吳子明

（常州大學(xué) 瞿秋白政府管理學(xué)院，江蘇常州 213159）

1 問題的提出

進(jìn)入21 世紀(jì)，眾多開設(shè)社會工作專業(yè)的高校為拓寬學(xué)生的就業(yè)面，提升畢業(yè)生競爭力，進(jìn)而提高社會工作專業(yè)整體就業(yè)率，紛紛增加了面向?qū)崉?wù)領(lǐng)域的學(xué)生培養(yǎng)方向，諸如醫(yī)務(wù)社會工作、學(xué)校社會工作、企業(yè)社會工作等培養(yǎng)方向成為社會工作專業(yè)培養(yǎng)的新領(lǐng)域。企業(yè)社會工作是“一項急需而有價值的社會工作介入手法”“對于職工問題的解決和企業(yè)效率的提高，對于經(jīng)濟(jì)社會的和諧發(fā)展，是一項十分迫切和有意義的工作”[1]。各高校社會工作院系對于企業(yè)社會工作方向?qū)W生的培養(yǎng)大多依循社會工作專業(yè)培養(yǎng)方案，將實(shí)踐、實(shí)訓(xùn)和實(shí)驗作為學(xué)生培養(yǎng)重要環(huán)節(jié)。區(qū)別于以人群特征劃分的社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域（兒童、青少年、婦女、老人等），企業(yè)社會工作更接近于學(xué)校社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作等以學(xué)校、醫(yī)院等特定場域劃分的社會工作實(shí)務(wù)領(lǐng)域。不同的是，社會工作專業(yè)學(xué)生對于企業(yè)的熟悉程度遠(yuǎn)低于學(xué)校、醫(yī)院等生活中可觸及的場所。因此，相較于實(shí)踐和實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)更易于貫穿其他社會工作課程教學(xué)和學(xué)生培養(yǎng)全過程，企業(yè)社會工作課程某種程度而言更需要利用實(shí)驗教學(xué)技術(shù)促進(jìn)課程目標(biāo)的達(dá)成，以實(shí)現(xiàn)學(xué)生對于課程內(nèi)容的掌握。

虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)是近年來興起的實(shí)驗教學(xué)新技術(shù)，其本質(zhì)在于利用虛擬技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對于真實(shí)的模仿，其對于企業(yè)社會工作等實(shí)務(wù)導(dǎo)向的課程教學(xué)能夠發(fā)揮重要作用。本文以“為學(xué)生模擬‘真實(shí)’企業(yè)環(huán)境”為核心論點(diǎn)，通過對社會工作專業(yè)課程中實(shí)驗教學(xué)技術(shù)應(yīng)用的概述，分析了企業(yè)社會工作課程實(shí)驗教學(xué)的現(xiàn)實(shí)困境與改革方向，圍繞如何以虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)來模擬“真實(shí)”企業(yè)環(huán)境展開論述，對改進(jìn)高校社會工作院系企業(yè)社會工作方向的課程教學(xué)和人才培養(yǎng)提供有益的思考。

2 社會工作專業(yè)課程中實(shí)驗教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用

社會工作專業(yè)課程設(shè)計過程強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，除了在課堂講授基本知識、介紹相關(guān)理論之外，更重視訓(xùn)練學(xué)生掌握社會工作專業(yè)技能。實(shí)驗教學(xué)技術(shù)是幫助教師開展專業(yè)課程教學(xué)的重要方法。以個案社會工作為例，個案社會工作實(shí)驗一方面向?qū)W生傳授面談技巧，從自我反思與準(zhǔn)備、傾聽與回饋、捕捉主題、支持與影響等方面進(jìn)行實(shí)驗教學(xué)；另一方面以實(shí)驗形式呈現(xiàn)面談全過程，包括如何開始初次面談、如何建立專業(yè)關(guān)系、如何評估問題、如何制訂計劃、如何促進(jìn)案主的改變、如何進(jìn)行結(jié)案等[2]。小組社會工作也不例外，小組工作實(shí)驗圍繞領(lǐng)導(dǎo)實(shí)驗、溝通實(shí)驗、籌備實(shí)驗、初期實(shí)驗、中期實(shí)驗、后期實(shí)驗及評估實(shí)驗等方面向?qū)W生展示使用小組社會工作技術(shù)在實(shí)務(wù)過程中如何完成助人服務(wù)全過程[3]。社區(qū)工作課程教學(xué)與前兩者有所不同，在其教學(xué)過程中對實(shí)驗技術(shù)的運(yùn)用首先要認(rèn)知和了解社區(qū)的多樣性，其次對社區(qū)工作的地區(qū)發(fā)展模式、社會策劃模式、社會行動模式、社區(qū)照顧等進(jìn)行實(shí)驗教學(xué)，最后向?qū)W生呈現(xiàn)社區(qū)工作的過程和社區(qū)工作的方法[4]。

個案社會工作、小組社會工作和社區(qū)工作屬于社會工作專業(yè)中的基礎(chǔ)性課程，既有知識性的理論講授，又有實(shí)務(wù)性的技能訓(xùn)練。實(shí)驗教學(xué)技術(shù)目前在上述課程中較多被運(yùn)用。相對于3 門社會工作方法課程而言，在社會工作專業(yè)教學(xué)過程中面向特定人群服務(wù)的社會工作類課程，如兒童社會工作、青少年社會工作、婦女社會工作等主要在特定人群中依據(jù)人群的特殊性具體運(yùn)用個案、小組和社區(qū)等社會工作方法，而面向具體實(shí)務(wù)場域的社會工作方向類課程，如學(xué)校社會工作、醫(yī)務(wù)社會工作、企業(yè)社會工作等主要依賴專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)時期在真實(shí)工作場所讓學(xué)生熟悉服務(wù)場域，并進(jìn)行相應(yīng)的技能訓(xùn)練。

盡管目前各高校社會工作系均設(shè)置了8～12 周時間不等的專業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)教學(xué)任務(wù)，但社會工作專業(yè)的實(shí)習(xí)與在具體課程中運(yùn)用實(shí)驗教學(xué)技術(shù)還是有所不同的。簡言之，社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)屬于在“做”（實(shí)習(xí)）中“學(xué)”（專業(yè)），而在社會工作課程中運(yùn)用實(shí)驗教學(xué)技術(shù)屬于在“學(xué)”（理論）中“做”（實(shí)驗）。

首先，社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)依賴在實(shí)踐場域的自我探索及同事的“傳幫帶”，就學(xué)習(xí)方法而言，更多地需要學(xué)生在具體工作中熟悉社會工作服務(wù)流程、專業(yè)技巧等。而在社會工作課程中，實(shí)驗教學(xué)技術(shù)歸根結(jié)底還是一種輔助教學(xué)技術(shù)，要服務(wù)于理論課程教學(xué)，有助于知識點(diǎn)吸收，深化學(xué)生對課程的理解。

其次，社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)要求有充足的時間讓學(xué)生置身社會工作服務(wù)場域之中，因此，需要在專業(yè)培養(yǎng)方案制訂之初就調(diào)整教學(xué)周次、密集排課，安排整段的實(shí)習(xí)期。而社會工作課程中運(yùn)用實(shí)驗教學(xué)技術(shù)能夠充分利用碎片化的時間，根據(jù)課程進(jìn)度靈活安排學(xué)生開展相關(guān)實(shí)驗。

最后，社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)會受實(shí)習(xí)單位的影響，盡管每位實(shí)習(xí)學(xué)生均會配備專業(yè)指導(dǎo)教師，但具體服務(wù)場域?qū)W(xué)生的影響更為重要。因此，社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)的效果可謂“千人千面”，哪怕是兩位學(xué)生在一家實(shí)習(xí)單位，取得的成效也是不盡相同的。而社會工作實(shí)驗教學(xué)技術(shù)能夠在一定程度上保證教學(xué)產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化的成果。

綜上分析，社會工作專業(yè)課程中實(shí)驗教學(xué)技術(shù)的應(yīng)用是至關(guān)重要的，社會工作院系要避免目前大多數(shù)社會工作專業(yè)在培養(yǎng)方案中重社會工作專業(yè)實(shí)習(xí)、輕社會工作學(xué)生實(shí)驗學(xué)習(xí)的現(xiàn)象。當(dāng)然，社會工作實(shí)驗教學(xué)也需要從重視個案、小組和社區(qū)3 項社會工作直接服務(wù)方法向特定人群、具體場域等實(shí)務(wù)類社會工作課程的實(shí)驗教學(xué)技術(shù)運(yùn)用轉(zhuǎn)變，以期將實(shí)驗教學(xué)技術(shù)更多地運(yùn)用在社會工作專業(yè)各類課程中，充分利用課堂教學(xué)時間實(shí)現(xiàn)對學(xué)生專業(yè)技能的高效訓(xùn)練。

3 企業(yè)社會工作課程實(shí)驗教學(xué)存在的問題與改革方向

社會工作學(xué)界對于企業(yè)社會工作的研究和教學(xué)探究肇始于21 世紀(jì)初，錢寧[5]、周沛[1]、高鐘[6]等既在專業(yè)期刊發(fā)文呼吁要重視作為社會工作重要方向的企業(yè)社會工作，也身體力行編撰企業(yè)社會工作教材，以適用于企業(yè)社會工作方向的課程教學(xué)。伴隨企業(yè)工作方向課程的陸續(xù)開設(shè)，既往對其教學(xué)改革的研究論文更多關(guān)注企業(yè)社會工作的課程體系設(shè)計[7]，同時也關(guān)注具體教學(xué)方法在企業(yè)社會工作課程中的運(yùn)用[8]，但這些對于企業(yè)社會工作教學(xué)改革的討論在聚焦改進(jìn)既有的課程體系和教學(xué)方法的同時，忽略了實(shí)驗教學(xué)所面臨的現(xiàn)實(shí)困境。

3.1 企業(yè)社會工作課程實(shí)驗教學(xué)存在的問題

具體而言，筆者認(rèn)為在目前的企業(yè)社會工作課程實(shí)驗教學(xué)過程中存在以下問題。

一是學(xué)生對企業(yè)的認(rèn)知不足。盡管企業(yè)是市場經(jīng)濟(jì)的主體，但是，身處校園的學(xué)生往往只是對于企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)熟悉，而對于企業(yè)這一類營利組織缺乏全面且深入的了解，對企業(yè)的認(rèn)知不足。這就要求教師在企業(yè)社會工作課程實(shí)驗之前對于企業(yè)組織及其管理有一個概述性的講授。

二是任課教師缺乏企業(yè)工作經(jīng)歷。多數(shù)社會工作系的任課教師更熟悉非營利組織的運(yùn)作和管理，缺乏企業(yè)工作經(jīng)歷，因此，只能為學(xué)生講授一些企業(yè)組織及管理的知識?？菰锏睦碚摻虒W(xué)雖然也能基本實(shí)現(xiàn)教學(xué)任務(wù)，但遠(yuǎn)達(dá)不到讓學(xué)生在“學(xué)中做”的更高階實(shí)驗教學(xué)目標(biāo)。

3.2 企業(yè)社會工作課程實(shí)驗教學(xué)的改革方向

目前，經(jīng)管類專業(yè)的課程教學(xué)對于虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)已有了較多運(yùn)用[9]，越來越多新穎的實(shí)驗教學(xué)技術(shù)被運(yùn)用于經(jīng)管類課程之中，且取得了較好的成效[10]。筆者認(rèn)為，包括企業(yè)社會工作課程在內(nèi)的社會工作專業(yè)類課程可以在借鑒經(jīng)管專業(yè)課程虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)改革經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，從兩個方向?qū)ΜF(xiàn)有實(shí)驗教學(xué)進(jìn)行改革。

一方面是加大線上教學(xué)資源的建設(shè)。在傳統(tǒng)的教材、案例及各種發(fā)給學(xué)生作為補(bǔ)充知識了解的紙質(zhì)資料之外，還要增加多媒體、短視頻及《模擬人生》等角色扮演類游戲，以充實(shí)企業(yè)社會工作課程的線上資源，讓學(xué)生全方位、體驗式了解企業(yè)的日常運(yùn)作和管理，初步構(gòu)建對企業(yè)的基本認(rèn)知框架。同時，教師也可以與學(xué)生在教學(xué)和學(xué)習(xí)過程一起成長，讓不具備企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的教師也增加對于企業(yè)的感性認(rèn)知。線上教學(xué)資源除了能夠配合課堂實(shí)驗教學(xué)，還能夠?qū)崿F(xiàn)學(xué)生的課前主動預(yù)習(xí)和課后再次復(fù)習(xí)等。

另一方面是引入虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)。目前，社會工作專業(yè)部分高校的一些課程中已引入了虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)[11]。盡管還存著許多問題，但學(xué)生對于虛擬仿真課程的期待很高，能夠激發(fā)他們學(xué)習(xí)的興趣和熱情。在企業(yè)社會工作課程中需要為學(xué)生模擬“真實(shí)”企業(yè)環(huán)境，學(xué)生能夠?qū)ζ髽I(yè)有更加深入的認(rèn)知，也會減少他們對企業(yè)的陌生感，進(jìn)而為畢業(yè)后進(jìn)入企業(yè)工作做準(zhǔn)備。因此，在企業(yè)社會工作理論課教學(xué)過程中配備虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)能夠最大限度實(shí)現(xiàn)對企業(yè)“真實(shí)”環(huán)境的模擬。

4 以虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)模擬“真實(shí)”企業(yè)環(huán)境

虛擬仿真學(xué)習(xí)法是高效能教學(xué)方法之一，能夠彌合學(xué)習(xí)情景與現(xiàn)實(shí)之間的差距，訓(xùn)練學(xué)生的專業(yè)判斷力[12]。近年來，虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)技術(shù)在國外社會工作教育界興起[13]，并且已被運(yùn)用到了具體實(shí)務(wù)領(lǐng)域[14]。國內(nèi)經(jīng)管類專業(yè)先行一步，已經(jīng)將虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)成功引入專業(yè)課程的實(shí)驗教學(xué)，實(shí)現(xiàn)了人才培養(yǎng)模式的改革[15]。目前，已有的各類虛擬仿真教學(xué)類型包括但不限于角色扮演、戲劇情節(jié)、模擬和游戲等。簡言之，虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)就是在虛擬仿真學(xué)習(xí)法運(yùn)用的過程中增加了新興的互聯(lián)網(wǎng)、人機(jī)互動等新技術(shù)，其前沿甚至可以觸及區(qū)塊鏈、元宇宙和ChatGPT等概念。

筆者認(rèn)為，企業(yè)社會工作課程的實(shí)驗教學(xué)應(yīng)該圍繞以虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)模擬“真實(shí)”企業(yè)環(huán)境為核心，可以從以下3 個方面入手來實(shí)現(xiàn)在課堂中對企業(yè)日常運(yùn)作與管理的模擬，以使學(xué)生增強(qiáng)對于企業(yè)的認(rèn)知。

一是運(yùn)用戲劇沉浸式模擬，從教師講授向?qū)W生表演轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的案例教學(xué)重點(diǎn)在于教師的講授，學(xué)生只是作為案例討論的參與者。虛擬仿真教學(xué)法的形式之一就是以情景模擬的方式激發(fā)學(xué)生的參與熱情，讓學(xué)生將知識點(diǎn)在課堂上展現(xiàn)。當(dāng)前，“劇本殺”等形式的娛樂活動在年輕人中風(fēng)靡。對于企業(yè)社會工作課程，教師可以結(jié)合每一章知識點(diǎn)設(shè)定相應(yīng)劇本情景，預(yù)先將學(xué)生分組，請他們在課前進(jìn)行準(zhǔn)備。當(dāng)知識點(diǎn)講授完畢之后，隨堂開展沉浸式情景模擬表演。每次情景模擬的時間控制在4～5 min，每組表演完畢之后，教師應(yīng)結(jié)合課程的知識點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評，同時要求其他作為觀眾的學(xué)生進(jìn)行評價，展開熱烈討論。劇本情景內(nèi)容既可以配合單次課程知識點(diǎn)，也可以貫穿整個課程設(shè)計，組成連貫性劇情。同時，也可以使用幻燈片投影、音響、道具等增強(qiáng)模擬效果。

二是運(yùn)用游戲互動式模擬，從學(xué)生討論向角色扮演轉(zhuǎn)變。國外在探索經(jīng)濟(jì)管理類虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)過程中，一個重要的嘗試就是利用《模擬人生》類型的游戲來輔助教學(xué)。讓學(xué)生認(rèn)識不同職業(yè)形態(tài)和工作場域?qū)τ诿恳粋€人知識結(jié)構(gòu)和性格特質(zhì)的要求。同理，在企業(yè)社會工作課程中，如何引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識自己知識和能力的優(yōu)勢和劣勢，也是至關(guān)重要的。在傳統(tǒng)的教學(xué)方法過程中，教師往往采用SWOT 分析來指導(dǎo)學(xué)生自我評估其所具備的優(yōu)勢和劣勢，即將面對的機(jī)會與問題。企業(yè)社會工作課程可以采用游戲作為虛擬仿真實(shí)驗的形式，讓學(xué)生從討論職業(yè)認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樵谀M企業(yè)經(jīng)營的游戲中進(jìn)行角色扮演，真正地體驗不同類型的職業(yè)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)自己擅長的領(lǐng)域和能力的限度。虛擬情景設(shè)定的游戲能夠讓學(xué)生在課堂互動，體驗接近于“真實(shí)”的企業(yè)環(huán)境。

三是運(yùn)用人機(jī)互動式模擬，從課堂實(shí)驗向線上仿真轉(zhuǎn)變。前兩種虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)可以更多地運(yùn)用于課堂教學(xué)中。目前，開設(shè)社會工作專業(yè)的高校與國內(nèi)科技公司合作開發(fā)了人機(jī)互動式的虛擬仿真教學(xué)平臺，實(shí)現(xiàn)了虛擬仿真教學(xué)從課堂實(shí)驗向線上仿真的轉(zhuǎn)變。學(xué)生只需要使用新型穿戴設(shè)備，即可在虛擬仿真平臺完成社會工作課程的教學(xué)實(shí)驗，通過人機(jī)互動來完成各種虛擬情景的任務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)知識的掌握和技能的提升。但是，虛擬仿真平臺開發(fā)的費(fèi)用動輒數(shù)十萬，對于普通高校而言是一筆不小的費(fèi)用。為此，國家建設(shè)了“國家虛擬仿真實(shí)驗課程共享平臺”，目前平臺共享了10 820 期次的智能實(shí)驗室，容納了3 447個實(shí)驗中心，已有超過1 300 萬人次的使用后評價[16]。企業(yè)社會工作課程可以使用經(jīng)管類虛擬實(shí)驗共享平臺的相關(guān)課程對學(xué)生進(jìn)行實(shí)驗教學(xué)。

5 結(jié)束語

當(dāng)前中國式現(xiàn)代化已進(jìn)入新時代，我國經(jīng)濟(jì)也進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展的新階段。作為社會主義市場經(jīng)濟(jì)重要主體的企業(yè)，在經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展過程中也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。以服務(wù)企業(yè)員工為目標(biāo)的企業(yè)社會工作在當(dāng)前發(fā)展中也面臨著實(shí)踐困境[17]。實(shí)務(wù)領(lǐng)域的困境一部分是現(xiàn)實(shí)條件約束及發(fā)展階段制約造成的，還有一部分則源于專業(yè)課程教學(xué)的困境。本文基于對后者的思考，分析了企業(yè)社會工作在實(shí)驗教學(xué)過程中面臨的三重現(xiàn)實(shí)困境，討論了改善企業(yè)社會工作實(shí)驗教育的2 個方向，最后圍繞以虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)來模擬“真實(shí)”企業(yè)環(huán)境，提出了從3個方面入手嘗試教學(xué)改革。當(dāng)然，虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)不僅在微觀層面的各門學(xué)科、專業(yè)和課程需進(jìn)一步優(yōu)化，而且在國內(nèi)高校整個宏觀結(jié)構(gòu)層面也存在著發(fā)展不平衡等特點(diǎn)，已有部分學(xué)者對自身所在學(xué)科的虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)整體發(fā)展開展了研究[18]，但這已不是本文聚焦微觀層面虛擬仿真實(shí)驗技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)社會工作課程教學(xué)改革所能涵蓋的范圍，期待后續(xù)能夠針對社會工作專業(yè)的虛擬仿真實(shí)驗教學(xué)進(jìn)行整體性的研究。