張朝富

（中鐵寶橋（南京）有限公司，江蘇 南京 210046）

步入信息時代以來，數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用衍生出數(shù)字經(jīng)濟(jì)（Digital Economy）。數(shù)字經(jīng)濟(jì)是一種新的經(jīng)濟(jì)、新的動能、新的業(yè)態(tài)，其引發(fā)了社會和經(jīng)濟(jì)的整體性深刻變革。近年來，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點，世界各國紛紛布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)新優(yōu)勢，賦能數(shù)字產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。我國也明確了發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)和任務(wù)。黨的二十大報告指出，要加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國。習(xí)近平總書記強調(diào)，加快數(shù)字中國建設(shè)，就是要適應(yīng)我國發(fā)展新的歷史方位，全面貫徹新發(fā)展理念，以信息化培育新動能，用新動能推動新發(fā)展，以新發(fā)展創(chuàng)造新輝煌。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，國有企業(yè)要勇抓機遇，利用好互聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、智能制造以及人工智能等技術(shù)，以“三個轉(zhuǎn)變”為指引，守正創(chuàng)新，積極探索數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代國有企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的策略。

一、結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)整企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

（一）推動數(shù)字營銷融入企業(yè)營銷戰(zhàn)略

數(shù)字經(jīng)濟(jì)改變了制造業(yè)的生產(chǎn)方式，也重塑了其運營模式。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，企業(yè)必須將數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)元素納入經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃中。數(shù)字經(jīng)濟(jì)使企業(yè)之間的競爭更加激烈，傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)及市場的需求，國有企業(yè)必須創(chuàng)新營銷模式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)。一方面為客戶提供更加精準(zhǔn)、便捷、個性化的系統(tǒng)服務(wù)；另一方面要充分利用數(shù)字營銷工具和平臺，擴展?fàn)I銷渠道，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，提高企業(yè)自身的市場經(jīng)營管理能力與水平。

國有企業(yè)要提高站位、勇立潮頭，從全局高度客觀清醒地認(rèn)知企業(yè)所處的行業(yè)地位、發(fā)展階段，詳細(xì)分析數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境對企業(yè)外部市場、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品設(shè)計、制造過程以及客戶服務(wù)等方面帶來的挑戰(zhàn)與機遇，在戰(zhàn)略規(guī)劃中充分聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來的新市場、新技術(shù)與新機遇，提高企業(yè)的市場份額。農(nóng)夫山泉利用互聯(lián)網(wǎng)完成“送水到府”銷售戰(zhàn)略，該營銷策略主要針對那些缺乏時間且對于水質(zhì)有更高要求的家庭客戶群體，采用客戶網(wǎng)上下單，快遞員免費送水上門的營銷模式，受到了客戶贊揚。該戰(zhàn)略符合年輕群體在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的消費習(xí)慣，完美擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)給企業(yè)帶來很好的市場回報。

（二）推動智能制造融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，智能制造戰(zhàn)略正在逐步成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，在信息化技術(shù)的驅(qū)動下，精益生產(chǎn)、數(shù)字化產(chǎn)線、柔性制造、個性化定制等現(xiàn)代化制造模式逐步進(jìn)入我國企業(yè)的生產(chǎn)制造模式中，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。國有企業(yè)不但不能拒絕，而且要在戰(zhàn)略規(guī)劃中充分認(rèn)知新技術(shù)給企業(yè)帶來的機遇與沖擊，不僅要做好詳細(xì)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，且要制定切實可行的戰(zhàn)略實施及落地方法。新一代信息技術(shù)被譽為第四次工業(yè)革命，國有企業(yè)要充分抓住這一良機，將研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、倉儲物流、經(jīng)營管理、售后服務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)深度融合，將企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與信息化戰(zhàn)略規(guī)劃有機融為一體，確保戰(zhàn)略平穩(wěn)高效落地實施，不斷提高企業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化水平。

二、順應(yīng)現(xiàn)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式實施組織機構(gòu)變革

企業(yè)要不斷調(diào)整自身組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式下市場的競爭、企業(yè)的生存和發(fā)展需求。組織機構(gòu)是構(gòu)成制造型企業(yè)的基本單元，也是企業(yè)整個管理執(zhí)行系統(tǒng)的基本框架，它直接關(guān)系企業(yè)的運行效率和執(zhí)行效率。國有企業(yè)中的組織機構(gòu)往往比較傳統(tǒng)，設(shè)置的管理層次多、管理鏈條長，特別是中大型企業(yè)管理分工更加精細(xì)。因此，傳統(tǒng)工業(yè)時代的信息傳遞技術(shù)限制，使這種組織結(jié)構(gòu)模式很好地適應(yīng)了當(dāng)時企業(yè)的發(fā)展。但在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，信息傳遞高效、快捷，在各種信息化管理系統(tǒng)及通信技術(shù)的支撐下，管理水平大幅提升，所以，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，扁平化的組織結(jié)構(gòu)更有利于企業(yè)業(yè)務(wù)的高效執(zhí)行。

扁平化的組織機構(gòu)可以有效壓縮管理層次，增強企業(yè)的反應(yīng)能力，以應(yīng)對多變的市場環(huán)境與客戶緊迫的工期需求。筆者所在的公司通過實施ERP系統(tǒng)與組織機構(gòu)變革，將庫房配送組織機構(gòu)由三級變革為兩級，由此使庫房物料的流轉(zhuǎn)效率提高了36%，庫存資金降低了12%，呆滯物料減少了3%，減少中間庫管理員6人，每年為公司節(jié)省費用500余萬元。數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動下，通用公司將管理層次由原來的28個減少到19個，豐田公司的管理層次從21個減少到11個，不僅節(jié)約了成本，而且更有利于企業(yè)決策的高效執(zhí)行。

三、基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展實施管理創(chuàng)新與流程再造

企業(yè)管理流程需要跟隨時代的變化不斷優(yōu)化。進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，信息化工具與手段已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要支撐，大多數(shù)國有企業(yè)基本都實施完成ERP系統(tǒng)、MES系統(tǒng)、PLM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等各項管理系統(tǒng)的建設(shè)。這些系統(tǒng)已經(jīng)徹底改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織與管理模式，因此，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)管理必須進(jìn)行企業(yè)流程再造（BPR，Business Process Reengineering）。

流程創(chuàng)新與再造主要從以下幾方面進(jìn)行。第一，流程清除。對于一些沒有增值或在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)沒有價值的管理流程，企業(yè)應(yīng)考慮將之取消，這些過期流程往往會減緩甚至阻礙正常管理流程的運行。比如國企中常用的信息上報流程、統(tǒng)計分析流程等，通過大數(shù)據(jù)及BI系統(tǒng)完全可以取而代之。第二，流程簡化。以生產(chǎn)、經(jīng)營、管理目標(biāo)為導(dǎo)向，簡化企業(yè)經(jīng)營管理過程中的管理步驟，保證每步流程都具有經(jīng)濟(jì)效用與管理效用，最優(yōu)的管理流程往往最簡單。第三，流程整合。將目標(biāo)相同、管理方法相似的管理流程進(jìn)行整合，以提高企業(yè)管理效率。第四，改造流程。對于效率低下的管理流程，需通過各種分析方法甄別其瓶頸所在，并結(jié)合信息化手段，通過創(chuàng)新、創(chuàng)造、融合的方式解決問題，使流程能夠高效運行。

BPR流程再造與優(yōu)化是一個痛苦的過程，主要涉及責(zé)、權(quán)、利的重新劃分、工作習(xí)慣的徹底顛覆，領(lǐng)導(dǎo)者往往會出現(xiàn)反對的聲音，所以企業(yè)從上到下需要一場自我革命，需要快刀斬亂麻，當(dāng)取締必取締、當(dāng)簡化必簡化、當(dāng)整合必整合、當(dāng)改變必改變，以達(dá)到優(yōu)化管理的最終目標(biāo)。

四、基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)打造現(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理體系

“三軍未動，糧草先行，兵精糧足，戰(zhàn)無不勝”，制造型企業(yè)的供應(yīng)鏈體系如同戰(zhàn)爭中的“糧草”，糧草供應(yīng)的質(zhì)量與及時程度直接關(guān)系著產(chǎn)品的品質(zhì)與供貨周期。以網(wǎng)絡(luò)與信息化系統(tǒng)為支撐的現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系正改變著傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理模式，通過信息化系統(tǒng)建立供應(yīng)商與企業(yè)之間高度協(xié)同的供應(yīng)鏈管理平臺非常重要，也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式下供應(yīng)鏈體系的重要組成部分。供應(yīng)鏈管理平臺主要通過將ERP系統(tǒng)的采購模塊數(shù)據(jù)直接傳遞至供應(yīng)商，供應(yīng)商將制造、庫存、發(fā)運、質(zhì)量等數(shù)據(jù)通過云平臺直接傳遞至ERP系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互融互通。同時也可建立生產(chǎn)計劃系統(tǒng)與供應(yīng)商供應(yīng)系統(tǒng)的精準(zhǔn)鏈接，將供應(yīng)商納入“車間級”管理，以提高整體供應(yīng)鏈體系的執(zhí)行效率與配合默契度。JIT管理模式起初只是一種“豐田”管理，我國企業(yè)要想實現(xiàn)非常困難。近些年通過信息化系統(tǒng)的不斷發(fā)展，企業(yè)已逐步與供應(yīng)商或者供應(yīng)鏈平臺建立起一體化采購平臺，供應(yīng)商可以共享生產(chǎn)計劃至上游企業(yè)，上游企業(yè)通過信息化系統(tǒng)或供應(yīng)鏈平臺與下游企業(yè)逐步捆綁為經(jīng)濟(jì)鏈條上的一個整體，使上下游企業(yè)一起實現(xiàn)利潤最大化?，F(xiàn)代化供應(yīng)鏈管理體系不僅是業(yè)務(wù)上的一體化，更是利益的一體化。數(shù)字化平臺將上下級有機融為一體，利用系統(tǒng)將外購件的質(zhì)量問題通過供應(yīng)鏈平臺直接反饋至供應(yīng)商，方便供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)與優(yōu)化，也方便供應(yīng)商對產(chǎn)品的應(yīng)用狀態(tài)、質(zhì)量狀態(tài)及現(xiàn)場使用情況提供更多數(shù)據(jù)支持。

五、基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)建立一體化全生命周期客戶服務(wù)體系

（一）利用信息化手段為客戶提供個性化訂單服務(wù)

個性化需求與定制化服務(wù)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的產(chǎn)物，對傳統(tǒng)制造業(yè)來說不僅是巨大的挑戰(zhàn)，也是前所未有的機遇。民營經(jīng)濟(jì)及個體經(jīng)濟(jì)應(yīng)對較好，特別是服裝、飲食、服務(wù)等行業(yè)利用信息化技術(shù)已經(jīng)完成了個性化定制服務(wù)，并取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益。國企由于大多數(shù)處于制造業(yè)板塊，轉(zhuǎn)型較慢，但制造業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的客戶服務(wù)體系已發(fā)生了全方位的變化。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)及經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，制造業(yè)競爭日益激烈，客戶要求提供更個性化、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，國企面對新的需求方式，應(yīng)充分利用信息化手段，如App、小程序、WEB服務(wù)等，為客戶提供端到端的個性化訂單及產(chǎn)品服務(wù)。

（二）利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品的全生命周期管理

產(chǎn)品的全生命周期管理在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代迎來快速發(fā)展，而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高能量更加助力產(chǎn)品全生命周期管理的實施與落地。我國制造業(yè)一直以提供產(chǎn)品的方式來為客戶服務(wù)，伴隨制造業(yè)的不斷發(fā)展與完善，“制造+服務(wù)”成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代制造業(yè)轉(zhuǎn)型的主要途徑。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)成為產(chǎn)品服務(wù)的必備工具，利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品運行狀態(tài)遠(yuǎn)程診斷、遠(yuǎn)程檢測以及遠(yuǎn)程運維成為制造業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的主要手段，可以有效提高企業(yè)的服務(wù)水平與行業(yè)競爭力。利用物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程采集的產(chǎn)品運行信息是企業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化設(shè)計、精益制造、改進(jìn)質(zhì)量的重要數(shù)據(jù)支撐，可全面提高產(chǎn)品的設(shè)計及制造水平。目前，中鐵工程裝備集團(tuán)有限公司利用物聯(lián)網(wǎng)及傳感器技術(shù)實現(xiàn)了盾構(gòu)機運行過程中的各項數(shù)據(jù)采集與管理，并提供遠(yuǎn)程駕駛、遠(yuǎn)程操控以及各項技術(shù)遠(yuǎn)程指導(dǎo)及運維，有效提高了產(chǎn)品的運維管理水平。其他行業(yè)企業(yè)，例如徐工挖掘機、格力電器、西門子醫(yī)療器械等通過物聯(lián)網(wǎng)延伸產(chǎn)品服務(wù)鏈條，提供更加全面的產(chǎn)品服務(wù)。這也是制造業(yè)由制造逐步向“制造+服務(wù)業(yè)”轉(zhuǎn)變的一項重要舉措。

六、基于數(shù)字經(jīng)濟(jì)積極開展智能制造

（一）集成貫通的信息化管理體系是智能制造的基礎(chǔ)

ERP系統(tǒng)是企業(yè)資源管理的核心系統(tǒng)，貫穿制造過程的各種資源計劃與管理，是企業(yè)的核心應(yīng)用系統(tǒng)。但是，ERP系統(tǒng)必須向下融合制造執(zhí)行MES系統(tǒng)、APS高級排產(chǎn)系統(tǒng)，完成計劃與執(zhí)行的聯(lián)通。前端需要接入SRM系統(tǒng)（供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)）以及CRM（客戶資源服務(wù)系統(tǒng)）系統(tǒng)，通過這兩個系統(tǒng)實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理及產(chǎn)品生命周期管理的延伸。在設(shè)計端需要納入如CAD、PDM、CAPP等系統(tǒng)，形成互聯(lián)互通、融為一體的制造鏈條統(tǒng)一集成的信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)制造過程中數(shù)據(jù)貫通、流程貫通、業(yè)務(wù)貫通的一體化信息化管理體系。

（二）信息化系統(tǒng)需與車間設(shè)備制造控制系統(tǒng)集成

車間設(shè)備是制造型企業(yè)制造任務(wù)的最終執(zhí)行者，信息化系統(tǒng)不僅要完成企業(yè)資源信息的管理，更要完成制造信息至機床設(shè)備的指令下達(dá)與反饋處理。自動化設(shè)備、智能化設(shè)備越來越多地裝備到制造業(yè)的各個類別中，在設(shè)備采購環(huán)節(jié)需提前規(guī)劃設(shè)備智能制造執(zhí)行的數(shù)據(jù)通信接口，或者對老舊設(shè)備進(jìn)行自動化與智能化升級，使其能并入車間通信控制網(wǎng)絡(luò)。作為傳統(tǒng)制造業(yè)，企業(yè)要提前做好智能制造數(shù)據(jù)通信及控制集成的信息化規(guī)劃，在信息化管理軟件系統(tǒng)建設(shè)中、自動化設(shè)備采購、安裝、調(diào)試過程中，所有的設(shè)備必須按照智能規(guī)劃進(jìn)行采購、安裝與調(diào)試，并確保所有的軟件管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)格式滿足車間設(shè)置智能制造硬件及通信要求。