的要求，高等職業(yè)院校學(xué)生的職業(yè)禮儀培養(yǎng)可設(shè)置以下六個(gè)方面：個(gè)人形象禮儀、日常交際禮儀、特定場(chǎng)合禮儀、求職禮儀、常用商務(wù)禮儀和涉外商務(wù)禮儀。具體模塊圖如下：

此外，在進(jìn)行知識(shí)傳授過程中可增加職業(yè)禮儀概述、功能、原則等基本內(nèi)容。在介紹以上六個(gè)方面時(shí)，應(yīng)由淺入深、循序漸進(jìn)、由概述到分類、先公共職業(yè)禮儀后特定環(huán)境下職業(yè)禮儀，符合人們的認(rèn)知規(guī)律和學(xué)習(xí)規(guī)律。同時(shí)，為適應(yīng)不同職業(yè)崗位對(duì)禮儀素質(zhì)的要求，教師在授課過程中對(duì)個(gè)人形象禮儀和求職禮儀的講授應(yīng)有所側(cè)重。

三、高等職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)禮儀培養(yǎng)的途徑

(一)抓好職業(yè)禮儀指導(dǎo)課程教學(xué)質(zhì)量

職業(yè)禮儀指導(dǎo)課的開設(shè)是系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)禮儀的有效方式。高等職業(yè)院校應(yīng)將禮儀課程作為職業(yè)素質(zhì)教育的主要課程，如空中乘務(wù)、文秘、旅游管理、社區(qū)服務(wù)與管理、酒店管理、航空港安全檢查等專業(yè)可作為必修課開設(shè)。職業(yè)禮儀規(guī)范和知識(shí)的學(xué)習(xí)可幫助學(xué)生掌握交往技巧，運(yùn)用藝術(shù)的手段促進(jìn)人際間的交往，建立和諧的人際關(guān)系，并在這個(gè)和諧的人際環(huán)境下充分發(fā)揮自己的潛能，成功向用人單位展示自身的才華。課堂教學(xué)的關(guān)鍵是培養(yǎng)職業(yè)禮儀技能的運(yùn)用能力，因此，除必備的多媒體手段外，還可以采取多樣化的教學(xué)方式，如情境模擬、案例教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、小組討論等，讓教與學(xué)充分互動(dòng)，從而鞏固教學(xué)效果。

(二)提供良好的實(shí)踐環(huán)境

職業(yè)禮儀水平的提高關(guān)鍵在于自覺運(yùn)用。通過開展職業(yè)技能大賽、參觀、志愿者服務(wù)、社會(huì)實(shí)踐、職業(yè)素質(zhì)教育訓(xùn)練等活動(dòng)，為學(xué)生自覺運(yùn)用禮儀、檢驗(yàn)個(gè)人職業(yè)禮儀水平提供實(shí)踐環(huán)境。與此同時(shí)，空中乘務(wù)、文秘、旅游管理、社區(qū)服務(wù)與管理、酒店管理、航空港安全檢查等專業(yè)的高等職業(yè)院校學(xué)生可通過到企業(yè)實(shí)習(xí)和調(diào)研進(jìn)一步熟練掌握應(yīng)職崗位禮儀技巧。如廣州民航職業(yè)學(xué)院空中乘務(wù)、民航運(yùn)輸、航空物流、航空港安全檢查、飛機(jī)機(jī)電設(shè)備維修、飛機(jī)結(jié)構(gòu)修理、飛機(jī)電子設(shè)備維修等專業(yè)采用“教師為引導(dǎo)、課堂為園地、模擬航空港綜合實(shí)訓(xùn)中心為平臺(tái)、空港經(jīng)濟(jì)園區(qū)物流企業(yè)為實(shí)習(xí)基地”的培養(yǎng)方式，安排學(xué)生旺季到企業(yè)實(shí)習(xí)，淡季在學(xué)校學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)的工學(xué)交替模式，以及畢業(yè)前頂崗實(shí)習(xí)的方式，提高在校生社交禮儀和職業(yè)禮儀技能的運(yùn)用，縮短崗位適應(yīng)期。這樣不僅強(qiáng)化了畢業(yè)班學(xué)生的專業(yè)技能，而且為熟練掌握應(yīng)職崗位禮儀技能、形成良好的職業(yè)禮儀習(xí)慣奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，從而有力地推動(dòng)學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作順利進(jìn)行。

(作者系廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師)

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責(zé)任編輯 李平安