李竹

摘要：談心談話是高校輔導(dǎo)員加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)的基本手段，應(yīng)該因人而異、因事而異、因情而異。當(dāng)前，高校談心談話存在專業(yè)性不強(qiáng)、主動(dòng)性不足、長(zhǎng)效機(jī)制不健全等問題，需要輔導(dǎo)員高度重視，遵循談心談話原則，并通過全面搜集背景信息、確定談心談話目的、明確談心談話思路、及時(shí)記錄談心談話內(nèi)容、動(dòng)態(tài)跟蹤學(xué)生表現(xiàn)等方式，高質(zhì)量開展談心談話，切實(shí)提升育人實(shí)效。

關(guān)鍵詞：高校輔導(dǎo)員；談心談話；思想政治教育；高質(zhì)量

引言

青年是國(guó)家的希望、民族的未來。加強(qiáng)思想引領(lǐng)是做好青年工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，高校輔導(dǎo)員作為開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，肩負(fù)著培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重要任務(wù)。開展談心談話，能夠加強(qiáng)輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生現(xiàn)實(shí)需求、思想動(dòng)態(tài)、心理健康狀況等方面的了解，是輔導(dǎo)員加強(qiáng)學(xué)生管理、助力學(xué)生健康成長(zhǎng)的重要方式。

一、高校輔導(dǎo)員開展談心談話的重要意義

（一）談心談話是輔導(dǎo)員專業(yè)化職業(yè)化水平的重要體現(xiàn)

過去，高校輔導(dǎo)員被認(rèn)為是大學(xué)生的“全職保姆”，工作雜而不精，在學(xué)生面前沒有威嚴(yán)，在專任教師面前“低人一等”。面對(duì)這樣的職業(yè)發(fā)展困境，如何為學(xué)生提供有針對(duì)性地指導(dǎo)與幫助，如何提升學(xué)生管理的水平和能力，是高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍長(zhǎng)期關(guān)心的問題。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》（教思政〔2014〕2號(hào)）《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（教育部令第43號(hào)）等制度文件[1-2]，對(duì)高校輔導(dǎo)員的身份定位、工作職責(zé)、配備選聘、專業(yè)培訓(xùn)等作出了詳細(xì)明確的規(guī)定，并要求輔導(dǎo)員在思想政治教育、日常事務(wù)管理、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、危機(jī)事件應(yīng)對(duì)、心理健康教育與咨詢等工作中采取談心談話的方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行正面教育引導(dǎo)。因此，開展談心談話，對(duì)輔導(dǎo)員的綜合素養(yǎng)提出了很高的要求。輔導(dǎo)員要具備寬廣的理論知識(shí)儲(chǔ)備，除了要熟悉學(xué)生管理的相關(guān)政策規(guī)定之外，還要掌握思想政治教育、教育學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，并能靈活運(yùn)用多種談心談話技能，才能真正將話談到學(xué)生的“心坎上”。成功開展談心談話工作，是輔導(dǎo)員走向?qū)I(yè)化職業(yè)化道路的關(guān)鍵一步，是輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化職業(yè)化水平的重要體現(xiàn)，能夠有效提升輔導(dǎo)員職業(yè)地位和職業(yè)公信力。

（二）談心談話是加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的重要抓手

高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么人、如何培養(yǎng)人以及為誰培養(yǎng)人這個(gè)根本問題。加強(qiáng)思想政治教育，決定著當(dāng)代大學(xué)生正確價(jià)值觀念的形成，決定著高校意識(shí)形態(tài)工作開展的成效，決定著中華民族偉大復(fù)興中國(guó)夢(mèng)的實(shí)現(xiàn)。以“00后”“05后”為主體的大學(xué)生，成長(zhǎng)于21世紀(jì)，世界多極化、經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化、文化多樣化是他們成長(zhǎng)的底色，多元時(shí)代造就了他們的“多重性格”。一方面，因?yàn)橐娮C了祖國(guó)的快速發(fā)展，經(jīng)歷著國(guó)家的繁榮富強(qiáng)，他們自信自立、積極進(jìn)取、開放包容、勇于創(chuàng)新，對(duì)實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)有著強(qiáng)烈渴望；另一方面，個(gè)人主義、消費(fèi)主義、歷史虛無主義等錯(cuò)誤社會(huì)思潮和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等因素交織影響，使他們呈現(xiàn)出興趣廣泛、但泛娛樂化明顯，學(xué)習(xí)方式多元、但注意力趨于失焦，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)、但抗壓能力較弱的矛盾特征，甚至產(chǎn)生焦慮、抑郁、厭世等消極心態(tài)。開展談心談話，與學(xué)生面對(duì)面、一對(duì)一地深入交流，輔導(dǎo)員可以搭建溝通渠道，了解學(xué)生面臨的困惑和挑戰(zhàn)，給予理解支持，提供幫助指導(dǎo)，解決實(shí)際問題，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)，形成正確的思想價(jià)值觀念，進(jìn)一步提升思想政治教育的實(shí)效性和針對(duì)性。

（三）談心談話是維護(hù)校園安全穩(wěn)定的有效手段

談心談話是輔導(dǎo)員及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生心理盲點(diǎn)、思維堵點(diǎn)、人際交往難點(diǎn)，引導(dǎo)學(xué)生培育理性平和的心態(tài)，構(gòu)建和諧人際關(guān)系，進(jìn)而維護(hù)校園安全穩(wěn)定的有效手段。談心談話的內(nèi)容雜、類型多，既包括學(xué)生成長(zhǎng)過程中的共性問題，如大一學(xué)生的入學(xué)適應(yīng)性問題、人際交往問題，大二、大三學(xué)生的學(xué)業(yè)問題、自我認(rèn)知問題、戀愛情感問題，大四學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)問題、自我發(fā)展問題等；又包括少數(shù)學(xué)生因家庭環(huán)境、成長(zhǎng)背景等經(jīng)歷而產(chǎn)生的認(rèn)知偏差、性格缺陷等問題。開展談心談話，輔導(dǎo)員能夠及時(shí)了解學(xué)生關(guān)心的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題，從世界和中國(guó)發(fā)展趨勢(shì)、中國(guó)特色和國(guó)際比較、青年一代的時(shí)代責(zé)任和歷史使命等方面引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，預(yù)防不當(dāng)輿論的產(chǎn)生，維護(hù)校園意識(shí)形態(tài)安全；能夠及時(shí)關(guān)注到威脅學(xué)生人身財(cái)產(chǎn)安全的影響因素，比如火災(zāi)、交通事故、食物中毒等，引導(dǎo)學(xué)生增強(qiáng)安全意識(shí)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)能力，預(yù)防各類校園安全危機(jī)事件的發(fā)生；能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)有心理問題或者潛在心理問題的學(xué)生，對(duì)學(xué)生的極端偏激想法和潛在暴力行為及時(shí)防范制止，提高學(xué)生的抗壓、抗挫折能力，提升學(xué)生心理健康素養(yǎng)，預(yù)防校園心理危機(jī)事件的發(fā)生。

二、目前高校輔導(dǎo)員開展談心談話存在的問題

（一）談心談話專業(yè)性不強(qiáng)

當(dāng)代大學(xué)生思維活躍、性格多樣、需求多元，需要輔導(dǎo)員在學(xué)習(xí)生活上提供專業(yè)指導(dǎo)意見。但目前許多談心談話只浮于表面，不僅解決不了學(xué)生的實(shí)際問題，還會(huì)讓學(xué)生產(chǎn)生抵觸厭煩情緒[3]。導(dǎo)致這一現(xiàn)象出現(xiàn)的原因有：（1）從頂層設(shè)計(jì)上看，學(xué)校和學(xué)工部門缺少關(guān)于開展談心談話的規(guī)范性制度文件，工作目標(biāo)不明確、相關(guān)要求不具體、考核辦法形式化，無法為輔導(dǎo)員提供有針對(duì)性的、可操作性的建議；（2）從隊(duì)伍建設(shè)上看，學(xué)校缺少系統(tǒng)性規(guī)范化的專業(yè)培訓(xùn)，大部分學(xué)校在輔導(dǎo)員招聘時(shí)對(duì)專業(yè)、工作經(jīng)驗(yàn)無限制，所以部分新入職輔導(dǎo)員缺乏思想政治教育、教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等專業(yè)背景知識(shí)，無學(xué)生工作經(jīng)驗(yàn)，難以正確認(rèn)識(shí)當(dāng)代大學(xué)生思想認(rèn)識(shí)規(guī)律、學(xué)習(xí)規(guī)律、行為特點(diǎn)、心理特征，無法提供指導(dǎo)性意見和針對(duì)性措施，談心談話時(shí)往往“心有余而力不足”，個(gè)人成就感降低，談話實(shí)效性不強(qiáng)；而部分有經(jīng)驗(yàn)的輔導(dǎo)員，由于工作時(shí)間長(zhǎng)，容易陷入“經(jīng)驗(yàn)先行”的圈套，在與“00后”“05后”學(xué)生談心談話時(shí)，形式單一、說教性強(qiáng)、套路化嚴(yán)重，造成談心談話千人一面、千篇一律。

（二）談心談話主動(dòng)性不足

和隨意聊天不同，談心談話需要認(rèn)真謀劃、提前準(zhǔn)備、精心布局，但當(dāng)前大多數(shù)談心談話都流于形式，具體表現(xiàn)為兩個(gè)方面：

1.談話范圍無法做到全覆蓋

高校按照師生比不低于1∶200的比例設(shè)置專職輔導(dǎo)員崗位，但在實(shí)際分配中，部分輔導(dǎo)員所帶學(xué)生遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過200人，所以談心談話便傾向于“重兩頭、輕中間”，即重視學(xué)生干部、成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生和成績(jī)較差、問題突出的學(xué)生，忽視成績(jī)中等、表現(xiàn)平平的學(xué)生；

2.談話時(shí)間存在滯后性

大多數(shù)輔導(dǎo)員除了承擔(dān)學(xué)生管理工作外，還兼職其他行政工作，這使得他們很難花費(fèi)足夠精力去提前了解學(xué)生、防范潛在風(fēng)險(xiǎn)，更多是被動(dòng)應(yīng)急處置。究其原因：（1）許多輔導(dǎo)員沒有充分認(rèn)識(shí)到主動(dòng)開展談心談話的重要性；（2）輔導(dǎo)員日常事務(wù)性工作量大、任務(wù)繁重，沒有足夠的時(shí)間和精力主動(dòng)進(jìn)行談心談話；（3）部分輔導(dǎo)員擔(dān)心被學(xué)生拒絕或談話不被學(xué)生接受，主動(dòng)進(jìn)行談心談話的意愿減弱。

（三）談心談話長(zhǎng)效機(jī)制不健全

一場(chǎng)理想的談心談話既包括談話前了解學(xué)生的背景信息、確定談心談話主題、明確談心談話思路、制定談心談話方案，也包括談話時(shí)隨機(jī)調(diào)整談話節(jié)奏、引導(dǎo)學(xué)生坦露心聲以及談話后及時(shí)記錄重要內(nèi)容、持續(xù)關(guān)注談話對(duì)象、鞏固談心談話成果等環(huán)節(jié)。但在實(shí)際工作開展中，輔導(dǎo)員只是根據(jù)工作任務(wù)進(jìn)行問題導(dǎo)向型談話，談心談話預(yù)警機(jī)制不夠、前期預(yù)案不足、后期動(dòng)態(tài)跟蹤不及時(shí)，沒有形成談心談話的長(zhǎng)效機(jī)制，導(dǎo)致大部分談心談話都是“一次性”“淺層面”的對(duì)話，無法真正解決問題。究其原因：（1）學(xué)校層面缺乏對(duì)輔導(dǎo)員談心談話工作的統(tǒng)籌管理和系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致輔導(dǎo)員談心談話僅僅停留在表面，缺乏深度和持久性；（2）學(xué)校對(duì)輔導(dǎo)員的績(jī)效評(píng)價(jià)注重?cái)?shù)量化指標(biāo)，忽視談心談話等非直接產(chǎn)出的工作成果，導(dǎo)致輔導(dǎo)員缺乏工作積極性；（3）學(xué)生對(duì)談心談話的意義和價(jià)值缺乏認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致他們對(duì)于輔導(dǎo)員的幫助不夠理解，對(duì)談話內(nèi)容的保密性存在一定擔(dān)憂。

三、高校輔導(dǎo)員高質(zhì)量開展談心談話的思考

（一）高質(zhì)量開展談心談話需把握的原則

談心談話是否真正有效，過程是關(guān)鍵。即便輔導(dǎo)員已經(jīng)做了充分的準(zhǔn)備工作，掌握了大量的基本信息，但在實(shí)際的談心談話過程中，仍會(huì)出現(xiàn)很多與最初預(yù)設(shè)不同的情況[4]。因此，輔導(dǎo)員要在談心談話過程中把握以下幾個(gè)原則，讓談心談話真正談到心里、起到實(shí)效。

1.學(xué)會(huì)尊重

輔導(dǎo)員和學(xué)生在人格上是平等的關(guān)系，應(yīng)該彼此理解、互相尊重。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員要尊重每個(gè)學(xué)生的價(jià)值觀，尊重其表達(dá)和感受，不評(píng)判、不批評(píng)，不帶有偏見地對(duì)待學(xué)生。大部分學(xué)生在面對(duì)輔導(dǎo)員的時(shí)候會(huì)緊張、膽怯甚至害怕，所以輔導(dǎo)員要注意觀察學(xué)生在談話時(shí)的情緒、態(tài)度和反應(yīng)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生有沉默、抗拒、抵觸或者情緒激動(dòng)的表現(xiàn)，就要及時(shí)改變?cè)掝}或談話方式，營(yíng)造輕松友好的談話氛圍。

2.學(xué)會(huì)傾聽

談心談話過程中，輔導(dǎo)員要傾聽學(xué)生的意見、問題和想法，避免“一言堂”，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)適時(shí)發(fā)表自己的意見，讓學(xué)生感到被理解和關(guān)心。同時(shí)要在傾聽的過程中捕捉重要信息，找到主要矛盾，發(fā)現(xiàn)潛在問題，積極給予回應(yīng)，與學(xué)生共同分析問題。

3.學(xué)會(huì)引導(dǎo)

輔導(dǎo)員在談心談話過程中應(yīng)該充當(dāng)“主持人”的身份，要將感性與理性相結(jié)合，在共情的同時(shí)用開放性、啟發(fā)性的方式引導(dǎo)學(xué)生思考和探索問題，幫助學(xué)生找到問題癥結(jié)，同時(shí)運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)癥下藥，為學(xué)生提供解決方法和策略。

4.注意保密

在談話地點(diǎn)的選擇上，輔導(dǎo)員要盡量選擇安靜、和諧、安全、輕松的環(huán)境，讓學(xué)生感到舒適和放心，能夠自由表達(dá)自己的想法和感受；要尊重學(xué)生的個(gè)人空間和隱私，不逼迫他們透露自己不愿意分享的信息，同時(shí)要嚴(yán)格遵守保密原則，不泄露學(xué)生在談話中透露的私人信息。

5.學(xué)會(huì)反思

每一次談心談話都是一次實(shí)踐，輔導(dǎo)員要在實(shí)踐中，提高靈活運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和談話技巧的能力，要根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)反思自己的不足，總結(jié)談話經(jīng)驗(yàn)，逐步提升談心談話能力和水平。同時(shí)，輔導(dǎo)員要從談心談話記錄中發(fā)現(xiàn)普遍問題，總結(jié)概括規(guī)律，提煉經(jīng)典案例，為之后的談心談話工作提供思路和方案，提高育人實(shí)效。談心談話的目的是解決問題，也就是讓學(xué)生在談心談話之后知道自己下一步應(yīng)該怎么做，同時(shí)輔導(dǎo)員也要通過談心談話實(shí)踐，總結(jié)反思，提升能力。

（二）高質(zhì)量開展談心談話的對(duì)策

1.全面收集背景信息

談心談話前，輔導(dǎo)員可以通過觀察學(xué)生的平時(shí)表現(xiàn)、查閱以往談心談話記錄、聽取朋友同學(xué)和父母親戚等人的評(píng)價(jià)、參考大數(shù)據(jù)繪制的學(xué)生“數(shù)字畫像”等方式，多渠道收集學(xué)生的背景信息，再結(jié)合這些信息，對(duì)談話中可能出現(xiàn)的情況、學(xué)生對(duì)談話的反應(yīng)、談心談話的成效等作一個(gè)初步預(yù)設(shè)。

2.確定談心談話目的

學(xué)生在大學(xué)階段，最容易在理想信念和價(jià)值選擇、學(xué)習(xí)就業(yè)、自我認(rèn)知、人際交往等方面產(chǎn)生困惑，輔導(dǎo)員需要根據(jù)問題的類型和事件的緊急程度，分門別類、有針對(duì)性地確定談心談話目的，比如加強(qiáng)班級(jí)事務(wù)管理、進(jìn)行思想價(jià)值引導(dǎo)、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、警示教育等。

3.明確談心談話思路

首先要找準(zhǔn)談心談話的“切入點(diǎn)”，即選擇從哪個(gè)話題開啟談話。比如，面對(duì)班委時(shí)，要對(duì)其近期工作表示肯定，圍繞如何增強(qiáng)班集體的凝聚力、營(yíng)造良好學(xué)習(xí)氛圍等開啟談話；面對(duì)違規(guī)違紀(jì)的學(xué)生時(shí)，要直截了當(dāng)?shù)刂赋鰡栴}，對(duì)學(xué)生的錯(cuò)誤言行進(jìn)行批評(píng)教育，圍繞典型案例開啟談話；面對(duì)有心理問題的學(xué)生時(shí)，要循循善誘，圍繞日常的生活學(xué)習(xí)開啟談話。其次要找準(zhǔn)談心談話的“關(guān)鍵點(diǎn)”，讓學(xué)生在談心談話的過程中自覺意識(shí)到問題的關(guān)鍵。比如，面對(duì)缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性的學(xué)生，輔導(dǎo)員要學(xué)會(huì)有效提問，通過封閉式提問，讓學(xué)生在回答的過程中對(duì)自己的個(gè)性特征、興趣愛好等有一個(gè)比較全面的認(rèn)知；通過開放式提問，讓學(xué)生意識(shí)到及早進(jìn)行學(xué)業(yè)規(guī)劃、職業(yè)規(guī)劃的重要性；通過追問，讓學(xué)生意識(shí)到認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格自律的重要性，端正態(tài)度、主動(dòng)改變。最后要找準(zhǔn)談心談話的“落腳點(diǎn)”，談心談話是一種手段，其目的在于促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)，所以談心談話的最終落腳點(diǎn)就是要讓學(xué)生在成長(zhǎng)的關(guān)鍵階段，正確認(rèn)識(shí)自己、認(rèn)識(shí)他人、認(rèn)識(shí)社會(huì)，度過一個(gè)有意義的人生。

4.及時(shí)記錄談心談話內(nèi)容

在結(jié)束談心談話之后，輔導(dǎo)員不僅要及時(shí)記錄談話的要點(diǎn)和重要內(nèi)容，包括談話的時(shí)間地點(diǎn)、學(xué)生信息、談話主題、學(xué)生的需求和問題以及輔導(dǎo)員提供的建議等信息，同時(shí)也要記錄談心談話過程中學(xué)生的反應(yīng)、輔導(dǎo)員的表現(xiàn)。通過記錄，確保學(xué)生的需求得到關(guān)注，以便更好地跟蹤學(xué)生的發(fā)展和問題的解決進(jìn)程。

5.動(dòng)態(tài)跟蹤學(xué)生表現(xiàn)

要建立動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，分階段、分層次持續(xù)推動(dòng)學(xué)生談心談話深入；要充分利用新媒體技術(shù)，與學(xué)生保持聯(lián)系，定期跟蹤學(xué)生后續(xù)的行為表現(xiàn)和成長(zhǎng)情況；要定期評(píng)估和調(diào)整，根據(jù)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)需要調(diào)整方案，嘗試用新的方法為學(xué)生提供幫助；要廣泛發(fā)揮學(xué)生干部、家長(zhǎng)、心理健康教育教師等多方力量，形成育人合力，確保問題真正得以解決，共同助力學(xué)生健康成長(zhǎng)。

結(jié)語

談心談話是高校輔導(dǎo)員日常工作中常用的工作手段，看似簡(jiǎn)單隨意，要想談出效果實(shí)屬不易。高校輔導(dǎo)員必須德才兼?zhèn)?、知行合一、情理并重、?jiǎng)懲結(jié)合，才能引導(dǎo)當(dāng)代大學(xué)生在新時(shí)代新征程中矢志拼搏奮斗，譜寫青春華章。

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