李敏

“李老師，他又在課堂上起哄，一直擾亂課堂紀(jì)律?！卑嚅L(zhǎng)和幾位學(xué)生又來“投訴”了。

對(duì)待“他”的問題，最開始我采取溝通引導(dǎo)的方式，對(duì)他耐心勸導(dǎo)，奈何收效甚微。后來，按規(guī)處理，才開始起了效果。但當(dāng)我準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移精力時(shí)，他又故態(tài)復(fù)萌。如此反復(fù)多次，我開始尋求家長(zhǎng)的協(xié)助，期待家校配合能讓他就此改善。然而，幾次家校溝通后，這種效力逐漸減弱。有次，他故伎重演，被我叫來提醒談話，當(dāng)我告訴他會(huì)及時(shí)跟家長(zhǎng)反饋他的近期表現(xiàn)時(shí)，他輕哼了一聲：“老師，你說唄，反正我媽不會(huì)信你的。”這句話，讓我產(chǎn)生了疑惑與好奇，但當(dāng)時(shí)的我并沒有繼續(xù)深究。

一、伏筆——矛盾的升級(jí)

疫情結(jié)束返校上課后，他的問題越來越多。雖多次和家長(zhǎng)反饋溝通，家長(zhǎng)也表示會(huì)配合糾正，但結(jié)果似乎顯現(xiàn)出家長(zhǎng)力不從心。終于，在他又一次擾亂課堂秩序時(shí)，我第一次邀請(qǐng)他母親到學(xué)校談話。

這是一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)2個(gè)多小時(shí)的溝通對(duì)話。一開始，我滿懷信心，開場(chǎng)相對(duì)比較順暢。但隨著反饋的深入，他母親的情緒也越來越激動(dòng)，竟然說出：“你就是看我家孩子不順眼，他才會(huì)有這么多問題！”甚至，反過來譴責(zé)我針對(duì)他家孩子。盡管我耐心解釋，嘗試安撫家長(zhǎng)情緒，但依舊有口難辯、無濟(jì)于事，談話只能草草結(jié)束。

于是，長(zhǎng)期壓抑積攢的不解和委屈頃刻間爆發(fā)，我一個(gè)人坐在辦公室失聲痛哭……

二、轉(zhuǎn)折——危機(jī)的化解

當(dāng)我冷靜下來，仔細(xì)回想和家長(zhǎng)的談話內(nèi)容，腦子里再次閃過這句話“老師，我媽媽不會(huì)信你的”。這次，源于班主任內(nèi)心“時(shí)時(shí)放心不下”的責(zé)任感，我決定主動(dòng)出擊。

首先，我向資深班主任取經(jīng)求教。一闡述完事情的前因后果，前輩便立馬提出問題所在：一是溝通缺乏技巧，單刀直入向家長(zhǎng)指明孩子問題，效率高，但容易激起家長(zhǎng)的護(hù)短心理，不利于有效溝通；二是信息可能失衡，學(xué)生向家長(zhǎng)描述的可能與老師反饋的不太一樣，而多數(shù)情況下家長(zhǎng)傾向選擇相信孩子的說法，因此對(duì)老師產(chǎn)生了誤會(huì)。聽完，我豁然開悟。

其次，我整理了有關(guān)孩子的所有成長(zhǎng)記錄及每一次溝通對(duì)話情況，邀請(qǐng)家長(zhǎng)前來學(xué)校，借此機(jī)會(huì)面對(duì)面將誤會(huì)化解。談話過程，我主動(dòng)向家長(zhǎng)表達(dá)關(guān)于溝通上存在疏漏的歉意，言明家校雙方的初心和目的都是為了孩子的健康成長(zhǎng)，希望雙方坦誠(chéng)相待、形成合力，家長(zhǎng)表示理解。隨后，我向家長(zhǎng)介紹孩子在校的成長(zhǎng)記錄，并邀請(qǐng)科任老師和同班同學(xué)協(xié)助家長(zhǎng)了解孩子的在校表現(xiàn)，還把為孩子答疑解惑的微信聊天記錄拿給家長(zhǎng)看。

終于，通過這樣一場(chǎng)全過程、多角色、多場(chǎng)景的“家校信息同步”，我們找到孩子“趨利”“變相”表述造成家校誤解的問題根源，誤會(huì)初步消除。對(duì)此，我向家長(zhǎng)表示理解孩子害怕被批評(píng)的心態(tài)，并提出今后增進(jìn)溝通、攜手促進(jìn)孩子教育成長(zhǎng)的建議，獲得了家長(zhǎng)的認(rèn)同。

三、突破——成長(zhǎng)的秘密

在后來幾個(gè)星期里，我趁熱打鐵，跟他的小學(xué)教師和朋友們了解他的成長(zhǎng)經(jīng)歷。在此基礎(chǔ)上，多次與他進(jìn)行朋友式的聊天，促使他卸下心防，一點(diǎn)一點(diǎn)向我訴說他內(nèi)心的真實(shí)想法。

了解越深，我越發(fā)現(xiàn)之前的教育方式對(duì)他只治標(biāo)不治本。于是，我根據(jù)他的性格特點(diǎn)，改變教育方法：第一，對(duì)于一些輕微的課堂問題，采取冷處理的方式，使他無法通過“負(fù)面行為”博取關(guān)注；第二，適當(dāng)交給他一些班級(jí)事務(wù)，對(duì)于表現(xiàn)好的地方及時(shí)在班級(jí)里表揚(yáng)，強(qiáng)化他的正向表現(xiàn)，慢慢樹立他的自信心和責(zé)任感；第三，保持和他溝通談心的習(xí)慣，及時(shí)關(guān)注他的內(nèi)心變化，疏堵結(jié)合，引導(dǎo)他樹立正確觀念。

漸漸地，我看到他真的在改變。他學(xué)會(huì)用自己的長(zhǎng)處在同學(xué)面前“表現(xiàn)”。比如他擅長(zhǎng)攝影，用相機(jī)記錄班級(jí)活動(dòng)上同學(xué)們展現(xiàn)的風(fēng)采；他表達(dá)和感染能力強(qiáng)、聲音響亮，經(jīng)?？匆娝谶\(yùn)動(dòng)場(chǎng)邊為同學(xué)加油鼓勁……

四、反思——“生生”不息

他是我的學(xué)生，亦是我的老師。在幫助他成長(zhǎng)轉(zhuǎn)變的過程中，我不斷地進(jìn)行反思和審視，針對(duì)性改進(jìn)自己的工作方式和教學(xué)方法。一方面，我學(xué)會(huì)了積極正向溝通，與家長(zhǎng)建立良性互動(dòng)，有效發(fā)揮家校合力的作用。另一方面，我對(duì)“因材施教”這一教育理念有了更深刻的理解和踐行，針對(duì)每一個(gè)孩子的特點(diǎn)，量身定制教育方式，才能讓教育之花常開不敗。而我從中汲取的，即是“生生”不息的養(yǎng)分。

教育是一個(gè)逐步發(fā)現(xiàn)自己無知的過程，尤其是班主任工作，既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，需要邊走邊學(xué)，邊總結(jié)邊提升，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

本欄責(zé)任編輯 王思靜