一句源自法國著名的微生物學(xué)家、化學(xué)家路易斯·巴斯德的話“機(jī)遇偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”，幾乎成了所有成功人士的標(biāo)簽，但在更多的情況下卻是慰藉世人的心靈雞湯。是否也可以這樣理解，它使得前者心安理得，也讓后者心甘情愿。而無論如何解讀，當(dāng)陳祖芬教授的國家社會科學(xué)基金成果《檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》（以下簡稱該書）擺在我面前的時候，自己似乎與巴斯德感同身受。這種感覺一方面來自我們從事的職業(yè)，我與該書的作者都是檔案專業(yè)出身，一個幾乎不為人知的行當(dāng)趕上了“信息化”浪潮，當(dāng)然是一些有“頭腦”人發(fā)現(xiàn)了“機(jī)遇”，或者說是“機(jī)遇偏愛有準(zhǔn)備的頭腦”。另一方面也是作者的國家社會科學(xué)基金成果成就了“檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)”，使人們知道居然還有這樣一種可能讓自己發(fā)現(xiàn)檔案這種近乎神秘的事物；或者說，是作者的“頭腦”給了世人一個發(fā)現(xiàn)的“機(jī)遇”。當(dāng)然，如何使這些“機(jī)遇”成為現(xiàn)實，不僅需要有準(zhǔn)備的“頭腦”，更需要“頭腦”擁有者的不懈努力。

陳祖芬教授曾求學(xué)于武漢大學(xué)，在獲得學(xué)士、碩士學(xué)位后到中國人民大學(xué)攻讀博士學(xué)位，成了我的第一批博士研究生，并以檔案學(xué)基礎(chǔ)理論標(biāo)志性代表作《檔案學(xué)范式論》取得博士學(xué)位。其后，她回到自己的故鄉(xiāng)從事教學(xué)與科研工作；除《檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》外，還獲得媽祖信俗非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案研究（2011）、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案館與檔案用戶互動研究（2023）等多項國家社會科學(xué)基金和省部級項目，可謂科研成果甚豐，為檔案學(xué)術(shù)和檔案文化的普及作出了重要的貢獻(xiàn)。而《檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》則可以作為這些“重要貢獻(xiàn)”中的階段性成果。該書按照社會科學(xué)基金的規(guī)范，在交代了研究背景、意義和基本概念、研究綜述以及研究方案之后，對檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號現(xiàn)狀、檔案機(jī)構(gòu)微信用戶、檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量管理進(jìn)行了系統(tǒng)分析，并以此為基礎(chǔ)提出了檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量的外驅(qū)式和內(nèi)驅(qū)式優(yōu)化方案。與目前檔案學(xué)界和業(yè)界的類似作品相比，《檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》融理論和實務(wù)于一體，匯運營和評價于一爐，有其自身的鮮明特色。

首先，該書抓住了檔案工作的根本。在中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳發(fā)布的《十四五檔案事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中，把檔案治理體系、檔案資源體系、檔案利用體系、檔案安全體系作為當(dāng)前和今后一段時間我國檔案工作建設(shè)和發(fā)展的方向。其中，檔案資源體系和利用體系建設(shè)是檔案工作發(fā)展的基礎(chǔ)條件。管好、用好檔案不僅關(guān)系到檔案機(jī)構(gòu)自身的發(fā)展，更關(guān)系到國計民生和社會的認(rèn)同，稱其為檔案工作的生存之道一點也不過分。在檔案資源體系和利用體系建設(shè)中，利用新技術(shù)、構(gòu)建新平臺、發(fā)展新路徑是檔案工作及其從業(yè)者的必然選擇。在這些選擇中，檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)發(fā)揮著重要的作用，是聯(lián)系檔案機(jī)構(gòu)與社會的重要平臺。因此，檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)運營的狀況如何，怎樣進(jìn)行評估，提高質(zhì)量的動力與方法包括什么內(nèi)容等，就必然成為維系其存在與發(fā)展的重要課題。該書在對檔案機(jī)構(gòu)微信（公眾號）實際狀況調(diào)研的基礎(chǔ)上，提出了對質(zhì)量評估的方法和體系，以及改善微信服務(wù)的路徑，為檔案資源體系和利用體系建設(shè)奠定了基礎(chǔ)，抓住了檔案工作的根本。

其次，該書擴(kuò)大了學(xué)術(shù)研究的視野。作為以實踐為重要指向檔案學(xué)術(shù)研究，無論是其基礎(chǔ)理論還是應(yīng)用技術(shù)，都有拓展的空間。而將微信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化作為課題的內(nèi)容，無疑是對檔案學(xué)術(shù)研究的一次大膽嘗試。比如，根據(jù)人性假設(shè)理論定義檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化的核心是“用戶中心論”；將朱蘭“質(zhì)量三部曲”作為檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量管理的主要理論基礎(chǔ)，提出檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量環(huán)的基本特征等。更應(yīng)該提及的是，該書將社會學(xué)中內(nèi)驅(qū)力和外驅(qū)力的理論模式應(yīng)用于檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量的提升方式，創(chuàng)造性地將指導(dǎo)層和組織層的驅(qū)動力量化為檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量的影響因素；采用了更直觀的檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量影響因素環(huán)狀模型，并以此為基礎(chǔ)設(shè)計了評價體系及評價指標(biāo)，對我國檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和分析，等等。這些不僅僅是管理學(xué)、社會學(xué)的理論應(yīng)用于檔案學(xué)術(shù)研究，也是檔案學(xué)術(shù)研究自身的發(fā)展和創(chuàng)新。這些研究將檔案學(xué)理論貫通于基礎(chǔ)學(xué)科理論，并用豐富的檔案工作實踐充實了基礎(chǔ)學(xué)科理論和檔案學(xué)術(shù)研究，使讀者看到檔案學(xué)術(shù)研究的提升空間和拓展領(lǐng)域。

最后，該書豐富了課題研究的寫作形態(tài)。以往的課題（項目）研究，總是給人吃漢堡包的感覺，美國社會學(xué)家喬治·瑞澤將這種感覺表述為：

實際上所有研究論文都有一個可預(yù)測的形式——文獻(xiàn)評價、假設(shè)、結(jié)果、圖表、解析、結(jié)論腳注和參考資料。讀典型的美國研究文章給人以吃大漢堡一樣的感覺。如果你喜歡把漢堡拆開來吃的話，你就會發(fā)現(xiàn)這一切的要素。知道漢堡包里有些什么和知道研究論文有什么貨色一樣，都給人一種虛假的滿足感。因為兩者都是高度理性化的——漢堡和研究論文給人的東西一點不少，挺好；給人的又一點不多，太糟！

需要說明的是，作為一種基本的學(xué)術(shù)規(guī)范，這種“漢堡包”的形態(tài)對于初學(xué)者來說是一種非常必要的學(xué)術(shù)訓(xùn)練，這些“漢堡包”中的內(nèi)容可以保證研究成果的可能性，即有可能通過這些形式得出科學(xué)的結(jié)果。但是，“漢堡包”不能代替科學(xué)的結(jié)果。于是問題來了，我們看到的那些似乎規(guī)范的研究成果真的有結(jié)果嗎？喬治·瑞澤很好地回答了這個問題，陳祖芬教授則用自己的文本解決了這個問題。該書在沒有違反社會科學(xué)基金項目的研究規(guī)范的前提下，通過1105個檔案微信號的全方位的調(diào)查，采用問卷、電子郵件和個別訪談等方式對24位檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號運營人員和1670名微信用戶的認(rèn)識和需求進(jìn)行了研究，借鑒相關(guān)理論提出了自己的檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)評價和提升模型。其研究成果不僅體現(xiàn)在該書正文的分析中，還體現(xiàn)在附錄中的檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號用戶問卷調(diào)查數(shù)據(jù)報告、檔案機(jī)構(gòu)微信公眾號運營主體問卷調(diào)查數(shù)據(jù)報告、檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)提供規(guī)范作業(yè)系列指導(dǎo)書樣例和檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量記錄系列表單樣例等材料里，這些也許才是科學(xué)研究的本真，也為后來者提供了可資借鑒的范本，豐富了課題研究的寫作形態(tài)。

檔案學(xué)術(shù)研究是一個需要機(jī)遇青睞，更需要有準(zhǔn)備的頭腦的領(lǐng)域。在這個領(lǐng)域中，我們看到了像陳祖芬教授等為代表的領(lǐng)軍人物，他們用自己的行動及其成果為檔案學(xué)理論的發(fā)展提供了一種可能。在他們身上，我們不僅可以發(fā)現(xiàn)捕捉機(jī)遇的頭腦，還可以發(fā)現(xiàn)努力進(jìn)取的意識和行動。一本書的價值也許并不在于讓讀者讀懂書的本身，而是可能在于在讀者掩卷而思的時候所憧憬的未來。《檔案機(jī)構(gòu)微信服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究》可能就是這樣的一本書。

（作者系中國人民大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師，中國高等教育委員會理事）