■金彥婷 上海震旦職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院

電子商務(wù)是一種全新的營銷模式，它打破了傳統(tǒng)商業(yè)市場中產(chǎn)品、渠道和服務(wù)等方面之間相互聯(lián)系和制約的狀態(tài)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定程度，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行交易成為一種新型商務(wù)方式，這種新時代下企業(yè)利用電子平臺對其商品或服務(wù)銷售過程進(jìn)行管理已經(jīng)逐漸成熟起來并得到廣泛應(yīng)用，同時也產(chǎn)生了很多新興行業(yè)如電子商務(wù)領(lǐng)域也開始進(jìn)入人們視野中，給傳統(tǒng)商業(yè)模式帶來巨大沖擊，因此，在未來的電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷方式是否會發(fā)生改變，需要對傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行研究和分析。

一、電子商務(wù)理論基礎(chǔ)

1. 電子商務(wù)與電子商務(wù)的必要性

電子商務(wù)的發(fā)展是隨著經(jīng)濟(jì)全球化不斷深入而產(chǎn)生和演變，其對傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營方式也帶來了一定沖擊，尤其在一些中小企業(yè)、民營公司等中小型企業(yè)中受到影響。電子商務(wù)可以提高產(chǎn)品銷售效率，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及使消費(fèi)者能夠更快地獲取所需信息從而進(jìn)行購買行為，同時網(wǎng)上購物不僅節(jié)省時間還節(jié)約金錢成本，因此越來越多的人開始選擇網(wǎng)上消費(fèi)模式來代替以往繁瑣而復(fù)雜又耐心且價格昂貴商品。電商是時代經(jīng)濟(jì)下市場需求和經(jīng)濟(jì)增長方式變化帶來機(jī)遇，當(dāng)今社會是一個信息化、數(shù)字化、多樣化趨勢快速成長時期，電子商務(wù)則可以有效地提升信息傳輸速度與質(zhì)量并促進(jìn)資源共享性流動等方面發(fā)揮作用，同時也能使傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)境發(fā)生改變，促使電子商務(wù)的發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)世界中不可缺失的重要部分。

2. 電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的相互聯(lián)系和區(qū)別

電子商務(wù)與傳統(tǒng)的營銷方式主要是相互聯(lián)系和區(qū)別，但是在一定意義上，二者又有共同之處。在網(wǎng)上銷售方面，網(wǎng)絡(luò)時代下企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品信息發(fā)布以及產(chǎn)品宣傳；而傳統(tǒng)市場則需要通過實(shí)體店面對商品進(jìn)行推銷或者售后服務(wù)來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。在線下交易方面，線上線以下面相結(jié)合的營銷方式能夠更好地適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境和現(xiàn)代社會發(fā)展趨勢，同時也能滿足消費(fèi)者在購買過程中所產(chǎn)生的各種需求。從交易形式來看，傳統(tǒng)企業(yè)利用自己現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)來開展?fàn)I銷活動，而網(wǎng)上銷售則是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商品信息發(fā)布、訂購以及電子數(shù)據(jù)交換等業(yè)務(wù)。在共同方面，兩者都涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題，都是建立于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的一種新型商務(wù)模式。

3. 影響未來市場營銷的因素

目標(biāo)市場的選擇是電子商務(wù)發(fā)展最重要的一個因素，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，要根據(jù)不同用戶對電子商務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品和服務(wù)方面存在差異性需求來確定。同時企業(yè)還必須了解自身客戶群體的消費(fèi)水平、生活習(xí)慣以及偏好等相關(guān)信息。消費(fèi)者的需求是影響市場的重要因素。隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)文化和人們生活水平提高，越來越多的人喜歡網(wǎng)上購物，這對電子商務(wù)市場來說是一個巨大影響。在這個網(wǎng)絡(luò)信息時代下企業(yè)要想取得競爭優(yōu)勢就必須從客戶出發(fā)。如果沒有滿足顧客消費(fèi)心理上、生理上等方面需要的話則會失去發(fā)展機(jī)會與商機(jī)；反之也可以通過分析消費(fèi)者購買行為來把握其需求變化趨勢并為其提供相應(yīng)解決方案和服務(wù)。

二、電子商務(wù)存在的問題

1. 電子商務(wù)與未來市場需求

電子商務(wù)是一種新形勢下企業(yè)營銷方式，將在今后市場競爭中占有一席之地，未來市場的需求也會越來越多，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)不斷進(jìn)步與優(yōu)化、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣逐漸轉(zhuǎn)變等因素影響著人們生活方式和思維模式上都有了巨大改變。從消費(fèi)者角度來看：現(xiàn)在越來越多的人喜歡在網(wǎng)上購物，而不是像以前一樣去實(shí)體店消費(fèi)；其次是企業(yè)方面來說：由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速、應(yīng)用廣泛等特點(diǎn)使其成了一個很好的宣傳平臺與載體；最后還有信息時代對人們生活方式提出了更高的要求，包括網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)等都可以讓消費(fèi)者有更大的選擇空間，因此也會出現(xiàn)一些新的需求。

2. 電子商務(wù)對未來市場營銷方式的供給

在傳統(tǒng)市場營銷中，企業(yè)往往會面臨許多的問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。而電子商務(wù)則可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來解決這些難題。首先是消費(fèi)者與商家之間信息不對稱和交易成本過高；其次是由于交易雙方都是匿名且沒有第三方在場進(jìn)行監(jiān)督和管理；再次就是買賣雙方都能很好地保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害并且在網(wǎng)上完成支付結(jié)算以及貨款到賬等等一系列的問題，這就使企業(yè)不得不花費(fèi)大量資金對電子商務(wù)營銷方式上做出改變來吸引客戶。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展背景下，信息傳播范圍擴(kuò)大并迅速普及到各個領(lǐng)域中去，如：廣告、咨詢服務(wù)等行業(yè)已經(jīng)形成了一個龐大而又復(fù)雜的大系統(tǒng)；同時由于人們對電子商務(wù)認(rèn)識程度提高以及消費(fèi)習(xí)慣改變導(dǎo)致消費(fèi)者購買行為發(fā)生變化，企業(yè)與商家之間也有更多機(jī)會進(jìn)行交流溝通從而產(chǎn)生更加緊密的聯(lián)系和互動關(guān)系。

三、中國電子商務(wù)對未來市場營銷的影響分析

1. 中國電子商務(wù)與未來市場營銷模式

電子商務(wù)是未來市場營銷發(fā)展的一個重要方向，在互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)成為一種不可缺少的工具。隨著經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)水平不斷提高以及人們生活消費(fèi)方式發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)者對網(wǎng)上購物需求越來越高，目前我國電子商務(wù)主要有淘寶網(wǎng)、天貓商城、阿里巴巴等網(wǎng)站進(jìn)行銷售；而京東則以支付寶為依托來銷售商品并提供服務(wù)產(chǎn)品及金融理財業(yè)務(wù)為主要經(jīng)營模式，因此在未來市場營銷中應(yīng)以這些網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展與完善作為重點(diǎn)考慮對象，這就使電商企業(yè)開始向著更加專業(yè)化、規(guī)范化及個性化為目標(biāo)努力去開拓國際市場上的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，與此同時電子商務(wù)在未來市場營銷中的發(fā)展趨勢是將其與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息資源共享。

2. 未來市場營銷的價格

在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品價格是一個非常重要因素，它影響著消費(fèi)者對該產(chǎn)品的選擇，同時也會影響企業(yè)品牌形象。因此電子商務(wù)環(huán)境下對未來市場營銷價格有很大不同。關(guān)于網(wǎng)上商品定價問題，由于互聯(lián)網(wǎng)上信息量大且復(fù)雜多樣等特點(diǎn)使得網(wǎng)上購物具有一定風(fēng)險性和不確定性；而且在網(wǎng)絡(luò)交易中存在大量虛假信息、詐騙行為以及其他問題，這些都嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益的事件時有發(fā)生，所以對于在線產(chǎn)品的定價是極其重要因素之一。由于消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)等因素了解較少或者不完全，因此對于電子商務(wù)來說企業(yè)要想吸引更多顧客來消費(fèi)購買，就需要根據(jù)自身條件和市場環(huán)境以及成本效益相結(jié)合來制定出適合自己的價格區(qū)間為其創(chuàng)造有利條件。經(jīng)營平臺可以在網(wǎng)絡(luò)上建立自己網(wǎng)站，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步與創(chuàng)新，越來越多消費(fèi)者選擇通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物來購買商品或服務(wù)，同時也有許多商家開始利用第三方平臺開展在線交易活動以吸引顧客到店消費(fèi)從而達(dá)到銷售目的；因此電子商務(wù)企業(yè)要想獲得更大利潤就必須加大自身網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和營銷力度，建立合理的價格體系，為消費(fèi)者提供符合他們需求的服務(wù)。

3. 促銷

在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，從而提高顧客對該品牌或商品的認(rèn)知度和忠誠度。對于一個企業(yè)來講如果沒有自己獨(dú)特優(yōu)勢或者其他方面不具備的話那么就會失去消費(fèi)者，所以說促銷是吸引新客戶、維護(hù)老用戶以及增加利潤增長點(diǎn)等諸多因素之間相互作用而形成一種長期戰(zhàn)略關(guān)系來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場營銷活動所需要達(dá)到的目的，同時也成了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)在今后發(fā)展過程中應(yīng)該考慮的問題之一。促銷是企業(yè)營銷的重要組成部分，它主要包括廣告、產(chǎn)品展示和價格打折等形式。電子商務(wù)環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時一般不會受到時間地點(diǎn)空間限制，由于網(wǎng)購具有方便性強(qiáng)以及不受時空局限等特點(diǎn)，使得這種方式被越來越多商家采用并為之接受。

4. 電子商務(wù)對未來市場的購買

在當(dāng)今社會，由于電子商務(wù)的快速發(fā)展，企業(yè)也將面臨各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇。因此我們需要認(rèn)清當(dāng)前形勢下市場營銷所出現(xiàn)的問題并積極尋求解決對策。首先就是要樹立正確、科學(xué)、合理的消費(fèi)觀念，其次是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思維方式，最后則是改變經(jīng)營模式（由過去單一化到多元化）以及從單純產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，在電子商務(wù)環(huán)境中消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)了解自己感興趣或有需求，通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)購物和購買商品（包括服務(wù)）等行為。在網(wǎng)上銷售時，只需要將產(chǎn)品介紹給顧客并向其展示自己所要購買到的東西后，即可完成交易過程，節(jié)省很多時間和精力費(fèi)用支出；而且能讓企業(yè)對市場做出快速準(zhǔn)確的預(yù)測，從而制定更好更快發(fā)展策略；電子商務(wù)環(huán)境下可以利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)時溝通，減少了傳統(tǒng)中間環(huán)節(jié)帶來不必要損失，大幅提高購物效率。

四、電子商務(wù)對未來市場營銷方式的影響

1. 電子商務(wù)的發(fā)展與競爭優(yōu)勢

電子商務(wù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新商業(yè)方式，它以電子化、數(shù)字化為代表，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段將傳統(tǒng)商務(wù)活動中分散且復(fù)雜的商業(yè)活動整合為一個系統(tǒng)工程。電子商務(wù)具有靈活性強(qiáng)和便捷等特點(diǎn)，在網(wǎng)上購物時消費(fèi)者可以根據(jù)自己不同需求選擇適合自身情況以及有價值產(chǎn)品來滿足其個性化要求；同時也能避免了因信息不對稱所帶來的問題而造成不必要損失，使商家與客戶之間關(guān)系更加緊密清晰。在這樣一個虛擬環(huán)境中進(jìn)行交易，從產(chǎn)品方面看：電子商務(wù)可以使生產(chǎn)、銷售過程不再受地理因素限制；通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接向用戶提供商品或服務(wù)來滿足顧客需求等特點(diǎn)將成為未來市場營銷發(fā)展的主流方向之一。在銷售渠道方面，網(wǎng)上商店作為一種新型的企業(yè)經(jīng)營方式，它具有低成本，高效率和方便快捷等優(yōu)點(diǎn)。

2. 電子商務(wù)的未來市場營銷客戶

在未來市場營銷中，電子商務(wù)的發(fā)展是非常重要的，客戶就是上帝?，F(xiàn)在企業(yè)都知道誰能搶占先機(jī)贏得了競爭優(yōu)勢。但要想真正實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)就需要通過有效地分析和預(yù)測來獲得更多消費(fèi)者信息從而制定出合適自己產(chǎn)品銷售策略與渠道以及對現(xiàn)有資源進(jìn)行整合、優(yōu)化等一系列措施以滿足顧客需求；而對于未來市場營銷來說最主要的是客戶關(guān)系管理的建立，在電子商務(wù)時代下企業(yè)想要取得更好的發(fā)展就要重視客戶價值，并以此為基礎(chǔ)不斷開發(fā)新產(chǎn)品。消費(fèi)者可以利用互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地獲得自己所需信息，同時也能夠根據(jù)自身情況選擇適合自己產(chǎn)品和服務(wù)的價格、質(zhì)量以及其他要求等；而商家則能充分了解到顧客需求并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃及營銷策略以滿足客戶需求，從而提高市場占有率，增加利潤收入空間。

3. 電子商務(wù)中的營銷風(fēng)險

在網(wǎng)絡(luò)安全問題方面，虛擬環(huán)境下互聯(lián)網(wǎng)成為人們生活中必不可少的一部分，也越來越受到大家廣泛關(guān)注和重視。它是一把雙刃劍，一方面可以促進(jìn)交易量與訂單數(shù)量增加；另一方面可能使企業(yè)面臨巨大經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險和市場競爭壓力等不利因素影響，從而導(dǎo)致電子商務(wù)的發(fā)展出現(xiàn)嚴(yán)重隱患。在企業(yè)風(fēng)險方面，電子商務(wù)的交易模式主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，而在這種虛擬環(huán)境下，由于雙方?jīng)]有直接接觸，所以容易被一些別有用心者利用。例如，有些客戶為了自己方便或者自身利益對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行造假和虛假宣傳。還有些顧客故意夸大其詞來欺騙公司的決策人員做出不合理決定等，都是在電子商務(wù)環(huán)境下所產(chǎn)生的風(fēng)險因素，這些行為都有可能給公司帶來巨大損失。

4. 電子商務(wù)對未來市場營銷方式的機(jī)遇

電子商務(wù)的發(fā)展是未來市場營銷方式變革中一個重要因素。在傳統(tǒng)商務(wù)模式下，企業(yè)通過對自身產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣，從而獲得一定程度上的銷售收入。隨著時代發(fā)展，人們在購買商品時，更注重的是個性，所以網(wǎng)上購物也越來越受到消費(fèi)者的青睞。現(xiàn)在人們生活節(jié)奏快了很多人都希望能買到自己喜歡、并且價格實(shí)惠一些；而傳統(tǒng)零售業(yè)由于銷售渠道少且不穩(wěn)定等因素很難吸引顧客去消費(fèi)和交易；電子商務(wù)可以使商家與客戶之間進(jìn)行直接溝通交流來提高雙方效率從而節(jié)省時間成本。消費(fèi)者通過網(wǎng)上支付購買商品也不再是一種新鮮事物，同時由于移動終端設(shè)備的普及以及智能手機(jī)、平板電腦等智能化產(chǎn)品越來越多地取代了人們對于消費(fèi)服務(wù)過程中所產(chǎn)生的信息流轉(zhuǎn)速度與質(zhì)量要求更高、更便捷和個性化需求更加強(qiáng)烈而導(dǎo)致電子商務(wù)發(fā)展迅速并逐漸成熟起來。

五、電子商務(wù)對未來市場營銷方式的對策

1. 建立電子商務(wù)渠道

電子商務(wù)渠道是指企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息交流與溝通，在傳統(tǒng)營銷模式中，銷售商、供應(yīng)商以及客戶都屬于中間人。對于消費(fèi)者來說企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線購買商品、支付貨款等業(yè)務(wù)，提高自己的購物體驗，節(jié)省時間成本，避免在中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的損失。企業(yè)要建立電子商務(wù)渠道，必須對其進(jìn)行深入的分析、研究和管理。首先是確定一個合適的目標(biāo)市場，通過調(diào)查了解消費(fèi)者需求信息來設(shè)計產(chǎn)品；其次是根據(jù)客戶提供商品或服務(wù)選擇適當(dāng)營銷手段與方法；最后就是在產(chǎn)品銷售之前制定好相應(yīng)價格策略等措施以達(dá)到吸引顧客購買欲望并促進(jìn)交易量增加利潤增長，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化這一目的。

2. 提高營銷服務(wù)質(zhì)量

電子商務(wù)的營銷服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)能否在市場競爭中取得成功，甚至?xí)蔀槠渥呦虺晒χＲ虼?，要提高公司產(chǎn)品銷售效果和競爭力，首先應(yīng)該建立完善的網(wǎng)絡(luò)信息平臺系統(tǒng)以方便客戶查詢、更新產(chǎn)品目錄或訂單數(shù)據(jù)等；其次應(yīng)建立健全售后維修管理制度：對顧客提出問題進(jìn)行投訴時需要通過電話或者郵件形式通知并做出合理回復(fù)；再次是加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的溝通交流以及及時處理消費(fèi)者反饋意見并解決糾紛事件等，這些都有利于企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和效率。企業(yè)要想在競爭中取得優(yōu)勢，就要不斷地加強(qiáng)自身建設(shè)，以顧客為中心。只有這樣才能滿足消費(fèi)者需求、贏得市場和獲得利潤。

3. 加強(qiáng)電子商務(wù)支付

在電子商務(wù)的支付過程中，由于消費(fèi)者無法準(zhǔn)確地識別交易對象而不能實(shí)現(xiàn)在線結(jié)算，因此必須要加強(qiáng)電子錢包的安全問題。首先是銀行和第三方平臺之間建立一個有效合作機(jī)制。其次是通過與國際金融公司、金融機(jī)構(gòu)等機(jī)構(gòu)進(jìn)行資金對接和清算工作來解決電子商務(wù)企業(yè)對第三方賬戶管理不規(guī)范造成風(fēng)險損失；最后還可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來處理一些突發(fā)情況或者黑客攻擊導(dǎo)致支付系統(tǒng)中斷或延遲交易信息傳遞給消費(fèi)者帶來麻煩，從而提高用戶體驗滿意度以及維護(hù)網(wǎng)站的安全性。

六、結(jié)語

通過以上的分析，我們可以看出，電子商務(wù)對未來市場營銷方式具有很大影響，但也不是所有因素都會給企業(yè)帶來巨大變化。因此在以后的發(fā)展中應(yīng)該注重總結(jié)和學(xué)習(xí)，明了發(fā)展意識，制定長遠(yuǎn)目標(biāo)并且不能盲目追求短期利益而忽視長期效益，加強(qiáng)員工培訓(xùn)并定期考核等工作來保證公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展下去，為電子商務(wù)營銷提供一個良好環(huán)境與氛圍支持，同時促進(jìn)企業(yè)的整體競爭力提高以及經(jīng)濟(jì)收益增加。