摘要：當(dāng)今社會，已進(jìn)入全媒體時代，面對復(fù)雜多樣的媒體展示平臺和紛繁復(fù)雜的輿情信息，如何在校園網(wǎng)絡(luò)平臺示范、引領(lǐng)和輻射度提升的同時，提高高職院校學(xué)生在海量的信息中的辨別意識，樹立正確的價(jià)值觀，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)空間，成為當(dāng)前思想政治工作的重要挑戰(zhàn)。在此背景下，該文首先介紹了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的顯著特征，以及網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與演化歷程，然后分析高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的問題，并提出在網(wǎng)絡(luò)育人背景下建立輿情引導(dǎo)機(jī)制，有助于促進(jìn)高校輿情引導(dǎo)工作高效運(yùn)作，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)育人實(shí)效，并為相關(guān)研究提供參考。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)育人;高職院校;網(wǎng)絡(luò)輿情;多樣性;管理;機(jī)制

中圖分類號：C912.63;G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-4110（2024）09（b）-0056-05

Analysis of Network Public Opinion Guidance in Higher Vocational Colleges under the Background of Network Education

ZHANG Weiwei， FENG Zhenge

（Qingdao Technical College， Qingdao Shandong， 266555， China）

Abstract： In today's society， we have entered the era of all media. Faced with complex and diverse media display platforms and diverse public opinion information， how to enhance the demonstration， guidance， and radiation of campus network platforms while improving the discernment of vocational college students in the vast amount of information， establishing correct values， and creating a clear online space has become an important challenge for current ideological and political work. In this context， the article first introduces the significant characteristics of online public opinion in vocational colleges， as well as the generation and evolution process of online public opinion. Then， it analyzes the problems faced by online public opinion in vocational colleges and proposes the establishment of a public opinion guidance mechanism in the context of online education， which can help promote the efficient operation of public opinion guidance work in universities， further enhance the effectiveness of online education， and provide reference for related research.

Key words： Network education; Vocational college; Network public opinion; Diversity; Management; Mechanism

網(wǎng)絡(luò)輿情，指媒體或大眾網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)表的關(guān)于社會熱點(diǎn)事件與焦點(diǎn)問題、國家政治事件、社會民生事件等方面的認(rèn)知、情緒、意見、看法、觀點(diǎn)、態(tài)度、評價(jià)和訴求的交匯與集合，從而形成的具有一定影響力、帶有行為傾向性的意見或言論[1]。網(wǎng)絡(luò)輿情屬于社會輿情的一部分，它通過判斷特定事件的發(fā)生情況，與網(wǎng)民進(jìn)行互動，從而自發(fā)地進(jìn)行分類和篩選，最終形成對問題屬性的各種傾向性判斷的集合[2]。人們的關(guān)注點(diǎn)會隨著討論的深入和擴(kuò)展逐漸聚焦到某一方面，形成具有一定規(guī)模和較為明確的網(wǎng)絡(luò)輿情[3]。

目前，高職院校學(xué)生群體主要為“00后”，從小生活在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，他們周圍的環(huán)境、現(xiàn)實(shí)世界和虛擬網(wǎng)絡(luò)世界緊密交織在一起，所以這代人被稱為“網(wǎng)絡(luò)原著民”。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不斷浸潤、影響著高職院校學(xué)生的表達(dá)和認(rèn)知。他們既是網(wǎng)絡(luò)信息的接收者，同時也是網(wǎng)絡(luò)信息的傳播者，他們在各種輿情的產(chǎn)生轉(zhuǎn)化中扮演著重要的角色。在“人人都有麥克風(fēng)”的新媒體時代，人人都是移動的媒體。突發(fā)事件在“隨手拍、隨手發(fā)、隨手轉(zhuǎn)、隨手贊”等公民實(shí)踐中迅速引發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺中海量網(wǎng)民的圍觀和關(guān)注，掀起輿論風(fēng)暴，形成網(wǎng)絡(luò)輿情事件[4]。2020年，教育部等八部門發(fā)布《教育部等八部門關(guān)于加快構(gòu)建高校思想政治工作體系的意見》，提出構(gòu)建理論武裝體系、學(xué)科教學(xué)體系、日常教育體系、管理服務(wù)體系、安全穩(wěn)定體系、隊(duì)伍建設(shè)體系、評估督導(dǎo)體系七大思想政治育人體系，其中“網(wǎng)絡(luò)育人”作為日常教育體系中重要的一環(huán)，文件將其單獨(dú)列出作為一項(xiàng)重要的育人內(nèi)容。高職院校作為為黨育人、為國育才的重要陣地，也對其提出了更高的要求，

1 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的顯著特征

1.1 表達(dá)隨意性與群體性的融合

隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的蓬勃發(fā)展，人們在網(wǎng)絡(luò)空間的自由度得到很大的釋放空間，信息在傳播過程中出現(xiàn)邊界模糊，“想說就說”成為一種網(wǎng)絡(luò)新時尚和彰顯個性的表現(xiàn)，這在一定程度上，容易造成話語權(quán)的隨意分散和不可控。同時，由于受教育背景、原生家庭環(huán)境、認(rèn)知層次等影響，學(xué)生對同一問題的看法呈現(xiàn)出不同的觀點(diǎn)，意見表達(dá)的豐富性導(dǎo)致交流過程中產(chǎn)生相互碰撞，形成集群效應(yīng)。隨著范圍的擴(kuò)大，加之網(wǎng)絡(luò)的無限次傳播，導(dǎo)致輿情信息呈幾何式增長，現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)短時間負(fù)面信息排在熱搜榜單前列的現(xiàn)象。突發(fā)性高校輿論事件極易吸引新聞媒體與社會公眾關(guān)注，倘若處理方式不當(dāng)或者回應(yīng)關(guān)注滯緩，容易導(dǎo)致被動局面，甚至使單純的高校輿論事件在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波，從而造成嚴(yán)重的負(fù)面效應(yīng)[5]。社會交換理論認(rèn)為，個體之所以加入某一群體，并遵從該群體的規(guī)范，是為了與群體中的其他成員進(jìn)行感情或物質(zhì)交換，或者通過實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)來獲得自己單獨(dú)無法取得的更大利益[6]。因此，網(wǎng)絡(luò)表達(dá)的自由和隨意性和現(xiàn)實(shí)中的集群效應(yīng)相融合，極易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情極端化的狀態(tài)。

1.2 表達(dá)多樣性與差異性的并存

新媒體時代，大學(xué)生開始將網(wǎng)絡(luò)作為宣泄情緒、發(fā)表感悟、抒發(fā)情感、表達(dá)困惑的重要途徑，高職學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)關(guān)注點(diǎn)也不僅局限在校園管理，除了管理過程中的權(quán)益維護(hù)，他們開始關(guān)注身邊發(fā)生的新聞事件。隨著認(rèn)知水平的提高，他們逐漸觸及政治、經(jīng)濟(jì)和文化等多層面多領(lǐng)域，關(guān)注范圍不斷擴(kuò)大，自我意識不斷覺醒，一旦發(fā)生突發(fā)事件，學(xué)生會借著這些突發(fā)事件來表達(dá)自己并不一定理性的情緒。校園管理類，涉及高校辦學(xué)各個方面，如教育教學(xué)、資助評優(yōu)等涉及學(xué)生切身利益的事件;師德師風(fēng)類，如校內(nèi)學(xué)術(shù)不端、收受賄賂等有辱教師形象事件。總之，校園內(nèi)外的重大新聞、突發(fā)事件幾乎都會第一時間進(jìn)入大學(xué)生視野，引發(fā)他們的關(guān)注和討論[7]。這些都導(dǎo)致了高職學(xué)生表達(dá)的多樣性，他們對待這些網(wǎng)絡(luò)事件帶有強(qiáng)烈的主觀色彩，帶有鮮明的個性，加之認(rèn)知水平的差異，他們也很容易被一些網(wǎng)絡(luò)中意見領(lǐng)袖帶動，甚至被利用，從而導(dǎo)致多樣性和差異性的評價(jià)，進(jìn)而推動網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

1.3 參與主體的關(guān)聯(lián)性與隱匿性

高職院校學(xué)生的年齡結(jié)構(gòu)和成長背景使得這一群體非常熱衷于在線上分享自己的日常，很多人在不同的網(wǎng)絡(luò)媒體頻繁地將自己的所見所聞發(fā)布出來。網(wǎng)絡(luò)空間的虛fdm4q2AU0pQjS8dA+lybbuCh3LHreB2p5ZBRXLYzb0o=擬性決定了用戶可以在這種虛擬的環(huán)境中隨意構(gòu)建符合自我認(rèn)知水平的信息，那么網(wǎng)絡(luò)信息在轉(zhuǎn)播過程中極易呈現(xiàn)出“三人成虎”“眾口鑠金”的效果。在追求流量的現(xiàn)實(shí)中，為博得關(guān)注度，信息在傳播過程中真假難辨，用戶的言論、態(tài)度融合了自身的認(rèn)知和傾向。伴隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的信源匿名性，輿情流行和發(fā)展路徑具有虛擬性和隱蔽性特點(diǎn)。從現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的脈絡(luò)來說，如果學(xué)校內(nèi)部的某種事件發(fā)生后，隨著學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺的分享，在短時間內(nèi)引起小范圍的群體性討論，但是距離發(fā)酵成網(wǎng)絡(luò)輿情事件、形成社會熱點(diǎn)、沖到網(wǎng)絡(luò)平臺討論榜單的前列還存在相當(dāng)大的距離。

但是，從近年來的高校輿情事件的傳播發(fā)展過程來看，隨著大學(xué)生在網(wǎng)民中所占比重的增加，高校一詞擁有超關(guān)注度，一旦高校事件發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上，往往很多大V、自媒體營銷等會很快跟進(jìn)轉(zhuǎn)發(fā)評論，這在一定程度上產(chǎn)生了裂變效應(yīng)，幾何倍的轉(zhuǎn)發(fā)和評論一旦產(chǎn)生、發(fā)酵，如被一些網(wǎng)絡(luò)力量操縱或者不合適的引導(dǎo)，這些帶有情緒的負(fù)面和消極言論會使輿情事件持續(xù)保持熱度，最終可能造成錯誤的輿論導(dǎo)向。互聯(lián)網(wǎng)的隱匿性，參與者身份的隱蔽性，容易形成規(guī)則的空項(xiàng)，加之參與者自身的僥幸心理、高職院校學(xué)生心理不成熟和社會經(jīng)驗(yàn)的匱乏，容易產(chǎn)生不理性和盲目的認(rèn)知和表達(dá)，最終發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情事件，影響學(xué)校聲譽(yù)和學(xué)生自身的健康成長。同時，網(wǎng)絡(luò)輿情參與主體的關(guān)聯(lián)性和隱匿性在無形中加大了輿情監(jiān)管的難度。

2 網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生與演化歷程

互聯(lián)網(wǎng)自身的開放性、包容性和共享性決定了網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生后會受到不同因素的影響。在網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的初期，網(wǎng)絡(luò)如同土壤提供養(yǎng)分，但隨著某一網(wǎng)絡(luò)事件開始發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)也成為肥料，誘導(dǎo)其不斷膨脹。以某高職院校的疫情防控為例，在發(fā)展之初，只有本地幾所高校疫情防控消息散布出來，一些學(xué)生在自己個人的微信、QQ發(fā)布消息，同時也帶有一定的戲謔口吻調(diào)侃自己的學(xué)校。這種小范圍的個人情緒表達(dá)，基于學(xué)生群體的共同性，在小范圍內(nèi)會進(jìn)行擴(kuò)散。另外，網(wǎng)絡(luò)中一些“關(guān)注者”開始借助表達(dá)自身觀點(diǎn)為由，附加個人情緒到事情的認(rèn)知中，加之好事之徒的從中“包裝”和“演繹”，從而使網(wǎng)絡(luò)輿情快速升溫。隨著，網(wǎng)絡(luò)事件熱度的不斷高漲，更多的人關(guān)注這個網(wǎng)絡(luò)事件，從而產(chǎn)生更多的討論、跟帖、轉(zhuǎn)發(fā)。于無形中，網(wǎng)絡(luò)中的每個人都被裹挾著推動網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步發(fā)酵，這一階段，很多平時不太關(guān)注網(wǎng)絡(luò)事件的人，也會因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情鼎沸的狀態(tài)，了解到該網(wǎng)絡(luò)事件的基本狀況。新媒體和傳統(tǒng)媒體的結(jié)合會讓網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播變得全方位，進(jìn)入大眾的視野，特別是事件朝著整個網(wǎng)民群體進(jìn)行拓展之后，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度在短時間內(nèi)達(dá)到高峰，每個人都可以成為輿情的參與者和體驗(yàn)者。隨著網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展，鼎盛階段后，網(wǎng)絡(luò)事件如果出現(xiàn)波動性解決，或者某一事件的干預(yù)，網(wǎng)絡(luò)事件的關(guān)注度便會降低，那么網(wǎng)絡(luò)輿情最終會進(jìn)入慢慢消逝階段。

3 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情面臨的問題

3.1 高職院校學(xué)生關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)信息復(fù)雜多變

高職院校的學(xué)生正值青春年華，他們的年齡與認(rèn)知特點(diǎn)賦予了他們強(qiáng)烈的探索欲望與好奇心。在這個充滿變化的時代，互聯(lián)網(wǎng)以其獨(dú)特的信息傳播方式，成為學(xué)生們獲取新鮮事物的主要渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)內(nèi)容的多樣性和時效性，恰如一道豐富多彩的盛宴，吸引著學(xué)生們的目光。無論是聚焦社會熱點(diǎn)的時事評論，還是展現(xiàn)科技進(jìn)展的前沿資訊，抑或是娛樂八卦的輕松話題，學(xué)生們都能在互聯(lián)網(wǎng)上找到自己感興趣的內(nèi)容。

與此同時，高職院校的專業(yè)設(shè)置與培養(yǎng)目標(biāo)也決定了學(xué)生們對特定領(lǐng)域信息的關(guān)注度。例如，計(jì)算機(jī)專業(yè)的學(xué)生熱衷于探尋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢，關(guān)注最新的技術(shù)應(yīng)用與創(chuàng)新;而商務(wù)專業(yè)的學(xué)生則更傾向于了解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等領(lǐng)域的最新動態(tài)，以助力自己的職業(yè)發(fā)展。

此外，高職院校的學(xué)生同樣有著強(qiáng)烈的社交需求。他們渴望與他人交流觀點(diǎn)、分享經(jīng)驗(yàn)，而互聯(lián)網(wǎng)上的社交媒體、論壇等平臺恰好為他們提供了這樣的機(jī)會。通過這些平臺，學(xué)生們可以跨越地域的限制，與志同道合的人共同探討問題、分享見解，從而拓寬自己的視野與認(rèn)知。這種社交互動不僅有助于學(xué)生的個人成長，也為高職院校營造出一種積極向上、充滿活力的校園文化氛圍。

互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁復(fù)雜，內(nèi)容也真假難辨，網(wǎng)絡(luò)上涉及高職院校的信息量大且雜，高職院校現(xiàn)有的技術(shù)手段下，難以實(shí)現(xiàn)有效的甄別。大學(xué)生群體的盲目從眾，年輕氣盛，容易受到他人情緒的感染，在日常生活中，其關(guān)注的焦點(diǎn)問題也容易發(fā)生變化，導(dǎo)致監(jiān)控盲區(qū)，學(xué)生有時候無形或者是無心之中成為網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵的推手。

3.2 高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍整體素養(yǎng)不高

高職院校往往未能充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性，其大部分的管理精力仍然聚焦于傳統(tǒng)的日常管理事務(wù)上，而對網(wǎng)絡(luò)輿情的深入剖析與研究則顯得力不從心。這種認(rèn)知上的不足，直接導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍的建設(shè)和投入未能得到應(yīng)有的重視，隊(duì)伍成員缺乏專業(yè)的培訓(xùn)和系統(tǒng)的指導(dǎo)，難以有效應(yīng)對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

更為棘手的是，高職院校在網(wǎng)絡(luò)輿情管理方面存在主體不明、機(jī)制不健全的問題。有的學(xué)校未能清晰界定網(wǎng)絡(luò)輿情管理的職責(zé)歸屬，導(dǎo)致各部門在輿情事件發(fā)生時互相推脫責(zé)任，難以形成有效的合作與協(xié)調(diào)機(jī)制。這種混亂的管理狀態(tài)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍難以確立統(tǒng)一的工作規(guī)范與流程，也難以形成合力高效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

此外，高職院校學(xué)生所關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)信息紛繁復(fù)雜、瞬息萬變，這無疑加大了網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的難度。學(xué)生對新鮮事物充滿好奇，容易受到各類信息的影響和煽動。面對這種復(fù)雜多變的輿情環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍往往難以迅速作出準(zhǔn)確的判斷和有效的應(yīng)對，使得網(wǎng)絡(luò)輿情管理面臨更大的挑戰(zhàn)。

目前，大多數(shù)高職院校都有網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍，一般由學(xué)校宣傳部牽頭成立，并以二級學(xué)院黨政主要負(fù)責(zé)人作為學(xué)院的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管負(fù)責(zé)人，另外配有網(wǎng)站管理員、新聞宣傳員、輿情信息員、網(wǎng)絡(luò)評論員，各班級有網(wǎng)絡(luò)信息員，這些成員共同組成了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍。從現(xiàn)實(shí)情況看，這些隊(duì)伍的人員，雖有相關(guān)的培訓(xùn)，但是針對網(wǎng)絡(luò)輿情收集、分析、研判等都缺乏專業(yè)的素養(yǎng)。一般情況下，根據(jù)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和常識來應(yīng)對突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)事件，缺乏一整套規(guī)范化、制度化的流程，相關(guān)案例的整理也是依靠日常生活的積累，并未形成系統(tǒng)化的案例庫可供借鑒，這也導(dǎo)致高職院校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生之時，無法主動抓住輿情治理的“黃金2小時”，做到及時發(fā)布相關(guān)信息，主動關(guān)注到學(xué)生關(guān)切的，適時利用學(xué)校平臺發(fā)出權(quán)威聲音來正面引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展。

3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)規(guī)章制度不健全

當(dāng)前，在依法治國的大背景下，依法治校取得了長足的進(jìn)步，在一些高職院校中，法治觀念的普及和相關(guān)思政課程的開設(shè)都加強(qiáng)了校園法治教育的實(shí)行。但是，一些高職院校中關(guān)于如何規(guī)范學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為和言論的校紀(jì)校規(guī)還有待進(jìn)一步完善。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的自由和包容、網(wǎng)民身份的隱匿性都不利于網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)制度的建立。世界上沒有絕對的自由，沒有有效引導(dǎo)制度的監(jiān)管和約束，很容易使學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中缺乏自律和自我約束，從而導(dǎo)致在不良情緒的催化下發(fā)表一些有害信息，推波助瀾網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)酵和演化。

4 網(wǎng)絡(luò)育人背景下高職院校輿情引導(dǎo)機(jī)制的建立

當(dāng)今，網(wǎng)絡(luò)影響大學(xué)校園生活的各個方面，大學(xué)生作為浸潤在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成長的一代，他們習(xí)慣也樂于在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自己的看法。在當(dāng)代提高網(wǎng)絡(luò)育人水平和質(zhì)量的背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情也為網(wǎng)絡(luò)育人提供了發(fā)展契機(jī)，但是不良網(wǎng)絡(luò)信息的出現(xiàn)也使得網(wǎng)絡(luò)育人背景下的輿情正面引導(dǎo)模式亟待建立。作為高職院校思政工作者，應(yīng)該正確認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)育人過程中不容忽視的環(huán)節(jié)，應(yīng)該加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作和網(wǎng)絡(luò)育人的融合程度，不斷推動網(wǎng)wgmPWIH+yLHIgFrpou5OpfyDWP55BwdVgdPryWtDME8=絡(luò)育人視域下網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制的建立。

4.1 凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，營造清朗網(wǎng)絡(luò)空間

高職院校的學(xué)生基于自身特點(diǎn)，將網(wǎng)絡(luò)作為展示自身的平臺，同時也是網(wǎng)絡(luò)育人的重要載體。為凈化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，應(yīng)該從網(wǎng)絡(luò)信息獲取的源頭創(chuàng)設(shè)健康向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。高職院校應(yīng)加強(qiáng)線上教育平臺的建設(shè)和維護(hù)，將新媒體作為網(wǎng)絡(luò)育人的新載體，借助新媒體方式實(shí)現(xiàn)信息的交互和相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，打造高質(zhì)量信息服務(wù)平臺。校內(nèi)信息平臺的建立，旨在從源頭保證網(wǎng)絡(luò)信息的良好環(huán)境，同時也在學(xué)生和學(xué)校之間建立起有效溝通的機(jī)制，從而一定程度上強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)活動的監(jiān)管，建立起相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺監(jiān)管規(guī)范，從而一定程度上起到預(yù)防網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)，為建立正面引導(dǎo)機(jī)制提供前置預(yù)警。

隨著現(xiàn)代大學(xué)生維權(quán)意識的增強(qiáng)，高職院?？蛇\(yùn)用已有網(wǎng)絡(luò)平臺的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測功能進(jìn)行輿情的前期監(jiān)控，在網(wǎng)絡(luò)平臺中匯總和收集學(xué)生集中關(guān)注的信息，挖掘出熱點(diǎn)和敏感話題，通過這些話題的分析，結(jié)合學(xué)校的學(xué)生思想政治工作實(shí)際，分析可能出現(xiàn)的負(fù)面輿情和不良情緒，預(yù)警輿情事件發(fā)展走向。另外，還應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注并搜集教師與學(xué)生對學(xué)校內(nèi)部工作存有的意見和看法，以及大學(xué)生在日常學(xué)習(xí)與生活中面臨的問題和困境，尤其是對微博、QQ群及貼吧等大學(xué)生關(guān)注度較高的網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)行輿情監(jiān)督與輿情預(yù)警，盡最大可能從源頭上降低突發(fā)事件的產(chǎn)生。通過管控學(xué)生網(wǎng)絡(luò)平臺，形成對網(wǎng)絡(luò)輿情的合理管控和前置預(yù)警，營造出清朗的校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)空間[8]。

4.2 加強(qiáng)引導(dǎo)培訓(xùn)，提高網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍的素質(zhì)

網(wǎng)絡(luò)育人背景下，面對復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管隊(duì)伍需要不斷加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷提升責(zé)任能力和工作能力，網(wǎng)絡(luò)輿監(jiān)管人員應(yīng)熟練掌握網(wǎng)絡(luò)輿情演變過程及規(guī)律，提高國家政策理解意識，培養(yǎng)良好的政治思維、敏銳的網(wǎng)絡(luò)洞察力和鑒別能力，能夠預(yù)測網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的脈絡(luò)、熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)及國家對網(wǎng)絡(luò)管理的相關(guān)制度。

加強(qiáng)輿情監(jiān)管，高職院校要從三個方面進(jìn)行工作優(yōu)化。一是構(gòu)建一套與之相關(guān)的思政教育管理體系，不斷提升教育者的能力。二是發(fā)揮輔導(dǎo)員和班主任在大學(xué)生思想政治教育環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)監(jiān)督作用，因?yàn)樗麄冊谒枷胝谓逃囊痪€工作當(dāng)中，能夠了解學(xué)生的實(shí)際需求。三是創(chuàng)建學(xué)生評論員隊(duì)伍，在新媒體應(yīng)用蓬勃發(fā)展的階段，學(xué)生干部和學(xué)生組織發(fā)揮著重要的作用，有著天然的優(yōu)勢。高職院校應(yīng)探索學(xué)生組織中挑選并培育學(xué)生評論員，一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)酵的情形，這些“評論員”既充當(dāng)信息源的角色，也能夠擔(dān)任引導(dǎo)者，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的角色。

4.3 加強(qiáng)溝通管理，完善溝通交流體系

高職院校在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情時，首先，依賴校內(nèi)建立的溝通交流體系，把握好黃金時間段，第一時間向公眾講清網(wǎng)絡(luò)事件發(fā)生的真相和脈絡(luò)，消除大眾的質(zhì)疑，占據(jù)輿論的制高點(diǎn)。其次，與當(dāng)?shù)卣⒂行У臏贤C(jī)制，能運(yùn)用政府的公信力有效遏制不良信息的持續(xù)發(fā)酵和傳播。學(xué)校內(nèi)部各個部門之間的聯(lián)動和溝通也在現(xiàn)實(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情處置中表現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢，針對網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展的不同演化階段，通過部門之間的聯(lián)動，制定出引導(dǎo)策略，從而遏制網(wǎng)絡(luò)輿情的進(jìn)一步激化。

4.4 對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)育人目標(biāo)，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

對標(biāo)網(wǎng)絡(luò)育人目標(biāo)，應(yīng)遵循育人規(guī)律、學(xué)生成長規(guī)律、思想政治工作規(guī)律和輿情傳播規(guī)律，堅(jiān)持規(guī)律性和目的性的統(tǒng)一，及時做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)和學(xué)生思想的雙向引導(dǎo)。在高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的實(shí)踐中，可以看到，無論網(wǎng)絡(luò)輿情如何演化發(fā)展，思想引導(dǎo)一直是最有力的“武器”，只有打通學(xué)生的“神經(jīng)末梢”，輿情危機(jī)才能“迎刃而解”。高校網(wǎng)絡(luò)思想政治教育要治標(biāo)又治本，以網(wǎng)絡(luò)信息素養(yǎng)為教育重點(diǎn)，增強(qiáng)學(xué)生辨別輿情是非的能力，教育學(xué)生心懷敬畏之情上網(wǎng)，遇到網(wǎng)絡(luò)輿情之事不盲從跟帖，堅(jiān)持做一個“發(fā)帖慎重，跟帖負(fù)責(zé)”的學(xué)生[9]。加強(qiáng)日常網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)教育，教育大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)言論“紅線”，守住網(wǎng)絡(luò)話語的“底線”，以正確的立場、觀點(diǎn)解析網(wǎng)絡(luò)輿情，從源頭上減少網(wǎng)絡(luò)輿情的侵入和發(fā)酵[10]。

面對互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)教育模式的沖擊和挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)育人的大背景下，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，培養(yǎng)自律遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)范，是一項(xiàng)需要全員參與的系統(tǒng)化任務(wù)，關(guān)系到學(xué)生價(jià)值觀的建構(gòu)。通過提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，提高明辨是非的能力，做到個人行為舉止的高度自律，主動遵守相關(guān)的法律法規(guī)，杜絕不良網(wǎng)絡(luò)輿情信息的干擾，控制好不良情緒的表達(dá)方式，幫助學(xué)生建立起健康向上的思想，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)育人的目的。 作為高職院校思想政治工作者，應(yīng)該及時掌握學(xué)生思想動態(tài)和情緒意見，才能在網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)過程中與學(xué)生訴求產(chǎn)生契合點(diǎn)，達(dá)到最終的網(wǎng)絡(luò)育人目的。

5 結(jié)束語

當(dāng)前全媒體時代，網(wǎng)絡(luò)輿情和思想政治教育之間有著密切的關(guān)聯(lián)。網(wǎng)絡(luò)輿情一旦發(fā)生，反向影響著網(wǎng)絡(luò)育人的教育效果，正確引導(dǎo)學(xué)生加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的辨別能力，把握大學(xué)生的思想動態(tài)，建立起符合學(xué)生心理特征和時代要求的輿情引導(dǎo)機(jī)制，積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情對網(wǎng)絡(luò)育人的不良影響。高校思想政治工作人員，以提高網(wǎng)絡(luò)育人效果為契機(jī)，把握網(wǎng)絡(luò)育人的工作規(guī)律，探索網(wǎng)絡(luò)育人背景下網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的新路徑，以立德樹人為己任，依托新媒體技術(shù)，構(gòu)建起高效運(yùn)作的輿情引導(dǎo)工作機(jī)制，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)育人的實(shí)效。

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作者簡介：張偉偉（1985-），女，山東青島人，碩士研究生。研究方向：黨建工作研究。

通信作者：馮珍鴿（1985-），女，山東青島人，碩士研究生，講師。研究方向：黨建工作研究。通信郵箱：fengzhg@qtc.edu.cn。