許梓華　陳秋梅　陳秀玲

摘要：在“數(shù)智化”背景下，企業(yè)更加注重財務(wù)共享中心建設(shè)。不過，隨著企業(yè)高速發(fā)展，原有的財務(wù)共享中心已無法滿足其實際需求，因此應(yīng)實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。企業(yè)通過財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，能夠有效提升經(jīng)營質(zhì)量與財務(wù)管理水平，更好地推進信息化建設(shè)，促進自身財務(wù)管理發(fā)展?；诖耍瑥摹皵?shù)智化”財務(wù)共享中心模式介紹入手，分析“數(shù)智化”背景下財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的意義，提出財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型策略，以供企業(yè)參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)智化；財務(wù)共享中心；戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

0 引言

數(shù)智化，即數(shù)字化和智能化的有機融合，是當(dāng)前企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展的主要方向。在經(jīng)濟全球化發(fā)展環(huán)境下，企業(yè)紛紛建立財務(wù)共享中心，優(yōu)化財務(wù)管理模式，科學(xué)應(yīng)對成本及效率相關(guān)問題。不過，業(yè)財融合的深入推進使財務(wù)共享中心面臨諸多挑戰(zhàn)，要求其具備更加敏捷的響應(yīng)速度、更強的風(fēng)險防范能力等。因此，企業(yè)應(yīng)借助“數(shù)智化”背景下的技術(shù)優(yōu)勢，積極推進財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，進而實現(xiàn)財務(wù)共享中心的不斷優(yōu)化，保持穩(wěn)定發(fā)展。

1 “數(shù)智化”背景下財務(wù)共享中心介紹

在“數(shù)智化”背景下，財務(wù)共享中心應(yīng)擁有更多“空間”，引入前臺、中臺、后臺觀念，從而實現(xiàn)信息全面共享，減少系統(tǒng)對接成本。

第一，前臺。前臺是同用戶進行交互的重要通道，也是獲取數(shù)據(jù)的關(guān)鍵途徑。獲取報銷發(fā)票、確定費用報銷申請方式等交互需求會在技術(shù)水平不斷提升下持續(xù)更新。前臺可引入先進的交互方式，使實際成本與時間成本均保持在可控范圍內(nèi)。這有利于企業(yè)擁有更大的選擇空間，在成本控制上較為容易，但注意要選擇與自身相適應(yīng)的技術(shù)。

第二，中臺。中臺主要進行數(shù)據(jù)信息的整理與處理，在財務(wù)共享中心中發(fā)揮重要作用。普通的財務(wù)共享系統(tǒng)無法為廣大客戶群體提供差異化及個性化的服務(wù)，因此應(yīng)進行中臺系統(tǒng)的優(yōu)化創(chuàng)設(shè)：①提升財務(wù)中臺敏捷性，更好地適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，進而向財務(wù)系統(tǒng)快速傳送數(shù)據(jù)信息；②科學(xué)制定財務(wù)中臺接口標(biāo)準(zhǔn)與數(shù)據(jù)規(guī)范，確保其具有良好的適應(yīng)性，以免由于不具備統(tǒng)一的信息標(biāo)準(zhǔn)，各系統(tǒng)頻繁調(diào)整；③增加定制化、可視化數(shù)據(jù)分析功能，為管理提供決策依據(jù)，科學(xué)防范財務(wù)風(fēng)險。

第三，后臺。后臺主要開展數(shù)據(jù)存儲工作，應(yīng)具有良好的安全保障措施。受用途限制，其不會輕易隨業(yè)務(wù)變化而變化，以免使數(shù)據(jù)面臨較大的安全風(fēng)險。作為財務(wù)底層數(shù)據(jù)的存儲空間，后臺更側(cè)重安全穩(wěn)定性，屬于財務(wù)報表及財務(wù)數(shù)據(jù)重要的存儲單元。

2 “數(shù)智化”背景下財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的意義

第一，提升企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量。在“數(shù)智化”背景下，企業(yè)積極進行財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，能夠更新經(jīng)營觀念，促進組織重組，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，進而提升經(jīng)營質(zhì)量，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

第二，降低財務(wù)人力成本。在企業(yè)持續(xù)發(fā)展下，財務(wù)管理更加精細化，管理內(nèi)容及人力成本也逐漸增多。此外，財務(wù)共享中心的很多核算處理工作仍需由人工操作完成，這種運營模式大大增加了人力成本。在“數(shù)智化”背景下，財務(wù)共享中心實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，能使大部分財務(wù)核算及管理實現(xiàn)智能化，由“數(shù)字員工”開展迭代、處理、預(yù)測等工作；同時注重人機協(xié)同，能夠有效減少人力成本支出，節(jié)約企業(yè)管理成本。

第三，提升財務(wù)管理及業(yè)務(wù)水平。在財務(wù)管理方面，財務(wù)共享中心實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，更加注重數(shù)據(jù)賦能及預(yù)測分析服務(wù)。財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型以客戶個性化需求為依據(jù)進行流程制定，使財務(wù)管理工作得到有效優(yōu)化，進而提升財務(wù)管理水平。另外，財務(wù)共享中心管理屬于企業(yè)的核心管理內(nèi)容，財務(wù)管理水平會對企業(yè)前端業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生直接影響。通過財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)可有效整合內(nèi)部資源，對各項資金進行集中管控，在促進各項業(yè)務(wù)良好開展的同時，使業(yè)務(wù)水平得到有效提升。

3 “數(shù)智化”背景下財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型路徑

3.1 積極引入新型數(shù)字技術(shù)

第一，應(yīng)用云計算技術(shù)，保證財務(wù)數(shù)據(jù)足夠真實、安全。在財務(wù)共享中心系統(tǒng)一體化建設(shè)背景下，系統(tǒng)數(shù)據(jù)逐漸增多，因此企業(yè)應(yīng)注重數(shù)據(jù)的安全性。為保證數(shù)據(jù)安全，可在財務(wù)共享中心中引入云計算技術(shù)。企業(yè)通過云計算技術(shù)的應(yīng)用，能夠使財務(wù)共享中心的數(shù)據(jù)從“云”上采集、處理和傳遞。當(dāng)某一信息系統(tǒng)發(fā)生故障時，財務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)活動也不會受到影響，避免財務(wù)數(shù)據(jù)過于依賴某一信息系統(tǒng)而出現(xiàn)安全性問題，同時還能有效提升財務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定性[1]。此外，基于云計算技術(shù)的應(yīng)用，財務(wù)共享中心能夠?qū)λ袛?shù)據(jù)信息進行監(jiān)管，將此作為重要基礎(chǔ)，通過統(tǒng)一規(guī)則，實施數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理與分析，防止出現(xiàn)數(shù)據(jù)失真及造假問題，促進財務(wù)數(shù)據(jù)整合與共享，便于企業(yè)科學(xué)制定管理決策。

第二，利用機器人流程自動化，促進手工操作自動化?；跈C器人流程自動化應(yīng)用，財務(wù)共享中心能夠模擬手工操作，從而實現(xiàn)對重復(fù)性工作的科學(xué)處理，幫助財務(wù)人員完成簡單、重復(fù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，降低財務(wù)人員的工作壓力。例如，針對應(yīng)收及應(yīng)付流程，機器人流程自動化能夠自動完成供應(yīng)商信息更新、銀行對賬、物流信息查詢、檢查付款金額等工作。機器人流程自動化可根據(jù)事先確定的規(guī)則，擁有數(shù)據(jù)驗證能力，使財務(wù)數(shù)據(jù)更加準(zhǔn)確，減少數(shù)據(jù)加工成本。機器人流程自動化還能對自動化任務(wù)發(fā)生與執(zhí)行進行監(jiān)控，隨后獲得相應(yīng)的分析信息。當(dāng)前，不少企業(yè)在財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中并未積極引進財務(wù)機器人。為實現(xiàn)財務(wù)共享中心轉(zhuǎn)型發(fā)展，企業(yè)可從多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域入手，如單據(jù)審核、憑證管理等，引入財務(wù)機器人，進而增加業(yè)務(wù)場景，使財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型順利推進。財務(wù)共享中心通過人工智能財務(wù)機器人的應(yīng)用，能夠提升企業(yè)財務(wù)管理效率，高效進行單據(jù)處理，降低企業(yè)財務(wù)內(nèi)部控制風(fēng)險，促進企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3.2 實施全面質(zhì)量管理

財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型應(yīng)將關(guān)注點放在數(shù)據(jù)質(zhì)量上，通過保證數(shù)據(jù)質(zhì)量，發(fā)揮數(shù)據(jù)在決策中的作用。因此，企業(yè)需要實施全面質(zhì)量管理，注重以下3個方面的工作：

第一，科學(xué)構(gòu)建質(zhì)量檢查流程，不斷優(yōu)化審核監(jiān)督管理機制。企業(yè)不僅要實施財務(wù)共享中心內(nèi)部日常檢查，不定期開展定向檢查，而且應(yīng)配合分/子公司實施專項業(yè)務(wù)檢查，避免財務(wù)共享中心統(tǒng)一核算后，各分/子公司財務(wù)信息出現(xiàn)失真風(fēng)險，使財務(wù)數(shù)據(jù)更加真實。企業(yè)應(yīng)構(gòu)建質(zhì)量檢查流程，對人員工作的規(guī)范性與科學(xué)性進行審核，確保財務(wù)共享中心員工具備較強的質(zhì)量意識，作業(yè)成果滿足質(zhì)量要求，同時形成質(zhì)檢日志，對員工進行績效考核。

第二，完善考核機制。通常情況下，財務(wù)共享中心員工考核主要從工作質(zhì)量、工作能力、工作效率及滿意度等方面入手。其中，可通過票據(jù)匹配及時率、付款準(zhǔn)確率、審核準(zhǔn)確率等內(nèi)容，考核員工工作質(zhì)量，了解人員工作情況；通過書面檢討、口頭批評等方式，對人員進行處罰與警示。

第三，科學(xué)構(gòu)建雙向交流機制。企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實際，構(gòu)建完善的交流機制，保證人員之間保持良好的溝通和交流，強化各分/子公司之間的聯(lián)系。這種交流機制的應(yīng)用能夠在一定程度上緩解財務(wù)共享中心人員配置壓力，還有助于培養(yǎng)復(fù)合型人才，使財務(wù)共享中心擁有較強的專業(yè)能力與服務(wù)能力。

3.3 搭建數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)

第一，構(gòu)建“銀企直連”系統(tǒng)。一些企業(yè)在財務(wù)共享中心建設(shè)中并未做到銀企互聯(lián)。實際工作中，企業(yè)未能與銀行進行資金收付的及時確認[2]。區(qū)域性財務(wù)共享中心建立后，應(yīng)由財務(wù)共享中心負責(zé)所有處于服務(wù)范圍內(nèi)公司的資金轉(zhuǎn)賬及支付工作。所以，企業(yè)應(yīng)重點構(gòu)建“銀企直連”系統(tǒng)，不斷優(yōu)化財務(wù)共享中心信息化建設(shè)，從而為大量支付及對賬工作提供支持。在“銀企直連”系統(tǒng)與ERP（企業(yè)資源計劃）系統(tǒng)良好配合下，企業(yè)能夠在財務(wù)系統(tǒng)中開展對公付款、查詢銀行賬戶及轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，還能通過財務(wù)系統(tǒng)開展對賬工作，從而提升工作質(zhì)量。

第二，構(gòu)建“客商協(xié)同”系統(tǒng)。通常企業(yè)與客商在交易的諸多環(huán)節(jié)均會涉及客戶、外部供應(yīng)商的信息和數(shù)據(jù)，如訂單確認環(huán)節(jié)、合同簽訂環(huán)節(jié)等。此外，應(yīng)付、應(yīng)收賬款管理環(huán)節(jié)還會產(chǎn)生外部客商還款能力、信用情況等信息和數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)分析應(yīng)收應(yīng)付賬齡，使會計核算更加真實、準(zhǔn)確。所以，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建“客商協(xié)同”系統(tǒng)，并與財務(wù)系統(tǒng)其他模塊進行良好對接。該系統(tǒng)可自動匹配和校驗企業(yè)與客商交易產(chǎn)生的各項單據(jù)，保證交易的真實性；向報銷系統(tǒng)推送相應(yīng)的訂單信息，由財務(wù)人員進行檢查，隨后進入付款與收款步驟。此外，利用客商協(xié)同系統(tǒng)，客戶與供應(yīng)商能查看和了解所有訂單結(jié)算狀態(tài)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享與業(yè)財融合。

第三，構(gòu)建“報送自動化”系統(tǒng)。為順利開展線上納稅申報工作，企業(yè)應(yīng)構(gòu)建統(tǒng)一的稅務(wù)信息共享平臺，進而滿足各環(huán)節(jié)稅務(wù)管理需求，在自動實施稅務(wù)管理的同時，實現(xiàn)對稅務(wù)大數(shù)據(jù)的充分挖掘。

3.4 優(yōu)化協(xié)同和連接要素

優(yōu)化協(xié)同與連接要素，是“數(shù)智化”背景下財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。企業(yè)財務(wù)共享中心應(yīng)通過強化服務(wù)管理的方式不斷優(yōu)化協(xié)同與連接要素。

第一，為使員工了解協(xié)同的重要價值，財務(wù)共享中心可制作相應(yīng)操作手冊，讓員工人手一本；同時鼓勵員工通過意見箱、熱線電話等方式，向財務(wù)共享中心反饋問題；也可定期召開“專業(yè)名詞掃盲會”，使員工接觸更多專業(yè)名詞，避免專業(yè)術(shù)語存在差異，影響各部門溝通和交流。企業(yè)財務(wù)共享中心還可向業(yè)務(wù)人員分享具體案例，分析其中存在的各類風(fēng)險問題及其對企業(yè)產(chǎn)生的不良影響，進而讓員工在日常工作中予以重點關(guān)注[3]。此外，財務(wù)共享中心應(yīng)開展財務(wù)培訓(xùn)活動，讓企業(yè)員工掌握更多內(nèi)部控制知識，樹立較強的風(fēng)險意識，防止在報銷流程中與審核人員出現(xiàn)矛盾；還可通過微信公眾號、手機App等方式增設(shè)學(xué)習(xí)內(nèi)容，提升企業(yè)員工能力。

第二，科學(xué)開展客戶投訴管理工作，根據(jù)以下步驟處理投訴問題。①確認投訴類型。通常投訴分為有效投訴與無效投訴。其中，有效投訴擁有充實的理由與詳細的內(nèi)容，通過核查發(fā)現(xiàn)情況屬實；無效投訴則不具備完成的依據(jù)及充分的理由，財務(wù)共享中心核查后發(fā)現(xiàn)不存在問題。②明確投訴級別。根據(jù)投訴事件的內(nèi)容與影響，將其劃分為重大投訴、重要投訴與一般投訴。③處理投訴事件。劃分出投訴級別后，應(yīng)根據(jù)優(yōu)先順序處理投訴事件。財務(wù)共享中心服務(wù)崗?fù)ㄟ^與被投訴人溝通和交流，了解投訴事件。若確定是被投訴人的問題，需要制訂針對性的處理方案。若屬于系統(tǒng)或流程問題，應(yīng)向系統(tǒng)組成員反饋，尤其應(yīng)制定優(yōu)化措施。投訴處理方案確定后，財務(wù)共享中心負責(zé)人進行審批，并向投訴人反饋。投訴事件處理后，應(yīng)對相關(guān)資料實施歸檔管理。

第三，財務(wù)共享中心可針對分/子公司定期進行服務(wù)滿意度調(diào)查，并結(jié)合調(diào)查結(jié)果，評價財務(wù)共享中心部門服務(wù)水平。針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，財務(wù)共享中心應(yīng)制訂有效的整改方案，提升服務(wù)水平。

3.5 加強業(yè)財數(shù)據(jù)互聯(lián)互通

一些企業(yè)在財務(wù)共享中心建設(shè)中雖然引入了ERP系統(tǒng)，但并未全面實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，影響了整體大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)工作。為在“數(shù)智化”背景下充分實現(xiàn)財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，企業(yè)應(yīng)強化業(yè)財數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提升業(yè)財融合水平，使財務(wù)人員可以結(jié)合業(yè)務(wù)人員實際需求，提供高質(zhì)量的財務(wù)服務(wù)[4]。在實際工作中，企業(yè)可將財務(wù)共享中心分為前臺、中臺和后臺，并在此基礎(chǔ)上實施數(shù)據(jù)協(xié)同優(yōu)化。其中，前臺屬于大數(shù)據(jù)平臺，主要是收集、共享業(yè)財數(shù)據(jù)；中臺具體開展會計核算與記賬等業(yè)務(wù)，通過配置數(shù)字化設(shè)備，智能化開展記賬、清賬等工作；后臺主要結(jié)合前臺和中臺的數(shù)據(jù)信息，實施整合、篩選、分析，基于智能化技術(shù)可視化處理進行財務(wù)經(jīng)營效果展示，為戰(zhàn)略計劃與財務(wù)決策制定提供數(shù)據(jù)支持。若企業(yè)主營業(yè)務(wù)為建筑工程項目，前臺會收集企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、外部建筑工程各項信息；中臺會利用智能化技術(shù)，自動化處理該工程項目會計業(yè)務(wù)；后臺則進行重要內(nèi)外部數(shù)據(jù)的提取，對數(shù)據(jù)實施可視化處理，使結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為圖表類型的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，直觀地表現(xiàn)出工程項目的費用消耗及成本情況，從而便于財務(wù)人員使用，開展針對性的管理工作，從整體上提升企業(yè)管理水平?，F(xiàn)階段，較多企業(yè)財務(wù)共享中心并沒有真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時處理與共享。因此，在未來發(fā)展中，企業(yè)需要積極引入先進的信息化技術(shù)。前臺應(yīng)注重業(yè)財數(shù)據(jù)的存儲、共享；中臺應(yīng)引入智能化財務(wù)機器人，實施各項業(yè)務(wù)工作的自動化處理，使財務(wù)人員將更多時間與精力放在財務(wù)分析、決策等工作上，在促進財務(wù)人員轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時，提高財務(wù)共享中心服務(wù)質(zhì)量，加快財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型進程。

3.6 注重團隊建設(shè)，強化人才培養(yǎng)

第一，強化人才培養(yǎng)。一些財務(wù)人員在工作中并未樹立先進的財務(wù)理念，對財務(wù)共享認識不足，認為其主要職能就是會計核算及運用管理會計工具進行分析。新時期，科學(xué)技術(shù)不斷變革，財務(wù)共享中心積極進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其工作更加自動化，能使工作人員逐漸擺脫基礎(chǔ)核算工作的束縛。這就要求財務(wù)人員具有更強的能力[5]。因此，企業(yè)財務(wù)共享中心應(yīng)構(gòu)建專門的培養(yǎng)體系，重點使員工擁有較強的應(yīng)對戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的技能與能力。財務(wù)共享中心財務(wù)人員應(yīng)具備較強的分析技能，可以從海量數(shù)據(jù)中獲取有價值的信息，并且還能基于數(shù)據(jù)分析對企業(yè)發(fā)展情況進行全面了解，從而提升企業(yè)經(jīng)營管理效率。在職業(yè)發(fā)展培養(yǎng)環(huán)節(jié)，企業(yè)應(yīng)做好人員智能化、信息化知識培訓(xùn)工作。例如，對于前臺大數(shù)據(jù)集成人員，應(yīng)進行數(shù)據(jù)抓取、挖掘等方面的技能培訓(xùn)；對于后臺負責(zé)數(shù)據(jù)分析及財務(wù)決策的人員，應(yīng)做好管理會計、智能化硬件及軟件應(yīng)用等方面的培訓(xùn)。

第二，加大數(shù)字化人才引入力度，更新人才結(jié)構(gòu)。在“數(shù)智化”背景下，企業(yè)財務(wù)共享中心對數(shù)字化財務(wù)人才需求較大，因此應(yīng)強化人才多樣化建設(shè)，加大數(shù)字化財務(wù)人才引入力度。企業(yè)結(jié)合財務(wù)共享中心管理人員實際需求，構(gòu)建專門的智能化及信息化維護團隊，實現(xiàn)與中心各組人員的良好對接。一方面，可以引入具備較高數(shù)字化技術(shù)水平及較強業(yè)務(wù)能力的項目經(jīng)理，提升數(shù)字化財務(wù)管理效率；另一方面，可引入智能化工程師與機器人，與財務(wù)人員密切聯(lián)系，解決財務(wù)共享中心設(shè)備問題。

4 結(jié)語

綜上所述，財務(wù)共享中心建設(shè)可有效促進企業(yè)發(fā)展，進一步提升企業(yè)財務(wù)管理水平。不過，在當(dāng)前智能化技術(shù)快速迭代背景下，企業(yè)若想達到可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)，就需對財務(wù)共享中心進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以滿足“數(shù)智化”時代提出的新要求。企業(yè)可通過積極引入新型數(shù)字技術(shù)、實施全面質(zhì)量管理、搭建數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、優(yōu)化協(xié)同和連接要素等方式，不斷提升財務(wù)共享中心的作用與價值，促進財務(wù)共享中心戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，為實現(xiàn)

自身長遠發(fā)展保駕護航。

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收稿日期：2023-05-15

作者簡介：

許梓華，男，1989年生，本科，會計師，主要研究方向：智能財務(wù)、業(yè)財融合。

陳秋梅，女，1989年生，本科，會計師，主要研究方向：公司財務(wù)。

陳秀玲，女，1985年生，本科，會計師，主要研究方向：公司財務(wù)、績效評價、國企改革。