簡冠群 鄭希雅

【摘要】探索更具適用性的高質(zhì)量發(fā)展道路是企業(yè)在國家新發(fā)展階段需要研究的重要課題， 也是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的必要條件， 而數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素的有效協(xié)同已成為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑?；诖耍?本文以格力電器為典型案例， 采用扎根理論方法展開研究， 通過開放式編碼、 主軸式編碼以及選擇式編碼， 分析數(shù)字技術(shù)、 創(chuàng)新要素在格力電器發(fā)展過程中的具體作用， 試圖構(gòu)建數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制， 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供一定的思路及啟示。

【關(guān)鍵詞】數(shù)字技術(shù)；創(chuàng)新要素；企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展；格力電器；扎根理論

【中圖分類號】 F275? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A? ? ? 【文章編號】1004-0994（2024）04-0100-7

一、 引言

黨的二十大報(bào)告指出， 高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。推動高質(zhì)量發(fā)展， 是當(dāng)前和今后一個時(shí)期確定發(fā)展思路、 制定經(jīng)濟(jì)政策、 實(shí)施宏觀調(diào)控的根本要求。我國經(jīng)濟(jì)正處于高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期， 企業(yè)為加強(qiáng)競爭能力以立足于市場而不斷探尋高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制。數(shù)字技術(shù)作為一種新型的資源， 不斷融入社會生活中的各個領(lǐng)域， 其促進(jìn)了數(shù)字經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展， 同時(shí)加快了數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合， 而提高數(shù)字技術(shù)水平是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效路徑（謝康等，2023）， 也是企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必由之路。然而， 數(shù)字技術(shù)并不是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的唯一要素， 尤其是當(dāng)絕大多數(shù)企業(yè)都在試圖利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行發(fā)展變革時(shí)， 制定個性化的發(fā)展路線才是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵因素。創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略是推動企業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、 效率變革、 動力變革及提高全要素生產(chǎn)率的核心動力， 創(chuàng)新可以給企業(yè)帶來個性化的發(fā)展路徑， 是企業(yè)創(chuàng)造核心競爭力的關(guān)鍵所在。由此可見， 企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要在依靠數(shù)字技術(shù)的基礎(chǔ)上， 融入創(chuàng)新驅(qū)動因素， 打造普適性和針對性相結(jié)合的發(fā)展道路。因此， 從數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同視角來分析企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的問題具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

目前， 有關(guān)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)部驅(qū)動因素多從數(shù)字技術(shù)、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型入手進(jìn)行研究， 認(rèn)為企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素作用， 大力促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合以實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。這些研究對于加深數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的影響的認(rèn)識具有重要的理論價(jià)值和實(shí)踐意義， 但企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不是僅靠數(shù)字化轉(zhuǎn)型就能實(shí)現(xiàn)的。數(shù)字技術(shù)給企業(yè)帶來了時(shí)代發(fā)展的紅利， 具有普適性， 企業(yè)都可以利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行升級變革。在此情況下， 企業(yè)如何開辟出一條具有高度適用性的發(fā)展道路更是需要不斷探索的重大課題。

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一要義， 創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展是我國實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提。企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展取決于其獲得市場核心競爭地位的能力， 而創(chuàng)新能力則是獲取市場核心競爭地位能力的首要能力（單春霞等，2023）。然而， 在企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的道路上依舊存在著自主創(chuàng)新能力及核心技術(shù)不足的問題（王文濤和曹丹丹，2020）， 這些問題往往是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的制約因子。國家一直強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量發(fā)展是以新發(fā)展理念貫穿始終的發(fā)展， 創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略是統(tǒng)領(lǐng)其他方面的戰(zhàn)略， 處于首要地位?；诖?， 本文運(yùn)用文本分析法， 對格力電器從數(shù)字化轉(zhuǎn)型開始到創(chuàng)新促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)踐展開單案例研究， 以切合國家“十三五”期間對于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的要求， 探究數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新因素共同賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制， 探索普適性與個性化相結(jié)合的作用路徑及過程。

二、 文獻(xiàn)回顧

高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)調(diào)由投入驅(qū)動轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動， 具體表現(xiàn)為從粗放式增長轉(zhuǎn)變?yōu)樘豳|(zhì)增效、 結(jié)構(gòu)升級的集約式增長（賈洪文等，2021）。企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中全要素生產(chǎn)率提高和單位生產(chǎn)損耗降低的動態(tài)發(fā)展過程（劉慶齡和曾麗，2023）， 全要素生產(chǎn)率可以較為直觀地反映出企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、 技術(shù)進(jìn)步等情況， 提高全要素生產(chǎn)率是企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求（張長江等，2022）， 現(xiàn)有文獻(xiàn)普遍認(rèn)為企業(yè)可通過技術(shù)創(chuàng)新（李朝鮮，2022）、 降本增效（劉艷霞，2022）、 優(yōu)化資源配置（杜金柱等，2023）、 緩解信息不對稱（黃勃等，2023）等途徑有效提高全要素生產(chǎn)率。

數(shù)字技術(shù)是指改進(jìn)了的信息通信技術(shù)或系統(tǒng)， 既包括數(shù)字硬件等物理部分， 也包括網(wǎng)絡(luò)連接、 訪問和操作等邏輯部分， 還包括數(shù)據(jù)、 產(chǎn)品、 平臺和基礎(chǔ)設(shè)施等結(jié)果部分（郭海和楊主恩，2021）， 是對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)進(jìn)行識別挖掘、 提取集成、 統(tǒng)計(jì)分析等的技術(shù)手段（劉慶齡和曾立，2023）。數(shù)字技術(shù)可以顯著提高資本和勞動等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素配置效率（郭凱明和王藤橋，2019）， 其通過利用網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)據(jù)后再進(jìn)行有效整合（徐冬梅等，2022）， 可以促進(jìn)資源高效流動、 降低要素成本（劉慶齡和曾立，2023）、 提升企業(yè)全要素生產(chǎn)率（黃勃等，2023）等。此外， 數(shù)字化轉(zhuǎn)型還可以通過優(yōu)化企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、 變革信息傳遞方式（王羲等，2023）實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理變革（戚聿東和劉歡歡，2020）， 從而形成共享、 開放的發(fā)展模式， 有效緩解企業(yè)出現(xiàn)的各類發(fā)展問題。

創(chuàng)新是推動發(fā)展方式向知識積累、 技術(shù)進(jìn)步和勞動力素質(zhì)提升轉(zhuǎn)變， 以使經(jīng)濟(jì)形態(tài)更高級、 分工更精細(xì)、 結(jié)構(gòu)更合理的一種要素（朱美珍，2021）。實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略是引領(lǐng)我國經(jīng)濟(jì)邁向高質(zhì)量發(fā)展的重要一環(huán)（朱俊豐，2023）， 創(chuàng)新驅(qū)動能夠提供新的發(fā)展動能（朱美珍，2021）， 促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。從企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、 管理、 技術(shù)與運(yùn)營以及外部競爭環(huán)境（單春霞等，2023）等方面來看， 創(chuàng)新驅(qū)動可以引領(lǐng)企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式， 推動發(fā)展動能轉(zhuǎn)換、 經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級（朱美珍，2021）， 有利于企業(yè)競爭新優(yōu)勢的建立。學(xué)術(shù)界對創(chuàng)新要素的研究多聚焦于宏觀層面（郭宇航和孔薇巍，2022）， 認(rèn)為創(chuàng)新作為一種要素， 可以優(yōu)化企業(yè)要素配置、 提高企業(yè)生產(chǎn)效率（王西貝和李海燕，2023）， 其配置優(yōu)化（王正和郭珩，2023）和利用創(chuàng)新的能力也是衡量企業(yè)競爭力的重要指標(biāo)（王西貝和李海燕，2023）。

通過對文獻(xiàn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)， 在對數(shù)字技術(shù)、 創(chuàng)新要素和企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究中， 大部分文獻(xiàn)更多的是從宏觀角度進(jìn)行研究， 僅說明了數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素能夠賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展， 關(guān)于數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素的協(xié)同分析研究大多認(rèn)為數(shù)字技術(shù)會帶來企業(yè)創(chuàng)新， 但并未將創(chuàng)新作為單獨(dú)要素進(jìn)行二者的協(xié)同分析。因此， 本文基于企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要， 同時(shí)為補(bǔ)充企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展理論研究的缺口， 從數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同視角來分析企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展問題， 從微觀角度探索數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)機(jī)制， 為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供思路和啟示。

三、 研究設(shè)計(jì)

（一） 研究方法選取

本文采用單案例研究與扎根理論分析相結(jié)合的方法， 對數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)行研究， 選擇兩種方式相結(jié)合的方法進(jìn)行研究的原因如下： 一是從微觀角度出發(fā)分析企業(yè)“如何”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展以及“怎樣”通過數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素來賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展， 單案例研究通過對目標(biāo)企業(yè)的深入調(diào)查， 可以挖掘出復(fù)雜現(xiàn)象下的潛在規(guī)律； 二是通過扎根理論在獲得企業(yè)經(jīng)驗(yàn)資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行開放式編碼、 主軸式編碼及選擇式編碼， 通過對原始資料中涌現(xiàn)的構(gòu)念進(jìn)行不斷對比、 壓縮直到飽和， 從而發(fā)現(xiàn)案例企業(yè)“怎么樣”實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展， 由此構(gòu)建理論， 以幫助理解數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的本質(zhì)。

（二） 案例選擇與簡介

珠海格力電器股份有限公司（簡稱“格力電器”）是一家多元化、 科技型的全球工業(yè)制造集團(tuán)， 公司成立于1991年， 1996年11月在深交所掛牌上市。公司自成立初期以來一直秉持著“自主創(chuàng)新”的發(fā)展理念， 目前主要圍繞空調(diào)、 冰箱等家用電器進(jìn)行生產(chǎn)和經(jīng)營， 擁有39項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)。其在國內(nèi)外建有77個生產(chǎn)基地和6個再生資源基地， 打造出從上游生產(chǎn)到下游回收的全產(chǎn)業(yè)鏈， 從而實(shí)現(xiàn)綠色、 循環(huán)、 可持續(xù)發(fā)展。格力電器的發(fā)展歷程主要分為四個時(shí)期， 如圖1所示。

選擇格力電器為案例企業(yè)進(jìn)行研究， 主要是基于以下兩個方面的原因： 第一， 案例具有代表性和典型性。格力電器作為國家高新技術(shù)企業(yè)， 一直以來都致力于不斷探索高質(zhì)量發(fā)展的路徑， 堅(jiān)持自主創(chuàng)新道路和數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展， 從最開始的單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣?科技型的全球工業(yè)制造集團(tuán)， 成為行業(yè)內(nèi)極具代表性的企業(yè)。第二， 數(shù)據(jù)資料可獲得性較高。格力電器是上市公司且屬于家電行業(yè)的龍頭企業(yè)， 涉及研究問題的相關(guān)資料較多、 獲取渠道豐富， 可以通過各種渠道獲取需要的資料數(shù)據(jù)。

（三） 數(shù)據(jù)收集

通過多種渠道搜集數(shù)據(jù)并進(jìn)行“三角驗(yàn)證”， 以提高研究的信度和效度， 數(shù)據(jù)包括一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)， 如表1所示。

一手?jǐn)?shù)據(jù)包括非正式訪談、 半結(jié)構(gòu)化訪談及實(shí)地考察， 搜集時(shí)間為2023年1 ～ 5月， 具體地： 首先， 在前期搜集資料的基礎(chǔ)上， 通過線上方式對格力電器內(nèi)部相關(guān)工作人員進(jìn)行非正式訪談， 確定所選案例與研究的匹配度； 然后， 在第一次訪談的基礎(chǔ)上進(jìn)行深度訪談， 對管理團(tuán)隊(duì)、 技術(shù)部門、 營銷部門、 普通工人共計(jì)8人進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談， 主要圍繞“產(chǎn)品、 技術(shù)、 管理及運(yùn)營”方面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新發(fā)展問題展開； 最后， 通過與當(dāng)?shù)馗窳﹄娖鞣止具M(jìn)行溝通， 確定實(shí)地訪查時(shí)間， 對格力電器進(jìn)行走訪調(diào)查， 對訪談內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充和進(jìn)一步驗(yàn)證， 以提高所獲信息的可信度。二手資料則以新聞媒體報(bào)道、 企業(yè)官方網(wǎng)站、 企業(yè)年度報(bào)告、 企業(yè)對外公開報(bào)道、 企業(yè)管理層公開演講或訪談為主進(jìn)行詳細(xì)搜集和跟蹤得到， 借助中國知網(wǎng)、 巨潮資訊網(wǎng)、 企業(yè)官方微信公眾號等進(jìn)行進(jìn)一步完善和補(bǔ)充。

四、 數(shù)據(jù)編碼與分析

本文采取扎根理論分析方法， 在對所獲原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和驗(yàn)證后， 進(jìn)行開放式編碼、 主軸式編碼及選擇式編碼分析， 構(gòu)建數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新框架。主要編碼分析過程如下： 首先， 將訪談及其他來源原始資料進(jìn)行分解， 通過文本分析法對分解出來有實(shí)際意義的句子進(jìn)行概念化、 范疇化整理； 然后， 將原始資料中有關(guān)高質(zhì)量發(fā)展的信息整合為一級條目庫， 共計(jì)323條； 最后， 通過聚類方式對一級條目進(jìn)行篩選， 剔除與研究主題相關(guān)度低的條目， 其余則形成二級目錄， 共計(jì)210條。此外， 對深度訪談數(shù)據(jù)及各類文本數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和分析， 直到再無新概念與新范疇出現(xiàn)； 對數(shù)據(jù)通過多個渠道進(jìn)行“三角驗(yàn)證”， 以保證材料數(shù)據(jù)的有效性和真實(shí)性。

（一） 開放式編碼

開放式編碼是扎根理論分析的首要環(huán)節(jié)， 是對案例數(shù)據(jù)進(jìn)行概念化、 范疇化的過程。本文在對各類概念都有清晰認(rèn)識的基礎(chǔ)上， 對案例資料進(jìn)行逐字逐句編碼， 不斷進(jìn)行范圍壓縮， 直到達(dá)到飽和狀態(tài)， 最終形成12個副范疇， 如表2所示。

（二） 主軸式編碼

本文使用主軸式編碼深入分析各副范疇之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)， 選擇最適合研究問題的范疇為主范疇， 本著盡量跳出個人“偏見”和“習(xí)慣性”的原則， 通過不斷歸納和反復(fù)對比副范疇之間的邏輯關(guān)系， 進(jìn)行系統(tǒng)聚合以達(dá)飽和， 最終得出6個主范疇， 主軸式編碼結(jié)果如表3所示。

（三） 選擇式編碼

本文使用選擇式編碼的方式提煉出核心范疇， 根據(jù)扎根理論分析形成的理論框架， 同時(shí)在已有文獻(xiàn)參考的基礎(chǔ)上， 將主軸式編碼形成的6個主范疇進(jìn)行進(jìn)一步整理歸納， 形成基于數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新要素協(xié)同的質(zhì)量變革、 效率變革、 動力變革三個核心范疇（如表4所示）， 架構(gòu)出較為完整的促進(jìn)格力電器高質(zhì)量發(fā)展的結(jié)構(gòu)框架。

五、 案例討論

本文在編碼分析結(jié)果及現(xiàn)有文獻(xiàn)整理所得的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)出研究框架， 結(jié)合所選案例， 提煉出案例公司在高質(zhì)量發(fā)展過程中的特征， 總結(jié)出基于數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的微觀機(jī)制框架， 如圖2所示。

根據(jù)編碼分析內(nèi)容， 構(gòu)建基于質(zhì)量變革、 效率變革、 動力變革的企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展研究框架， 分析其受數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新要素雙重作用的影響情況。

（一） 數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)質(zhì)量變革

格力電器數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量， 進(jìn)而賦能企業(yè)質(zhì)量變革， 如圖3所示。

1. 提升產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的命脈， 企業(yè)要想建立口碑、 保持口碑， 就要做好產(chǎn)品質(zhì)量把控， 利用數(shù)字技術(shù)建立適用于公司內(nèi)部環(huán)境的產(chǎn)品質(zhì)量管控及監(jiān)察體系， 可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到有效保證。格力電器董事長董明珠曾說： “質(zhì)量關(guān)系到兩個生命， 一個是消費(fèi)者的生命， 一個是企業(yè)的生命?！睂τ谥圃鞓I(yè)來說， 產(chǎn)品出現(xiàn)問題就是對消費(fèi)者生命安全極大的不負(fù)責(zé)任， 如果沒有質(zhì)量做支撐， 企業(yè)營銷就是行騙， 因此要嚴(yán)格把控產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)， 保證產(chǎn)品質(zhì)量。格力電器從20世紀(jì)末就開始推行“零缺陷工程”， 并通過數(shù)字技術(shù)建立質(zhì)量管理體系， 實(shí)現(xiàn)全過程嚴(yán)格質(zhì)量控制。首先， 對產(chǎn)品的生產(chǎn)工序和操作步驟進(jìn)行合理的規(guī)范要求； 其次， 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程中進(jìn)行多次驗(yàn)證， 新產(chǎn)品生產(chǎn)后都會在模擬的惡劣環(huán)境中經(jīng)歷多次檢測以保證質(zhì)量； 最后， 利用科學(xué)的信息化系統(tǒng)全方位、 全過程掌握產(chǎn)品質(zhì)量的最新動態(tài)。格力電器通過對產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的不斷創(chuàng)新， 在為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)， 也成為行業(yè)的模范代表， 其所做的努力不僅促進(jìn)了自身的高質(zhì)量發(fā)展， 而且推動了整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品創(chuàng)新是一個企業(yè)的核心競爭力， 可以吸引更多的消費(fèi)者， 服務(wù)創(chuàng)新則是企業(yè)留住原有消費(fèi)者的能力。格力電器從消費(fèi)者角度出發(fā)， 致力于提供滿足消費(fèi)者各種相關(guān)需求的服務(wù)： 2021年推出“十年免費(fèi)包修”政策及“免費(fèi)清洗服務(wù)”， 不收取任何雜費(fèi)， 極大地提升了客戶滿意度， 滿足了客戶的個性化及差異化需求； 2022年全面啟動“廢舊空調(diào)回收”及“以舊換新”活動。此外， 格力電器不斷創(chuàng)新服務(wù)端， 打造VIP運(yùn)營中心， 全面展示中央空調(diào)高端安裝工藝， 使顧客從選材到出產(chǎn)“一站式”了解中央空調(diào)。格力電器在產(chǎn)品性能方面也在不斷進(jìn)行創(chuàng)新， 持續(xù)開發(fā)出滿足不同消費(fèi)層級需求的產(chǎn)品。2022年格力電器針對中高端消費(fèi)群體在舒適家居領(lǐng)域打造全新的“格力舒享家”概念， 為客戶帶來全新、 舒適的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)， 在家電以外領(lǐng)域也在進(jìn)行性能創(chuàng)新： 搭建全建筑型供暖產(chǎn)品體系； 深耕冷凍冷藏行業(yè)， 不斷完善和開發(fā)貼合市場需求的產(chǎn)品； 基于對消費(fèi)需求的精準(zhǔn)把握， 研制全冷鏈系列產(chǎn)品等。格力電器強(qiáng)調(diào)將未來核心競爭轉(zhuǎn)變到服務(wù)能力及服務(wù)水平方面， 從多個維度全面實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級， 在優(yōu)化服務(wù)的過程中不斷推陳出新， 制定出有別于同行業(yè)的服務(wù)政策， 打造智能服務(wù)端， 為企業(yè)消費(fèi)者提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二） 數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)效率變革

格力電器數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新渠道模式和優(yōu)化資源配置， 進(jìn)而賦能企業(yè)效率變革， 如圖4所示。

1. 創(chuàng)新渠道模式。智能化的渠道改革是格力電器近年來的重要變革， 其改變了原有二十多年的各級區(qū)域經(jīng)銷商模式。2020年春節(jié)前后， 格力電器首次提出渠道變革策略， 改變各區(qū)域銷售公司職能， 取消各級代理商。在此之前， 格力電器區(qū)域經(jīng)銷商模式導(dǎo)致了經(jīng)常性的壓貨現(xiàn)象， 每年有200億 ～ 300億空調(diào)壓在渠道中。隨著物流業(yè)的高速發(fā)展， 零售商可以便捷地從廠家提貨， 于是格力電器開始精減渠道層級， 轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商職能， 經(jīng)銷商可直接通過網(wǎng)批平臺提貨； 在傳統(tǒng)經(jīng)銷商壓貨模式向新零售模式轉(zhuǎn)型的過程中， 經(jīng)銷商不再承擔(dān)倉儲和物流的職能， 所以格力電器開始自建配套物流及倉儲系統(tǒng)。2022年格力電器構(gòu)建了智能倉儲群， 全面升級物流信息化系統(tǒng)。在倉儲方面， 目前已建成11個基地倉， 未來計(jì)劃繼續(xù)擴(kuò)建， 同時(shí)在各省增設(shè)配套區(qū)域倉， 實(shí)現(xiàn)倉儲的全覆蓋。在物流方面， 成立物流公司， 線下銷售從銷司合作的模式轉(zhuǎn)變?yōu)椤案删€自建物流+支線、 城際第三方外包”的模式； 線上銷售采用電商平臺物流， 充分利用社會物流資源， 有效降低物流損耗； 數(shù)字化系統(tǒng)以“格力云網(wǎng)批”為代表， 串聯(lián)起渠道系統(tǒng)、 倉儲系統(tǒng)、 物流系統(tǒng)、 派工系統(tǒng)， 力爭實(shí)現(xiàn)信息化全面上網(wǎng)， 通過數(shù)字化賦能渠道。盡管倉儲物流及信息化系統(tǒng)的建設(shè)難以一蹴而就， 但格力電器也探索出了“自建+三方合作”的特色模式， 通過對社會資源的合理利用， 幫助自身快速補(bǔ)齊短板， 提升企業(yè)效率。

2. 優(yōu)化資源配置。資源配置的優(yōu)化是企業(yè)實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效降本的主要手段。格力電器通過優(yōu)化資源配置深化產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系， 在戰(zhàn)略層面拓展投資領(lǐng)域， 整改公司業(yè)務(wù)投資布局以調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局， 將原有業(yè)務(wù)劃分為銷售和工業(yè)兩大板塊， 業(yè)務(wù)布局成效顯著， 促進(jìn)了多元化目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 在業(yè)務(wù)層面優(yōu)化產(chǎn)能布局， 借助數(shù)字技術(shù)建立新零售銷售渠道， 運(yùn)用創(chuàng)新技術(shù)拓展企業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈， 提升企業(yè)競爭力； 此外， 自混合所有制改革結(jié)束后， 格力電器實(shí)施了一系列資本配置措施， 通過合理利用冗余資金、 增加投資資本、 增強(qiáng)對關(guān)鍵資源的利用來提升資本效益， 通過國有資本與社會資本整合優(yōu)化配置， 提升企業(yè)核心競爭力。格力電器通過對現(xiàn)有資源的整合， 實(shí)現(xiàn)資源之間的協(xié)同； 通過利用現(xiàn)有資源創(chuàng)新， 拓展新的業(yè)務(wù)與市場； 通過資源的不斷升級， 提高生產(chǎn)技術(shù)和能力； 通過對資源的監(jiān)控， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行調(diào)整。格力電器之所以能夠?qū)崿F(xiàn)資源優(yōu)化配置， 是因?yàn)槠涓鶕?jù)自身實(shí)際情況制定出個性化的配置策略， 同時(shí)借助數(shù)字技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源合理配置。

（三） 數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)動力變革

格力電器數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略模式， 進(jìn)而賦能企業(yè)動力變革， 如圖5所示。

1. 提升技術(shù)水平。核心技術(shù)是傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級及建設(shè)新產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)， 創(chuàng)新核心技術(shù)可以使企業(yè)在保持原有市場份額的基礎(chǔ)上向外開拓， 助力企業(yè)持續(xù)向好發(fā)展。格力電器起初只是一家以經(jīng)營家用電器為主的公司， 主打“產(chǎn)品質(zhì)量”， 直到2002年其才意識到要將核心技術(shù)掌握在自己手中， 要堅(jiān)持自主創(chuàng)新， 讓中國產(chǎn)品“站起來、 走出去”。于是格力電器采取“按需分配、 不設(shè)上限”的科研投入原則， 大力支持公司內(nèi)部自主研發(fā)核心技術(shù)， 用兩年時(shí)間突破“多聯(lián)式中央空調(diào)技術(shù)”。格力電器公司年報(bào)數(shù)據(jù)顯示， 截至2022年公司已累計(jì)申請專利數(shù)量突破10萬件， 擁有39項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)， 公司專利數(shù)量和質(zhì)量穩(wěn)步提升， 創(chuàng)新發(fā)展動能持續(xù)增強(qiáng)。格力電器正是意識到掌握核心技術(shù)的重要性， 才一直堅(jiān)持自主創(chuàng)新， 不斷提升公司的核心技術(shù)能力。

綠色技術(shù)創(chuàng)新可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效應(yīng)與環(huán)境保護(hù)“雙贏”（郭豐等，2023）， 其發(fā)展離不開數(shù)字化提供的要素供給以及企業(yè)自主創(chuàng)新能力的驅(qū)動。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)綠色節(jié)能減排， 提高生產(chǎn)原料和能源利用率， 會對產(chǎn)品或技術(shù)進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新， 以達(dá)到企業(yè)綠色發(fā)展和提高企業(yè)價(jià)值的目標(biāo)。綠色在未來離不開科技的基礎(chǔ)支撐， 自“雙碳”目標(biāo)提出以來， 格力電器積極響應(yīng)國家政策， 進(jìn)一步推進(jìn)產(chǎn)業(yè)綠色節(jié)能轉(zhuǎn)型。其目前擁有的39項(xiàng)“國際領(lǐng)先”技術(shù)中， 有37項(xiàng)與節(jié)能相關(guān)。在環(huán)境保護(hù)方面， 格力電器致力于綠色技術(shù)創(chuàng)新， 以環(huán)境保護(hù)為前提進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)制造， 保證企業(yè)在正常運(yùn)行的同時(shí)可以享受國家政策福利及樹立良好的品牌形象。

2. 創(chuàng)新戰(zhàn)略模式。從單一產(chǎn)業(yè)模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘣a(chǎn)業(yè)模式是格力電器的巨大產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新， 其產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新歷程如表5所示。

格力電器是以空調(diào)起步的， 于2006年開始進(jìn)行多元化產(chǎn)業(yè)布局， 通過不斷進(jìn)軍不同的產(chǎn)業(yè)來擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)鏈和完善供應(yīng)鏈， 從零部件到成品都是自主研發(fā)， 實(shí)現(xiàn)了全流程可控， 打破了受制于人的單一模式。格力電器多元化產(chǎn)業(yè)模式的轉(zhuǎn)變是企業(yè)在探索發(fā)展道路上的創(chuàng)新， 是數(shù)字技術(shù)和管理層創(chuàng)新共同作用的結(jié)果。2023年格力電器智能裝備將繼續(xù)深化“一套全產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)解決方案”“三大系統(tǒng)平臺”“四條產(chǎn)品鏈”戰(zhàn)略發(fā)展布局， 堅(jiān)持走“自主發(fā)展、 自主創(chuàng)新、 自有品牌”的高質(zhì)量發(fā)展道路。

營銷模式創(chuàng)新打開了企業(yè)產(chǎn)品的銷路， 是企業(yè)獲取利潤的基礎(chǔ)。格力電器不僅對產(chǎn)業(yè)模式進(jìn)行了變革， 在營銷模式上同樣也進(jìn)行著創(chuàng)新， 其通過打造雙渠道營銷模式， 實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)布局。2019年初， “董明珠的店”上線， 依托大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)平臺建立從供貨到售后的全鏈條營銷模式。格力電器通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式讓公眾更深層次地了解自己的產(chǎn)品、 技術(shù)及服務(wù)， 提升公眾對格力的品牌信心， 直播帶貨為格力電器建立了新的服務(wù)模式， 也為獲得新的消費(fèi)群體帶來了契機(jī)。此外， 在國家大力支持企業(yè)“走出去”的背景下， 格力電器不斷開拓海外市場， 在進(jìn)軍國際市場時(shí)， 針對不同的地區(qū)特性， 利用不同的營銷策略開拓市場。格力電器在營銷模式方面的創(chuàng)新體現(xiàn)為： 首先基于互聯(lián)網(wǎng)平臺迅速提升國內(nèi)國際知名度， 再通過“董事長直播”等新穎的方式吸引顧客注意力， 借助數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新意識快速抓住潛在客戶， 拓寬原有市場。

綜上， 格力電器的數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的框架得以構(gòu)建， 在數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素的作用下， 賦能企業(yè)質(zhì)量變革、 效率變革、 動力變革， 從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

六、? 研究結(jié)論與其他討論

（一） 研究結(jié)論

本文在數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素的共同作用下， 基于企業(yè)質(zhì)量變革、 效率變革、 動力變革三個方面對格力電器進(jìn)行微觀分析， 得出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的機(jī)制模型， 具體研究結(jié)論如下： ①數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素可以促進(jìn)企業(yè)質(zhì)量變革、 效率變革及動力變革， 從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展， 具體表現(xiàn)為： 企業(yè)通過提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)質(zhì)量變革； 通過創(chuàng)新渠道模式和優(yōu)化資源配置實(shí)現(xiàn)效率變革； 通過提升技術(shù)水平和創(chuàng)新戰(zhàn)略模式實(shí)現(xiàn)動力變革。三大變革的實(shí)現(xiàn)直接促進(jìn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。②將數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新兩個要素協(xié)同在一起， 能夠更好地闡釋企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動力， 將普適性與個性化相結(jié)合。本文認(rèn)為， 企業(yè)在利用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行發(fā)展改革的同時(shí)， 還要協(xié)同創(chuàng)新意識及能力找出個性化的發(fā)展路徑， 這豐富了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展影響因素及內(nèi)在機(jī)制的研究。

（二） 理論貢獻(xiàn)

本文以格力電器為案例公司， 從微觀角度挖掘數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素如何賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)， 可能存在的理論貢獻(xiàn)如下： ①為企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展提供了新的理論研究視角。在把握好企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、 數(shù)字技術(shù)及創(chuàng)新要素內(nèi)涵的基礎(chǔ)上， 從數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素的協(xié)同作用出發(fā)探討企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)機(jī)制， 能夠豐富和拓展相關(guān)的研究成果， 為現(xiàn)有企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)提供進(jìn)一步的研究證據(jù)。②揭示了數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素協(xié)同賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制。以往對于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)現(xiàn)影響因素的研究只是從數(shù)字化、 創(chuàng)新等單一要素著手， 缺乏數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新要素協(xié)同賦能的研究。因此， 本文基于典型案例的扎根理論分析探索性地提出數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的理論框架， 該理論框架的提出有助于更全面地把握數(shù)字技術(shù)與創(chuàng)新要素對于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展所產(chǎn)生的作用， 更好地理解數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制。

（三） 相關(guān)啟示

高質(zhì)量發(fā)展不僅是國家提出的發(fā)展戰(zhàn)略， 更是企業(yè)不斷探索和研究的課題， 數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和創(chuàng)新要素的驅(qū)動在企業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文通過積極探索數(shù)字技術(shù)協(xié)同創(chuàng)新要素賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制， 為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供以下三點(diǎn)啟示： ①企業(yè)要想持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展， 不能只依靠數(shù)字技術(shù)。雖然企業(yè)利用數(shù)字技術(shù)可以對原有發(fā)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行變革， 但如果不能探索出適用于自身的個性化發(fā)展道路， 仍然無法長期發(fā)展下去。因此， 企業(yè)應(yīng)考慮自身情況， 結(jié)合所能利用的資源和自身能力開辟發(fā)展道路。②在數(shù)字技術(shù)高速發(fā)展的背景下， 企業(yè)創(chuàng)新改革不能只局限于核心技術(shù)。核心技術(shù)雖然是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)， 但是如果過多地將注意力放在產(chǎn)品上， 而忽略了好的營銷方式或渠道變革， 則可能會導(dǎo)致好的產(chǎn)品出現(xiàn)無人問津的情況， 所以企業(yè)在創(chuàng)新改革的過程中要制定全面且合理的發(fā)展策略。③目前大多數(shù)企業(yè)僅生產(chǎn)單一產(chǎn)品或提供單一服務(wù)， 存在許多不可控因素， 容易給企業(yè)的發(fā)展帶來限制。對此， 企業(yè)可以考慮多元化發(fā)展戰(zhàn)略， 尋找核心產(chǎn)業(yè)的上下游產(chǎn)業(yè)， 發(fā)展成產(chǎn)業(yè)鏈， 結(jié)合自身實(shí)力減少不可控因素， 以助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)現(xiàn)。

（四） 研究不足與展望

本文基于對案例企業(yè)發(fā)展歷程的探索性研究， 揭示出企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)制并得出相關(guān)結(jié)論和啟示， 但其中還存在許多不足之處。第一， 只從企業(yè)數(shù)字技術(shù)、 創(chuàng)新兩個要素角度出發(fā)進(jìn)行企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的探索， 并未考慮其他內(nèi)在因素， 比如從管理者角度和外部因素（如市場變化和政策等）對于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的作用機(jī)理進(jìn)行分析。第二， 選取格力電器作為單案例研究的企業(yè)。雖然格力電器在高質(zhì)量發(fā)展過程中不斷進(jìn)行數(shù)字化及創(chuàng)新探索， 且具有鮮明的行業(yè)特征， 但研究結(jié)論是否適用還需要通過更多的案例研究或者大樣本的實(shí)證研究來加以驗(yàn)證。未來可以嘗試從其他同行業(yè)企業(yè)或者不同行業(yè)企業(yè)角度進(jìn)行研究， 以得出適用性研究結(jié)論。

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【基金項(xiàng)目】甘肅省哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：2022QN025）；甘肅政法大學(xué)校級科研項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：GZF2022XZD05）

【作者單位】甘肅政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院， 蘭州 730070