徐慧

摘 要 文章結(jié)合訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查等，全面考察高校后勤服務(wù)現(xiàn)狀，統(tǒng)計(jì)并分析了后勤服務(wù)在育人功能實(shí)施中存在的問(wèn)題。在提升策略與實(shí)踐路徑方面，文章綜合研究結(jié)果，提出具體策略并構(gòu)建了行動(dòng)計(jì)劃，涵蓋風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞 高校后勤服務(wù)；育人功能；提升策略；實(shí)踐路徑

中圖分類(lèi)號(hào)：G647?? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ? DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.7.044

Exploration of Enhancing the Educational Function of

Logistics Services in Universities

XU Hui

（Taizhou College， Taizhou， Jiangsu 228300）

Abstract The article comprehensively examines the current situation of logistics services in universities through interviews and questionnaire surveys， and summarizes and analyzes the problems that exist in the implementation of the educational function of logistics services. In terms of enhancing strategies and practical paths， the article integrates research results， proposes specific strategies， and constructs an action plan， covering risk assessment and response measures.

Keywords university logistics services; educational function; improvement strategy; practical path

高校后勤服務(wù)是保障學(xué)校正常運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)，主要涉及學(xué)生生活、教學(xué)設(shè)施、環(huán)境維護(hù)等多個(gè)方面。隨著教育改革的深入，高校后勤服務(wù)逐漸成為教育體系的重要組成部分，其服務(wù)育人的功能不可忽視。后勤服務(wù)育人是指在提供服務(wù)的過(guò)程中，通過(guò)行為示范、態(tài)度展現(xiàn)、環(huán)境營(yíng)造等方式，對(duì)學(xué)生進(jìn)行潛移默化地教育，增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感、責(zé)任感，培養(yǎng)其良好的行為習(xí)慣和道德品質(zhì)。因此，高校后勤服務(wù)不僅為師生提供物質(zhì)保障，還承載著育人的功能。然而，當(dāng)前高校后勤服務(wù)育人功能發(fā)揮還存在諸多問(wèn)題，許多高校后勤服務(wù)只滿(mǎn)足了學(xué)生的基本需求，忽視了育人功能的發(fā)揮。因此，本文旨在探究高校后勤服務(wù)育人功能提升的策略，以期為后勤服務(wù)改革提供參考。

1? 高校后勤服務(wù)育人的價(jià)值

1.1? 影響學(xué)生品德

高校后勤人員是學(xué)校的“隱藏教師”，他們的形象、言行、素質(zhì)、服務(wù)等能夠在日常的生活中對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。彼時(shí)，高校大學(xué)生正處于世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)轉(zhuǎn)變的重要時(shí)期，除了課堂上的學(xué)習(xí)以及跟任課老師、輔導(dǎo)員等教師的接觸外，食堂、宿舍、教學(xué)樓、圖書(shū)館等都是與他們緊密相連的地方，而后勤人員就是與他們接觸最廣泛、最密切的群體，如果后勤人員能夠?qū)W(xué)生諄諄教導(dǎo)，用自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，春風(fēng)化雨的關(guān)懷，第一時(shí)間解決學(xué)生的生活難題，將能正確地引導(dǎo)學(xué)生、感化學(xué)生，為他們樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)提供助力。

1.2? 強(qiáng)化制度管理

每一所高校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開(kāi)完善、嚴(yán)格的規(guī)章制度。在后勤管理過(guò)程中，后勤人員也需要嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，充分發(fā)揮管理作用，做好制度育人。作為“隱藏教師”，后勤人員首先要從自身出發(fā)，嚴(yán)于律己，做到遵守規(guī)章制度，既能展現(xiàn)出自己的專(zhuān)業(yè)性，也能為學(xué)生做好榜樣；其次，后勤人員還需要運(yùn)用好制度管理學(xué)生，讓學(xué)生能夠形成制度意識(shí)，嚴(yán)格要求自己。后勤人員對(duì)于違反學(xué)校規(guī)章制度的學(xué)生要采取恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行處理，情節(jié)嚴(yán)重，會(huì)對(duì)學(xué)?；蚱渌瑢W(xué)造成傷害的需要立即通報(bào)學(xué)校處置?？傊龅綍r(shí)刻提醒學(xué)生照章辦事，依法依規(guī)生活，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立正確的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，自覺(jué)遵守規(guī)章制度，健康成長(zhǎng)。

1.3? 發(fā)揮勞動(dòng)作用

《關(guān)于全面加強(qiáng)新時(shí)代大中小學(xué)勞動(dòng)教育的意見(jiàn)》提出，要“把勞動(dòng)教育納入人才培養(yǎng)全過(guò)程”。高校后勤部門(mén)有著充足的勞動(dòng)資源和勞動(dòng)環(huán)境，能夠?yàn)閷W(xué)生提供適當(dāng)、便利的勞動(dòng)崗位。合理利用校內(nèi)后勤資源開(kāi)展勞動(dòng)教育，不僅可以滿(mǎn)足學(xué)生的精神需求，也能在一定范圍內(nèi)給學(xué)生物質(zhì)上的滿(mǎn)足，更重要的是，學(xué)生通過(guò)參與后勤工作，既有利于鍛煉他們的動(dòng)手能力，提高他們的生活自理能力，也能讓他們養(yǎng)成艱苦奮斗、勤儉持家的好習(xí)慣。通過(guò)對(duì)后勤工作的參與和體驗(yàn)，學(xué)生與后勤人員能夠更多地相互理解和支持，一起更好地建設(shè)學(xué)校這個(gè)大家庭。

1.4? 提升個(gè)人素質(zhì)

高校后勤服務(wù)能夠幫助學(xué)生培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣和自我管理能力，提升學(xué)生的自律能力和自主發(fā)展能力。比如，在飲食方面，學(xué)?？梢酝菩薪】挡惋?，引導(dǎo)學(xué)生合理飲食，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。另外，學(xué)?？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展一些培訓(xùn)和講座，引導(dǎo)學(xué)生實(shí)現(xiàn)自我管理，如時(shí)間管理、資源管理等，幫助學(xué)生有效利用學(xué)校提供的各種資源，提升綜合素質(zhì)。此外，學(xué)校還可以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生行為規(guī)范的教育，引導(dǎo)學(xué)生遵守學(xué)校規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。這樣，學(xué)生能夠在高校后勤服務(wù)的引導(dǎo)下，發(fā)展自我，提升個(gè)人素質(zhì)。

2? 后勤服務(wù)育人功能實(shí)施現(xiàn)狀

2.1? 服務(wù)育人認(rèn)知不足

在傳統(tǒng)的思想觀(guān)念里面，高校后勤只是負(fù)責(zé)基本的物資保障的部門(mén)，“育人”這一隱形工作職能往往被忽視。因后勤人員的文化水平、工作分工等客觀(guān)因素，多數(shù)后勤工作人員對(duì)如何結(jié)合自身工作實(shí)際進(jìn)行育人的認(rèn)識(shí)不足，缺少明確的育人目標(biāo)和具體的操作方法。以宿舍生活為例，大多數(shù)高校僅能提供宿舍管理服務(wù)，但在宿舍文化建設(shè)、學(xué)生自主管理及宿舍生活質(zhì)量提升等方面，沒(méi)有發(fā)揮更大作用。

2.2? 服務(wù)育人機(jī)制不完善

由于高校的服務(wù)育人起步較晚，不少高校還沒(méi)有建立起長(zhǎng)效化、體系化的育人機(jī)制，機(jī)制的主心骨——制度建設(shè)也處于初級(jí)階段，育人理念的考評(píng)機(jī)制和管理機(jī)制未能成型。在高校的后勤服務(wù)育人中，全面協(xié)作的育人機(jī)制需要高校其他部門(mén)與后勤部門(mén)形成良好的工作協(xié)作機(jī)制，以及高校在戰(zhàn)略規(guī)劃中對(duì)后勤服務(wù)育人功能給予足夠的重視和支持。

2.3? 服務(wù)育人成效不顯著

從現(xiàn)實(shí)情況來(lái)看，各類(lèi)高校后勤服務(wù)育人具體成效仍不夠顯著，全方位、深入式、多體驗(yàn)的常態(tài)活動(dòng)并未真正做到大范圍覆蓋，難以有效實(shí)現(xiàn)其教育意義。如在參與學(xué)風(fēng)建設(shè)、價(jià)值觀(guān)念引導(dǎo)方面，后勤服務(wù)也缺少明確的制度。后勤工作的日常化、服務(wù)化特征導(dǎo)致在育人過(guò)程中缺乏持續(xù)性與深度的交流互動(dòng)，后勤人員與學(xué)生的聯(lián)系較為間接，較難開(kāi)展有力的思想政治教育。

3? 提升高校后勤服務(wù)育人功能的策略

3.1? 正確認(rèn)識(shí)和落實(shí)育人功能

在高校后勤服務(wù)中，發(fā)揮育人功能的主體為后勤人員，學(xué)生是主要的教育對(duì)象，因此后勤人員需要緊密聯(lián)系學(xué)生，貼近學(xué)生需求，增強(qiáng)育人意識(shí)，貫徹落實(shí)服務(wù)育人理念，激發(fā)育人功能。后勤人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到后勤服務(wù)應(yīng)以學(xué)生為中心，以服務(wù)學(xué)生為宗旨，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)實(shí)現(xiàn)育人的目標(biāo)。這就要求他們要提高工作積極性，展現(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和良好的精神風(fēng)貌，落實(shí)育人功能，在潛移默化中幫助學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。另外，后勤與學(xué)生之間要加強(qiáng)溝通，搭建交流溝通平臺(tái)，加深后勤人員和學(xué)生互相認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)高校后勤的育人功能。

3.2? 完善育人機(jī)制建設(shè)

高校要促進(jìn)后勤工作機(jī)制合理落實(shí)，制定后勤育人能夠順利進(jìn)行的管理規(guī)范，充分發(fā)揮每個(gè)后勤工作崗位的育人功能，形成育人理念更新機(jī)制。一方面，育人機(jī)制需要與時(shí)俱進(jìn)，響應(yīng)教育改革的需求，注重學(xué)生發(fā)展的全面性和個(gè)性化，形成以人為本的服務(wù)理念。另一方面，育人機(jī)制的完善可以激發(fā)內(nèi)部活力，優(yōu)化資源配置，提高工作效率，并促進(jìn)后勤服務(wù)成員的主動(dòng)參與和創(chuàng)新能力提升。對(duì)育人機(jī)制進(jìn)行全面完善，是實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人功能提升的有效路徑。通過(guò)建立更加開(kāi)放、靈活的育人體系，完善績(jī)效和激勵(lì)機(jī)制，以及開(kāi)拓創(chuàng)新服務(wù)模式，高校后勤服務(wù)能夠?yàn)閷W(xué)生的全面發(fā)展提供更為堅(jiān)實(shí)的保障和支持。

3.3? 強(qiáng)化文化育人功能

文化在高校后勤服務(wù)中的育人功能不容忽視。在高校后勤服務(wù)體系中，文化元素的融入和應(yīng)用顯得尤為重要，對(duì)于提升學(xué)生的人文素養(yǎng)和社會(huì)責(zé)任感具有重要作用。為強(qiáng)化后勤服務(wù)中的文化育人功能，高?？梢陨钊胪诰蚝蛡鞒凶陨砦幕瘋鹘y(tǒng)與特色，打造獨(dú)具特色的育人環(huán)境。后勤部門(mén)可以在學(xué)生食堂、宿舍等后勤服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)主題墻、文化長(zhǎng)廊以展示學(xué)校歷史、優(yōu)秀校友成就、學(xué)風(fēng)風(fēng)貌等；可以舉辦豐富的文化活動(dòng)，將文化元素有機(jī)融入服務(wù)過(guò)程中，策劃節(jié)日文化主題活動(dòng)、開(kāi)展傳統(tǒng)文化教育系列講座。同時(shí)，后勤部門(mén)可以與教學(xué)單位密切合作，共同推進(jìn)校園文化建設(shè)，通過(guò)后勤服務(wù)提供實(shí)踐平臺(tái)，讓學(xué)生參與到校園文化的創(chuàng)造和傳承中來(lái)，達(dá)到“以境化人”。

3.4? 提升服務(wù)質(zhì)量與效率

服務(wù)質(zhì)量與效率是衡量高校后勤服務(wù)育人功能的重要指標(biāo)。高校后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)精簡(jiǎn)和規(guī)范服務(wù)流程，消除不必要的中間環(huán)節(jié)，減少學(xué)生等待時(shí)間，提升服務(wù)響應(yīng)速度。普及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，確保每一項(xiàng)服務(wù)都有明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。對(duì)高校后勤人員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，采取定期舉辦培訓(xùn)、講座等方式提高后勤人員的文化素養(yǎng)和政治素養(yǎng)，加強(qiáng)他們的認(rèn)知水平，服務(wù)水平和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，從橫向?qū)用鎯?yōu)化高校后勤服務(wù)育人水平。另外，高校后勤部門(mén)也可以與學(xué)校的教育目標(biāo)緊密結(jié)合，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，將育人理念融入服務(wù)過(guò)程，提升學(xué)生的實(shí)踐能力和社會(huì)責(zé)任感。

4? 后勤服務(wù)育人功能的實(shí)踐路徑

4.1? 短期行動(dòng)計(jì)劃

高校后勤服務(wù)在育人功能中的角色定位和實(shí)施成效面臨一系列實(shí)際挑戰(zhàn)，亟須通過(guò)有效的短期行動(dòng)計(jì)劃予以提升和完善。短期行動(dòng)計(jì)劃關(guān)注于快速響應(yīng)與急迫性改進(jìn)，以期實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)質(zhì)量的即時(shí)提高和育人功能的立竿見(jiàn)影的效果。

一方面來(lái)說(shuō)為提高服務(wù)敏捷性，短期計(jì)劃將著眼于簡(jiǎn)化后勤服務(wù)流程，削減不必要的行政環(huán)節(jié)，以減少學(xué)生在獲得服務(wù)時(shí)的等待時(shí)間。通過(guò)推行電子化服務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化線(xiàn)上預(yù)約、咨詢(xún)、反饋等環(huán)節(jié)，不僅方便了學(xué)生的日常需求，也為提升服務(wù)效率奠定基礎(chǔ)。另一方面，在后勤服務(wù)員工的培訓(xùn)與發(fā)展方面，短期計(jì)劃強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)。定期組織職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)，強(qiáng)化以學(xué)生為中心的服務(wù)理念，以促使每一位后勤員工都能成為育人過(guò)程的積極參與者。另外，針對(duì)增強(qiáng)后勤服務(wù)育人功能，計(jì)劃在短期內(nèi)推廣校園環(huán)境美化、文化墻建設(shè)等項(xiàng)目，通過(guò)營(yíng)造積極向上的校園文化氛圍，鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)參與到后勤服務(wù)活動(dòng)中來(lái)，從而在日常生活中升華教育理念。

通過(guò)這些舉措，將能在短期內(nèi)有力促進(jìn)后勤服務(wù)的整體質(zhì)量提升，并積極響應(yīng)育人功能的提升需求。

4.2? 中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃

中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃是高校后勤服務(wù)育人功能提升過(guò)程中不容忽視的環(huán)節(jié)。本文基于對(duì)高校后勤服務(wù)現(xiàn)狀的深入分析，認(rèn)為中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃應(yīng)以構(gòu)建持續(xù)性育人環(huán)境為目的，圍繞管理體系、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、校園文化等方面展開(kāi)。

在管理體系層面，規(guī)劃應(yīng)推動(dòng)制度創(chuàng)新和流程優(yōu)化。建議構(gòu)建含人力資源、財(cái)務(wù)管理、信息化平臺(tái)等多方面的集成管理體系，通過(guò)制度優(yōu)化提高工作效率，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置和良性循環(huán)。對(duì)后勤人員進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃和定期培訓(xùn)，旨在提升其職業(yè)素養(yǎng)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。在服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量方面，中長(zhǎng)期規(guī)劃中應(yīng)重點(diǎn)致力于提高后勤服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和人文關(guān)懷度。通過(guò)引入先進(jìn)的服務(wù)理念及技術(shù)，不斷提高服務(wù)效率和滿(mǎn)意度，例如利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)學(xué)生需求，提供個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)，增強(qiáng)后勤在教育環(huán)境創(chuàng)建中的功能，如設(shè)立學(xué)生實(shí)踐基地，開(kāi)展富有教育意義的輔助活動(dòng)。

無(wú)論是在管理體系創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量提升還是校園文化營(yíng)造上，中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃都應(yīng)貫穿可持續(xù)發(fā)展的理念，堅(jiān)持以學(xué)生為中心，不斷調(diào)整和優(yōu)化，適應(yīng)教育發(fā)展和社會(huì)變革的需要。此外，規(guī)劃實(shí)施過(guò)程中要確保進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)督和評(píng)估，以確保各項(xiàng)策略落實(shí)到位，發(fā)揮應(yīng)有的作用，切實(shí)提升高校后勤服務(wù)在全面育人中的作用。

5? 結(jié)語(yǔ)

高校后勤作為教育體系的關(guān)鍵組成部分，不僅要持續(xù)提升服務(wù)水平，還要注重在服務(wù)過(guò)程中融入育人的理念。在關(guān)心和愛(ài)護(hù)學(xué)生的過(guò)程中，后勤服務(wù)應(yīng)當(dāng)潛移默化地發(fā)揮其教育作用，為高校創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的成長(zhǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)重要力量。

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