狄小龍

［摘 要］ 信息化建設(shè)在提高中小企業(yè)競爭力方面優(yōu)勢明顯，但中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)和外部諸多限制條件，其信息化建設(shè)也受到較大的制約。本文從當(dāng)前中小企業(yè)信息化建設(shè)整體水平滯后、需求差異明顯、內(nèi)部支撐不足、標(biāo)準(zhǔn)化相對滯后、政府與行業(yè)協(xié)會支持力度不足等方面進(jìn)行了分析，提出了中小企業(yè)信息化的3種可選模式，并對其實(shí)現(xiàn)途徑加以探討。

［關(guān)鍵詞］ 中小企業(yè)；信息化；存在問題；模式；途徑

［中圖分類號］F270.7［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A［文章編號］1673-0194（2009）02-0067-03

中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的中堅(jiān)力量。通過企業(yè)信息化建設(shè)，提高中小企業(yè)競爭力，已經(jīng)成為當(dāng)前業(yè)界的共識。2007年7月31日，IDC一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告指出，未來3~5年內(nèi)中國將出現(xiàn)中小企業(yè)信息化建設(shè)高潮。但中小企業(yè)由于自身的特點(diǎn)和外部諸多限制條件，如在人力資源、資金、技術(shù)和管理規(guī)范程度等方面資源占有相對匱乏，其信息化建設(shè)也受到較大的制約。

一、當(dāng)前中小企業(yè)信息化建設(shè)中存在的主要問題

（1）信息化發(fā)展整體水平滯后。大型企業(yè)的信息化起步較早，發(fā)展相對比較成熟，按照信息系統(tǒng)生命周期理論來看，大型企業(yè)目前一般處于成熟階段，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，信息化已經(jīng)從內(nèi)部管理向供應(yīng)鏈拓展。而中小企業(yè)則基本處于初級階段，信息化一般重在以單項(xiàng)業(yè)務(wù)或者部分業(yè)務(wù)電算化為主的初級應(yīng)用，如會計(jì)電算化、網(wǎng)站展示等，而對信息化對于企業(yè)管理控制、計(jì)劃決策、市場開拓等的實(shí)際作用往往認(rèn)識不多，管理信息系統(tǒng)尚未形成，綜合性、集成性不強(qiáng)。

（2）信息化需求旺盛但差異顯著。信息化將成為中小型企業(yè)生存發(fā)展的必要手段和核心競爭力。據(jù)IDC調(diào)查顯示，目前我國已有57.7%的中小企業(yè)實(shí)施了信息化，但這些企業(yè)的信息化建設(shè)主要集中在財(cái)務(wù)系統(tǒng)、公司網(wǎng)站、企業(yè)郵箱、辦公自動化等初級階段。IDC預(yù)計(jì)，在未來3~5年里將迎來中小企業(yè)信息化建設(shè)的高潮，但這一市場的競爭也將異常激烈，許多大型企業(yè)或中大型企業(yè)的軟件服務(wù)商，如微軟、甲骨文、用友、金算盤等，已經(jīng)開始向中小企業(yè)市場滲透。但是，由于中小企業(yè)在企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)模、運(yùn)營模式、管理者背景、地域背景等方面存在很大的差異，導(dǎo)致了信息化建設(shè)差異明顯。

（3）對外的信息化需求遠(yuǎn)大于內(nèi)部的需求。中小企業(yè)數(shù)量約占全國企業(yè)總數(shù)的99%，但其平均壽命不過兩三年，這種現(xiàn)實(shí)決定了中小企業(yè)與大企業(yè)對信息化的需求點(diǎn)不同，其第一位的需求是解決生存問題。有關(guān)調(diào)查顯示，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注信息化能不能解決市場與營銷問題。大部分中小企業(yè)當(dāng)前最為關(guān)心的是生存問題，而不是效率問題。因此，企業(yè)十分關(guān)注企業(yè)產(chǎn)品、業(yè)務(wù)的對外宣傳、推銷以及與客戶的溝通和關(guān)系保持。至于內(nèi)部的流程是否合理、有效，還不是中小企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。

（4）信息化內(nèi)部支撐不足。一是企業(yè)管理者缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念。中小企業(yè)的管理者因?yàn)槠髽I(yè)生存競爭激烈，往往只關(guān)注眼前利益，缺乏長遠(yuǎn)的發(fā)展觀念，對信息化的重要性和成效了解不夠深刻，這從大多數(shù)中小企業(yè)仍把OA建設(shè)作為未來信息化建設(shè)重點(diǎn)就可看出。二是缺乏信息技術(shù)人才。由于中小企業(yè)對信息技術(shù)人才的培養(yǎng)與儲備不足，造成中小企業(yè)在信息化建設(shè)過程中，從自身信息需求分析、項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施到信息系統(tǒng)的管理使用和維護(hù)都難以開展，限制了企業(yè)信息化的發(fā)展。三是資金短缺。中小企業(yè)由于自身的規(guī)模及業(yè)務(wù)范圍限制，不可能拿出大量的資金用于信息化建設(shè)，更何況信息化建設(shè)在短期內(nèi)難以見到實(shí)效。四是管理規(guī)范化程度難以滿足信息化改造的要求。中小企業(yè)大多處在市場的縫隙，相機(jī)而動的行為特征比較明顯，在內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)流程等諸多方面很不規(guī)范。

（5）標(biāo)準(zhǔn)化滯后。信息化就是要建立面向企業(yè)全面管理的信息系統(tǒng)，要將資源管理范圍擴(kuò)展到價(jià)值鏈的整體，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上的資金、物流、技術(shù)、人力資源和信息等資源的全面管理和優(yōu)化配置，否則就難以與大型企業(yè)相抗衡。從這一點(diǎn)來說，信息化就意味著管理的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化和規(guī)范化。以企業(yè)物流信息系統(tǒng)建設(shè)為例，由于物流系統(tǒng)在中小企業(yè)全面管理中處于重要地位，其設(shè)計(jì)質(zhì)量和是否能夠成功應(yīng)用對中小企業(yè)意義重大。而物流信息化標(biāo)準(zhǔn)在產(chǎn)品編碼、企業(yè)間電子化物流信息交互標(biāo)準(zhǔn)、物流公共信息平臺標(biāo)準(zhǔn)等方面，都存在著諸多不完善之處。

（6）政府、行業(yè)協(xié)會或?qū)I(yè)組織的支持力度不足，影響了整個信息化進(jìn)程。國家和各地方政府在推動中小企業(yè)發(fā)展方面制定了一系列相關(guān)政策，從《中小企業(yè)促進(jìn)法》、《國務(wù)院關(guān)于鼓勵、支持和引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干意見》，到各地方政府的相關(guān)政策，都明確提出要設(shè)立相關(guān)中小企業(yè)發(fā)展基金，解決民營企業(yè)發(fā)展的資金問題。但截至目前國家只設(shè)立了中小企業(yè)發(fā)展專項(xiàng)資金，主要用于支持中小企業(yè)專業(yè)化發(fā)展等方面，其他支持資金則分散在不同領(lǐng)域或者沒有設(shè)立,沒有充分形成合力，也沒有得到有效管理。

二、中小企業(yè)信息化模式

中小企業(yè)需要一套“夠用、能用、適用”的信息化系統(tǒng)來提高企業(yè)工作效率、提升競爭力，核心要放在“怎么用”方面。從這一點(diǎn)來說，中小企業(yè)信息化首先需要一套適合的信息化系統(tǒng)；其次，更為重要的是希望信息化服務(wù)提供商能幫助其運(yùn)營好這套信息化系統(tǒng)，從運(yùn)營中獲取價(jià)值和競爭力，而不是讓系統(tǒng)成為擺設(shè)。但目前很多服務(wù)商只是提供了一套非常龐大和先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，而沒有幫助企業(yè)去運(yùn)營信息化系統(tǒng)。

在信息化模式研究中，最有影響力的是美國管理信息系統(tǒng)專家諾蘭提出的信息系統(tǒng)進(jìn)化的階段模型。諾蘭通過對200多個公司、部門發(fā)展信息系統(tǒng)的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后認(rèn)為，任何組織在由手工信息系統(tǒng)向以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)發(fā)展時(shí)，都涉及技術(shù)的進(jìn)步、應(yīng)用的拓展、計(jì)劃和控制策略的變化以及用戶的狀況等4個方面，并將發(fā)展過程劃分為6個階段：初裝階段、蔓延階段、控制階段、集成階段、數(shù)據(jù)管理階段和成熟階段。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)時(shí)都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。這種認(rèn)識曾經(jīng)一度成為指導(dǎo)美國企業(yè)信息化的基本理論。

在同一時(shí)期，也有其他很多學(xué)者、組織和研究機(jī)構(gòu)也提出了企業(yè)信息化發(fā)展的基本模式，具有代表性的有兩種，即WB模式（見圖1）和MIT模式（見圖2）。

WB模式將企業(yè)信息化過程劃分為5個主要階段，而MIT模式則將這個過程從業(yè)務(wù)的IT替代到企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和BPR的最終實(shí)現(xiàn)劃分為3個主要階段。雖然劃分方式不同，但無論是WB模式還是MIT模式都說明企業(yè)信息化是一個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，不可能一步到位。

中小企業(yè)信息化建設(shè)工作的開展，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，根據(jù)自身的資金、人力等資源，合理規(guī)劃、循序漸進(jìn)、分步實(shí)施。有效益的企業(yè)信息化只有與企業(yè)體制改革、管理創(chuàng)新、技術(shù)改造同步推進(jìn)，把信息化的每一分投入都有效利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息化與管理最大程度的融合，才能取得應(yīng)有的成效，否則就會陷入企業(yè)“信息化建設(shè)的泥潭”而無力自拔。

三、中小企業(yè)信息化實(shí)現(xiàn)的途徑

（1）ASP。應(yīng)用服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求，構(gòu)建應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行平臺，并以租賃的方式，為企業(yè)或個人提供應(yīng)用軟件或者相關(guān)服務(wù)。ASP模式下，由信息化服務(wù)商提供一整套軟硬件設(shè)備和專業(yè)服務(wù)，企業(yè)客戶只需支付少量租金，將企業(yè)的計(jì)算機(jī)通過Internet接入ASP運(yùn)行平臺，就可享受到網(wǎng)上辦公管理等一整套信息化便利。如浙江于2005年推出了一種名為“寬帶商務(wù)e動力”的基于ASP的一系列應(yīng)用服務(wù)。

（2）SOA。SOA（Service Oriented Architecture），是指面向服務(wù)的體系架構(gòu)，是能夠?qū)討B(tài)變化的市場快速響應(yīng)，并充分利用 IT 資源的最優(yōu)化的解決方案。SOA 不受行業(yè)領(lǐng)域的限制，為追求RTE (Real-time Enterprise, 實(shí)時(shí)企業(yè)) 的組織機(jī)構(gòu)所需，并且由于基于SOA 的系統(tǒng)滿足靈活擴(kuò)展性、可重用性、整合性和可管理性等要求，也為中小企業(yè)更迅速應(yīng)對業(yè)務(wù)環(huán)境的變化提供了可能。

（3）信息聯(lián)盟?！靶畔⒙?lián)盟”由若干個企業(yè)組建，對外為一個網(wǎng)站。中小企業(yè)的信息化建設(shè)不同于大企業(yè)，它不需要功能面面俱到，不需要功能多么強(qiáng)大，只要是最適合自己的信息化方案就是最好的。例如中國電信推出的“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”項(xiàng)目。

（4）信息化人才培養(yǎng)及儲備。雖然中小企業(yè)并不一定需要自己的信息人才進(jìn)行信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，但在之后的系統(tǒng)使用過程中，還是由他們承擔(dān)主要的管理和維護(hù)任務(wù)，因此中小企業(yè)需要建立自己的信息化人才隊(duì)伍，并且可以與開發(fā)系統(tǒng)的專業(yè)軟件公司開展定期的咨詢與培訓(xùn)，保證自身信息化隊(duì)伍的先進(jìn)性。同時(shí)，面對市場競爭需求和企業(yè)發(fā)展的趨勢，這些信息化人才除了從事信息系統(tǒng)的管理和維護(hù)外，還需要具備信息系統(tǒng)二次開發(fā)的能力，為以后開發(fā)更加完善更加先進(jìn)的信息系統(tǒng)做好準(zhǔn)備。

（5）積極開展信息標(biāo)準(zhǔn)化工作。信息化總體發(fā)展的基本思路，應(yīng)按照“政府主導(dǎo)、行業(yè)引導(dǎo)、企業(yè)參與”來實(shí)現(xiàn)。用友集團(tuán)總裁王文京認(rèn)為：“不管是從整個產(chǎn)業(yè)還是從最終企業(yè)用戶來說，信息化標(biāo)準(zhǔn)的制定意義重大。在主導(dǎo)廠商的積極參與引導(dǎo)下，加上產(chǎn)業(yè)鏈其他環(huán)節(jié)的廠商共同努力，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)盡快出臺，同時(shí)最大程度地與產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要相吻合?！?/p>

（6）在中小企業(yè)推廣ITSM方法與理念。與普通技術(shù)管理不同的是，ITSM不只告訴企業(yè)有這樣一套好的方法可以參考，更重要的是它結(jié)合企業(yè)的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)、IT資源和管理流程的特點(diǎn)，從流程、人員和技術(shù)等3方面來重新規(guī)劃企業(yè)的IT結(jié)構(gòu)，并通過提供咨詢和相應(yīng)的設(shè)備或解決方案幫助企業(yè)加以實(shí)現(xiàn)。國家信息化測評中心已經(jīng)與相關(guān)公司合作，在金融、證券、制造業(yè)等各大行業(yè)中推廣ITSM并取得了一定的成果。

（7）信息化運(yùn)營。信息化運(yùn)營，就是企業(yè)利用IT技術(shù)，通過構(gòu)建IT系統(tǒng)來開展經(jīng)營和管理相關(guān)業(yè)務(wù)，使得企業(yè)可隨時(shí)根據(jù)市場和企業(yè)自身的變化而選擇當(dāng)下最適合的信息化工具，保障企業(yè)每一刻發(fā)展速度的最大化。對信息化服務(wù)提供商而言，就是始終站在客戶立場，通過分析對象企業(yè)的實(shí)際需要，根據(jù)企業(yè)的屬性及信息化發(fā)展現(xiàn)狀，分辨和整合當(dāng)前最先進(jìn)的信息化產(chǎn)品和工具，及時(shí)、專業(yè)地向企業(yè)客戶提供全方位的、最適合其發(fā)展的信息化解決方案及相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品，并幫助企業(yè)客戶實(shí)施使用，進(jìn)而幫助中小企業(yè)利用信息化，以低成本、高效率手段培養(yǎng)自身的競爭優(yōu)勢。