數(shù)字化轉型是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)，如今也成為學者研究的熱點。本文基于商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論，以H服裝公司為研究對象展開研究。本文歸納了H公司與市場、顧客和供貨商構建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的過程，分析這種商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)給企業(yè)帶來的良好績效，并提出了傳統(tǒng)服裝企業(yè)進行數(shù)字化轉型的對策建議，以期為傳統(tǒng)實體企業(yè)實施數(shù)字化轉型提供借鑒。

一、緒論

2018年4月，全國網(wǎng)絡安全和信息化工作會議上習近平總書記指出：“要發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，加快推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，依靠信息技術創(chuàng)新驅動，不斷催生新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)新模式，用新動能推動新發(fā)展?！彪S著信息化的發(fā)展，消費環(huán)境逐漸升級，企業(yè)固有的銷售渠道單一，已經(jīng)無法適應社會發(fā)展的需要。隨著5G、互聯(lián)網(wǎng)+等數(shù)字技術日漸普及，數(shù)字化、智能化的變革浪潮隨之而來，國內外企業(yè)紛紛走上數(shù)字化轉型的道路。與歷次企業(yè)更新?lián)Q代不同的是，此次變革是與國家政策方針緊密結合并加以優(yōu)化的?！笆奈濉逼陂g國家明確提出要打造一批世界級企業(yè)。傳統(tǒng)服裝企業(yè)要突出主業(yè)標準、提高產(chǎn)業(yè)標準和提升核心競爭力，推動企業(yè)向智慧化、集成化、生態(tài)化、敏捷化邁進。因此，本文主要從“十四五”規(guī)劃下政策支持方面展開論述，通過分析目前國內服裝企業(yè)整體現(xiàn)狀，特別是分析國內幾家服裝品牌企業(yè)，提出在服裝企業(yè)數(shù)字化轉型層面的實用性建議，為服裝品牌企業(yè)轉型升級提供實踐參考。

二、文獻綜述

（一）企業(yè)數(shù)字化轉型

企業(yè)的數(shù)字化是制造智能化的基礎，平臺是大數(shù)據(jù)服務和人工智能應用的載體，數(shù)字化與平臺化是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉型的“兩個輪子”。數(shù)字化轉型成功的企業(yè)通常具備在終端采集數(shù)據(jù)并進行存儲與分析、對企業(yè)運營全流程實現(xiàn)數(shù)字化，擁有對生產(chǎn)管理全流程實施中控和連接的平臺等能力。

（二）商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)理論

商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的定義：所謂商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)（Business Ecosystem），是指以組織和個人（商業(yè)世界中的有機體）的相互作用為基礎的經(jīng)濟聯(lián)合體。是供應商、生產(chǎn)商、銷售商、市場中介、投資商、政府、消費者等以生產(chǎn)商品和提供服務為中心組成的群體。它們在一個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中擔當著不同的功能，各司其職，但又形成互賴、互依、共生的生態(tài)系統(tǒng)。在這一商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，雖有不同的利益驅動，但身在其中的組織和個人互利共存，資源共享，注重社會、經(jīng)濟、環(huán)境綜合效益，共同維持系統(tǒng)的延續(xù)和發(fā)展。

這個系統(tǒng)可以匯集企業(yè)資源，構成巨大的資源網(wǎng)絡，形成系統(tǒng)內部的資源共享，提升資源利用效率。企業(yè)在智能技術的幫助下與利益相關者、用戶實現(xiàn)價值共創(chuàng)，基于數(shù)字平臺所形成的生態(tài)成為企業(yè)存在的主要形式。這提高了人們對價值創(chuàng)造和價值捕獲新模式的認識和關注，組織從傳統(tǒng)的層級制向平臺化和生態(tài)化模式遷移，通過跨組織協(xié)同共創(chuàng)加速組織生態(tài)效能的提升。

三、案例介紹

H公司于1988年成立，主要從事服裝生產(chǎn)和銷售，并長期開展品牌打造、營銷拓展和供應鏈管理。H公司于2017年收購了英氏嬰童、男孩女孩等品牌后，在傳統(tǒng)的男裝、女裝和童裝等傳統(tǒng)業(yè)務的基礎上，又拓展了職業(yè)裝和家居服兩大品類，構建了全品類、寬領域的多元化發(fā)展模式。為了順應數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展潮流，H公司采用平臺加品牌雙軌運行的發(fā)展模式，主打智能物流園和智慧運營系統(tǒng)。2020年11月25日，H公司創(chuàng)造性地開啟了獨特的新零售模式，大步邁進智能制造和數(shù)字化新零售的道路。

（一）構建數(shù)字化市場關系

早在2011年，H公司就開始與市場各方主體共同構建數(shù)字化關系。除了加入淘寶和京東等電子商務平臺，H公司還自己打造獨立域名的網(wǎng)上商城，與美團合作打通線上門店，以便為顧客提供外送服務。H公司順應直播帶貨新式營銷趨勢，開通線上直播平臺，拓展了達人直播帶貨和直播帶貨兩種營銷模式。同時，H公司還深度挖掘社交工具的營銷潛能，增加聚劃算、蜜芽和小紅書等社交平臺營銷渠道。通過線上營銷模式的廣泛傳播，H公司不斷增加品牌私域流量，提升品牌認知度，吸引消費者。

（二）構建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)關系

H公司將線下的5000家門店升級為“智慧賣場”，定位于消費者線下購物體驗的新零售模式。比如海瀾之家智慧門店的智能化主要體現(xiàn)在以下三方面：第一，在門店中設置智能櫥窗。門店店員在分析數(shù)據(jù)的前提下，以款式和顏色為標準，根據(jù)消費者的偏好陳列產(chǎn)品，為消費者營造更便捷的購物環(huán)境；第二，在門店中構建中臺系統(tǒng)?？头藛T將商品上傳至系統(tǒng)進行調配，以減少消費者的時間耗費；第三，在門店里推廣虛擬試衣技術。消費者可以在智能大屏前試穿衣服，既獲得了購物便利，也增加了試衣趣味。H公司針對智慧門店消費場景進行創(chuàng)新化改造之后，產(chǎn)生了購物的新鮮感和便利性。相比線上購物，消費者更愿意到店里感受體驗式購物，從而提升門店的銷售業(yè)績。

（三）建設智能物流倉

H公司著力于提升收貨、發(fā)貨和存貨能力。H公司在江陰總部設立了智能物流園，園區(qū)倉儲模式從傳統(tǒng)的平鋪堆砌向高位立體智能轉變，倉儲數(shù)量上限最高達到1.3億件，每年可實現(xiàn)貨品周轉約5億件。H公司建設了智能物流倉，并采用了最先進的SAP信息管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)給每件產(chǎn)品配置了專用的條形碼，實時準確了解產(chǎn)品的現(xiàn)狀，貫穿了產(chǎn)品從倉儲到銷售的各個環(huán)節(jié)，可以快速地調取大量產(chǎn)品信息，提高物流效率。SAP系統(tǒng)連接廣闊的物聯(lián)網(wǎng)，通過采用先進的射頻技術，能夠對商品進行高效的全方位掃描，能夠完成海量的數(shù)據(jù)分析，最終形成商品數(shù)據(jù)的精準匹配。此舉實現(xiàn)了揀貨和發(fā)貨的高度自動化，能夠提供可靠的貨品信息，使數(shù)據(jù)處理效率提高了6倍。

四、案例分析

分析案例發(fā)現(xiàn)，通過構建良好互動的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)可以給企業(yè)發(fā)展帶來積極正面的效應，能夠擴大企業(yè)品牌價值，增強企業(yè)營銷能力，促進企業(yè)績效增長。

（一）構建良好的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)

H公司在生態(tài)系統(tǒng)中建立與消費者的良好互動關系。H公司在數(shù)字化轉型過程中，著力構建會員數(shù)據(jù)庫。該數(shù)據(jù)庫是在消費者以往購物數(shù)據(jù)的基礎上，分析消費者的偏好，同時在供應鏈上快速反應，并對未來的銷售傾向展開預測。為了使得到的數(shù)據(jù)更加精準有效，可以更好地服務于后期分析，H公司需要不斷吸收新會員，使會員管理體系更加完善。在會員管理方面，H公司采用的是建立信息庫的方式，通過精準定位用戶畫像對其進行深入分析，從中挖掘到潛在的客戶，從而拓展新用戶資源。自會員管理體系建立以來，新會員數(shù)量增長迅猛。2017年全渠道會員只有108.15萬人，2020年迅速增長到2497.7萬人，線上門店的會員數(shù)量超過了1000萬人，引入了持續(xù)增長的留存客戶。H公司憑借爆發(fā)式增長的會員系統(tǒng)，得到了穩(wěn)步增加的新客戶，銷售業(yè)績也連年增長。

H公司在生態(tài)系統(tǒng)中與供應鏈建立良好的互動關系。為了提高響應速度，縮短交貨周期，H公司重新構建了供應系統(tǒng)的流程，最終實現(xiàn)了供應鏈再造的目的。H公司與DALLEMS聯(lián)手打造我國首個服裝供應商合作平臺，該平臺建立了店鋪、物流園和供應商之間的供應鏈通道，實現(xiàn)了從生產(chǎn)、倉儲到銷售的全鏈條精細管理。H公司總部在平臺上隨時跟蹤各商家的生產(chǎn)進展情況，加強了對貨物質量和費用支出的控制能力。該系統(tǒng)還實現(xiàn)了H公司與供應商之間的信息互聯(lián)互通。供應商通過該平臺了解產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀，動態(tài)掌握貨品缺口和供貨需求，以便提早進行生產(chǎn)規(guī)劃。該信息系統(tǒng)能夠促使供應商加快供貨速度、降低滯銷風險，同時使整個供應鏈系統(tǒng)擁有了動態(tài)能力，可以提高整體運轉效率。整體而言，H公司通過該供應鏈平臺可以提高供應鏈控制能力，協(xié)調資源需求、減少庫存壓力，最終實現(xiàn)動態(tài)供應和市場需求之間的平衡。

H公司以數(shù)字技術賦能銷售業(yè)務，構建線上線下一體化聯(lián)動的營銷模式。線上方面，H公司的線上銷售業(yè)務快速增長，已經(jīng)貢獻了公司整體銷量的11.75%；線下方面，公司已開設了7381家線下門店，在給消費者帶來良好購物體驗的同時，也成為了公司主要的銷售收入來源。在新零售背景下，線下門店對公司發(fā)展至關重要。線下門店能夠滿足消費者場景化的購物體驗需求，增強消費者的購買意愿，提高整體銷售業(yè)績。因此，對線上門店進行轉型升級以提高服務質量，是H公司實現(xiàn)良好銷售業(yè)績的必由之路。

（二）構建商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得良好成效

1.品牌價值分析

H公司采用平臺和品牌雙軌并行的數(shù)字化轉型戰(zhàn)略，既得到了合作對象的認可，也得到了消費者的喜愛。一方面，H公司通過數(shù)字化技術逐漸擴大市場規(guī)模，產(chǎn)生了廣泛的市場影響力。上市以來，H公司充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，構建層次豐富的品牌矩陣，對產(chǎn)業(yè)格局進行大范圍擴張，為利潤增長開拓了更多渠道；另一方面，數(shù)字化轉型戰(zhàn)略使H公司取得了消費者的信賴，在消費市場樹立了良好的口碑。在數(shù)字化戰(zhàn)略助推之下，H公司在服裝零售行業(yè)連續(xù)7年取得男裝市場占有率第一的成績，穩(wěn)定占據(jù)行業(yè)龍頭地位。H公司憑借連年攀升的市場份額，贏得了巨大的消費市場，充分提升了品牌價值。

2.營銷能力分析

H公司在數(shù)字化轉型后取得了營銷業(yè)務的突破。H公司緊跟數(shù)字經(jīng)濟潮流，與直播網(wǎng)紅合作，打造品牌形象IP，擴展原有的產(chǎn)品線，通過直播帶貨的方式帶動銷量，提升公司的營銷能力。H公司在天貓商城開設了線上店鋪，其商品交易總額迅猛增長。2016年，其年均復合增長率是38.59%，2019年已經(jīng)達到了72.9%。2021年，H公司在抖音平臺舉辦品牌活動，完成了6863萬元商品交易總額。線上銷售平臺利用大數(shù)據(jù)進行精準的產(chǎn)品推送，為商家?guī)砗Ａ康目蛻袅髁?。H公司借助線上銷售平臺的流量轉化為銷售額，使產(chǎn)品的線上銷售量快速增長。

五、對策建議

第一，建立數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)應調整發(fā)展戰(zhàn)略，通過運用數(shù)字技術，破除廠商、渠道商和零售商之間的壁壘，構建數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)應以消費者需求為出發(fā)點，合理配置傳統(tǒng)核心資源，構建適應消費者需求的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)應實現(xiàn)經(jīng)營管理思維的轉變。從過去的傳統(tǒng)渠道思維向消費者渠道思維轉變，建立完善的數(shù)字化生態(tài)平臺，滿足消費群體需求，增加消費者的黏性。

第二，企業(yè)要培育數(shù)字化人才隊伍。企業(yè)管理者是否具備數(shù)字化領導能力，是企業(yè)成功轉型的關鍵。企業(yè)管理者在沒有充分了解未來發(fā)展方向和理念的情況下，盲目地推行數(shù)字化轉型，不僅不能取得理想的效果，反而會給企業(yè)帶來沉重的負擔。因此，企業(yè)管理者必須具備前沿的數(shù)字化頂層設計思維，在企業(yè)轉型過程中做到統(tǒng)籌兼顧、統(tǒng)攬全局。與此同時，企業(yè)也需要引進數(shù)字化人才，帶動團隊開展數(shù)字化改造。

第三，企業(yè)要具備快捷反應能力。在數(shù)字化背景下，市場行情瞬息萬變，傳統(tǒng)企業(yè)往往很難對市場需求做出快速反應。傳統(tǒng)服裝企業(yè)更是無法面對“短小快”訂單，而數(shù)字化改造可以加快企業(yè)的市場反應速度。企業(yè)通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)智能化變革，可以打通傳統(tǒng)的商業(yè)壁壘，提升全供應鏈的響應速度。這一舉措能夠提升企業(yè)的反應能力，改變競爭格局，形成公平競爭的市場環(huán)境。

第四，企業(yè)要具備市場整合能力。數(shù)字化浪潮正在逐漸將社會上的各種關系連接起來。企業(yè)要推行數(shù)字化轉型，必須擁有整合能力。要摒棄傳統(tǒng)的封閉式運營模式，對企業(yè)所能控制的多種資源進行調配，整合內部和外部資源。構建以消費者為中心高效運轉的全鏈路模式，從而促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：廣州新華學院經(jīng)濟與貿易學院）

作者簡介：李佩娜，1981年出生，女，漢族，廣東揭陽人，碩士研究生，講師。研究方向：數(shù)字金融、公司金融、家庭金融。

基金項目：

1.廣州市哲學社科規(guī)劃2021年度課題“廣州促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)‘上云用數(shù)賦智研究”（2021GZGJ23）。

2.廣州新華學院2023年高等教育教學改革研究項目“基于‘四位一體的高質量課程教學模式構建——以互聯(lián)網(wǎng)金融課程為例”（2023J017）。