龐金虎?李敏

摘要：本文通過采用問卷調(diào)查、交流訪談以及日常觀察等實(shí)證研究方法，調(diào)查研究當(dāng)前大學(xué)生公關(guān)能力發(fā)展現(xiàn)狀。了解到當(dāng)前大學(xué)生公關(guān)組織策劃能力較為良好，但也存在一定的問題，如公關(guān)禮儀及外在形象需提升、公關(guān)創(chuàng)新意識強(qiáng)但能力不足等。對此提出幾點(diǎn)對策建議，以期提升大學(xué)生公關(guān)能力，為其未來就業(yè)及發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；公關(guān)能力；調(diào)查研究

引言

伴隨著高等教育不斷擴(kuò)招及辦學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，高校生人數(shù)逐年增加，每年都會有大量畢業(yè)生涌入勞動力市場。畢業(yè)生就業(yè)，關(guān)乎個人發(fā)展及學(xué)校辦學(xué)，也關(guān)系到國家發(fā)展，成為備受各界關(guān)注的熱點(diǎn)問題。大學(xué)生要想在激烈的社會競爭中形成優(yōu)勢并謀得先機(jī)，除了要扎實(shí)專業(yè)素養(yǎng)之外，還要具備良好的公關(guān)能力，特別要具有公關(guān)組織策劃、公關(guān)交際表達(dá)、公關(guān)危機(jī)處理以及公關(guān)禮儀等綜合能力[1]。

一、研究設(shè)計(jì)

（一）調(diào)查對象

本次調(diào)查對象為棗莊學(xué)院、棗莊職業(yè)學(xué)院、棗莊科技職業(yè)學(xué)院大學(xué)生，采用分層隨機(jī)抽樣的方法，制定并發(fā)放問卷共計(jì)960份，本著完全知情、自愿參與的原則，由受訪學(xué)生當(dāng)場填寫并隨機(jī)回收?；厥?60份，有效960份，回收率、有效率均為100%。隨機(jī)選取的960位學(xué)生中，男生519人（54.1%），女生441人（45.9%）。各年級人數(shù)比例為，大一297人（30.9%），大二391人（40.7%），大三272（28.4%）。

（二）研究方法

為了更全面真實(shí)地了解大學(xué)生公關(guān)能力現(xiàn)狀，本研究主要采用問卷調(diào)查、交流訪談以及日常觀察相結(jié)合的方法。其中，問卷調(diào)查圍繞公關(guān)能力主要內(nèi)容維度加以設(shè)計(jì)，包括公關(guān)組織策劃能力、公關(guān)禮儀、公關(guān)創(chuàng)新能力等。與此同時，配合個別深度交流訪談以及觀察法，來補(bǔ)充調(diào)查研究。采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 22.0就本研究數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理。

二、結(jié)果

（一）公關(guān)組織策劃能力較為良好

公共組織策劃主要是根據(jù)組織現(xiàn)狀及目標(biāo)，依據(jù)現(xiàn)有條件，設(shè)計(jì)公關(guān)策略與專題活動等最佳方案的過程。公關(guān)組織策劃能力素養(yǎng)的高低，關(guān)乎公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展，能夠?yàn)楣P(guān)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供技術(shù)及智力保障。大學(xué)生是未來社會的主力軍，其公共組織策劃能力的加強(qiáng)，將會為公關(guān)事業(yè)及職業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)勁動力。

邁進(jìn)大學(xué)階段，由于學(xué)生心智發(fā)展更加成熟，加上日常學(xué)習(xí)生活中會有更多實(shí)踐鍛煉的機(jī)會，所以對自己組織策劃能力給出了更高的評價(jià)。433人（45.1%）表示經(jīng)常組織參與班級和學(xué)校活動，508人（52.9%）表示自己能夠勝任活動的組織策劃工作，這些學(xué)生組織策劃能力良好，也說明了學(xué)校為他們提供了較多的機(jī)會與條件。只有116人（12.1%）表示從來不參加班級和學(xué)?；顒拥慕M織工作。這些學(xué)生組織策劃能力可能較差，需要更多鍛煉的機(jī)會。

（二）公關(guān)禮儀及外在形象需提升

公關(guān)禮儀是人與人交往過程中一門獨(dú)具魅力的藝術(shù)，也是處理、規(guī)范以及管理人際關(guān)系的重要手段。學(xué)習(xí)并掌握公關(guān)禮儀，將會成為一個人終身受用的財(cái)富。結(jié)合公關(guān)禮儀的主要職能來看，其中就包括塑造個人形象。作為新時代大學(xué)生，除了要有良好的專業(yè)素養(yǎng)和品德修養(yǎng)之外，還應(yīng)體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)貌。具備良好的公關(guān)禮儀，塑造良好的外在形象，生成高雅的氣質(zhì)，以更好的姿態(tài)參與人際交往，獲得更多人的認(rèn)可與青睞，這對未來發(fā)展大有裨益。

當(dāng)前，大學(xué)生對公關(guān)禮儀的興趣程度越來越高，但是由于相關(guān)知識與技能訓(xùn)練缺乏，在行動落實(shí)上還存在較大差距。舉例來講，著裝禮儀方面，493人（51.4%）注重自己的外在形象，但也有近半數(shù)學(xué)生并不注重外在形象，衣著隨意或不得體的情況也比較常見。210人（21.9%）知曉并遵照TPO原則，414人（43.1%）對TPO原則了解一些，336人（35.0%）完全不了解TPO原則。

（三）公關(guān)創(chuàng)新意識強(qiáng)但能力不足

所謂公關(guān)創(chuàng)新，就是要有掌握和應(yīng)用公關(guān)這門技術(shù)并進(jìn)行創(chuàng)新的意識和能力。公關(guān)是新世紀(jì)人才應(yīng)當(dāng)具有的重要素養(yǎng)，而創(chuàng)新是促使公關(guān)能力素養(yǎng)不斷進(jìn)步與發(fā)展的必要條件。只有具備良好的創(chuàng)新意識及能力，不斷地求新、求異，才能夠不斷擴(kuò)大影響，樹立良好形象，爭取公眾支持，提升公關(guān)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公關(guān)目標(biāo)。

688人（71.7%）表示在遇到人際關(guān)系矛盾時，能夠積極嘗試新辦法去解決。然而，只有388人（40.4%）能夠找到緩解與化解矛盾的辦法?？梢?，當(dāng)前大多數(shù)大學(xué)生具有公關(guān)創(chuàng)新意識，但由于知識與技巧的不足，致使公關(guān)創(chuàng)新能力不足。

（四）公關(guān)交際表達(dá)能力有待提升

公關(guān)具有很強(qiáng)的實(shí)踐性要求，必須形成合理的能力結(jié)構(gòu)。其中，公關(guān)交際表達(dá)能力則是重要的組成部分。公關(guān)關(guān)系的本質(zhì)在于架起聯(lián)通公眾的“橋梁”，為實(shí)現(xiàn)廣結(jié)良緣的目的，就必須熟悉并把握交際的技巧、藝術(shù)及原則等，掌握各類公眾的行為特點(diǎn)并與之友好相處。在此過程中，與公眾的溝通表達(dá)很關(guān)鍵，包含口頭表達(dá)、語言表達(dá)以及體態(tài)表達(dá)多個方面。在具體應(yīng)用中，往往會采用一種或多種相結(jié)合的辦法，以強(qiáng)化公關(guān)交際表達(dá)能力，更好地提升公關(guān)成效。

就公關(guān)交際能力方面而言，793人（82.6%）表示具有良好交流意識和交友意愿，但只有143人（14.9%）表示在陌生社交場合愿與陌生人說話?？梢姶髮W(xué)生雖然交友意識強(qiáng)烈，但是公關(guān)交往的常識與技巧等較不足。另外，公關(guān)表達(dá)能力方面，577人（60.1%）表示不愛在公開場合說話，389人（40.5%）表示聊天時聽得多、講得少，語言表達(dá)能力有待提升。

（五）公關(guān)危機(jī)處理意識強(qiáng)能力差

所謂公關(guān)危機(jī)處理，指的是處理緊急事件或者是意外突發(fā)事件的意識及能力，換言之就是面對突發(fā)事件能夠具有主動解決的意識想法，以及及時準(zhǔn)確判斷、想出解決辦法以實(shí)現(xiàn)問題解決的能力。危機(jī)公關(guān)能力是大學(xué)生公關(guān)能力的重要組成部分，也是大學(xué)生綜合就業(yè)能力的一部分。與此同時，危機(jī)公關(guān)能力既能夠從更深層面透視出一個人的心理素養(yǎng)以及應(yīng)急能力，也能夠反映出一個人的社會責(zé)任感等。

818人（85.2%）表示公關(guān)危機(jī)出現(xiàn)后，認(rèn)為自己處理能夠帶來轉(zhuǎn)機(jī)。然而，只有415人（43.2%）會努力行動。由此來看，絕大部分大學(xué)生都能夠認(rèn)識到公關(guān)危機(jī)處理的重要性，但是由于能力水平不足，公共危機(jī)出現(xiàn)后難以有效應(yīng)對。

三、提升大學(xué)生公關(guān)能力的對策建議

（一）加強(qiáng)教師素養(yǎng)

大學(xué)生公關(guān)能力的培養(yǎng)與提升是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不是某一部分教師的責(zé)任，需要全體教師積極參與和凝心聚力去實(shí)現(xiàn)[2]。對此，高校教師除了要不斷扎實(shí)專業(yè)能力及教學(xué)素養(yǎng)之外，還要不斷加強(qiáng)自身的公關(guān)素養(yǎng)，更好地發(fā)揮示范帶頭作用，潛移默化地影響學(xué)生。具體而言，日常工作中高校教師一邊要加強(qiáng)公關(guān)相關(guān)知識與技能的學(xué)習(xí)，一邊要與學(xué)生的交流溝通中注重塑造良好的教師形象，使用文明語言，展現(xiàn)積極風(fēng)貌，能夠衣著得體、舉止恰當(dāng)，與學(xué)生真誠交流、坦誠相待等。通過自己的言傳身教，潛移默化地影響學(xué)生，不斷增強(qiáng)公關(guān)意識，積極參與組織活動，由內(nèi)至外地培養(yǎng)自己的公關(guān)素養(yǎng)。

（二）優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容

為了全方位地培養(yǎng)學(xué)生的公關(guān)能力，就必須優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容。除了要開展《公共關(guān)系學(xué)》《人際關(guān)系學(xué)》以及《公關(guān)禮儀》等課程之外，還要就具體的課程內(nèi)容加以優(yōu)化調(diào)整。比如，在《公共關(guān)系學(xué)》課程中，主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括公共關(guān)系基礎(chǔ)概念及歷史沿革、公關(guān)四步工作法、公關(guān)案例以及公關(guān)實(shí)訓(xùn)。堅(jiān)持理論與實(shí)踐的緊密聯(lián)系，指導(dǎo)學(xué)生公關(guān)知識及技能的學(xué)習(xí)。其中，公關(guān)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目除了要有公關(guān)寫作、公關(guān)演講、公關(guān)情景模擬之外，還要有系列主題的公關(guān)調(diào)查、公關(guān)方案的策劃等。相較于西方發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)在公關(guān)實(shí)訓(xùn)方面的研究和實(shí)踐較為不足，由于起步較晚現(xiàn)有經(jīng)驗(yàn)及探索不夠。目前，國內(nèi)中山大學(xué)在公關(guān)實(shí)訓(xùn)方面的有益嘗試值得借鑒推廣，包含了公關(guān)（廣告）策劃及效果研究、CI設(shè)計(jì)以及企業(yè)形象宣傳等。教學(xué)內(nèi)容較為豐富，從多方面培育學(xué)生的公關(guān)能力，可更好地適應(yīng)未來的就業(yè)競業(yè)需要。

除此之外，為了全面培育和提升大學(xué)生的公關(guān)能力，在優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容的過程中，還應(yīng)當(dāng)嘗試開展專題式設(shè)計(jì)。根據(jù)具體公關(guān)能力指向的不同，相應(yīng)地設(shè)計(jì)合適的教學(xué)內(nèi)容，以實(shí)現(xiàn)專項(xiàng)能力的發(fā)展和提升。例如，為培育大學(xué)生公關(guān)組織策劃能力，相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容可以包括六大模塊。

1.扎實(shí)的理論以及專業(yè)的文化知識。以扎實(shí)理論知識做根基，以專業(yè)文化知識做后盾，學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)、決策學(xué)、控制學(xué)、思維學(xué)等多學(xué)科知識，更好地滿足公共組織策劃的綜合性要求。

2.終身學(xué)習(xí)與自我完善的精神。公共組織策劃能力應(yīng)隨時代發(fā)展而變化，要與時俱進(jìn)，只有不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，樹立終身學(xué)習(xí)的認(rèn)知與習(xí)慣，才能夠不斷更新思維模式，汲取新知識，學(xué)習(xí)新技能，走向發(fā)展的新高度。

3.敏銳觀察力和并聯(lián)思維，公關(guān)組織策劃不可固步自封，亦不可閉門造車，要具有敏銳地觀察和深入地思考，結(jié)合對現(xiàn)實(shí)生活的觀察與理解，對事物間關(guān)聯(lián)的把控與創(chuàng)新，才能夠生成創(chuàng)意的公關(guān)組織策劃。

4.戰(zhàn)勝自卑的心理和積極向上的態(tài)度。公關(guān)組織策劃過程中應(yīng)保持冷靜頭腦和積極態(tài)度，遇事要主動出擊，尋求創(chuàng)新突破。

5.創(chuàng)新的決心以及吃苦的能力。創(chuàng)意創(chuàng)新是公關(guān)組織策劃的生命源，沒有創(chuàng)意創(chuàng)新就失去了發(fā)展的空間，同時也要有吃苦耐勞的毅力，能夠堅(jiān)持不懈地嘗試。

6.建立良好的人際關(guān)系。公關(guān)組織策劃離不開他人的理解與支持，要與人建立和諧人際關(guān)系，使公關(guān)組織策劃取得更為良好的效果。

（三）創(chuàng)新教學(xué)方法

為培育和提升公關(guān)能力，就必須組織靈活多樣、行之有效的活動實(shí)踐。要創(chuàng)新教學(xué)方法，根據(jù)學(xué)生公關(guān)水平，針對性地組織開展培訓(xùn)。對此，要多開展課堂練習(xí)，如開展公關(guān)演講、公關(guān)寫作等，培養(yǎng)學(xué)生公關(guān)表達(dá)、寫作、策劃、禮儀等多方面能力[3]。另外，還可以組織開展任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，以小組為單位，劃分公關(guān)實(shí)踐任務(wù)，組織引導(dǎo)學(xué)生積極參與，在完成實(shí)踐公關(guān)項(xiàng)目的過程中，培育公關(guān)能力。如讓學(xué)生嘗試在面試中推銷自己，遇到顧客刁難時妥善應(yīng)對處理等，也可以到企業(yè)單位進(jìn)行現(xiàn)場觀摩，學(xué)習(xí)公關(guān)禮儀技巧等。最后，還可以通過布置課外作業(yè)，完成公關(guān)能力的專項(xiàng)訓(xùn)練。如給出視頻要求完成觀后感，給出材料要求完成讀后感，還可以設(shè)置公關(guān)任務(wù)——“以提升班級形象為目的，開展公關(guān)調(diào)研、制定公關(guān)計(jì)劃、執(zhí)行公關(guān)項(xiàng)目、完成公關(guān)評估”?；诙鄻踊毩?xí)，養(yǎng)成公關(guān)能力，真正做到內(nèi)化于心、外化于行。

除此之外，參照上文的專題教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)思路，還可以通過設(shè)置專題教學(xué)模塊并創(chuàng)新教學(xué)方法。例如，在“公關(guān)禮儀與外在形象”教學(xué)模塊中，要指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握交談禮儀、服裝禮儀等。其中，交談禮儀方面，很多大學(xué)生都經(jīng)歷過交際中的尷尬，如舉止失禮或言語不當(dāng)?shù)龋绻谖磥砬舐毤肮ぷ髦羞@些尷尬依舊存在，勢必會產(chǎn)生尤為不利的影響。對此，要指導(dǎo)大學(xué)生掌握交談的禮儀和技巧。如交談?wù)Z氣要自然，交流表達(dá)要得體，距離把握要適當(dāng)，善用禮貌用語，善于傾聽傾訴，不可左顧右盼心不在焉等。另外，服飾禮儀方面，服飾不僅直觀反映一個人的外在形象，也能表現(xiàn)一個人的素養(yǎng)，展現(xiàn)一個人的氣質(zhì)。整體應(yīng)當(dāng)大方、舒適、整潔。如果在較正式場合，男女可參照相應(yīng)的服飾禮儀。如，男士可遵從三色原則、有領(lǐng)原則、紐扣原則、皮鞋原則等。女士服飾著裝可多一些流行元素在其中，合理搭配衣服、發(fā)型、化妝等。為了更好地適應(yīng)未來的職場環(huán)境和公關(guān)需要，要采用線上線下混合式教學(xué)的方式指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)。借助線上豐富多樣的網(wǎng)絡(luò)視頻資料以及微視頻素材等，指導(dǎo)學(xué)生隨時隨地學(xué)習(xí)，同時發(fā)揮線下情景構(gòu)建真實(shí)參與進(jìn)而生成真實(shí)學(xué)習(xí)體驗(yàn)的優(yōu)勢，促使學(xué)生切實(shí)掌握公關(guān)禮儀與外在形象的內(nèi)容要點(diǎn)，理解其中蘊(yùn)含的學(xué)問智慧等，實(shí)現(xiàn)公關(guān)能力的有效提升。

（四）改革考核方案

為更好地適應(yīng)與滿足學(xué)生公關(guān)能力發(fā)展需要，就必須改革考核方案，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)踐，突出能力導(dǎo)向[4]。具體而言，可采用日常考查、實(shí)訓(xùn)考核與考試評價(jià)相結(jié)合的辦法。其中，日?？疾檎急?0%，主要考查學(xué)生的過程表現(xiàn)，如考勤、筆記等項(xiàng)目的檢查評分。實(shí)訓(xùn)考核占比40%，主要考核學(xué)生實(shí)訓(xùn)成果，如課堂演講、公關(guān)項(xiàng)目任務(wù)實(shí)施及完成情況等檢查評分?？荚囋u價(jià)占比40%，主要由筆試成績和面試成績兩部分組成，筆試成績?yōu)槠饺諟y驗(yàn)和期中期末考試成績，面試成績?yōu)槊嬖嚨惹榫澳M中的公關(guān)能力表現(xiàn)，從學(xué)生著裝、儀容儀表等外在形象，到言行舉止的行為規(guī)范，再到判斷、反應(yīng)、善后等公關(guān)處理方法及能力等，實(shí)施全方位評價(jià)。采用教師評價(jià)、學(xué)生自評以及小組評價(jià)多元主體評價(jià)相結(jié)合的辦法，指導(dǎo)學(xué)生公關(guān)能力的養(yǎng)成。

（五）拓展公關(guān)實(shí)訓(xùn)

上述方式手段是高校自為，是強(qiáng)化大學(xué)生公關(guān)能力的基礎(chǔ)途徑，但也離不開社會他為的有力支持[5]。通過拓展公關(guān)實(shí)訓(xùn)，建立公關(guān)實(shí)訓(xùn)大環(huán)境，也是學(xué)生公關(guān)能力得以發(fā)展的有效途徑。

1.組建大學(xué)生公關(guān)實(shí)訓(xùn)團(tuán)體，如大學(xué)生公關(guān)協(xié)會及社團(tuán)、大學(xué)生禮儀隊(duì)等，以培育公關(guān)能力為核心，以團(tuán)隊(duì)協(xié)作為載體，充分發(fā)揮傳、幫、帶的作用，發(fā)揮帶頭示范效應(yīng)，提升大學(xué)生公關(guān)能力。

2.建立大學(xué)生公關(guān)實(shí)訓(xùn)基地，積極尋求社會資源的有力支持，發(fā)揮社會組織的優(yōu)勢，合力共建共享公關(guān)實(shí)訓(xùn)基地。例如，聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐频昊蚬P(guān)公司等開展公關(guān)實(shí)習(xí)，促進(jìn)學(xué)生活學(xué)活用，將公關(guān)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合并有效轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)公關(guān)能力。

3.組織開辦社會公關(guān)大賽，如“最佳公關(guān)策劃大賽”“最佳公關(guān)先生”以及“公關(guān)禮儀大比拼”等。鼓勵并指導(dǎo)學(xué)生積極參賽，不斷挑戰(zhàn)和完善自己，學(xué)他人之長、補(bǔ)自己之短，最終養(yǎng)成良好的公關(guān)能力。

結(jié)語

總而言之，加強(qiáng)公關(guān)能力的培養(yǎng)，是素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，也是提升大學(xué)生就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量的重要途徑。在社會競爭日益激烈的今天，培養(yǎng)和提高大學(xué)生的公關(guān)能力，促使其順利就業(yè)的同時，更好地適應(yīng)崗位工作，讓自己的職業(yè)生涯走上可持續(xù)發(fā)展的道路。

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