摘 ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)與教育行業(yè)的深度融合，國家經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，在線教育行業(yè)的發(fā)展也全面提速。高質(zhì)量的在線教育平臺不僅能為成人學習者獲取信息資源提供強大助力，也成為實現(xiàn)終身教育的新途徑。文章基于2020—2022年艾瑞咨詢關(guān)于騰訊課堂在線教育平臺大數(shù)據(jù)報告，剖析了成人在線教育質(zhì)量監(jiān)控的現(xiàn)存問題和解決路徑，并嘗試從內(nèi)部與外部監(jiān)控、多層級評價、反饋和改進等方面提出對策。智慧教育時代下的成人在線教育如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展也是亟待深入研究的課題。

關(guān)鍵詞：成人教育；在線學習；質(zhì)量監(jiān)控；騰訊課堂

中圖分類號：G72 ? ?文獻標識碼：A ? ?文章編號：1673-7164（2024）11-0138-04

2019年《中國教育現(xiàn)代化2035》進一步提出教育信息化的發(fā)展藍圖和建設(shè)全民終身學習的現(xiàn)代教育體系戰(zhàn)略任務(wù)，再次強調(diào)了信息技術(shù)在教育現(xiàn)代化進程中的重要地位。2020年傳統(tǒng)的線下教育行業(yè)受到重創(chuàng)，而“停課不停學”指導(dǎo)思想提升了大眾對在線教育的認知，對在線學習的接受度不斷提升，在線教育平臺也持續(xù)優(yōu)化課程質(zhì)量。當今數(shù)字化浪潮為在線教育發(fā)展帶來契機，社會各界從業(yè)人員積極應(yīng)對社會發(fā)展和變革的新挑戰(zhàn)。

2019年教育部等部門在《關(guān)于促進在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見》中強調(diào)，推動線上線下教育融通，培育優(yōu)質(zhì)在線教育資源，增強在線教育體驗感。［1］國家“十四五”規(guī)劃綱要提出，要發(fā)揮在線教育優(yōu)勢，加快建設(shè)學習型社會。可見，發(fā)展在線教育已經(jīng)上升為國家戰(zhàn)略。隨著世界現(xiàn)代化、信息化、智能化發(fā)展的步伐加快，越來越多的成人在完成學校教育后，選擇在線教育來應(yīng)對勞動力市場需求和未來技能的變化。建立符合在線教育特點、廣泛認可的在線教育質(zhì)量監(jiān)控體系，促進在線教育質(zhì)量的持續(xù)提升，已成為新時代的命題。

一、在線教育的特點和現(xiàn)狀

在線教育是通過互聯(lián)網(wǎng)、多媒體手段在線學習的新型教育方式，即互聯(lián)網(wǎng)在教育領(lǐng)域的應(yīng)用。在線教育深度融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和多種元素，是一種現(xiàn)代化的教育新方式，操作便捷且時效性強。與傳統(tǒng)的線下學習相比較，以互聯(lián)網(wǎng)為連接中樞的在線教育是對教學模式和學習方式的補充和創(chuàng)新，能夠滿足學習者的多元化需求。

（一）時空靈活

在線教育移動場景可以接納不同時間、空間和情境下的學習者，真正實現(xiàn)“人人皆學、處處能學和時時可學”的泛在化學習。既改變了教學環(huán)境和方式，也直接改變了學習者的學習方式，同時加速了線上教學的實踐變革，在線教育成為解決不同地區(qū)教育資源差異化問題的有效途徑。

（二）行為網(wǎng)絡(luò)化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更新迭代是在線教育平臺優(yōu)化和學習者體驗升級的加速器。在線教育平臺提供了學習者與教育資源供給方的雙向選擇，學習者可根據(jù)需求自主選擇課程。教育平臺基于大數(shù)據(jù)和人工智能勾勒學習者畫像，精準把握學習者的學習行為和特征，匹配和推送相應(yīng)的學習資源，提供個性化的學習路徑和建議?；ヂ?lián)網(wǎng)賦能遠程交互，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化教學管理。

（三）資源共享

在線教育很大程度上彌補了傳統(tǒng)教育資源配置不均衡的缺陷，優(yōu)質(zhì)教育資源更容易獲取，能惠及更多群體，使得填平教育公平的鴻溝成為可能?！巴Ｕn不停學”影響下，教育數(shù)字化進程加速，助推了教育資源的共享。

根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的2019-2020年《中國在線教育市場數(shù)據(jù)發(fā)布報告》，多層次學歷教育和職業(yè)培訓占據(jù)在線教育市場的主體，成人是在線教育的主要用戶群體。［2］隨著在線教育的廣泛應(yīng)用，在線學習充電逐步從輔助學習方式轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)化學習方式。受時代發(fā)展、社會競爭、人口老齡化等因素影響，終身學習成為必然之勢。人們對教育的重視程度和投入不斷增加，知識付費意識崛起，這些為在線教育行業(yè)的發(fā)展提供了良好基礎(chǔ)。成人培訓在線化與企業(yè)培訓數(shù)字化加速，新的職業(yè)種類創(chuàng)造新的培訓品類。［3］

二、騰訊課堂平臺的生態(tài)特點

2021年中共中央在《“十四五”規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》中明確提出開展新業(yè)態(tài)、新模式從業(yè)人員技能培訓，緩解人才結(jié)構(gòu)性矛盾。在線教育平臺兼有功能性、社交性及超時空性，普惠性的價格支持與泛在化的學習條件更加適配成人學習者處境，提供了一個不設(shè)“圍墻”的課堂。［4］在共享經(jīng)濟背景下，各類知識付費平臺涌現(xiàn)，在線知識付費是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”的新業(yè)態(tài)和消費升級。騰訊課堂提供在線教育綜合解決方案，支撐教學和管理的運行。［1］目前騰訊課堂支持13萬+培訓機構(gòu)和2萬+知識創(chuàng)作者在線教學與運營，與超700家1+X試點院校合作。［3］2020年，騰訊課堂升級為綜合性終身教育平臺，全面升級探索學習體驗，實現(xiàn)終身求學而有獲。騰訊課堂還承接了大量企業(yè)培訓需求，為企業(yè)內(nèi)訓的線上化轉(zhuǎn)型提供了集教學能力、數(shù)據(jù)能力和課程內(nèi)容于一體的數(shù)字化解決方案。［2］同年，騰訊課堂入選人社部推薦的職業(yè)技能培訓線上平臺。

一方面，騰訊課堂致力于通過技術(shù)和創(chuàng)新，提供一體化全領(lǐng)域服務(wù)，幫助學習者拓展職業(yè)技能，激發(fā)自身潛能，具備較高的產(chǎn)品能力和公共傳播能力，［4］具有一定的代表性。另一方面，基于消費者與供給側(cè)產(chǎn)品服務(wù)基礎(chǔ)能力，騰訊課堂加強教學內(nèi)容建設(shè)和服務(wù)支持，發(fā)布優(yōu)課計劃，提供優(yōu)質(zhì)在線學習體驗和系統(tǒng)化課程服務(wù)，讓學習者通過免費知識和付費學習的方式提高職業(yè)技能和個人素養(yǎng)，成為在線教育類知識付費平臺的領(lǐng)軍者。［5］

三、在線教育質(zhì)量監(jiān)控現(xiàn)存問題

聯(lián)合國教科文組織在2009年第六次國際成人教育大會上，發(fā)布了《利用成人學習和教育的力量與潛力走向美好未來》的公告，指出成人學習是終身學習的重要組成部分，在應(yīng)對全球教育發(fā)展與挑戰(zhàn)中發(fā)揮著重要作用。［6］成人學習者擁有一定的工作經(jīng)驗，社會化程度較高，學習的主觀能動性更強。在線學習需要克服多方面的干擾和誘惑，因此網(wǎng)絡(luò)學習更適合成熟的、有內(nèi)在學習動機、更自律的學習者。［7］

受國家政策、社會環(huán)境、行業(yè)變化和學習者需求等多方面因素影響，在線教育行業(yè)發(fā)展迅猛，競爭日益激烈，兩極分化嚴重，也因快速發(fā)展而面臨諸多問題，如資源質(zhì)量良莠不齊，課程同質(zhì)化嚴重，侵權(quán)現(xiàn)象頻發(fā)，存在高輟課率、低參與性、難以深度學習等質(zhì)量危機。研究發(fā)現(xiàn)，課程質(zhì)量對在線學習者不同學習階段的積極情緒起著重要作用，課程質(zhì)量已成為影響學習者負面情緒的關(guān)鍵因素。［8］感知滿意度對學習者持續(xù)付費意愿有著正向影響，而課程整體的專業(yè)性影響著學習者對知識付費產(chǎn)品的后續(xù)反饋和復(fù)購。一方面，在線教育質(zhì)量監(jiān)控的抓手不僅要落在“教”上，更要覆蓋“學”的全過程，實現(xiàn)真正意義上的有效學習，這也是新形勢下在線教育質(zhì)量監(jiān)控的關(guān)鍵問題。另一方面，在線教育平臺的付費課程大多采用視頻錄制的形式，教學資源的設(shè)計在交互性活動等方面薄弱，多數(shù)內(nèi)容是基于“技術(shù)能做什么”的靜態(tài)呈現(xiàn)，而不是以學習者為中心的“人是如何學習的”的能動性教學設(shè)計，不利于激發(fā)學習者的自主性。

學習者真實的在線評論是有影響力的信息來源，目前針對學習效果的科學評價有待完善，課程評論區(qū)在多大程度上呈現(xiàn)學習者的學習體驗和效果，其真實性和可靠性有待進一步證實和驗證。企業(yè)、行業(yè)、社會等層面對成人學習效果的反饋數(shù)據(jù)較少，課程能否滿足學習者求職或者考證等具體需要，尚缺乏持續(xù)有效的跟蹤和反饋等，即在線學習的質(zhì)量監(jiān)控閉環(huán)有待完善和提升。

四、對策和路徑

成人在線教育質(zhì)量監(jiān)控不僅能夠幫助成人高效學習，而且對促進平臺建設(shè)、服務(wù)升級，助推終身教育健康發(fā)展也有重要意義。網(wǎng)絡(luò)時代的在線學習改變了學習場景，與之匹配的線上教學質(zhì)量監(jiān)控與評價體系并未真正建立，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理制度等已不適用于成人在線學習的要求。

（一）內(nèi)部和外部監(jiān)控相結(jié)合

首先，在線平臺要加強課程內(nèi)容質(zhì)量的審核和監(jiān)管，建立平臺備案機制，按照公開、公平、公正原則，建立質(zhì)量標準，為優(yōu)質(zhì)、豐富的知識內(nèi)容建立第一道學習防火墻。近年來國家持續(xù)推動產(chǎn)教融合發(fā)展，企業(yè)與高校逐步深化合作，不斷提升教育服務(wù)貢獻度。圍繞成人生活、工作等更多場景化知識內(nèi)容逐步課程化，建立需求驅(qū)動的在線教育專業(yè)和課程設(shè)置，不斷提高教育供給精準度，并形成相對統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)則。在線教育平臺還可以結(jié)合自身特點，加強與企業(yè)、院校、科研機構(gòu)、社會團體的合作，打造開放共建的創(chuàng)新聯(lián)合體，為企業(yè)搭建創(chuàng)新人才培養(yǎng)和創(chuàng)業(yè)孵化基地，加速人才雙向流動，實現(xiàn)優(yōu)勢互補和資源共享。強化行業(yè)自律自治，健全多方利益主體相互對話的協(xié)同治理機制。

其次，強化過程性監(jiān)控。通過平臺數(shù)據(jù)挖掘?qū)W習者偏好的學習資源類型，如資源內(nèi)容、媒體類型、資源時長和互動等，并分析出學習者學習特征對其學習資源偏好的影響，［9］這有利于洞悉數(shù)據(jù)背后隱藏的學習成長軌跡，也能為教育評價提供客觀的過程性信息。借助大數(shù)據(jù)量化學習行為，設(shè)置預(yù)備性學習模塊，如推送預(yù)備學習資料、標記學習進度、設(shè)置預(yù)警提示等，使學習者保持學習頻率并聚焦知識難點。建立學習者在線學習狀態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)，使在線教育質(zhì)量評估智能化、數(shù)據(jù)化、專業(yè)化。智能技術(shù)應(yīng)用于成人在線教育領(lǐng)域，成人學習者更需要心靈關(guān)注和情感關(guān)懷。在線教育應(yīng)加強學習過程性支持，及時增加人工干預(yù)答疑解惑，為學習者持續(xù)參與在線學習注入動力。社會性支持服務(wù)可在心理和情感上給予學習者支持，以彌補成人學習者社交性學習的缺失，增強學習者的歸屬感，增加學習者黏性與忠誠度，共同構(gòu)筑“人機結(jié)合”“數(shù)據(jù)協(xié)同”的生態(tài)圈。［10］

再次，利用測驗完成學習閉環(huán)。在線評價包括高風險測驗和低風險測驗。在線課程應(yīng)包含每周至少一次的低風險測驗，且可以重復(fù)測驗來幫助學習者掌握和鞏固知識。高風險測驗一般只開展1—2次，目的是評價和總結(jié)學業(yè)成績，［11］形成教—學—測—評的學習閉環(huán)，同時又兼顧了對課程內(nèi)容質(zhì)量和學習質(zhì)量的監(jiān)控。另外，學習任務(wù)的完成質(zhì)量是反映學習效果的關(guān)鍵指標，任務(wù)的設(shè)置不僅要充分考慮知識和技能的層次性，還要符合學習者的知識建構(gòu)與認知發(fā)展。

最后，加強外部監(jiān)控體系建設(shè)。在線教育平臺不僅要立足自身特色健全內(nèi)部監(jiān)控體系，而且要結(jié)合宏觀社會環(huán)境和相應(yīng)的管理制度，建立起社會、平臺、授課方、學習者良性循環(huán)的監(jiān)控體系。在已有成人教育法律的基礎(chǔ)上，進一步建設(shè)和管理成人在線教育數(shù)據(jù)庫，從國家層面完善相關(guān)的法律法規(guī)和政策，保證成人在線學習的基本權(quán)益，提高成人在線教育的社會認可度。

（二）建立多層級評價

洪宣容基于可觀測視角，將學習行為分為外顯行為和內(nèi)隱行為。［12］外顯行為包括學習者登錄、瀏覽、發(fā)帖提問、參與討論等具體操作，［13］而學習者信息素養(yǎng)、自我效能感、情感態(tài)度等隱性因素無法通過外顯的監(jiān)測系統(tǒng)體現(xiàn)出來。隨著信息技術(shù)的升級換代，評價的數(shù)據(jù)類型更多地呈現(xiàn)為多模態(tài)數(shù)據(jù)的交匯。［14］大數(shù)據(jù)監(jiān)測可以對學習者的知識掌握、能力發(fā)展、人格與情緒情感等維度進行有效的診斷和分析，以促進學習者產(chǎn)生積極的在線學習行為。當下全新的教育秩序和格局加速了教育評估范式的轉(zhuǎn)變，評價和學習逐漸融合為一體，［14］注重學習成果的通用性和互認性，［12］使評價更適應(yīng)時代的新模式。另外，在線學習的評價不僅要關(guān)注學習者、學習行為和學習效果，還應(yīng)更多地關(guān)注學習平臺、教育資源和支持服務(wù)體系等多個方面。

建立多層次質(zhì)量評價標準體系和制度保障體系，包括社會對成人在線教育質(zhì)量的認可度，行業(yè)、企業(yè)專家及第三方評估機構(gòu)的評價，形成多元在線教育治理格局，使在線教育集群化發(fā)展。從社會監(jiān)控的角度看，建立一批權(quán)威性、獨立性的評估機構(gòu)，企業(yè)雇主、行業(yè)協(xié)會、政府等多方構(gòu)成評估共同體，定期評估課程質(zhì)量和平臺建設(shè)，制定課程評優(yōu)和“黑白名單”制度，不斷創(chuàng)新課程種類。探索并建立成人在線教育學分互認和學分積累轉(zhuǎn)換機制，嘗試搭建統(tǒng)一的在線學習學分銀行，通過內(nèi)部評估與外部評估相結(jié)合的方式保證學分銀行的質(zhì)量，［15］暢通不同類型學習成果的互認和轉(zhuǎn)換渠道。

（三）反饋與改進相結(jié)合

暢通、即時的信息反饋是提升教學質(zhì)量管理的重要途徑，應(yīng)建立并健全反饋機制，及時獲取學習者的意見和建議，注重學習者的主體地位和利益反饋。人工智能和5G技術(shù)的融合，為在線教育質(zhì)量監(jiān)控提供了新的反饋方法和切實可行的參考數(shù)據(jù)。在線教育平臺可通過視聽技術(shù)實現(xiàn)全時空、可再現(xiàn)的監(jiān)控流程，定期開展學習者回訪、問卷調(diào)研、構(gòu)建學習社群共同體等人性化手段以實現(xiàn)線上線下融合的反饋方式，實踐“以評促學，以評促教”，雙向提升在線教育質(zhì)量，實現(xiàn)教育質(zhì)量監(jiān)控全覆蓋。同時，加強相關(guān)部門協(xié)同監(jiān)管，強化網(wǎng)絡(luò)實時監(jiān)測和風險預(yù)警。

五、結(jié)語

隨著終身學習的縱向推進和在線教育的蓬勃發(fā)展，在以移動互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)支持的智慧教育時代，成人的學習方式發(fā)生了根本變革，實現(xiàn)了自主學習、交互學習和終身學習。成人在線教育的發(fā)展需要質(zhì)量監(jiān)控支持，構(gòu)建在線教育的新發(fā)展格局，在實踐中促進終身學習體系的完善。但是成人在線教育如何在新的教育秩序和生態(tài)下健康、規(guī)范、有序發(fā)展，學習者如何踐行終身學習的理念與技能，這些都是值得深思的問題。

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（責任編輯：邵秋露）

基金項目：教育部產(chǎn)學研“基于數(shù)字媒體技術(shù)的虛擬仿真平臺在大學英語實踐教學中的研究與設(shè)計”（項目編號：2021022910 11）；山東財經(jīng)大學本科生教改項目“高等學校英語課堂教學改革中的學生評價研究與實踐”（項目編號：jy202223）。

作者簡介：崔英杰（1980—），女，碩士，山東財經(jīng)大學副教授，研究方向為跨文化教育。