【摘 要】班級(jí)是由學(xué)生組成的，學(xué)生又來(lái)自不同的家庭。他們?cè)谏钪杏龅降睦Щ蟛煌?，挑?zhàn)亦具有個(gè)性化。班主任在工作中既會(huì)為了幫助個(gè)別學(xué)生而主動(dòng)聯(lián)系家長(zhǎng)或進(jìn)行家訪，也會(huì)接待個(gè)別家長(zhǎng)的來(lái)訪交流，這就需要班主任具有個(gè)性化家庭教育指導(dǎo)的能力，通過(guò)家校合作促進(jìn)學(xué)生健康發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】班主任；個(gè)性化家庭教育；家校合作

【中圖分類號(hào)】G41" 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】B" 【文章編號(hào)】1005-6009（2024）48-0048-03

家校合作既需要家長(zhǎng)主動(dòng)配合學(xué)校的集體教育，也需要班主任配合家庭的個(gè)性化教育。班主任面向個(gè)別學(xué)生的個(gè)性化溝通與指導(dǎo)，從發(fā)起方的不同，可以分為班主任主導(dǎo)的約談、家訪以及家長(zhǎng)主導(dǎo)的家長(zhǎng)校訪，即班主任接訪。從班主任有無(wú)準(zhǔn)備的角度看，班主任約談和家訪屬于主動(dòng)性家校合作，接待家長(zhǎng)來(lái)訪一般屬于被動(dòng)性家校合作。相較于主動(dòng)性家校合作，班主任被動(dòng)地接待家長(zhǎng)的來(lái)訪挑戰(zhàn)性更大一些。

一、班主任主導(dǎo)的個(gè)性化家校溝通策略

我們先通過(guò)一個(gè)情景來(lái)說(shuō)明班主任主導(dǎo)的約談和家訪的個(gè)性化工作策略。

班主任王老師在辦公室經(jīng)常聽(tīng)到科任老師反饋他們班有幾個(gè)學(xué)生上課注意力不集中。為此，他分別約談這幾個(gè)學(xué)生的家長(zhǎng)。有一位家長(zhǎng)一直很忙，王老師只能通過(guò)晚上家訪的方式完成了這輪個(gè)別溝通。但是，讓王老師感到奇怪的是，個(gè)別溝通后，這幾個(gè)學(xué)生上課狀態(tài)并沒(méi)有好轉(zhuǎn)，有時(shí)候看他的眼神中還有些“怨恨”。

在和王老師復(fù)盤討論他約談和家訪的過(guò)程時(shí)發(fā)現(xiàn)，王老師只是把科任老師的反饋直接告訴了家長(zhǎng)，家長(zhǎng)也引起了重視，但是每個(gè)學(xué)生在課堂上具體有什么表現(xiàn)，可能的原因是什么，以及家長(zhǎng)該如何配合等，王老師自己也沒(méi)有弄清楚。這就導(dǎo)致了家長(zhǎng)只是接收到了孩子在學(xué)校上課不認(rèn)真的信息，孩子感受到的是老師向家長(zhǎng)“告狀”了，老師離開(kāi)后，家長(zhǎng)也無(wú)法做出有效的配合。在和王老師討論后，我們總結(jié)出班主任就學(xué)生的個(gè)別問(wèn)題進(jìn)行個(gè)性化溝通時(shí)的幾個(gè)注意點(diǎn)。

（一）全面了解個(gè)案的表現(xiàn)

當(dāng)班主任要和家長(zhǎng)個(gè)別溝通時(shí)，一般是學(xué)生出現(xiàn)了某種狀況，如家庭作業(yè)沒(méi)完成、上課注意力不集中、與同學(xué)相處不融洽等。這時(shí)就需要把握學(xué)生在該問(wèn)題上的具體表現(xiàn)，否則很容易誤判，也很容易讓部分家長(zhǎng)覺(jué)得班主任“小題大做”。

上述案例中，班主任不能只是籠統(tǒng)地反饋“你家孩子上課注意力不集中”，而要多途徑收集學(xué)生上課的表現(xiàn)，讓家長(zhǎng)對(duì)孩子的表現(xiàn)有更清晰的認(rèn)識(shí)。如王老師除了自己在課上觀察該學(xué)生的表現(xiàn)外，還需要咨詢不同的科任教師，了解該學(xué)生在他們課堂上的表現(xiàn)，以及向家長(zhǎng)了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)的專注力情況。和王老師交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，該學(xué)生在他的課上專注力還行，但是在某個(gè)學(xué)科的課堂上的問(wèn)題比較嚴(yán)重。家長(zhǎng)和班主任都會(huì)因?yàn)闀r(shí)空原因，看不到學(xué)生出現(xiàn)問(wèn)題的全過(guò)程。如王老師要向家長(zhǎng)反饋學(xué)生上課注意力不集中的全程表現(xiàn)，是一上課就注意力不集中，還是上課一段時(shí)間后開(kāi)始走神，是做小動(dòng)作還是隨意說(shuō)話。只有全面呈現(xiàn)學(xué)生的表現(xiàn)，才能為聯(lián)系家長(zhǎng)、客觀分析問(wèn)題打下基礎(chǔ)。

（二）科學(xué)分析個(gè)案的原因

班主任在充分掌握了學(xué)生的表現(xiàn)后，要給予家長(zhǎng)科學(xué)的分析。如王老師在和家長(zhǎng)討論學(xué)生上課注意力不集中的問(wèn)題時(shí)，要通過(guò)自己的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備幫助家長(zhǎng)讀懂孩子，看清問(wèn)題，分析原因。當(dāng)然，這個(gè)過(guò)程不僅考驗(yàn)班主任的專業(yè)素養(yǎng)，還考驗(yàn)班主任向家長(zhǎng)反饋問(wèn)題時(shí)的溝通藝術(shù)。

1.先天原因要提供基于專業(yè)的探索性表達(dá)

所謂先天原因，主要指因?yàn)檫z傳或者生理原因等帶來(lái)的與生俱來(lái)的問(wèn)題，如注意力缺陷綜合征、閱讀或者書寫障礙等。關(guān)于這些問(wèn)題的判斷需要較強(qiáng)的專業(yè)性，雖然班主任能從經(jīng)驗(yàn)的角度做出初步的判斷，但這畢竟需要科學(xué)的診斷，否則很容易誤判，也不容易得到家長(zhǎng)的認(rèn)同。因此，在和家長(zhǎng)分析先天原因時(shí)最好探索性地表達(dá)，如“您孩子的表現(xiàn)和我以前教的一個(gè)學(xué)生很像，他被診斷為多動(dòng)癥，后來(lái)通過(guò)及時(shí)專業(yè)的干預(yù)得到了緩解。我建議你們可以先去專業(yè)的機(jī)構(gòu)排除一下這個(gè)原因，可不能耽誤了孩子”。班主任這樣探索性的真誠(chéng)表達(dá)，既能減少家長(zhǎng)的抵觸情緒，也能引起家長(zhǎng)的重視。

2.后天原因要提供基于客觀事實(shí)的系統(tǒng)性表達(dá)

所謂后天原因，一般指受成長(zhǎng)環(huán)境的影響，特別是人際互動(dòng)的影響，這里主要指家庭教育方式的影響。班主任在和家長(zhǎng)溝通這類原因時(shí)，要避免簡(jiǎn)單地把問(wèn)題歸結(jié)為家庭中某個(gè)人的原因。學(xué)生后天的成長(zhǎng)原因是多方面的、家庭系統(tǒng)性的。案例中的王老師在分析學(xué)生上課注意力不集中的客觀性原因時(shí)要注意全面性和系統(tǒng)性，如“你們?cè)诩彝ド钪幸⒁猓⒆幼鍪聲r(shí)不要干擾他；在家庭交流時(shí)，要引導(dǎo)孩子輪流說(shuō)話，培養(yǎng)說(shuō)話的自控力，不要中途插話。這樣的家庭自控練習(xí)，有利于孩子在學(xué)校上課時(shí)遵守課堂紀(jì)律”。

（三）說(shuō)明學(xué)校所做的努力和建設(shè)性建議

班主任與家長(zhǎng)溝通學(xué)生的個(gè)性化問(wèn)題時(shí)，除了全面了解學(xué)生的問(wèn)題表現(xiàn)以及科學(xué)分析其原因外，對(duì)家長(zhǎng)而言更為重要的是了解學(xué)校為此做了什么努力，以及需要家長(zhǎng)如何行動(dòng)的建設(shè)性建議。

雖然我們都知道，在心理咨詢時(shí)一般不主張直接給家長(zhǎng)具體的方法，而需要家長(zhǎng)在溝通中自行覺(jué)悟，生成屬于他們的方法，讓家長(zhǎng)獲得育兒的自信。但是，家庭教育指導(dǎo)和心理咨詢還是有區(qū)別的，家長(zhǎng)需要班主任從專業(yè)的角度給出一定的方法以達(dá)到拋磚引玉和安心定神的目的。班主任給建議時(shí)可以運(yùn)用以下策略。

1.學(xué)校的努力要可見(jiàn)

當(dāng)班主任向家長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)校所做的努力時(shí)，常常給家長(zhǎng)一種推卸責(zé)任的感覺(jué)，如“我們也想了很多辦法，就是沒(méi)有效果”。這會(huì)讓家長(zhǎng)感到困惑與無(wú)助。班主任可以拿出一段時(shí)間以來(lái)學(xué)校為解決學(xué)生問(wèn)題所列的計(jì)劃，以及師生共同努力取得進(jìn)步的材料，如作業(yè)越做越認(rèn)真了、上課的表現(xiàn)越來(lái)越好了，這會(huì)讓家長(zhǎng)感到班主任的專業(yè)性和敬業(yè)精神。

2.給家長(zhǎng)的建議是學(xué)校計(jì)劃的一部分

向家長(zhǎng)說(shuō)明學(xué)校所做的努力的最終目的是希望得到家長(zhǎng)的支持。因此，班主任在呈現(xiàn)學(xué)生在某個(gè)問(wèn)題上的進(jìn)步趨勢(shì)后，要讓家長(zhǎng)知道：為了突破孩子進(jìn)步的瓶頸，才邀請(qǐng)家長(zhǎng)前來(lái)交流，希望得到他們的配合，這樣學(xué)校幫助學(xué)生的計(jì)劃才能收到預(yù)期的效果。案例中的王老師在向家長(zhǎng)呈現(xiàn)了學(xué)校幫助學(xué)生提升專注力的方法時(shí)，也可以通過(guò)向家長(zhǎng)發(fā)放家庭計(jì)劃表的方式，指導(dǎo)家長(zhǎng)在家如何配合計(jì)劃的執(zhí)行，家校合作，配合跟進(jìn)，逐步提升學(xué)生的專注力。

二、班主任接訪的個(gè)性化家校溝通策略

班主任接待家長(zhǎng)來(lái)訪中，通常處于被動(dòng)地位，這會(huì)讓班主任有些措手不及，特別是面對(duì)一些因誤解而情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)。在這類家校溝通中，班主任可以運(yùn)用以下策略。

（一）提供預(yù)約，化被動(dòng)為主動(dòng)

家長(zhǎng)主動(dòng)來(lái)校，說(shuō)明前期的家校溝通沒(méi)做好，家校關(guān)系中缺少了溝通橋梁。因此，首要策略是盡量避免這種情況的發(fā)生，即班主任要有意識(shí)地主動(dòng)向家長(zhǎng)提供交流溝通的渠道。如一位班主任在第一次開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí)就給了家長(zhǎng)三個(gè)溝通渠道：第一，對(duì)于緊急的事情可以直接打電話，連續(xù)撥打三次，班主任會(huì)及時(shí)處理；第二，對(duì)于不緊急也不需要長(zhǎng)時(shí)間溝通的事情，白天上班時(shí)間可以給班主任的手機(jī)留言，但是為了更好地教學(xué)和管理班級(jí)，要等到中午午休或下午放學(xué)后才能回復(fù)；第三，如果涉及教育理念探討、學(xué)校管理等需要面談的問(wèn)題，班主任每周六上午都會(huì)在學(xué)校備課，歡迎預(yù)約。這三條溝通渠道，讓家長(zhǎng)主動(dòng)發(fā)起的家校溝通有章可循，多年下來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一次家校關(guān)系十分緊張的情況，即使偶爾有些誤會(huì)，也會(huì)在合適的渠道得到暢通及時(shí)的溝通解決。

（二）積極面對(duì)，化情緒為理性

如果客觀上因?yàn)閷W(xué)校的溝通渠道不暢等讓家長(zhǎng)產(chǎn)生了誤解，或者主觀上確實(shí)有一些家長(zhǎng)情緒容易激動(dòng)，沖動(dòng)地來(lái)到學(xué)校和班主任理論，接待的班主任一定要積極面對(duì)，切忌“堵、退、推”。在接待過(guò)程中，班主任既要理解來(lái)訪家長(zhǎng)的情緒，更要沉得住氣，避免被家長(zhǎng)的情緒影響；應(yīng)真誠(chéng)接待、積極傾聽(tīng)，等家長(zhǎng)的情緒緩和后，再梳理來(lái)龍去脈，引導(dǎo)家長(zhǎng)在理性的范圍內(nèi)溝通并處理問(wèn)題。

家校溝通考驗(yàn)著每位班主任的教育專業(yè)水平，每個(gè)有效溝通的策略都體現(xiàn)了班主任心中“一切為了孩子發(fā)展”的教育情懷和“為黨育人、為國(guó)育才”的永恒價(jià)值追求，讓我們且行且思且進(jìn)步。

【作者簡(jiǎn)介】殷飛，南京師范大學(xué)（南京，210097）心理學(xué)院院長(zhǎng)助理，副教授，教育學(xué)博士，南京師范大學(xué)道德教育研究所研究員，江蘇省家庭教育研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)。