【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為政府與民眾溝通的一條新路徑。然而，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)在實(shí)際運(yùn)作中，有一個(gè)不可忽略的問(wèn)題顯現(xiàn)出來(lái)：即部分政府機(jī)構(gòu)在網(wǎng)上的“答復(fù)”與在現(xiàn)實(shí)中的“處置”不一致。本文以“寧波民生e點(diǎn)通”為例，初步分析了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)如何依靠建立制度、運(yùn)用傳媒力量以及政府出臺(tái)措施等手段來(lái)改變線上“答復(fù)”與線下“處置”間的不一致。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政；媒體力量；線上線下

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為政府與民眾溝通的一條新路徑。2013年9月，寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)推出了寧波民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)；2022年寧波民生e點(diǎn)通迎來(lái)2.0時(shí)代，寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)深化媒體融合、整合資源優(yōu)勢(shì)，甬派客戶(hù)端無(wú)縫銜接寧波民生e點(diǎn)通移動(dòng)版，兩大平臺(tái)實(shí)現(xiàn)互融互通，使得網(wǎng)友發(fā)帖投訴更便捷。在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，政府部門(mén)的線上答復(fù)需要與實(shí)際的線下處置更加貼近，以解決“選擇性回復(fù)”“指尖形式主義”的問(wèn)題。本文以寧波民生e點(diǎn)通為例，分析了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)如何依靠建立制度、運(yùn)用媒體力量以及政府出臺(tái)措施等手段來(lái)改變線上與線下處置間的不一致。

一、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的發(fā)展

2008年被譽(yù)為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政元年；2009年，奧一網(wǎng)在全國(guó)率先發(fā)起首個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，并迎來(lái)了全國(guó)首位網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人。此后，全國(guó)各地涌現(xiàn)了大量的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使得網(wǎng)民參與網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的方式和渠道也發(fā)生了改變。

借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，線上政務(wù)咨詢(xún)蓬勃興起。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是指政府主動(dòng)搭建在第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的在線求助系統(tǒng)，旨在讓公民作為互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)行使在網(wǎng)絡(luò)上獲取信息、參與討論、表達(dá)觀點(diǎn)以及監(jiān)督的權(quán)利。相較于微博、抖音這類(lèi)聚焦瞬時(shí)熱點(diǎn)的社交平臺(tái)，政府和新聞機(jī)構(gòu)打造的在線問(wèn)政互動(dòng)平臺(tái)更注重內(nèi)容深耕和嚴(yán)肅性，更關(guān)注對(duì)網(wǎng)民問(wèn)題的持續(xù)跟進(jìn)與實(shí)際解決程度。

2013年9月，寧波民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)正式上線。運(yùn)行至今十余載，屢獲殊榮，如榮獲中國(guó)新聞獎(jiǎng)“全國(guó)融媒八大品牌欄目”，獲得浙江省新聞獎(jiǎng)新媒體名欄目的頭獎(jiǎng)，以及寧波市宣傳思想文化創(chuàng)新的最高獎(jiǎng)等，深得寧波百姓的推崇與信賴(lài)。

寧波民生e點(diǎn)通是溝通黨心和民心的一座“連心橋”，網(wǎng)友們更贊譽(yù)其為寧波網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中訴求處理速度最迅速、官方回應(yīng)最為高效、民眾互幫互助氛圍最佳之所在?，F(xiàn)如今更是成為反映寧波市社情民意的“晴雨表”，不少做法全國(guó)領(lǐng)先。寧波市民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)采用的并非是簡(jiǎn)單的提問(wèn)與回答形式，它構(gòu)建了一個(gè)開(kāi)放的溝通環(huán)境。網(wǎng)民不僅限于單方面地獲得政府部門(mén)的答復(fù)，還能進(jìn)行跟帖互動(dòng)甚至對(duì)服務(wù)提出負(fù)面評(píng)價(jià)。政府部門(mén)的回復(fù)對(duì)所有用戶(hù)公開(kāi)可見(jiàn)，并接受公共評(píng)議，增強(qiáng)了網(wǎng)民與政府之間的交流互動(dòng)。

10多年來(lái)，平臺(tái)問(wèn)政周帖量從最初的不到200條增

至2000多條，截至目前，已收到網(wǎng)民發(fā)帖619880條，已受理、處置網(wǎng)友投訴、建議、咨詢(xún)、求助615828條。與此同時(shí)，平臺(tái)依舊保持著極高的受理率和回復(fù)率。2023年，寧波民生 e 點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)上帖文受理率高達(dá)99.9%，回復(fù)率為99.1%。

二、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政需要制定長(zhǎng)效機(jī)制和問(wèn)責(zé)機(jī)制

“服務(wù)e瞬間，溝通零距離”是寧波民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的定位，希望借助互聯(lián)網(wǎng)去有效地了解民情、匯聚民智。但是要更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)產(chǎn)生“生產(chǎn)力”，必須推進(jìn)體制框架的完善和施行力度，確保廣泛的民眾意見(jiàn)在最終的公共政策制定和執(zhí)行過(guò)程中能得到充分體現(xiàn)。

（一）建立四色“亮燈”制度，打造閉環(huán)體系

在現(xiàn)實(shí)操作層面，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)常見(jiàn)的現(xiàn)象是，問(wèn)政值守的工作人員在處理網(wǎng)民的提問(wèn)和投訴時(shí)顯得敷衍了事，某些提問(wèn)常遭遇延遲回應(yīng)或者被選擇性地答復(fù)，這種情況嚴(yán)重削弱了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的實(shí)質(zhì)作用。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)需要建立長(zhǎng)效機(jī)制和問(wèn)責(zé)機(jī)制，才能真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)e瞬間，溝通零距離”的目標(biāo)。為解決政府部門(mén)在線上答復(fù)和線下處置之間的不一致問(wèn)題，寧波民生e點(diǎn)通平臺(tái)建立了四色“亮燈”制度。所謂四色“亮燈”制度就是根據(jù)部門(mén)答復(fù)時(shí)間分為紅燈、綠燈、黃燈、灰燈。如果部門(mén)在3個(gè)工作日內(nèi)（含）回復(fù)，即為綠燈；5個(gè)工作日內(nèi)（含）回復(fù)，則為黃燈；超過(guò)5個(gè)工作日回復(fù)的，就是灰燈；超出5個(gè)工作日未回復(fù)，那就是紅燈。

正因?yàn)橛辛怂纳傲翢簟敝贫龋W(wǎng)民得以掌握討論帖的處理狀況。有些網(wǎng)民也會(huì)持續(xù)追蹤帖子的延期問(wèn)題，并催促相關(guān)機(jī)構(gòu)采取行動(dòng)，妥善處理申訴事宜。

目前，寧波市百余個(gè)職能部門(mén)和重點(diǎn)民生企業(yè)入駐寧波民生e點(diǎn)通問(wèn)政平臺(tái)，施行閉環(huán)機(jī)制并輔以數(shù)據(jù)對(duì)接等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政全貫通，高效流轉(zhuǎn)，及時(shí)受理解決網(wǎng)民提交的各類(lèi)問(wèn)題訴求。針對(duì)網(wǎng)友不滿(mǎn)意處置件，工作人員會(huì)二次提交給相關(guān)責(zé)任部門(mén)。

每個(gè)季度、年度還會(huì)通過(guò)寧波日?qǐng)?bào)、甬派客戶(hù)端、中國(guó)寧波網(wǎng)公布寧波網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)告。而這些問(wèn)政報(bào)告的評(píng)定結(jié)果也會(huì)對(duì)各地各部門(mén)的年度信訪任務(wù)目標(biāo)管理總評(píng)產(chǎn)生影響。通過(guò)問(wèn)政季報(bào)和年報(bào)，可以激勵(lì)各部門(mén)更加認(rèn)真地對(duì)待網(wǎng)友的訴求和問(wèn)題，確保問(wèn)題能夠及時(shí)受理和解決。同時(shí)，平臺(tái)通過(guò)定期公布網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政報(bào)告，向公眾展示平臺(tái)的問(wèn)政數(shù)據(jù)和效果，增強(qiáng)了問(wèn)政的透明度和公眾信任度。

（二）“小e幫忙團(tuán)”擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政影響力

依托媒體優(yōu)勢(shì)獨(dú)創(chuàng)的“小e幫忙團(tuán)”為解決問(wèn)政平臺(tái)上的疑難雜癥問(wèn)題提供了輿論支撐，有效促進(jìn)了眾多社會(huì)民生問(wèn)題的圓滿(mǎn)解決。通過(guò)媒體的支持和輿論的推動(dòng)，政府部門(mén)在處理疑難問(wèn)題時(shí)更加及時(shí)、專(zhuān)業(yè)，也增加了民眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的信任度和參與度。

2013年，位于寧波市百丈街道演武社區(qū)的黃梔花巷17號(hào)樓7層樓道有住戶(hù)違法搭建小木屋，多部門(mén)推脫稱(chēng)“管不了”?！靶幫忙團(tuán)”對(duì)該事件進(jìn)行了追蹤報(bào)道，引起了時(shí)任市委書(shū)記劉奇的關(guān)注，并專(zhuān)門(mén)作出批示，要求相關(guān)部門(mén)把事情解決好，終于拆掉了這個(gè)違建的小木屋。

“小e幫忙團(tuán)”與寧波日?qǐng)?bào)的社會(huì)民生版合作，團(tuán)隊(duì)根據(jù)問(wèn)政內(nèi)容采寫(xiě)深度報(bào)道、跟蹤報(bào)道進(jìn)行刊發(fā)。早前，寧波日?qǐng)?bào)旗下報(bào)、網(wǎng)、端推出的《寧波大學(xué)大門(mén)口何時(shí)靚起來(lái)》《詠歸路持續(xù)臟亂引網(wǎng)友吐槽》《一個(gè)車(chē)庫(kù)投訴竟流轉(zhuǎn)了半個(gè)月》《斷頭路不該成為城市管理盲區(qū)》《投訴6個(gè)月，兩個(gè)樹(shù)樁就是無(wú)人理》等多篇監(jiān)督報(bào)道，引起市領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。市政府辦公廳還專(zhuān)門(mén)組建檢查組，對(duì)這些民生頑疾的整治情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)督察。

在實(shí)踐中，寧波民生e點(diǎn)通的“小e幫忙團(tuán)”不僅在解決百姓急盼難愁問(wèn)題上發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也為其他地區(qū)提供了可借鑒的經(jīng)驗(yàn)。這種協(xié)同合作模式有效推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的發(fā)展，增強(qiáng)了政府部門(mén)的責(zé)任感和行動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的初衷——讓線上的答復(fù)真正轉(zhuǎn)化為線下的實(shí)際處置，推動(dòng)社會(huì)民生問(wèn)題的快速解決和改善。

另一方面，借助寧波甬派應(yīng)用的強(qiáng)大功能，攜手融合媒體伙伴在2024年寧波“兩會(huì)”召開(kāi)前打造了“e眼問(wèn)政”節(jié)目。節(jié)目聚焦民眾關(guān)注的熱點(diǎn)難題，特邀政府相關(guān)部門(mén)和人大代表共同關(guān)注，以便集中力量監(jiān)督和推動(dòng)問(wèn)題的及時(shí)解決，實(shí)現(xiàn)媒體的聯(lián)合傳播效果。

《外賣(mài)“陽(yáng)光廚房”如何真陽(yáng)光》《直擊消費(fèi)安全隱患！10路記者分兵出擊》《各地多措并舉！事關(guān)電動(dòng)自行車(chē)》等報(bào)道引起社會(huì)各界關(guān)注和思考。通過(guò)媒體合作和深度報(bào)道，成功解決了一些社會(huì)疑難雜癥問(wèn)題。這種合作方式在宣傳和推動(dòng)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題方面發(fā)揮了積極作用，同時(shí)也為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展提供了有力支持。

（三）“問(wèn)政處置回頭看”提高網(wǎng)絡(luò)訴求解決率

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)要竭誠(chéng)為民服務(wù)，網(wǎng)上回應(yīng)需與實(shí)地行動(dòng)配合，同步有效地解決問(wèn)題，并對(duì)民眾反響強(qiáng)烈的事項(xiàng)，果斷追究相關(guān)人員責(zé)任。寧波民生e點(diǎn)通問(wèn)政平臺(tái)依托媒體優(yōu)勢(shì)主動(dòng)開(kāi)展“問(wèn)政處置回頭看”活動(dòng)，邀請(qǐng)廣大網(wǎng)民一起“挑刺”和點(diǎn)贊。提出網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的“回復(fù)率”，能否更多更好地成為“解決率”？這個(gè)活動(dòng)的目的就是為了解決政府部門(mén)線上“答復(fù)”很好聽(tīng)，但是線下“處置”落實(shí)不到位的問(wèn)題。

例如，2021年有網(wǎng)民反映，海曙高橋盧港菜場(chǎng)與天成大酒店之間的上施河污染嚴(yán)重，臟亂不堪，站在橋上能聞到陣陣惡臭。問(wèn)題曝光后，高橋鎮(zhèn)立即安排人員對(duì)河內(nèi)油污和岸邊垃圾進(jìn)行清理，并對(duì)河內(nèi)雨水管道進(jìn)行清理和排查，同時(shí)要求河道所在蘆港村加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理。2022年3月寧波民生e點(diǎn)通“小e幫忙團(tuán)”回訪的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，河道總體情況較好。

論壇部分帖子長(zhǎng)期未獲部門(mén)回應(yīng)成了“紅燈”帖，寧波民生e點(diǎn)通會(huì)在年底進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政盤(pán)點(diǎn)時(shí)，開(kāi)展“滅燈”行動(dòng)，《這些訴求是否很難回復(fù)？為何“泥牛入?！薄贰哆@些帖文處置網(wǎng)友不滿(mǎn)意 期盼部門(mén)回應(yīng)》《這些“紅燈帖”期盼部門(mén)回應(yīng)》等監(jiān)督性報(bào)道接連發(fā)表，引起了廣泛的社會(huì)關(guān)注，終使這些問(wèn)題均得到相關(guān)部門(mén)的受理與答復(fù)?！皽鐭簟毙袆?dòng)正體現(xiàn)了媒體的監(jiān)督意義，有效將民眾的“心上事”變成部門(mén)的“上心事”。

針對(duì)在網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政過(guò)程中出現(xiàn)的部分“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的問(wèn)題，寧波民生e點(diǎn)通建議相關(guān)部門(mén)在處置問(wèn)題上轉(zhuǎn)變思維，從短期處置轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期解決，做到對(duì)問(wèn)題的根治。

除了開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)外，寧波民生e點(diǎn)通的值守人員還會(huì)定期撥打回訪電話，了解問(wèn)題處置的最新進(jìn)度，規(guī)避部門(mén)bZvTquFj0D5Dx/zvIHtGPW1POFTI31GSbUpTHMYZ1as=線上答復(fù)和線下處置不一致的情況。寧波民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，依托媒體優(yōu)勢(shì)揭示問(wèn)題所在，持續(xù)追蹤問(wèn)題根源，并促進(jìn)問(wèn)題的整改。

有些看似簡(jiǎn)單的民生訴求，卻不是一兩次“臨時(shí)”整治就能徹底解決的，需要政府部門(mén)提出長(zhǎng)效的解決方案，實(shí)施精細(xì)化管理，建立管理機(jī)制。

寧波民生e點(diǎn)通問(wèn)政平臺(tái)通過(guò)實(shí)行“問(wèn)政處置回頭看”，充分發(fā)揮媒體監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，提高政府部門(mén)的責(zé)任感和執(zhí)行力。通過(guò)曝光政府部門(mén)不作為、亂作為的問(wèn)題，努力讓“回復(fù)率”成為“解決率”，從而提高廣大網(wǎng)民的問(wèn)政“滿(mǎn)意率”。

三、政策支持讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政助推政府能力提升

汪冬蓮認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政這一概念中，政府才是主導(dǎo)者。政府如果不主動(dòng)回應(yīng)，老百姓也就沒(méi)有了問(wèn)政的動(dòng)力和必要。要想將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政落到實(shí)處，就必須有制度的保障，只有制度跟上了，才能確保老百姓問(wèn)了不白問(wèn)，保證網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的常態(tài)化，保證網(wǎng)絡(luò)不會(huì)成為某些地方政府和官員的“秀場(chǎng)”。[1]

為更好地建設(shè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)，提高網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政處置力度，2019年市委書(shū)記和市長(zhǎng)留言箱入駐寧波民生e點(diǎn)通。同年，市委網(wǎng)信辦和市信訪局聯(lián)合下發(fā)了《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作辦法》《寧波市網(wǎng)絡(luò)民生訴求事項(xiàng)辦理工作監(jiān)督考核細(xì)則》，并正式施行。根據(jù)新版《辦法》，市督考辦、寧波市委市政府信訪局強(qiáng)力介入網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作，讓每個(gè)民生難題都能夠找得到主，落得了實(shí)。

網(wǎng)友投訴的問(wèn)題時(shí)常會(huì)遇到涉及多個(gè)區(qū)域、需要跨部門(mén)協(xié)調(diào)的情況，寧波民生e 點(diǎn)通制定了相應(yīng)的加分規(guī)則。如果部門(mén)牽頭解決復(fù)雜疑難問(wèn)題，可以獲得額外加分。這樣的規(guī)則有效提高部門(mén)主動(dòng)解決問(wèn)題的積極性。2023年，由相關(guān)部門(mén)主動(dòng)牽頭解決的復(fù)雜疑難民生問(wèn)題數(shù)量較2022年增長(zhǎng)146.2%。根據(jù)寧波民生e點(diǎn)通2023年度的問(wèn)政年報(bào)可以看出，寧波問(wèn)政值守的部門(mén)被網(wǎng)友、媒體點(diǎn)贊的加分變多，2023年平臺(tái)加分總分值較2022年提高35.6%。網(wǎng)友訴求也得到更多回應(yīng)，2023年，亮“紅燈”的帖文數(shù)較2022年下降13.6%，“紅燈”率降低0.09個(gè)百分點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的逐步成熟和完善，不僅需要政策支持和制度建設(shè)，更需要各相關(guān)部門(mén)的積極配合和負(fù)責(zé)任的態(tài)度。針對(duì)復(fù)雜疑難問(wèn)題的增加，寧波民生e點(diǎn)通平臺(tái)以加分激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)部門(mén)間的協(xié)同合作，使得問(wèn)題得到更加及時(shí)和有效的解決。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，在政府與公民之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，它強(qiáng)調(diào)的是公共生活中形成的政府與公民的合作管理，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧有序發(fā)展的目的。[2]

政府部門(mén)的積極配合和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的成熟和完善起著至關(guān)重要的作用。寧波民生e點(diǎn)通利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，努力提升各種輿情監(jiān)測(cè)的質(zhì)量和強(qiáng)度，不斷改善輿情報(bào)送工作，對(duì)負(fù)面信息即時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警，為政府決策提供有力的輔助。

寧波民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)不但促進(jìn)寧波市打造效率高且公開(kāi)的政府機(jī)構(gòu)，還持續(xù)引導(dǎo)政府部門(mén)在公眾意見(jiàn)處理上從嚴(yán)格管控向提供服務(wù)的管理模式轉(zhuǎn)型，為實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧有序發(fā)展提供了有力支持。

四、結(jié)語(yǔ)

寧波民生e點(diǎn)通網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)的成效明顯，已成為寧波網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的名片。從該平臺(tái)的實(shí)踐我們可以看到，要想實(shí)現(xiàn)線上解答與線下處置的有效對(duì)接，構(gòu)建持續(xù)作用的制度和問(wèn)責(zé)架構(gòu)不可或缺，并且要充分發(fā)揮媒體的監(jiān)督作用。此外，政策的助力亦是關(guān)鍵因素。只有綜合這些要素，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政才能步入常規(guī)化軌道，民眾的網(wǎng)絡(luò)訴求才能得到切實(shí)響應(yīng)和圓滿(mǎn)解決。

注釋?zhuān)?/p>

[1]汪冬蓮.莫讓網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成為“政治秀”[J].新聞戰(zhàn)線，2010（10）：54-55.

[2]葛國(guó)軍.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政如何有效踐行黨的群眾路線——以山東廣播電視臺(tái)《問(wèn)政山東》為例[J].新媒體研究，2022，8（13）：45-47+54.

（作者單位：寧波日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)）

責(zé)編：周蕾