龐 華

（廣西旅發(fā)桂林投資有限公司，廣西 桂林 541100）

新時(shí)期，信息技術(shù)已得到全面的推廣與應(yīng)用，尤其是大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)的出現(xiàn)和應(yīng)用，為我國各行各業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支持。旅游行業(yè)同樣將各種先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備與傳統(tǒng)旅游模式相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了旅游智能化發(fā)展。智慧旅游將文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)充分結(jié)合，使傳統(tǒng)旅游形式發(fā)生了變化，旅游行業(yè)涌現(xiàn)出了各種新技術(shù)和新理念，這不僅發(fā)揮出先進(jìn)技術(shù)在旅游業(yè)的價(jià)值，而且使游客在旅游中獲得了更加良好的體驗(yàn)，提高了旅游行業(yè)的整體發(fā)展水平。然而，當(dāng)前我國智慧旅游正處于起步階段，文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中仍存在一定的問題。為了改變這一現(xiàn)狀，本文從智慧旅游時(shí)代背景出發(fā)，對文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略展開了深入研究。

一、智慧旅游概述

智慧旅游一詞最早出現(xiàn)于IBM（國際商業(yè)機(jī)器公司），主要出現(xiàn)在智慧地球和智慧城市發(fā)展的相關(guān)概念當(dāng)中，截至目前，學(xué)術(shù)領(lǐng)域依然未對智慧旅游的定義進(jìn)行具體說明。從廣義角度分析，智慧旅游體現(xiàn)出明顯的針對性，也就是旅游行業(yè)根據(jù)游客自身需求不斷調(diào)整旅游服務(wù)，通過采用智能化方式，在旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展中引進(jìn)智慧手段，增強(qiáng)旅游行業(yè)凝聚力與向心力，便于旅游行業(yè)更好地發(fā)展；從狹義角度分析，智慧旅游就是把各種先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用于旅游業(yè)當(dāng)中，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等，在終端設(shè)備作用下獲得和旅游產(chǎn)業(yè)相關(guān)的信息，并且在對應(yīng)平臺中進(jìn)行發(fā)布，使旅游產(chǎn)業(yè)得到推廣，讓更多人了解旅游產(chǎn)業(yè)的信息，并對旅游項(xiàng)目進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，為游客提供更專業(yè)的旅游服務(wù)，使游客從中獲得良好的旅游體驗(yàn)[1]。

新形勢下，各種新技術(shù)、新理念的出現(xiàn)，使智慧旅游內(nèi)容更加多樣化。在智慧旅游中，主要包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)智慧化、智慧旅游網(wǎng)絡(luò)平臺等，這些都是使旅游項(xiàng)目管理通過各種先進(jìn)手段得以進(jìn)行，利用技術(shù)手段獲取更多的游客信息，確定智慧路線，開展智慧活動(dòng)，在智慧技術(shù)作用下讓游客獲得良好的旅游體驗(yàn)與感受。

當(dāng)前，我國旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)擺脫了傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的束縛，向著現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)轉(zhuǎn)型，智慧旅游理念出現(xiàn)為旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供了新方向。通過引進(jìn)智慧旅游理念，旅游行業(yè)能夠進(jìn)一步保證旅游質(zhì)量，增強(qiáng)文旅企業(yè)發(fā)展?jié)摿?。與此同時(shí)，智慧旅游也讓文旅企業(yè)在邁進(jìn)國際市場時(shí)具備了一定競爭實(shí)力，從而給我國旅游行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供支持。

二、我國文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)存問題

（一）企業(yè)管理不夠智慧化

隨著智慧旅游理念的發(fā)布，文旅企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，將智慧技術(shù)應(yīng)用其中，實(shí)現(xiàn)智能化管理。但在現(xiàn)實(shí)情況中，文旅企業(yè)往往僅將工作重心放在智慧旅游項(xiàng)目研發(fā)上，忽略了內(nèi)部管理，采用的管理理念和方法也比較落后，無法滿足智慧旅游概念的發(fā)展要求。即使一些文旅企業(yè)在管理活動(dòng)中采用了智能技術(shù)，但依然缺少完善的管理體系，相關(guān)的智能化管理系統(tǒng)不夠全面，無法為企業(yè)智慧化管理工作順利進(jìn)行提供支持，最終影響了管理效果。并且，一些文旅企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)設(shè)定上未從游客需求、旅游發(fā)展方向等多方面進(jìn)行層層分析，市場調(diào)查不夠深入，未對每個(gè)旅游產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行提前預(yù)測和分析，缺少對旅游市場發(fā)展環(huán)境的了解，制定的發(fā)展戰(zhàn)略亦不合理，最終阻礙了企業(yè)經(jīng)營管理水平的提升。

（二）企業(yè)營銷不夠智能化

一方面，部分企業(yè)沒有建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，信息采集不及時(shí)與整理不全面導(dǎo)致企業(yè)營銷水平低下；另一方面，文旅企業(yè)也未從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，科學(xué)地設(shè)定發(fā)展目標(biāo)，管理定位不清晰，制定的營銷方案自然就不合理，阻礙了整體行業(yè)內(nèi)營銷水平的提升。此外，一些文旅企業(yè)忽略了營銷人才的引進(jìn)和培養(yǎng)，企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)激勵(lì)制度不夠完善，因此導(dǎo)致企業(yè)人才流失，無法幫助企業(yè)挽留更多營銷人才；并且，對于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)，部分企業(yè)未及時(shí)保存在網(wǎng)絡(luò)平臺中，從而未能實(shí)現(xiàn)對數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，無法做到數(shù)據(jù)信息的有效傳遞，數(shù)據(jù)分散化問題非常明顯，這也在一定程度上降低了旅游企業(yè)的營銷水平。

（三）旅游信息化建設(shè)水平有待提高

從當(dāng)前情況看，雖然我國大部分文旅企業(yè)已經(jīng)意識到旅游信息化建設(shè)發(fā)展的必要性，并且在業(yè)務(wù)管理信息化方面有明確要求，但是，部分企業(yè)依然沒有設(shè)定合理的發(fā)展計(jì)劃，在信息化建設(shè)中的資源投放量不足。即使部分企業(yè)建立了信息化系統(tǒng)，但因?yàn)橄到y(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的高維護(hù)成本，信息化系統(tǒng)效能無法得到全面保證，這也給旅游產(chǎn)業(yè)的形象發(fā)展帶來了十分不利的影響[2]。

（四）信息孤島現(xiàn)象比較嚴(yán)重

雖然部分文旅企業(yè)建立了信息化系統(tǒng)，但是，系統(tǒng)在運(yùn)行方面依舊保持相互獨(dú)立，在操作中依然存在重復(fù)操作的狀況，這不僅會(huì)增加時(shí)間成本，也會(huì)影響企業(yè)工作效率；由于部分企業(yè)受到傳統(tǒng)理念的影響，依舊堅(jiān)持采用落后的工作管理模式，如在管理過程中只單純地結(jié)合各部門提出的工作要求，將其簡單匯總處理并反饋給上級部門，經(jīng)過上級部門審批，再確定是否可以執(zhí)行。這樣的管理模式導(dǎo)致各部門在運(yùn)行中保持獨(dú)立，信息化建設(shè)不太平衡，信息無法互通；此外，部分企業(yè)在信息化系統(tǒng)建設(shè)中，雖然將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等運(yùn)用到其中，并根據(jù)當(dāng)前我國旅游市場的發(fā)展情況加強(qiáng)了信息化系統(tǒng)建設(shè)與推廣，但是，依然未做到與國際化市場接軌，相關(guān)企業(yè)之間信息傳遞效率低，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，無法為旅游行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展保駕護(hù)航。

（五）未充分發(fā)揮電子商務(wù)的作用

近幾年，電子商務(wù)的快速發(fā)展使各個(gè)行業(yè)均意識到電子商務(wù)的重要性，旅游行業(yè)也不例外。電子商務(wù)能夠幫助文旅企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行產(chǎn)品銷售，增加企業(yè)的銷售業(yè)績。因此，在文旅企業(yè)發(fā)展過程中，應(yīng)結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求全面發(fā)展電子商務(wù)，快速完成戰(zhàn)略目標(biāo)。但是，一些文旅企業(yè)管理者思想理念落后，對新事物的嘗試能力不足，普遍認(rèn)為從事電子商務(wù)會(huì)給企業(yè)帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)，不愿意進(jìn)行冒險(xiǎn)嘗試；與此同時(shí)，部分文旅企業(yè)雖然認(rèn)識到電子商務(wù)能夠?yàn)槠鋭?chuàng)造更多效益，但由于缺少專業(yè)人才和設(shè)備，企業(yè)的電子商務(wù)實(shí)施效果不太理想。

三、智慧旅游時(shí)代文旅企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)化措施

（一）實(shí)現(xiàn)管理智慧化

在旅游信息網(wǎng)絡(luò)平臺輔助下，文旅企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型，就應(yīng)該抓住智慧旅游的發(fā)展機(jī)會(huì)，可以參考同行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)施智慧化管理。首先，文旅企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)綜合管理信息化系統(tǒng)建設(shè)，保證管理工作的全局性；其次，文旅企業(yè)應(yīng)整理并采集同行業(yè)發(fā)展中產(chǎn)生的各種信息，并對收集到的信息進(jìn)行綜合分析，為管理系統(tǒng)的優(yōu)化、創(chuàng)新提供理論參考；再次，文旅企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)各地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的分析，從游客的旅游意愿、旅游方向、旅游預(yù)算等多個(gè)方面深入調(diào)查，做到對旅游市場的發(fā)展情況有清晰的認(rèn)知，制定合理的發(fā)展戰(zhàn)略，并對每個(gè)旅游產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測，提高企業(yè)的經(jīng)營水平[3]；最后，文旅企業(yè)必須注重服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平，結(jié)合游客的旅游需求和評價(jià)，設(shè)計(jì)出比較合理且性價(jià)比高的旅游項(xiàng)目，為游客提供高質(zhì)量的旅游服務(wù)[4]。

（二）實(shí)現(xiàn)營銷智能化

智慧旅游的本質(zhì)在于，將高新技術(shù)如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等與旅游信息的充分結(jié)合，幫助文旅企業(yè)能夠及時(shí)發(fā)布旅游信息，幫助游客在獲得相關(guān)信息以后能夠制定出合理的旅游計(jì)劃，以滿足雙方的需求。智慧旅游通過加強(qiáng)信息采集與整理、深入挖掘信息價(jià)值等措施為企業(yè)建立智慧營銷體系，幫助文旅企業(yè)設(shè)定合理的發(fā)展目標(biāo)，制定有效的營銷策略。具體包含以下幾方面：第一，企業(yè)能夠通過加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的建設(shè)而進(jìn)行目標(biāo)市場的信息采集與整理；第二，智慧營銷體系能夠結(jié)合文旅企業(yè)的發(fā)展情況為其確定發(fā)展目標(biāo)與營銷方向，讓企業(yè)結(jié)合自身戰(zhàn)略目標(biāo)去收集所需營銷信息；第三，智慧營銷體系還能夠幫助企業(yè)加強(qiáng)人才儲(chǔ)備數(shù)據(jù)庫建設(shè)，保證企業(yè)優(yōu)秀營銷人才儲(chǔ)備充足，所獲信息得到高效利用；第四，智慧營銷體系還能幫助企業(yè)建立數(shù)據(jù)融合平臺，將企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中產(chǎn)生的各種信息保存在該平臺中并對所有相關(guān)信息實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，促進(jìn)企業(yè)各部門之間甚至行業(yè)間的信息共享，這樣才能有效解決企業(yè)營銷數(shù)據(jù)分散化的問題，進(jìn)一步幫助企業(yè)增強(qiáng)信息資源挖掘能力，制定出可行性較強(qiáng)的營銷方案。

（三）加強(qiáng)旅游信息化基礎(chǔ)建設(shè)

從目前情況來看，我國智慧旅游城市主要集中在北京、上海等一線城市，由此可以看出，國家對智慧旅游項(xiàng)目的重視，也可以看出全面發(fā)展智慧旅游城市已經(jīng)成為旅游行業(yè)的一個(gè)重要趨勢。因此，對于文旅企業(yè)來說，可以把工作目標(biāo)放在開發(fā)智慧旅游項(xiàng)目上，不斷擴(kuò)大項(xiàng)目發(fā)展規(guī)模，并結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求加強(qiáng)旅游信息化的基礎(chǔ)建設(shè)與管理。對企業(yè)內(nèi)部建設(shè)而言，文旅企業(yè)可以加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的信息化基礎(chǔ)建設(shè)，將智能化技術(shù)應(yīng)用其中從而實(shí)現(xiàn)信息化辦公，通過在企業(yè)內(nèi)部建立網(wǎng)絡(luò)格局實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息傳遞，充分聯(lián)通各種信息交流渠道，提高信息傳遞效率，為企業(yè)管理者決策提供數(shù)據(jù)支撐，使企業(yè)的內(nèi)部管理更具智能化。對外建設(shè)而言，文旅企業(yè)一項(xiàng)重要的工作就是根據(jù)各個(gè)地區(qū)文化旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)開發(fā)新的旅游項(xiàng)目，帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長。因此，文旅企業(yè)可以根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展情況、緊跟當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展方向，加強(qiáng)旅游信息化系統(tǒng)的建設(shè)，整合當(dāng)?shù)芈糜钨Y源并將其發(fā)布在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)平臺上，使游客不受時(shí)間、地域因素的影響而及時(shí)獲取旅游信息，結(jié)合自身情況制定旅游方案。

（四）強(qiáng)化業(yè)務(wù)單元協(xié)同發(fā)展

在發(fā)展智慧旅游項(xiàng)目的過程中，文旅企業(yè)應(yīng)通過挖掘企業(yè)自身的優(yōu)勢，積極推進(jìn)企業(yè)弱勢項(xiàng)目的發(fā)展，降低弱勢項(xiàng)目對企業(yè)發(fā)展的影響，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)單元協(xié)同發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)的整體發(fā)展實(shí)力。

首先，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)內(nèi)部業(yè)務(wù)單元的協(xié)同發(fā)展。針對文旅企業(yè)的內(nèi)部員工，企業(yè)可以結(jié)合時(shí)代發(fā)展要求，加強(qiáng)對員工的思想教育，幫助員工樹立全局發(fā)展意識，確保員工在工作中能夠從企業(yè)全局發(fā)展的角度出發(fā)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，強(qiáng)化自身職責(zé)意識，緊跟企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同發(fā)展[5]；針對文旅企業(yè)的下屬機(jī)構(gòu)，企業(yè)也應(yīng)該引導(dǎo)各機(jī)構(gòu)間建立起集體意識，各部門合力發(fā)展。文旅企業(yè)的改革發(fā)展需要得到數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的支持，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)涉及的工作內(nèi)容多，覆蓋范疇廣，分布在企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)中，因此，只有企業(yè)中各個(gè)部門齊心協(xié)力，共同注重?cái)?shù)據(jù)的維護(hù)和更新，才能完善企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，從整體上提升企業(yè)的發(fā)展水平，為企業(yè)創(chuàng)造更多效益，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，

其次，企業(yè)還需實(shí)現(xiàn)外部業(yè)務(wù)單元的協(xié)同發(fā)展。一方面，可以通過建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)智慧旅游發(fā)展要求整理各項(xiàng)資源，并把資源整合到共享平臺中，這樣能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，使各企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)配合，加快整體行業(yè)的發(fā)展步伐，這也是幫助文旅產(chǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)；另一方面，企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品的同時(shí)還要注重與互聯(lián)網(wǎng)、信息經(jīng)銷商之間合作關(guān)系建立，成立聯(lián)盟組織并全面發(fā)揮經(jīng)銷商的優(yōu)勢，從而進(jìn)一步挖掘企業(yè)的發(fā)展?jié)摿Γ龠M(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。

（五）發(fā)展創(chuàng)新性的旅游項(xiàng)目

企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，應(yīng)注重產(chǎn)品的創(chuàng)新，這也是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，文旅企業(yè)也不例外。因此，文旅企業(yè)應(yīng)該通過數(shù)據(jù)整理和分析，注重消費(fèi)者的旅游需求，在全面發(fā)展熱門旅游項(xiàng)目的同時(shí)，開發(fā)一些創(chuàng)新性的旅游項(xiàng)目，如自駕旅游等，將項(xiàng)目重點(diǎn)放在開發(fā)一些便于游客可以根據(jù)自己需求自由選擇的旅游項(xiàng)目上，確保游客能夠獲得全新、良好的旅游體驗(yàn)。在智慧旅游發(fā)展趨勢下，文旅企業(yè)可以結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)為游客安排獨(dú)具特色的旅游項(xiàng)目，例如，利用智能化的技術(shù)幫助游客設(shè)定旅游目標(biāo)、選擇酒店、導(dǎo)游服務(wù)等，展現(xiàn)出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的獨(dú)特性與先進(jìn)性，塑造良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（六）全面發(fā)展電子商務(wù)

近幾年，旅游行業(yè)為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展創(chuàng)新開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)旅游項(xiàng)目，通過擴(kuò)充旅游產(chǎn)品營銷渠道全面發(fā)展電子商務(wù)，真正做到了線上產(chǎn)品預(yù)訂、購買和支付[6]。文旅企業(yè)應(yīng)該緊跟這一發(fā)展勢頭，打通各大旅游平臺，擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，真正實(shí)現(xiàn)與旅游信息的深入對接。首先，文旅企業(yè)應(yīng)結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)加強(qiáng)旅游文化體系建設(shè)，其中包括旅游項(xiàng)目類型、旅游產(chǎn)品特點(diǎn)、旅游產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)的電子商務(wù)建設(shè)與管理，形成完整的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，從而及時(shí)整合并更新各種旅游信息，以便于游客及時(shí)獲取所需的信息，雙方及時(shí)交流溝通，讓文旅企業(yè)與游客之間關(guān)系變得更加緊密。其次，文旅企業(yè)應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品營銷狀況，了解游客的消費(fèi)需求，及時(shí)為游客提供更具針對性和性價(jià)比的旅游產(chǎn)品，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況提供配套旅游服務(wù)，使游客在旅游過程中獲得良好的體驗(yàn)，提高游客的消費(fèi)者滿意度。

四、結(jié)語

智慧旅游就是文旅企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)，整合旅游資源，實(shí)現(xiàn)管理智慧化、營銷智能化、旅游信息化的新型旅游營銷與管理方式。在智慧旅游發(fā)展過程中，文旅企業(yè)應(yīng)打破傳統(tǒng)旅游的營銷和管理觀念，堅(jiān)持以人為本原則，加強(qiáng)旅游項(xiàng)目創(chuàng)新，通過管理智慧化、營銷智能化、旅游信息化，促進(jìn)文旅企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。