徐 倩
(諾華中國(guó),上海 200137)
組織文化建設(shè)的主體是企業(yè)員工,因此企業(yè)應(yīng)該充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性,形成共同參與的文化氛圍。在進(jìn)行組織文化建設(shè)時(shí),必須通過(guò)不同層次的溝通交流,讓企業(yè)員工了解組織文化的內(nèi)容、意義以及它的發(fā)展趨勢(shì)。此外,要讓員工對(duì)組織文化有深刻的理解和認(rèn)識(shí),發(fā)揮每個(gè)員工的主觀能動(dòng)性,使其能夠主動(dòng)地參與到企業(yè)文化建設(shè)中來(lái)。同時(shí),還要發(fā)揮管理者的引導(dǎo)作用。管理者通過(guò)對(duì)組織文化進(jìn)行宣傳,增強(qiáng)員工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性和主動(dòng)性,使員工在潛移默化中受到影響,提高其對(duì)組織文化的認(rèn)同感和歸屬感。
從制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度看,組織文化可以作為一種非正式的激勵(lì)手段,對(duì)員工的行為產(chǎn)生一定的激勵(lì)作用。組織文化可以引導(dǎo)員工行為,使其服從組織的目標(biāo),并約束其行為。組織文化具有導(dǎo)向和凝聚作用,能增強(qiáng)員工對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)度,使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感。同時(shí),組織文化能讓員工認(rèn)識(shí)到自身行為對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生的影響,并使之自覺(jué)地遵守規(guī)定和規(guī)范。組織文化對(duì)員工績(jī)效的影響主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:首先,組織文化作為一種隱性約束力量,能引導(dǎo)員工在工作中自覺(jué)遵守一定的規(guī)范,從而產(chǎn)生良好的績(jī)效。其次,組織文化作為一種隱性激勵(lì)機(jī)制可以提高員工績(jī)效。正如美國(guó)著名管理學(xué)家巴納德所說(shuō),“文化是一種使人在其周圍環(huán)境中變得更好的能力”。因此,企業(yè)在培育和發(fā)展自身組織文化時(shí)應(yīng)注重發(fā)揮其引導(dǎo)和激勵(lì)作用[1]。
企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中形成的、帶有明顯的企業(yè)個(gè)性并在員工中廣泛傳播、認(rèn)同的群體意識(shí)和行為規(guī)范。它不僅反映了企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)特理念,而且體現(xiàn)了企業(yè)的價(jià)值觀。組織文化是在一定歷史條件下形成的,它對(duì)組織成員有著深刻影響,同時(shí)又與組織成員的利益息息相關(guān)[2]。因此,它不僅能夠在很大程度上反映出組織成員之間相互關(guān)系的特點(diǎn)和行為特征,而且還能反映出組織成員對(duì)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)使命的認(rèn)同程度。
組織文化是企業(yè)管理的核心,它通過(guò)價(jià)值觀、信仰等對(duì)員工產(chǎn)生影響。人是組織文化的主體,因此,組織文化建設(shè)要以人為本,通過(guò)營(yíng)造一種開(kāi)放、民主、信任、支持和尊重員工的文化氛圍來(lái)增強(qiáng)組織成員的歸屬感和認(rèn)同感,從而激發(fā)他們的工作熱情[3]。具體而言,在組織文化建設(shè)中應(yīng)注意以下幾點(diǎn):一是要重視員工個(gè)人發(fā)展。通過(guò)提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)平臺(tái)等方式來(lái)提升員工素質(zhì),培養(yǎng)他們的個(gè)人能力,使其在組織中得到充分成長(zhǎng);二是要為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和氛圍。組織文化建設(shè)要以員工為中心,在滿足優(yōu)良的硬件辦公環(huán)境的同時(shí),通過(guò)企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展學(xué)習(xí)互動(dòng)活動(dòng)、成果展示平臺(tái),形成一種積極的、聯(lián)動(dòng)的學(xué)習(xí)氛圍;三是要使組織成員共同參與到組織文化建設(shè)中來(lái)。
組織文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的,是一種無(wú)形的精神力量,它能夠使企業(yè)員工自覺(jué)地、主動(dòng)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力奮斗。因此,塑造良好的組織文化是一個(gè)長(zhǎng)期而又復(fù)雜的過(guò)程。在塑造組織文化時(shí)要遵循一定的規(guī)律和原則,結(jié)合實(shí)際,注重實(shí)效,使其具有更強(qiáng)的吸引力和感召力,能夠產(chǎn)生強(qiáng)大的精神動(dòng)力和智力支持,并在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中不斷得到檢驗(yàn)和豐富。企業(yè)應(yīng)該借助各種載體和平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)組織文化的宣傳,以取得更好的效果。企業(yè)可以利用會(huì)議、講座、宣傳欄、圖書(shū)等方式宣傳組織文化,可以利用電視、報(bào)紙等大眾傳媒宣傳組織文化,可以在一些重大事件中宣傳組織文化,還可以借助公益活動(dòng)傳播組織文化。通過(guò)多種方式進(jìn)行宣傳,不僅能夠讓員工了解組織文化的內(nèi)涵和要求,還能夠讓員工在潛移默化中受到感染和熏陶。
溝通是組織文化的核心內(nèi)容,包括組織內(nèi)部員工之間的溝通和組織與外界之間的溝通。在組織中,員工之間的溝通有利于消除彼此之間的隔閡,使員工感受到組織的關(guān)心和溫暖,從而增強(qiáng)其對(duì)組織文化的認(rèn)同感,提高員工對(duì)工作的滿意度;在組織與外界之間的溝通中,良好的組織文化可以吸引更多優(yōu)質(zhì)人才加盟企業(yè),從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但在現(xiàn)實(shí)中,由于文化本身存在較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)性,有些時(shí)候文化并不能起到應(yīng)有的作用,甚至?xí)驗(yàn)橐恍┮蛩囟蛊涑蔀樽璧K企業(yè)發(fā)展的絆腳石。因此在構(gòu)建和發(fā)展組織文化時(shí),必須注重員工與員工之間、員工與管理者之間、管理者與管理者之間的溝通。
在企業(yè)的組織文化建設(shè)中,領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)不但要擁有優(yōu)秀的組織文化理念,還要以自己的實(shí)際行動(dòng)在組織中樹(shù)立起一種積極進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新、充滿活力的文化氛圍。企業(yè)要形成一種健康向上、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏、充滿活力的組織文化,就必須把企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身的思想和行為與這種組織文化統(tǒng)一起來(lái),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)組織文化建設(shè)中的作用。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該對(duì)自己所在的企業(yè)有比較深刻的了解,通過(guò)有效的溝通和交流,讓員工認(rèn)識(shí)到自己所在的企業(yè)的組織文化,并積極與自身所處環(huán)境融合起來(lái),最終形成一種積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、充滿活力的組織文化[4]。
企業(yè)要想做強(qiáng)做優(yōu)做大,必須制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略,并貫徹落實(shí)到企業(yè)的每個(gè)角落,將其變?yōu)榻M織文化。制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí),要考慮到企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)和近期目標(biāo),根據(jù)實(shí)際情況和外部環(huán)境的變化來(lái)對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整。為了保證企業(yè)戰(zhàn)略的有效實(shí)施,必須在戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中加強(qiáng)控制,確保戰(zhàn)略的執(zhí)行與落實(shí)。企業(yè)要根據(jù)組織發(fā)展目標(biāo)和工作重點(diǎn)來(lái)調(diào)整員工所從事工作的內(nèi)容,使之與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配。最后,在實(shí)施過(guò)程中要加強(qiáng)對(duì)員工行為和態(tài)度的控制與監(jiān)督。
通過(guò)教育培訓(xùn),企業(yè)可以讓員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀、道德觀,提高員工的職業(yè)素養(yǎng),使之具有更強(qiáng)的責(zé)任感和使命感,具有良好的職業(yè)道德、較強(qiáng)的敬業(yè)精神、較高的綜合素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,從而提高員工績(jī)效。培訓(xùn)也可以幫助員工提高技能和知識(shí)水平,使之成為企業(yè)所需要的高素質(zhì)人才。因此,對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn),可以使員工得到全面發(fā)展,不斷提升自身素質(zhì)。
組織文化對(duì)員工績(jī)效的影響也表現(xiàn)在激勵(lì)上。組織文化可以使員工產(chǎn)生心理上的歸屬感,激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性,從而提高其工作績(jī)效。但是,激勵(lì)也是一把雙刃劍,如果激勵(lì)不足,就會(huì)造成員工的工作倦怠心理;如果激勵(lì)過(guò)度,就會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒。所以,企業(yè)必須建立健全有效的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)要通過(guò)結(jié)合自身特點(diǎn)、員工各崗位需求建立健全的激勵(lì)機(jī)制,讓員工產(chǎn)生自豪感和成就感,激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,使員工在工作中更加努力地完成工作任務(wù)。
溝通是建立組織文化的重要環(huán)節(jié),溝通可以使員工清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念,避免誤解、沖突和矛盾,增進(jìn)成員間的信任和合作,有利于提高工作效率。所以,企業(yè)要不斷加強(qiáng)組織文化的宣傳工作,讓員工充分了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、員工守則、員工行為規(guī)范等組織文化內(nèi)容。同時(shí),要加強(qiáng)與員工的溝通,及時(shí)了解員工對(duì)組織文化建設(shè)、管理活動(dòng)和行為規(guī)范的反饋意見(jiàn),并針對(duì)他們提出的問(wèn)題采取措施、進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí),企業(yè)可以通過(guò)各種方式鼓勵(lì)員工積極參與企業(yè)文化建設(shè),在公司內(nèi)部形成一種良好的溝通氛圍。當(dāng)員工的想法和意見(jiàn)被采納時(shí),就會(huì)增強(qiáng)對(duì)組織文化的認(rèn)同感和歸屬感。這樣就會(huì)使員工更積極主動(dòng)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
企業(yè)文化的變化是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等都會(huì)影響到組織文化,使其發(fā)生變化。如果組織文化的變化過(guò)大,企業(yè)就需要及時(shí)地進(jìn)行控制。否則,不僅不能實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),反而會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。組織文化發(fā)生變化通常有兩種情況:一是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略發(fā)生了變化;二是工作內(nèi)容的改變、產(chǎn)品或服務(wù)種類的變化,如新產(chǎn)品、新服務(wù)、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)等。無(wú)論是哪種情況,都會(huì)導(dǎo)致組織文化發(fā)生相應(yīng)的變化,如果不能及時(shí)地加以控制,就會(huì)使員工產(chǎn)生抵觸情緒,導(dǎo)致員工行為與組織文化相背離[5]。
企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立對(duì)組織文化的定期評(píng)估機(jī)制,對(duì)組織文化建設(shè)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)控。企業(yè)可以將組織文化建設(shè)計(jì)劃與實(shí)際效果作為評(píng)估依據(jù)。一是評(píng)估組織文化建設(shè)計(jì)劃的實(shí)際效果,即企業(yè)的目標(biāo)和預(yù)期是否一致,是否達(dá)到了預(yù)期目的;二是評(píng)估組織文化建設(shè)計(jì)劃實(shí)施的過(guò)程,即是否按照計(jì)劃完成了各項(xiàng)任務(wù);三是評(píng)估組織文化建設(shè)計(jì)劃實(shí)施結(jié)果,即員工對(duì)組織文化的認(rèn)同程度、員工對(duì)組織文化的接受程度等;四是評(píng)估組織文化建設(shè)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中所面臨的問(wèn)題和障礙,并加以解決。企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況,有針對(duì)性地采取有效措施對(duì)組織文化進(jìn)行改進(jìn)和完善,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展目標(biāo)。
組織文化是由組織內(nèi)成員共享的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、行為方式等組成,屬于一種特殊的組織環(huán)境,對(duì)組織的成員產(chǎn)生一定的影響力。一旦組織文化形成,就會(huì)成為員工的行動(dòng)指南。一個(gè)良好、積極的組織文化可以使員工在工作中努力發(fā)揮自己的能力,提高個(gè)人績(jī)效;一個(gè)消極、落后的組織文化則會(huì)使員工消極對(duì)待自己的工作,甚至產(chǎn)生抵觸情緒。因此,企業(yè)應(yīng)重視并加強(qiáng)企業(yè)組織文化建設(shè),以確保員工能夠自覺(jué)地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。